试卷1
一、 选择题（20分）
1. 无论是一般贸易还是跨境电商，从规模占比角度而言，目前（B）都是最主要的参与力量。
A小微企业B中小企业C国有企业D规上企业
2. 跨境电商物流通常可以分为（ABCD）方式。
A国际平邮B商业快递C国际专线D海外仓
3. 跨境电子商务业务主体包括（ABCD）。
A跨境电商企业B金融支付企业C物流运输企业D第三方综合服务企业
4. 跨境电子商务选品我们一般选择（ACD）的商品。
A进入访客数较多A单位价格较高C支付比例较高D供需指数较小
5. 基于成本优势的传统国际贸易模式已经难以为继，（D）是长远来看的必要选择。
A市场化B集约化C本土化D品牌化
6. 搜索引擎的工作原理包括如下步骤（ABCD）。
A抓取B建库C分析搜索请求D计算排列顺序
7. 搜索引擎营销的常见方式包括（ABC）
A关键词竞价排名B注册Google账号C搜索引擎优化D网站联盟广告
8. 跨境电商SNS营销中常见的相关SNS社交平台有（ABCD）等。
A. Facebook B. Twitter C. Pinterest D. Instagram
9.目前有专门的风险控制防欺诈系统，而且一旦出现欺诈100%赔付的跨境电商支付工具是（ D ）。
A、信用卡收款 B、PayPal C、Moneybookers D、Cashpay
10.现多为中东和独联体广大网民所使用，（ B ）是中东和北非地区应用最广泛的电子支付工具。
A、Webmoney B、CashU C、Paysafecard D、信用卡收款
11.跨境电子商务通关服务平台的货物通关采用“三单对比”的方式进行监管，其中“三单”不包括（ D ）
A、跨境电子商务企业提供的报关单 B、支付企业提供的支付清单
C、物流企业提供的物流运单 D、保险公司出具的货物保单
12.跨境电子商务综合服务平台服务企业的“1+N”模式中的“1”是指（ B ）
A、海关总署 B、跨境电子商务供应链中的核心企业
C、地方政府 D、产品供应商
13.“一达通”通关服务优势主要表现为（ D ）
A、便捷的地理位置 B、完善的产业链基础
C、海关的顶级资质 D、极具优的势通关速度
14.依据《阿里巴巴速卖通的禁限售规则》，卖家知识产权禁限售违规，扣12分时对应的处罚措施是（ D ）
A、严重警告 B、限制商品操作活动3天 C、关闭账号 D、冻结账号7天
15.依据《阿里巴巴速卖通的禁限售规则》，卖家发布在线赌博及赌具商品信息等一般违规行为，惩罚措施是（ B ）
A、扣0.5分/次 B、扣1分/次 C、扣3分/次 D、扣6分/次
16.以下不属于双边协调机制是（ D ）。
A、法律互助机制 B、合同约定机制 C、行业自律机制 D、共同约定机制
17.2014年3月15日开始执行的新版（）就将个人信息保护的规定贯穿全文。（ D ）。
A、《刑法》B、《身份证法》 C、《电子签名法》D、《中华人民共和国消费者权益保护法》
18.以下不属于电子商务的安全保障技术的是（ A ）
A、数据分析技术 B、防火墙技术 C、个人身份认证技术 D、入侵检测技术
19.建立跨境电子商务评价指标体系中，不属于指标的选择和确立需要遵循科学的方法和原则是（ C ）
A、合法性 B、科学性 C、集中性 D、完整性
20.（B）是政策实施过程的第一步，具有非常重要的作用。
A、政策实施 B、政策宣传 C、政策评估 D、政策调查
二、填空题（40分）
1.跨境电子商务物流的特征为______和______（物流距离较远、法理问题突出）。
2.阿里巴巴旗下的______平台为B2B客户提供透明、便捷、安全、可信的站式国际贸易物流服务，包括海运、空运、陆运和国际快递。(一达通)
3. 买家的搜索习惯可以通过______和购买率排名确定。（搜索指数）
4. 通常情况下，卖家店铺的商品可以分为______、利润款、形象品牌款。（引流款）
5. 对于缺乏颠覆式创新能力的广大中小企业而言，点滴积累的______是塑造自有品牌的重要方法。（微创新）
6. ______就是通过控制网站搜索结果的展现，来满足特定搜索者的信息检索需求，并以此实现营销目标。（搜索引擎营销/SEM）
7. 关键词竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式，此营销方式由_________在国内率先推出。（百度）
8. 跨境支付包括_______、______和________等三个业务大类。（收单、汇款和结售汇）
9. 订单融资是指满足条件的跨境电子商务企业在产生合同订单后，就_________和__________向平台申请的融资。（应收账款和预付货款）
10. 根据目前跨境电商商务的主要货运方式，其货运保险目前的种类是____________。
（跨境邮包运输险）
11. 跨境电子商务综合服务平台跟其他服务企业的模式有____________和_____________两种。（1+N、1+N+1）
12. 一达通提供一站式外贸综合服务，包括__________和__________两大块。（基础服务
和增值服务）
13. 在跨境电子商务活动过程中，市场主体面临的知识产权风险典型表现在_________、商标权侵权风险和专利侵权风险3个方面。（著作权风险）
14. 跨境进出口商品，将实施以为________基础的质量安全监管。（风险分析）
15. 跨境电子商务纠纷类型主要有___________和消费者纠纷两大类。（知识产权纠纷）
16. 跨境电子商务网络安全问题有_______、_______、______和________等四类。（用户信息安全、支付工具安全、交易数据安全、税收监管安全）
17.截至2018年，中国网民跨境转账汇款渠道主要包括______、______和______。（第三方支付平台、商业银行、专业汇款公司）
18. 在信息爆炸的时代，各种渠道的 海量信息让消费者无所适从，因此____________和____________自然就成为电商企业竞争力的重要指标。（品牌、口碑）
19. __________是获取政策执行者和政策对象对政策的理解与支持的重要途径和方法。（政策宣传）
20.1998年，日本公布电子商务活动基本指导方针:在税收方面强调__________、__________及__________原则，避免双重征税和逃税。（公平、税收中性、税制简化）
三、简答题（25分）
1.当前跨境电商物流存在的主要问题是？
答案要点：①配送周期长；②物流成本高；③商品可追溯性差；④难以实现的退换货服务。
2.跨境电商卖家做视觉营销应该从哪些方面着手？
答案要点：①文案策划；②产品拍摄；③图片处理；④详情页设计；⑤店铺装修；⑥banner设计等。
3.跨境电子商务综合服务平台的运行机制是什么？
跨境电子商务综合服务企业就是利用信息化手段整合传统外贸供应链中的各环节资源，在合规的前提下，进行标准化作业，缩短供应链，为广大中小微外贸企业提供信息、物流、通关、外汇、退税、金融等一体化全流程管控的跨境电子商务综合服务平台。其运行机制图如下：
4. 跨境电子商务交易中欺诈交易者的方式都有哪些？
在跨境电子商务交易中，“盗用第三方支付账户”“盗卡交易”“退单风险”“身份盗窃”等是欺诈交易者最常用的方式。
（1）盗用第三方支付账户
盗用第三方支付账户是指黑客窃取用户的电子商务账户及支付密码，并登录该账户发起交易，购买一些商品进行变现，间接把用户账户里的余额取走。
（2）盗卡交易
盗卡交易是指欺诈者通过诈骗、木马或者在黑市交易等手段，盗用他人银行卡、信用卡，通过注册新账户将卡绑定到该账户名下，就可以使用这个卡来买商品，然后把商品进行变现。 当被盗用户或者持卡人发现该情况后向平台索赔，则最终受损失的是商家。
（3）退单风险
消费者网上下单，实际收到订单却申请退单对跨境电子商务商家来说也是一大危害。大部分情况下，“受害人”会声称包裹放在门廊上被拿走了，请求卖家赔偿。 这些消费者一般会留着产品，只有在产品发货后他们才要求退款；或者用假货换取真货再将假货退回要求全额退款等方式，这类欺诈的“罪犯”一般是普通消费者。
（4）身份盗窃
身份盗窃是目前最普遍的一种欺诈形式，主要方式包括网络钓鱼和盗号。信用卡及其他支付工具是欺诈犯的主要目标。
5. 跨境电子商务中的消费者权益保护的主要内容有哪些？
（1）个人数据与隐私规则的保护；（2）消费者的退换货权利；
（3）消费者的交易安全； （4）消费者网络交易知情权
四、案例分析（15分）
案例分析
大龙网在用户注册订阅邮件的初始，为用户提供新用户优惠及购物流程指导，作为欢迎新用户的入门礼，在跨境电商邮件营销中得到了普遍且很好的应用。在webpower中国区跨境电商邮件营销实践调查中，跨境B2C电商一般在用户成功订阅邮件后，会发送确认订阅邮件、欢迎邮件等类型的邮件。从用户体验的角度，给新加入的用户提供网站购物及操作指南及向导。在确认邮件中，适当巧妙加入热门产品、Coupon等促销元素，引导用户转化等。
但是这种好的开始往往并没有得到延续，当客户许久不曾活跃在你的邮件列表中，大部分的跨境电商没有采取后续行动。通过邮件和SEO、广告等渠道辛苦吸引过来的客户，就这样悄悄地流失了。大龙网是为数不多的采用“多组合策略挽回客户”的跨境电商企业：（1）60天、120天当你许久不曾打开点击邮件，大龙网都会给你发送一封亲切而深情的呼唤你回归的邮件，当然邮件中额外折扣必不可少。（2）除此之外，他们还考虑到了可能由于阅读设备及方式的变化造成了你的离开，所以邮件中同时还提供Newsletter、APP、Facebook等覆盖主流用户群体的多个渠道来挽回用户。（3）如果以上的努力，还是令你不满意，那么Customer Service Center是最后的法宝，能够直到让你满意为止，这反映
了其实大龙网在客户服务上的重视程度，试想，“客户服务中心”将给客户带来什么感觉——我们不仅随时关注你的需求，更关心与关注你。
1. 案例中大龙网跨境电商主要采用了哪种营销模式？并做出简要分析。
答案要点：EDM（E-mail Direct Marketing）营销，指企业在经过用户许可的前提下，通过EDM软件向目标客户发送电子邮件，传达企业相关信息，促进产品销售、维系客户关系的一种网络营销形式。
由于操作简单、成本低廉、针对性强、精准度高，电子邮件成为跨境电商卖家与国外买家进行交流的重要渠道。
在营销的不同阶段，电子邮件可以完成不同的营销功能。在营销初期，企业可以利用电子邮件进行信息宣传；在客户对企业产生印象后，可以利用电子邮件发布具有针对性的广告信息；当顾客完成购买行为后，企业可以借助电子邮件与顾客保持联系，处理客户反馈意见等。
2. 应如何监测此营销模式的应用效果？
答案要点：邮件发送后，对邮件数据的监测至关重要，判断邮件发送质量的主要指标有：1）打开率，邮件打开率指有多少人（以百分比的形形式）打开了发送的邮件。2）单击率，指邮件单击总数除以邮件打开总数得到的百分比。3）送达率，指到达客户收件箱的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。4）退信率，指因邮件无法送达而退还给你的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容