年级: 专业: 层次: 姓名: 学号:
一、填空题(每空1分,共30分)
1、根据沟通的行为活动不同,可将沟通分为以下几种类型: 、
、 、 、 。 2、沟通的构成要素包括 、 、 、 、 、及 等。
3、沟通的特点主要有 、 、 、 、 、 、 。
4、人际沟通的特征有 、 、 、 等。
5、人际沟通在护理工作中的作用有 、 、 6、按沟通意识分类,沟通分为 与 。 7、信息失真主要表现为 、 、 三个方面。
二、名词解释(每题4分,共20分) 1、沟通
2、护患关系
3、首因效应
4、多元文化护理
5、演讲
三、简答题(每题8分,共40分) 1、沟通的功能有哪些?
2、影响护患关系的因素有哪些?
3、什么是护士服饰的TPO原则?
4、患者投诉的主要原因及与投诉者的沟通技巧?
5、护士应该怎样培养人际沟通能力?
五、案例思考(共10分)
案例:护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作,今天是她第一天上班,见到科主任和护士长后她紧张得说不出话,也忘了做自我介绍,当同事们亲切地和她问好时,她只是木讷地点点头;患者看到病房来了一位新护士,微笑着与她打招呼,她也不知道该不该笑,最后只是咧了一下嘴角。晨会时听到大家用流利的语言进行交谈非常羡慕,同时也对自己今天的表现很不满意。但后来她又想,我只要理论好、技术精就行了,会不会讲话并不重要。
思考回答:小彭的想法对吗?她应该怎样培养自己的沟通能力?
因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容