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客户关系管理系统
产品需求规格说明书
版本：<1.0>
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版本 作者 参与者 起止日期 备注 1.0
李平 2014-05-28至2014-06-01 V1.0
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1
引言 ......................................................................................................................................................................1 1.1 目的 ......................................................................................................................................................... 1 1.2 范围 ......................................................................................................................................................... 1 1.3 读者对象 ................................................................................................................................................. 1 1.4 参考文档 ................................................................................................................................................. 1 1.5 术语与缩写解释 ..................................................................................................................................... 1 产品介绍 ..............................................................................................................................................................1 产品面向的用户群体 ..........................................................................................................................................1 产品应当遵循的标准和规范 ..............................................................................................................................1 产品的功能性需求 ..............................................................................................................................................1 5.1 功能列表 ................................................................................................................................................. 1 5.2 功能描述 ................................................................................................................................................. 2
5.2.1 客户管理 ..................................................................................................................................... 2 5.2.2 渠道管理 ................................................................................................................................... 14 5.2.3 竞争对手 ................................................................................................................................... 25 5.2.4 合同管理 ................................................................................................................................... 36 5.2.5 商品管理 ................................................................................................................................... 43 5.2.6 服务管理 ................................................................................................................................... 56 5.2.7 系统管理 ................................................................................................................................... 61 产品的非功能性需求 ........................................................................................................................................67 6.1 软硬件环境需求 ................................................................................................................................... 67 6.2 产品质量需求 ....................................................................................................................................... 67 6.3 其它需求 ............................................................................................................................................... 68 需求确认 ............................................................................................................................................................68
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1 引言
1.1 目的
编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。
1.2 范围
客户关系管理（CRM Customer Relationship Management）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。
1.3 读者对象
本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。
1.4 参考文档 术语与缩写解释
缩写、术语 解 释
2 产品介绍
产品背景。 产品介绍。
3 产品面向的用户群体
企事业单位的领导和普通工作人员。
4 产品应当遵循的标准和规范 5 产品的功能性需求
5.1 功能列表
编号 1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 2. 2.1. 2.2. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 5. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 6. 6.1. 6.2. 6.3. 7. 7.1. 7.2. 7.3. 名称 客户管理 客户资料 联系人资料 联系纪录 客户反馈 相关文档 客户分析 渠道管理 渠道管理 渠道分析 竞争对手 竞争对手 竞争品牌 分支机构 代理商 市场活动 合同管理 合同管理 合同会签 合同跟进 合同附件 商品管理 商品资料 采购询价单 采购单管理 采购分析 销售报价单 销售单管理 销售分类分析 销售预测分析 服务管理 投诉管理 投诉受理 投诉分析 系统管理 部门管理 用户管理 角色管理 对客户资料进行管理 对客户的联系人进行管理 对与客户进行联系的记录进行管理 对客户的反馈信息进行管理 对客户相关的文档资料进行管理 对客户的构成、发展、进程、贡献、关系等等进行分析 对分、子公司或者代理商进行管理 对渠道资料进行多角度、全方位的统计与分析 对竞争对手的资料进行有效的管理 对竞争对手的竞争品牌进行管理 对竞争对手的分支机构进行管理 对竞争对手的代理商进行管理 对竞争对手所开展的市场活动进行管理 对采购或销售的合同进行管理 对合同的会签记录进行管理 管理合同有关的跟进情况 管理合同的相关的文档 对商品资料进行管理 对采购询价单进行管理 对采购单进行管理 对采购进行分类分析 对销售报价单进行管理 对销售单进行管理 对销售情况按类别进行分析 对销售进行预测分析 对客户的投诉进行管理 对客户投诉的受理记录进行管理 对投诉情况进行分类分析 对用户的部门进行管理 对用户进行管理 对用户所属的角色进行管理 简述 5.2 功能描述
5.2.1 客户管理
5.2.1.1 客户资料
功能描述： 客户资料是系统的灵魂所在 , 此模块用来对客户资料进行管理。 需要记录的信息： 基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；
详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注； 主要功能点：
1、列表显示客户 2、添加客户资料
3、修改客户资料
4、删除客户资料 5、查看客户资料 用例图
列表显示客户添加客户资料客户部管理员修改客户资料删除客户资料查看客户资料
1、列表显示客户 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 在客户资料列表中显示所有客户名称的记录。 客户部管理员 进入客户资料管理页面。 所有客户名称记录显示在客户资料管理页面上。 1、 在程序主页面中点击“客户资料管理”菜单项； 2、 所有客户名称记录被显示在客户资料管理页面上。 事件扩展流
2、添加客户资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加一条新的客户资料记录到客户资料列表中。 客户部管理员 进入客户资料管理页面。 系统中新增一条客户资料记录。 1、在客户资料管理页面中点击“添加”菜单项，跳转到新建客户资料页面； 在新建客户2、资料页面中输入： 基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员； 详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注； 3、单击“确定”按钮，返回到客户资料管理页面，在客户资料列表中新增一条客户资料记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建客户资料记录，会返回到客户资料管理页面。
3、修改客户资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改一条新的客户资料记录到客户资料列表中。 客户部管理员 进入客户资料管理页面。 系统中所对应的一个客户资料的信息被修改。 1、 在客户资料管理页面中通过客户资料列表来选中所要修改的客户资料； 2、 在客户资料管理页面中点击“修改”菜单项，跳转到修改客户资料信息页面； 3、 在修改客户资料信息页面中会显示出： 基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员； 详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注； 4、 单击“确定”按钮，修改客户资料信息页面关闭，返回到客户资料管理页面，系统中相对应的客户资料的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改客户资料信息，会返回到客户资料管理页面。
4、删除客户资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除客户资料列表中的一位客户资料的记录。 客户部管理员 进入客户资料管理页面。 系统中所对应的一个客户资料的记录被删除。 1、 在客户资料管理页面中通过客户资料列表来选中所要删除的客户资料； 2、 在客户资料管理页面中点击“删除”菜单项； 3、 弹出对话框要求确认是否删除该客户资料记录，单击“确定”按钮，客户资料列表中将不显示该客户资料记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会删除该客户资料的记录，仍返回到客户资料管理页面。
5、查看客户资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 选择察看客户资料列表中的一位客户资料的信息。 客户部管理员 进入客户资料管理页面。 在显示客户资料信息页面中显示了相应的客户资料信息。 1、 在客户资料管理页面中通过客户资料列表来选中所要显示的客户资料； 2、 在客户资料管理页面中点击“显示信息”菜单项； 3、 在显示客户资料信息页面中显示： 基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员； 详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注； 事件扩展流
5.2.1.2 联系人资料
功能描述： 有客户必有联系人 , 此模块用来对客户相关重要联系人资料进行管理。 需要记录的信息： 姓名、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公电话、住宅电话、手机、电子邮件、地址、邮编、OICQ、MSN、备注、所属客户 主要功能点：
1、列表显示联系人 2、添加联系人资料 3、修改联系人资料 4、删除联系人资料 5、查看联系人资料 用例图
列表显示联系人添加联系人资料客户部管理员修改联系人资料删除联系人资料查看联系人资料
1、列表显示联系人 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 在联系人资料列表中显示所有联系人姓名以及所属公司名称的记录。 客户部管理员 进入联系人资料管理页面。 所有联系人姓名以及所属公司名称记录显示在联系人资料管理页面上。 1、 程序主页面中点击“联系人资料管理”菜单项； 2、 所有联系人姓名以及所属公司名称记录被显示在联系人资料管理页面上。 事件扩展流
2、添加联系人资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加一条新的联系人资料记录到联系人资料列表中。 客户部管理员 进入联系人资料管理页面。 系统中新增一条联系人资料记录。 1、 在联系人资料管理页面中点击“添加”菜单项，跳转到新建联系人资料页面； 2、 在新建联系人资料页面中输入： 姓名、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公电话、住宅电话、手机、电子邮件、地址、邮编、OICQ、MSN、备注、所属客户等信息。 3、 单击“确定”按钮，返回到联系人资料管理页面，在联系人资料列表中新增一条联系人资料记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建联系人资料记录，会返回到联系人资料管理页面。
3、修改联系人资料 简述 修改一条新的联系人资料记录到联系人资料列表中。 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 客户部管理员 进入联系人资料管理页面。 系统中所对应的一个联系人资料的信息被修改。 1、在联系人资料管理页面中通过联系人资料列表来选中所要修改的联系人资料； 2、在联系人资料管理页面中点击“修改”菜单项，跳转到修改联系人资料信息页面； 3、在修改联系人资料信息页面中会显示出联系人的： 姓名、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公电话、住宅电话、手机、电子邮件、地址、邮编、OICQ、MSN、备注、所属客户等信息。 4、单击“确定”按钮，修改联系人资料信息页面关闭，返回到联系人资料管理页面，系统中相对应的联系人资料的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改联系人资料信息，会返回到联系人资料管理页面。
4、删除联系人资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除联系人资料列表中的一位联系人资料的记录。 客户部管理员 进入联系人资料管理页面。 系统中所对应的一个联系人资料的记录被删除。 1、 在联系人资料管理页面中通过联系人资料列表来选中所要删除的联系人资料； 2、 在联系人资料管理页面中点击“删除”菜单项； 3、 弹出对话框要求确认是否删除该联系人资料记录，单击“确定”按钮，联系人资料列表中将不显示该联系人资料记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会删除该联系人资料的记录，仍返回到联系人资料管理页面。
5、查看联系人资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 选择察看联系人资料列表中的一位联系人资料的信息。 客户部管理员 进入联系人资料管理页面。 在显示联系人资料信息页面中显示了相应的联系人资料信息。 1、在联系人资料管理页面中通过联系人资料列表来选中所要显示的联系人资料； 2、在联系人资料管理页面中点击“显示信息”菜单项； 3、在显示联系人资料信息页面中显示出联系人的： 姓名、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公电话、住宅电话、手机、电子邮件、地址、邮编、OICQ、MSN、备注、所属客户等信息。 电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员； 事件扩展流
5.2.1.3 联系记录
功能描述：
销售管理中与客户的每次联系都是很重要的，此模块用来对客户每次联系沟通的详细信息进行管理，便于在客户分析时可以根据联系记录进行统计分析。 需要记录的信息： 联系记录、联系时间、联系客户、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人
员
主要功能点:
1、列表显示联系记录 2、添加联系记录 3、修改联系记录 4、删除联系记录 5、查看联系记录 用例图
列表显示联系记录添加联系记录客户部管理员修改联系记录删除联系记录查看联系记录
1、列表显示客户联系记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 在客户联系记录列表中显示所有联系过的客户记录。 客户部管理员 进入客户联系记录管理页面。 所有联系过的客户联系记录的联系人名称显示在客户联系记录管理页面上。 1、 在程序主页面中点击“客户联系记录管理”菜单项； 2、 所有客户联系记录被显示在客户联系记录管理页面上。 事件扩展流
2、添加客户联系记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加一条新的客户联系记录到客户联系记录列表中。 客户部管理员 进入客户联系记录管理页面。 系统中新增一条客户联系记录。 1、在客户联系记录管理页面中点击“添加”菜单项，跳转到新建客户联系记录页面； 2、在客户联系记录资料页面中输入： 联系记录、联系时间、联系客户、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录 时间、记录人员 3、单击“确定”按钮，返回到客户联系记录资料管理页面，在客户联系记录资料列表中新增一条客户联系资料记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建客户联系资料记录，会返回到客户联系资料管理页面。
3、修改客户联系记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改一条新的客户联系资料记录到客户资料列表中。 客户部管理员 进入客户联系资料管理页面。 系统中所对应的一个客户联系记录的信息被修改。 1、在客户联系记录资料管理页面中通过客户联系记录资料列表来选中所要修改的客户联系记录资料； 2、在客户联系记录资料管理页面中点击“修改”菜单项，跳转到修改客户联系记录资料信息页面； 3、在修改客户联系记录资料信息页面中会显示出： 联系记录、联系时间、联系客户、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人员 4、单击“确定”按钮，修改客户联系记录资料信息页面关闭，返回到客户联系记录资料管理页面，系统中相对应的客户联系记录资料的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改客户联系记录资料信息，会返回到客户联系记录资料管理页面。
4、删除客户联系记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除客户联系资料记录列表中的一位客户联系资料的记录。 客户部管理员 进入客户联系资料管理页面。 系统中所对应的一个客户联系资料的记录被删除。 1、 在客户联系资料管理页面中通过客户联系资料列表来选中所要删除的客户联系资料； 2、 在客户联系资料管理页面中点击“删除”菜单项； 3、 弹出对话框要求确认是否删除该客户联系资料记录，单击“确定”按钮，客户联系资料列表中将不显示该客户联系资料记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会删除该客户联系资料的记录，仍返回到客户联系资料管理页面。
5、查看客户联系记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 选择察看客户联系资料列表中的一位客户联系资料的信息。 客户部管理员 进入客户联系资料管理页面。 在显示客户联系资料信息页面中显示了相应的客户联系资料信息。 1、在客户联系资料管理页面中通过客户联系资料列表来选中所要显示的客户联系资料； 2、在客户联系资料管理页面中点击“显示信息”菜单项； 3、在显示客户联系资料信息页面中显示： 联系记录、联系时间、联系客户、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人员 事件扩展流
5.2.1.4 客户反馈
功能描述：
客户反馈是在客户资料管理中的一个互动资讯收集管理功能，它能配合用户做市场调查、售后回访和一些主题营销活动调查结果和反馈信息支持统计分析，为新的产品策略、销售策略提供事实依据。 需要记录的信息： 主题、调查人、反馈客户、反馈人(即联系人)、反馈类型、调查时间、回复时间、备注 主要功能点:
1、列表显示客户反馈 2、添加客户反馈 3、修改客户反馈 4、删除客户反馈 5、查看客户反馈 用例图
列表显示客户反馈添加客户反馈客户部管理员修改客户反馈删除客户反馈查看客户反馈
1、列表显示客户反馈记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 在客户反馈记录列表中显示所有反馈人以及反馈客户记录。 客户部管理员 进入客户反馈记录管理页面。 所有反馈人以及反馈客户记录显示在客户反馈记录管理页面上。 1、 在程序主页面中点击“客户反馈记录管理”菜单项； 2、 所有客户反馈记录被显示在客户反馈记录管理页面上。 事件扩展流
2、添加客户反馈记录 简述 添加一条新的客户反馈记录到客户反馈记录列表中。 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 客户部管理员 进入客户反馈记录管理页面。 系统中新增一条客户反馈记录。 1、在客户反馈记录管理页面中点击“添加”菜单项，跳转到新建客户反馈记录页面； 2、在客户反馈记录资料页面中输入： 主题、调查人、反馈客户、反馈人(即联系人)、反馈类型、调查时间、回复时间、备注 3、单击“确定”按钮，返回到客户反馈记录资料管理页面，在客户反馈记录资料列表中新增一条客户反馈资料记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建客户反馈资料记录，会返回到客户反馈资料管理页面。
3、修改客户反馈记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改一条新的客户反馈资料记录到客户反馈资料列表中。 客户部管理员 进入客户反馈资料管理页面。 系统中所对应的一个客户反馈记录的信息被修改。 1、在客户反馈记录资料管理页面中通过客户反馈记录资料列表来选中所要修改的客户反馈记录资料； 2、在客户反馈记录资料管理页面中点击“修改”菜单项，跳转到修改客户反馈记录资料信息页面； 3、在修改客户反馈记录资料信息页面中会显示出： 主题、调查人、反馈客户、反馈人(即联系人)、反馈类型、调查时间、回复时间、备注 4、单击“确定”按钮，修改客户反馈记录资料信息页面关闭，返回到客户反馈记录资料管理页面，系统中相对应的客户反馈记录资料的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改客户反馈记录资料信息，会返回到客户反馈记录资料管理页面。
4、删除客户反馈记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除客户反馈资料记录列表中的一位客户反馈资料的记录。 客户部管理员 进入客户反馈资料管理页面。 系统中所对应的一个客户反馈资料的记录被删除。 1、在客户反馈资料管理页面中通过客户反馈资料列表来选中所要删除的客户反馈资料； 2、在客户反馈资料管理页面中点击“删除”菜单项； 3、弹出对话框要求确认是否删除该客户反馈资料记录，单击“确定”按钮，客户反馈资料列表中将不显示该客户反馈资料记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会删除该客户反馈资料的记录，仍返回到客户反馈资料管理页面。
5、查看客户反馈记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 选择察看客户反馈资料列表中的一位客户反馈资料的信息。 客户部管理员 进入客户反馈资料管理页面。 在显示客户反馈资料信息页面中显示了相应的客户反馈资料信息。 1、在客户反馈资料管理页面中通过客户反馈资料列表来选中所要显示的客户反馈资料； 2、在客户反馈资料管理页面中点击“显示信息”菜单项； 3、在显示客户反馈资料信息页面中显示： 主题、调查人、反馈客户、反馈人(即联系人)、反馈类型、调查时间、回复时间、备注 事件扩展流
5.2.1.5 相关文档
功能描述：
根据相关客户生成相关文档，此模块是用来对客户相关的文档资料进行管理。 需要记录的信息：
文档主题、文件名、文档类型、文档等级、文件大小、扩展名、文件内容、上传人、上传时间、文档说明、关联客户 主要功能点:
1、列表显示文档信息 2、添加文档资料 3、修改文档资料 4、删除文档资料 5、查看文档资料 用例图
列表显示文档信息添加文档资料客户部管理员修改文档资料删除文档资料查看文档资料
1、列表显示相关客户的相关文档 简述 参与角色 前置条件 后置条件 在相关文档资料列表中显示所有客户名称以及相关文档文件名的记录。 客户部管理员 进入相关文档资料管理页面。 所有相关文档文件名记录显示在相关文档资料管理页面上。 事件基本流 1、 在程序主页面中点击“相关文档资料管理”菜单项； 2、 所有客户名称以及相关文档文件名的记录被显示在客户资料管理页面上。 事件扩展流
2、添加相关客户的相关文档资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加一条新的相关文档资料记录到相关文档资料列表中。 客户部管理员 进入相关文档资料管理页面。 系统中新增一条相关文档资料记录。 1、 在相关文档资料管理页面中点击“添加”菜单项，跳转到新建相关文档资料页面； 2、 在新建相关文档资料页面中输入： 文档主题、文件名、文档类型、文档等级、文件大小、扩展名、文件内容、上传人、上传时间、文档说明、关联客户 3、单击“确定”按钮，返回到相关文档资料管理页面，在相关文档资料列表中新增一条相关文档资料记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建相关文档资料记录，会返回到相关文档资料管理页面。
3、修改相关客户的相关文档资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改一条新的相关文档资料记录到相关文档资料列表中。 客户部管理员 进入相关文档资料管理页面。 系统中所对应的一个相关文档资料的信息被修改。 1、在相关文档资料管理页面中通过相关文档资料列表来选中所要修改的相关文档资料； 2、在相关文档资料管理页面中点击“修改”菜单项，跳转到修改相关文档资料信息页面； 3、在修改相关文档资料信息页面中会显示出： 文档主题、文件名、文档类型、文档等级、文件大小、扩展名、文件内容、上传人、上传时间、文档说明、关联客户。 4、单击“确定”按钮，修改相关文档资料信息页面关闭，返回到相关文档资料管理页面，系统中相对应的相关文档资料的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改相关文档资料信息，会返回到相关文档资料管理页面。
4、删除相关客户的相关文档资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除相关文档资料列表中的一位相关文档资料的记录。 客户部管理员 进入相关文档资料管理页面。 系统中所对应的一个相关文档资料的记录被删除。 1、 在相关文档资料管理页面中通过相关文档资料列表来选中所要删除的相关文档资料； 2、 在相关文档资料管理页面中点击“删除”菜单项； 3、 弹出对话框要求确认是否删除该相关文档资料记录，单击“确定”按钮，相关文档资料列表中将不显示该相关文档资料记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会删除该相关文档资料的记录，仍返回到相关文档资料管理页面。
5、查看相关客户的相关文档资料 简述 选择察看相关文档资料列表中的一位相关文档的文件名。 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 客户部管理员 进入相关文档资料管理页面。 在显示相关文档资料信息页面中显示了相应的相关文档资料信息。 1、在相关文档资料管理页面中通过相关文档的文件名列表来选中所要显示的相关文档资料； 2、在相关文档资料管理页面中点击“显示信息”菜单项； 3、在相关文档资料信息页面中显示： 文档主题、文件名、文档类型、文档等级、文件大小、扩展名、文件内容、上传人、上传时间、文档说明、关联客户 事件扩展流
5.2.1.6 客户分析
功能描述：
根据客户管理的进程多方位、多角度的分析客户的构成、发展、进程、贡献、关系等等，帮助企业快速响应客户的需求，应对复杂的市场变化，有价值的客户关怀，使企业客户关系管理建立了一套科学的体系。
需要记录的信息：
无
主要功能点:
1、客户等级分布分析 2、客户来源分布分析 3、客户状态分布分析 4、客户行业分布分析 5、客户类型分布分析 6、客户性质分布分析 7、新客户发展趋势分析 8、客户跟进分析 9、客户反馈分析 10、客户贡献分析 11、客户关系分析
5.2.2 渠道管理
5.2.2.1 渠道管理
功能描述： 渠道管理是对分、子公司或者代理商进行管理的一个模块，在该模块中，可以对分子公司或代理商进行多级管理。 需要记录的信息： 上级渠道、所属人员、名称、渠道编号、电话1、电话2、传真、地址、邮编、电子邮件、网址、渠道等级、信誉度、注册时间、下次联系时间、提醒间隔时间、提醒开始时间、规模、行业、类型、
状态、区域、省份、城市、税号、开户行、帐号、公司概要、主要业务 主要功能点：
1、列表显示渠道 2、添加渠道 3、修改渠道 4、删除渠道 5、查看渠道 用例图
列表显示渠道添加渠道修改渠道本公司主管删除渠道查看渠道
1.列表显示渠道 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 显示所有渠道 本公司主管 进入渠道管理页面 自动刷新 打开渠道管理，自己刷新
2、添加渠道 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 创建一个新的渠道 本公司主管 进入渠道管理界面 系统中添加新的一个渠道 1、 点击“新建渠道”菜单项，弹出新建渠道对话框； 2、 在新建渠道对话框中输入名称、地址，描述等信息； 3、 单击“确定”按钮，新建渠道对话框关闭，系统中新增一个渠道。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建渠道，新建渠道对话框关闭并返回到 渠道管理界面。 3、修改渠道 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改一个已经存在的渠道信息 本公司主管 进入渠道管理界面。 系统中所选渠道的信息被修改 1、 在渠道管理界面中选中要修改的渠道； 2、 点击“修改渠道”菜单项，弹出修改渠道对话框； 3、 在修改渠道对话框中输入名称，描述等信息； 4、 单击“修改”按钮，修改渠道对话框关闭，系统中所选渠道信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改所选渠道信息，修改渠道对话框关闭并返回到渠道管理界面。
4、删除渠道 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除一个已经存在的渠道信息，同时删除其所属的客户，代理商及其合同文件 本公司主管 进入渠道管理界面。 渠道及其所属的客户，代理商，合同文件和文件被删除 1、 在渠道管理界面中选中要删除的渠道； 2、 点击“删除渠道”菜单项，弹出删除确认提示框； 3、 单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，渠道及其所属的客户，代理商和文件等被删除。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，渠道不被删除，删除确认提示框关闭并返回到渠道管理界面中。
5、查看渠道 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看一个已经存在的渠道信息 本公司主管 进入渠道管理界面 渠道等相关信息显示出来 1、在渠道管理界面中选中要查看的渠道； 2、点击“查看渠道”菜单项，弹出查看确认提示框； 3、单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，渠道及其所属的客户信息等被显示出来。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，渠道不被查看，查看确认提示框关闭并返回到渠道管理界面中。 5.2.2.3子、渠道联系人资料
功能描述： 有客户必有联系人 , 此模块用来对子、分公司或代理商相关重要联系人资料进行管理。 需要记录的信息： 姓名、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公电话、住宅电话、手机、电子邮件、地址、邮编、OICQ、MSN、备注、所属客户 主要功能点：
1、列表显示渠道联系人 2、添加渠道联系人资料 3、修改渠道联系人资料
4、删除渠道联系人资料 5、查看渠道联系人资料 用例图
列表显示渠道联系人添加渠道联系人资料修改渠道联系人资料本公司主管删除渠道联系人资料查看渠道联系人资料
1、列表显示渠道联系人
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 显示一个新的页面 本公司主管 进入渠道联系人管理页面 自动刷新 打开进入渠道联系人管理页面，自己刷新
2、添加渠道联系人资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 创建一个新的渠道联系人 本公司主管 进入渠道联系人管理界面 系统中新增一个渠道联系人 1、 点击“新建渠道联系人”菜单项，弹出新建渠道联系人对话框； 2、 在新建渠道联系人对话框中输入名称、地址，描述等信息； 3、 单击“确定”按钮，新建渠道联系人对话框关闭，系统中新增一个渠道联系人。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建渠道联系人，新建渠道联系人对话框关闭并返回到渠道联系人管理界面。
3、修改渠道联系人资料 简述 修改一个已经存在的渠道联系人信息 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 本公司主管 进入渠道联系人管理界面 系统中所选渠道联系人的信息被修改 1、 在渠道联系人管理界面中选中要修改的渠道联系人； 2、 点击“修改渠道联系人”菜单项，弹出修改渠道联系人对话框； 3、 在修改渠道联系人对话框中输入名称，描述等信息； 4、 单击“修改”按钮，修改渠道联系人对话框关闭，系统中所选渠道联系人信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改所选渠道联系人信息，修改渠道联系人对话框关闭并返回到文件管理界面。 4、删除渠道联系人资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除一个已经存在的渠道联系人信息 本公司主管 进入渠道联系人管理界面 渠道联系人信息被删除 1、 在渠道联系人管理界面中选中要删除的渠道联系人； 2、 点击“删除渠道联系人”菜单项，弹出删除确认提示框； 3、 单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，渠道联系人信息被删除。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，渠道联系人不被删除，删除确认提示框关闭并返回到渠道联系人管理界面中。 5、查看渠道联系人资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看一个已经存在的渠道联系人信息 本公司主管 进入渠道联系人管理界面 渠道联系人等相关信息显示出来 1、 在渠道联系人管理界面中选中要查看的渠道联系人； 2、 点击“查看渠道联系人”菜单项，弹出查看确认提示框； 3、 单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，渠道联系人信息等被显示出来。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，渠道联系人不被查看，查看确认提示框关闭并返回到渠道联系人管理界面中。 5.2.2.4渠道联系记录 功能描述：
销售管理中与渠道（分、子公司或代理商）的每次联系都是很重要的，此模块用来对渠道每次联系沟通的详细信息进行管理，便于在客户分析时可以根据联系记录进行统计分析。 需要记录的信息： 联系记录、联系时间、联系渠道、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人员
主要功能点:
1、列表显示渠道联系记录 2、添加渠道联系记录 3、修改渠道联系记录 4、删除渠道联系记录 5、查看渠道联系记录
用例图：
列表显示渠道联系记录添加渠道联系记录修改渠道联系记录本公司主管删除渠道联系记录查看渠道联系记录
1、列表显示渠道联系记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 显示一个新的页面 本公司主管 进入渠道联系记录管理页面 自动刷新 打开进入渠道联系记录管理页面，自己刷新 2、添加渠道联系记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 创建一个新的渠道联系记录 本公司主管 进入渠道联系记录管理界面 系统中新增一个渠道联系记录 1、 点击“新建渠道联系记录”菜单项，弹出新建渠道联系记录对话框； 2、 在新建渠道联系记录对话框中输入名称、地址，描述等信息； 3、 单击“确定”按钮，新建渠道联系记录对话框关闭，系统中新增一个渠道联系记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建渠道联系记录，新建渠道联系记录对话框关闭并返回到渠道联系记录管理界面。 3、修改渠道联系记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改一个已经存在的渠道联系记录信息 本公司主管 进入渠道联系记录管理界面 系统中所选渠道联系记录的信息被修改 1、 在渠道联系记录管理界面中选中要修改的渠道联系记录； 2、 点击“修改渠道联系记录”菜单项，弹出修改渠道联系记录对话框； 3、 在修改渠道联系记录对话框中输入名称，描述等信息； 4、 单击“修改”按钮，修改渠道联系记录对话框关闭，系统中所选渠道联系记录信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改所选渠道联系记录信息，修改渠道联系记录对话框关闭并返回到渠道联系记录管理界面。 4、删除渠道联系记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除一个已经存在的渠道联系记录信息 本公司主管 进入渠道联系记录管理界面 渠道联系记录被删除 1.在渠道联系记录管理界面中选中要删除的渠道联系记录； 2.点击“删除渠道联系记录”菜单项，弹出删除确认提示框； 3.单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，渠道联机记录等被删除。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，渠道联系记录不被删除，删除确认提示框关闭并返回到渠道联系记录管理界面中。 5、查看渠道联系记录 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看一个已经存在的渠道联系记录信息 本公司主管 进入渠道联系记录管理界面 渠道联系记录等相关信息显示出来 1、 在渠道联系记录管理界面中选中要查看的渠道联系记录； 2、 点击“查看渠道联系记录”菜单项，弹出查看确认提示框； 3、 单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，渠道连续记录信息等被显示出来。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，渠道联系记录不被查看，查看确认提示框关闭并返回到渠道联系记录管理界面中。
5.2.2.5渠道活动管理
功能描述：
围绕一个销售机会，有可能进行一次市场活动，把它记录下来，以便采取相应的对策，分析市场工作的成效，提高工作效率。 需要记录的信息：
活动主题、活动区域、效果、开始时间、结束时间、活动描述、备注 主要功能点：
1、列表显示渠道市场活动 2、添加渠道市场活动 3、修改渠道市场活动 4、删除渠道市场活动 5、查看渠道活动 用例图
列表显示渠道市场活动添加渠道市场活动本公司主管修改渠道市场活动删除渠道市场活动查看渠道活动
1、列表显示渠道市场活动 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 显示一个新的网页 本公司主管 进入渠道活动管理网页 自动刷新 打开进入渠道活动管理网站，自己刷新
2、添加渠道市场活动 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 创建一个新的渠道活动 本公司主管 进入渠道活动管理界面 系统中新增一个渠道活动 1、 点击“新建渠道活动”菜单项，弹出新建渠道活动对话框； 2、 在新建渠道活动对话框中输入名称、地址，描述等信息； 3、 单击“确定”按钮，新建渠道活动对话框关闭，系统中新增一个渠道活动。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建渠道活动，新建渠道活动对话框关闭并返回到渠道活动管理界面。 3、修改渠道市场活动 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改一个已经存在的渠道活动信息 本公司主管 进入渠道活动管理界面 系统中所选渠道活动的信息被修改 1、 在渠道活动管理界面中选中要修改的渠道活动； 2、 点击“修改渠道活动”菜单项，弹出修改渠道活动对话框； 3、 在修改渠道活动对话框中输入名称，描述等信息； 4、 单击“修改”按钮，修改渠道活动对话框关闭，系统中所选渠道活动信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改所选渠道活动信息，修改渠道活动对话框关闭并返回到渠道活动管理界面。
4、删除渠道市场活动 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除一个已经存在的渠道活动信息 本公司主管 进入渠道活动管理界面 渠道活动被删除 1、 在渠道活动管理界面中选中要删除的渠道活动； 2、 点击“删除渠道活动”菜单项，弹出删除确认提示框； 3、 单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，渠道活动等被删除。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，渠道活动不被删除，删除确认提示框关闭并返回到渠道活动管理界面中。 5、查看渠道活动 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看一个已经存在的渠道活动信息 本公司主管 进入渠道活动管理界面 渠道活动等相关信息显示出来 1、 在渠道活动管理界面中选中要查看的渠道活动； 2、 点击“查看渠道活动”菜单项，弹出查看确认提示框； 3、 单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，渠道活动信息等被显示出来。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，渠道活动不被查看，查看确认提示框关闭并返回到渠道活动管理界面中。
5.2.2.6相关文档
功能描述：
根据相关客户生成相关文档，此模块是用来对渠道（分、子公司或代理商）相关的文档资料进行管理。
需要记录的信息：
文档主题、文件名、文档类型、文档等级、文件大小、扩展名、文件内容、上传人、上传时间、文档说明、关联客户 主要功能点:
1、列表显示渠道文档信息 2、添加渠道文档资料 3、修改渠道文档资料 4、删除渠道文档资料 5、查看渠道文档资料 用例图
列表显示渠道文档信息添加渠道文档资料修改渠道文档资料本公司主管删除渠道文档资料查看渠道文档资料
1、列表显示文档信息 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 显示一个新的网页 本公司主管 进入渠道文档管理网页 自动刷新 打开进入渠道文档管理网站，自己刷新 2、添加文档资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 创建一个新的渠道文档 本公司主管 进入渠道文档管理界面 系统中新增一个渠道文档 1、 点击“新建渠道文档”菜单项，弹出新建文档渠道对话框； 2、 在新建渠道文档对话框中输入名称、地址，描述等信息； 3、 单击“确定”按钮，新建渠道文档对话框关闭，系统中新增一个渠道文档。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建渠道文档，新建渠道文档对话框关闭并返回到渠道文档管理界面。
3、修改文档资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 修改一个已经存在的渠道文档信息 本公司主管 进入渠道文档管理界面 系统中所选渠道文档的信息被修改 事件基本流 1、 在渠道文档管理界面中选中要修改的渠道文档； 2、 点击“修改渠道文档”菜单项，弹出修改渠道文档对话框； 3、 在修改渠道文档对话框中输入名称，描述等信息； 4、 单击“修改”按钮，修改渠道文档对话框关闭，系统中所选渠道文档信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改所选渠道文档信息，修改渠道文档对话框关闭并返回到渠道文档管理界面。
4、删除文档资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除一个已经存在的渠道文档信息 本公司主管 进入渠道文档管理界面 渠道文档被删除 1、 在渠道文档管理界面中选中要删除的渠道文档； 2、 点击“删除渠道文档”菜单项，弹出删除确认提示框； 3、 单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，渠道文档被删除。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，渠道文档不被删除，删除确认提示框关闭并返回到渠道文档管理界面中
5、查看文档资料 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看一个已经存在的渠道文档信息 本公司主管 进入渠道文档管理界面 渠道文档等相关信息显示出来 1、 在渠道文档管理界面中选中要查看的渠道文档； 2、 点击“查看渠道文档”菜单项，弹出查看确认提示框； 3、 单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，渠道文档及信息等被显示出来。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，渠道文档不被查看，查看确认提示框关闭并返回到渠道文档管理界面中。
5.2.2.7渠道分析
功能描述：
对渠道资料进行多角度、全方位的统计与分析。 需要记录的信息：
无
主要功能点:
1、渠道人员业绩分析 2、渠道规模分布分析 3、渠道类型分布分析 4、渠道状态分布分析 5、渠道区域分布分析 6、渠道信誉分布分析 7、新渠道发展趋势分析 8、渠道跟进分析
9、渠道销售费用分析
注意：渠道的联系人资料、联系记录、活动管理、相关文档的需求描述同客户管理。
5.2.3 竞争对手
5.2.3.1 竞争对手
功能描述： 了解竞争对手的相关信息，做到真正的知己知彼。此模块的功能是对竞争对手的资料进行有效的管理，帮助企业做到有的放矢。 需要记录的信息： 名称、编码、竞争级别、单位性质、市场占有率、品牌知名度、主打品牌、法人代表、电话1、电话2、传真、地址、邮编、成立时间、区域、省份、城市、网址、邮件地址、注册资金、员工人数、主要势力范围、备注 主要功能点：
1、列表显示竞争对手 2、添加竞争对手 3、修改竞争对手 4、删除竞争对手 5、查看竞争对手 用例图：
1、列表显示竞争对手 简述 参与角色 前置条件 在竞争对手列表中显示所有竞争对手记录。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争对手管理页面。 后置条件 事件基本流 所有竞争对手记录显示在竞争对手管理页面上。 2、 在程序主页面中点击“竞争对手管理”菜单项； 3、 所有竞争对手记录被显示在竞争对手管理页面上。 事件扩展流
2、添加竞争对手 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加一条新的竞争对手记录到竞争对手列表中。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争对手管理页面。 系统中新增一条竞争对手记录。 1、 在竞争对手管理页面中点击“添加”菜单项，跳转到新建竞争对手页面； 2、 在新建竞争对手页面中输入：名称、竞争级别、单位性质、市场占有率、品牌知名度、主打品牌、法人代表、电话1、电话2、传真、地址、邮编、成立时间、区域、省份、城市、网址、邮件地址、注册资金、员工人数、主要势力范围、备注等信息。 3、 单击“确定”按钮，返回到竞争对手管理页面，在竞争对手列表中新增一条竞争对手记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建竞争对手记录，会返回到竞争对手管理页面。
3、修改竞争对手 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改竞争对手列表中指定的一位竞争对手的信息。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争对手管理页面。 系统中所对应的一个竞争对手的信息被修改。 5、 在竞争对手管理页面中通过竞争对手列表来选中所要修改的竞争对手； 6、 在竞争对手管理页面中点击“修改”菜单项，跳转到修改竞争对手信息页面； 7、 在修改竞争对手信息页面中会显示出：名称、竞争级别、单位性质、市场占有率、品牌知名度、主打品牌、法人代表、电话1、电话2、传真、地址、邮编、成立时间、区域、省份、城市、网址、邮件地址、注册资金、员工人数、主要势力范围、备注等信息，可选择相应的信息进行修改。 8、 单击“确定”按钮，修改竞争对手信息页面关闭，返回到竞争对手管理页面，系统中相对应的竞争对手的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改竞争对手信息，会返回到竞争对手管理页面。
4、删除竞争对手 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除竞争对手列表中的一位竞争对手的记录。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争对手管理页面。 系统中所对应的一个竞争对手的记录被删除。 3、 在竞争对手管理页面中通过竞争对手列表来选中所要删除的竞争对手； 4、 在竞争对手管理页面中点击“删除”菜单项； 5、 弹出对话框要求确认是否删除该竞争对手记录，单击“确定”按钮，竞争对手列表中将不显示该竞争对手记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会删除该竞争对手记录息，仍返回到竞争对手管理页面。
5、查看竞争对手 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 选择察看竞争对手列表中的一位竞争对手的信息。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争对手管理页面。 在显示竞争对手信息页面中显示了相应的竞争对手信息。 4、 在竞争对手管理页面中通过竞争对手列表来选中所要显示的竞争对手； 5、 在竞争对手管理页面中点击“显示信”菜单项； 6、 在显示竞争对手信息页面中显示：名称、竞争级别、单位性质、市场占有率、品牌知名度、主打品牌、法人代表、电话1、电话2、传真、地址、邮编、成立时间、区域、省份、城市、网址、邮件地址、注册资金、员工人数、主要势力范围、备注等信息。 事件扩展流
5.2.3.2 竞争品牌
功能描述： 有了竞争对手，便不可缺少的是竞争对手的品牌。此模块用于对竞争对手品牌进行管理，方便我方产品市场定位。 需要记录的信息： 竞争对手、商品名、商品编码、商品货号、商品大类、标准销售价、计量单位、是否为主要竞争产品、优势、劣势 主要功能点：
1、列表显示竞争品牌 2、添加竞争品牌 3、修改竞争品牌 4、删除竞争品牌 5、查看竞争品牌 用例图：
1、列表显示竞争品牌 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 在竞争品牌列表中显示所有竞争品牌记录。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争品牌管理页面。 所有竞争品牌记录显示在竞争品牌管理页面上。 1、 在程序主页面中点击“竞争品牌管理”菜单项； 2、 所有竞争品牌记录被显示在竞争品牌管理页面上。 事件扩展流 2、添加竞争品牌 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加一条新的竞争品牌记录到竞争品牌列表中。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争品牌管理页面。 系统中新增一条竞争品牌记录。 1、 在竞争品牌管理页面中点击“添加”菜单项，跳转到新建竞争品牌页面； 2、 在新建竞争品牌页面中输入：竞争对手、商品名、商品货号、商品大类、标准销售价、计量单位、是否为主要竞争产品、优势、劣势、备注等信息。 3、 单击“确定”按钮，返回到竞争品牌管理页面，在竞争品牌列表中新增一条竞争品牌记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建竞争品牌记录，会返回到竞争品牌管理页面。
3、修改竞争品牌 简述 参与角色 修改竞争品牌列表中指定的一个竞争品牌的信息。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 前置条件 后置条件 事件基本流 进入竞争品牌管理页面。 系统中所对应的一个竞争品牌的信息被修改。 1、 在竞争品牌管理页面通过竞争品牌列表来中选中所要修改的竞争品牌； 2、 在竞争品牌管理页面中点击“修改”菜单项，跳转到修改竞争品牌信息页面； 3、 在修改竞争品牌信息页面中会显示出：竞争对手、商品名、商品货号、商品大类、标准销售价、计量单位、是否为主要竞争产品、优势、劣势、备注等信息，可选择相应的信息进行修改。 4、 单击“确定”按钮，修改竞争品牌信息页面关闭，返回到竞争品牌管理页面，系统中相对应的竞争品牌的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改竞争品牌信息，会返回到竞争品牌管理页面。 4、删除竞争品牌 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除竞争品牌列表中的一位竞争品牌的记录。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争品牌管理页面。 系统中所对应的一个竞争品牌的记录被删除。 1、 在竞争品牌管理页面中通过竞争品牌列表来选中所要删除的竞争品牌； 2、 在竞争品牌管理页面中点击“删除”菜单项； 3、 弹出对话框要求确认是否删除该竞争品牌记录，单击“确定”按钮，竞争品牌列表中将不显示该竞争品牌记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会删除该竞争品牌记录，仍返回到竞争品牌管理页面。
5、查看竞争品牌 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 选择察看竞争品牌列表中指定的竞争品牌的信息。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争品牌管理页面。 在显示竞争品牌信息页面中显示了相应的竞争品牌信息。 1、 在竞争品牌管理页面中通过竞争品牌列表来选中所要显示的竞争品牌； 2、 在竞争品牌管理页面中点击“显示信息”菜单项； 3、 在显示竞争对手信息页面中显示：竞争对手、商品名、商品货号、商品大类、标准销售价、计量单位、是否为主要竞争产品、优势、劣势、备注等信息。 事件扩展流 5.2.3.3 分支机构
功能描述： 对竞争对手的分支机构进行管理。 需要记录的信息： 竞争对手、名称、机构类型、地址、邮编、电话、传真、主要负责人、主要势力范围、备注 主要功能点：
1、列表显示分支机构 2、添加分支机构 3、修改分支机构 4、删除分支机构
5、查看分支机构 用例图：
1、列表显示分支机构 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 在竞争对手分支机构列表中显示所有竞争对手分支机构记录。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争对手分支机构管理页面。 所有竞争对手分支机构记录显示在竞争对手分支机构管理页面上。 1、 在程序主页面中点击“竞争对手分支机构管理”单项； 2、 所有竞争对手分支机构记录被显示在竞争对手分支机构管理页面上。 事件扩展流 2、添加分支机构 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加一条新的竞争对手分支机构记录到竞争对手分支机构列表中。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争对手分支机构管理页面。 系统中新增一条竞争对手分支机构纪录。 1、 在竞争对手分支机构管理页面中点击“添加”菜单项，跳转到新建竞争对手分支机构页面； 2、 在新建竞争对手分支机构页面中输入：竞争对手、名称、机构类型、地址、邮编、电话、传真、主要负责人、主要势力范围、备注等信息。 3、 单击“确定”按钮，返回到竞争对手分支机构管理页面，在竞争对手分支机构列表中新增一条竞争对手分支机构记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建竞争对手分支机构记录，会返回到竞争对手分支机构管理页面。
3、修改分支机构 简述 修改竞争对手分支机构列表中指定的一个竞争对手分支机构的信息。 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争对手分支机构管理页面。 系统中所对应的一个竞争对手分支机构的信息被修改。 1、 在竞争对手分支机构管理页面中通过竞争对手分支机构列表来选中所要修改的竞争对手分支机构； 2、 在竞争对手分支机构管理页面中点击“修改”菜单项，跳转到修改竞争对手分支机构信息页面； 3、 在修改竞争对手分支机构信息页面中会显示出：竞争对手、名称、机构类型、地址、邮编、电话、传真、主要负责人、主要势力范围、备注等信息，可选择相应的信息进行修改。 4、 单击“确定”按钮，修改竞争对手分支机构信息页面关闭，返回到竞争对手分支机构管理页面，系统中相对应的竞争对手分支机构的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改竞争对手分支机构信息，会返回到竞争对手分支机构管理页面。 4、删除分支机构 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除竞争对手分支机构列表中的一个竞争对手分支机构的记录。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争对手分支机构管理页面。 系统中所对应的一个竞争对手分支机构的记录被删除。 1、 在竞争对手分支机构管理页面中通过竞争对手分支机构列表来选中所要删除的竞争对手分支机构； 2、 在竞争对手分支机构管理页面中点击“删除”菜单项； 3、 弹出对话框要求确认是否删除该竞争对手分支机构信息，单击“确定”按钮，竞争对手分支机构列表中将不显示该竞争对手分支机构信息。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会删除该竞争对手分支机构信息，仍返回到竞争对手分支机构管理页面。
5、查看分支机构 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 选择察看竞争对手分支机构列表中指定的竞争对手分支机构的信息。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入竞争对手分支机构管理页面。 在显示竞争对手分支机构信息页面中显示了相应的竞争对手分支机构信息。 1、 在竞争对手分支机构管理页面中通过竞争对手分支机构列表来选中所要显示的竞争对手分支机构； 2、 在竞争对手分支机构管理页面中点击“显示信息”菜单项； 3、 在显示竞争对手分支机构信息页面中显示：竞争对手、名称、机构类型、地址、邮编、电话、传真、主要负责人、主要势力范围、备注等信息。 事件扩展流 5.2.3.4 代理商
功能描述： 对竞争对手的代理商进行管理。 需要记录的信息： 竞争对手、名称、法人代表、地址、邮编、电话、传真、网址、电子邮件、区域、省份、城市、
单位性质、推广能力、是否为总代理、注册资本、员工人数、销售人员数、势力范围、品牌排它性、成立时间、备注 主要功能点：
1、列表显示代理商 2、添加代理商 3、修改代理商 4、删除代理商 5、查看代理商 用例图：
1、列表显示代理商 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 在代理商列表中显示所有代理商记录。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入代理商管理页面。 所有代理商记录显示在代理商管理页面上。 1、 在程序主页面中点击“代理商管”菜单项； 2、 所有代理商记录被显示在代理商管理页面上。 事件扩展流
2、添加代理商 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加一条新的代理商记录到代理商列表中。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入代理商管理页面。 系统中新增一条代理商纪录。 1、 在代理商管理页面中点击“添加”菜单项，跳转到新建代理商页面； 2、 在新建代理商页面中输入：竞争对手、名称、法人代表、地址、邮编、电话、传真、网址、电子邮件、区域、省份、城市、单位性质、推广能力、是否为总代理、注册资本、员工人数、销售人员数、势力范围、品牌排它性、成立时间、备注等信息。 3、 单击“确定”按钮，返回到代理商管理页面，在代理商列表中新增一条代理商记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建代理商记录，会返回到代理商管理页面。
3、修改代理商 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改代理商列表中指定的一个代理商的信息。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入代理商管理页面。 系统中所对应的一个代理商的信息被修改。 1、 在代理商管理页面中通过代理商列表来选中所要修改的代理商； 2、 在代理商管理页面中点击“修改”菜单项，跳转到修改代理商信息页面； 3、 在修改代理商信息页面中会显示出：竞争对手、名称、法人代表、地址、邮编、电话、传真、网址、电子邮件、区域、省份、城市、单位性质、推广能力、是否为总代理、注册资本、员工人数、销售人员数、势力范围、品牌排它性、成立时间、备注等信息，可选择相应的信息进行修改。 4、 单击“确定”按钮，修改代理商信息页面关闭，返回到代理商管理页面，系统中相对应的代理商的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改代理商信息，会返回到代理商管理页面。 4、删除代理商 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除代理商列表中的一个代理商的记录。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入代理商管理页面。 系统中所对应的一个代理商的记录被删除。 1、 在代理商管理页面中通过代理商列表来选中所要删除的代理商； 2、 在代理商管理页面中点击“删除”菜单项； 3、 弹出对话框要求确认是否删除该代理商信息，单击“确定”按钮，代理商列表中将不显示该代理商信息。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会删除该代理商信息，仍返回到代理商管理页面。
5、查看代理商 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 选择察看代理商列表中指定的代理商的信息。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入代理商管理页面。 在显示代理商信息页面中显示了相应的代理商信息。 1、 在代理商管理页面中通过代理商列表来选中所要显示的代理商； 2、 在代理商管理页面中点击“显示信息”菜单项； 3、 在显示代理商信息页面中显示：竞争对手、名称、法人代表、地址、邮编、电话、传真、网址、电子邮件、区域、省份、城市、单位性质、推广能力、是否为总代理、注册资本、员工人数、销售人员数、势力范围、品牌排它性、成立时间、备注等信息。 事件扩展流
5.2.3.5 市场活动
功能描述： 围绕一个销售机会，竞争对手有可能进行一次市场活动，把它记录下来，以便采取相应的对策，分析市场工作的成效，提高工作效率。 需要记录的信息： 竞争对手、主题、活动区域、效果、对我方的影响、开始时间、结束时间、活动描述、备注 主要功能点：
1、列表显示市场活动 2、添加市场活动 3、修改市场活动 4、删除市场活动 5、查看市场活动 用例图：
1、列表显示市场活动 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 在市场活动列表中显示所有市场活动记录。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入市场活动管理页面。 所有市场活动记录显示在市场活动管理页面上。 1、 在程序主页面中点击“市场活动管理”菜单项； 2、 所有市场活动记录被显示在市场活动管理页面上。 事件扩展流
2、添加市场活动 简述 参与角色 添加一条新的市场活动记录到市场活动列表中。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 前置条件 后置条件 事件基本流 进入市场活动管理页面。 系统中新增一条市场活动纪录。 1、 在市场活动管理页面中点击“添加”菜单项，跳转到新建市场活动页面； 2、 在新建市场活动页面中输入：竞争对手、主题、活动区域、效果、对我方的影响、开始时间、结束时间、活动描述、备注。 3、 单击“确定”按钮，返回到市场活动管理页面，在市场活动列表中新增一条市场活动记录。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建市场活动记录，会返回到市场活动管理页面。
3、修改市场活动 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改市场活动列表中指定的一个市场活动的信息。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入市场活动管理页面。 系统中所对应的一个市场活动的信息被修改。 1、 在市场活动管理页面中通过市场活动列表来选中所要修改的市场活动； 2、 在市场活动管理页面中点击“修改”菜单项，跳转到修改市场活动信息页面； 3、 在修改市场活动信息页面中会显示出：竞争对手、主题、活动区域、效果、对我方的影响、开始时间、结束时间、活动描述、备注等信息，可选择相应的信息进行修改。 4、 单击“确定”按钮，修改市场活动信息页面关闭，返回到市场活动管理页面，系统中相对应的市场活动的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改市场活动信息，会返回到市场活动管理页面。
4、删除市场活动 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除市场活动列表中的一个市场活动的记录。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入市场活动管理页面。 系统中所对应的一个市场活动的记录被删除。 1、 在市场活动管理页面中通过市场活动列表来选中所要删除的市场活动； 2、 在市场活动管理页面中点击“删除”菜单项； 3、 弹出一对话框要求确认是否删除该市场活动信息，单击“确定”按钮，市场活动列表中将不显示该市场活动信息。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会删除该市场活动信息，仍返回到市场活动管理页面。
5、查看市场活动 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 选择察看市场活动列表中指定的市场活动的信息。 销售部门竞争对手模块相关管理人员 进入市场活动管理页面。 在显示市场活动信息页面中显示了相应的市场活动信息。 1、 在市场活动管理页面中通过市场活动列表来选中所要显示的市场活动； 2、 在市场活动管理页面中点击“显示信息“菜单项； 3、 在显示市场活动信息页面中显示：竞争对手、主题、活动区域、效果、对我方的影响、开始时间、结束时间、活动描述、备注等信息。 事件扩展流
5.2.4 合同管理
5.2.4.1 合同管理
功能描述： 对采购或销售的合同进行管理。 需要记录的信息： 合同名、合同编号、签约方、创建日期、签约日期、生效期、截止期、合同金额、合同类型、负责人、执行情况、合同描述、审核标记、审核人、审核日期 主要功能点：
1、列表显示合同 2、添加合同 3、修改合同 4、删除合同 5、查看合同 6、审核合同 用例图：
列表显示合同添加合同合同起草修改人员修改合同最终审核人员删除合同查看合同审核合同
1、 列表显示合同 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 显示所有的合同文件。 合同编辑(起草、修改、删除)人员，最终审核人员。 进入合同管理页面。 显示合同的相关信息，名字，合同状态。 1、 进入合同管理页面。 2、 在合同管理页面中的列表上显示合同的信息。 事件扩展流 2、添加合同
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加一份新起草的合同。 合同编辑(起草、修改、删除)人员。 进入合同管理页面。 文件库中增加一份新起草的合同。 1、 进入合同管理页面。 2、 点击“添加合同”按钮，弹出添加合同页面。 3、 在对话框中输入合同名、合同编号、合同描述、合同内容等信息。 4、 单击“确定”按钮，新建合同页面关闭，文件库中保存新起草的合同。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中如果点击“取消”，不会新增合同，文件库中不会保存该文件。
3、修改合同 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改一份待修改的合同。 合同编辑(起草、修改、删除)人员。 进入合同管理页面。 修改后的合同保存在文件库中并替换先前未修改的合同。 1、 进入合同管理页面，从列表中选取要修改的合同，点击“详细查看合同”按纽，弹出合同详细信息页面。 2、 在合同详细信息页面点击“修改”按钮。 3、 修改合同文件，点击“保存”按钮。 4、 弹出“是否确认保存”对话框。 5、 点击“确定”，修改后的合同保存在文件库中并替换先前未修改的合同。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中如果点击“取消”，则不会修改合同。
4、删除合同 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除一份未签定并已取消的合同。 合同编辑(起草、修改、删除)人员。 进入合同管理页面。 删除该未签定并已取消的合同。 1、 进入合同管理页面，从列表中选取要删除的合同，点击“详细查看合同”按纽，弹出合同详细信息页面。 2、 在合同详细信息页面点击“删除”按钮。 3、 弹出“是否确认删除”对话框。 4、 点击“确定”，该合同被删除。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中点击“取消”，则不会删除合同。
5、查看合同 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看合同详细内容。 合同编辑(起草、修改、删除)人员，最终审核人员。 进入合同管理页面。 查看合同详细内容。 1、 进入合同管理页面，从列表中选取要查看的合同。 2、 点击“详细查看合同”。 3、 弹出合同详细信息。 事件扩展流
5.2.4.2 合同会签
功能描述： 一个合同的签定，需要多方面的支持，在此处，各部门给予支持和同意。 需要记录的信息： 合同、会签人、类型、意见、会签时间 主要功能点：
1、列表显示会签 2、添加会签 3、修改会签 4、删除会签 5、查看会签 用例图：
列表显示会签添加会签合同管理人员修改会签会签人删除会签查看会签
1、列表显示会签 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 显示会签列表。 合同管理人员、会签人。 进入合同管理页面。 列表显示所有会签合同。 1、 进入合同管理页面，点击“合同会签”按纽，弹出合同会签页面。 2、 在合同会签页面列表显示所有会签合同。 事件扩展流
2、添加会签 简述 参与角色 前置条件 后置条件 添加待会签的合同。 合同管理人员。 进入合同管理页面。 添加一份待会签的合同。 事件基本流 1、 进入合同管理页面，点击“合同会签”按钮，弹出合同会签页面。 2、 点击“添加会签”按钮，弹出添加会签页面。 3、 录入待会签的合同，点击“确定”按钮添加一份待会签合同。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中点击“取消”按钮，则不会添加会签合同。 3、修改会签 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改会签。 会签人。 进入合同管理页面。 保存修改签字。 1、 进入合同管理页面，点击“合同会签”按钮，弹出合同会签页面。 2、 从列表中选择会签合同，点击“查看详细信息”，弹出详细会签合同。 3、 点击“修改”按钮，修改会签意见。 4、“保存”，弹出“是否确认保存”对话框。 5、“确定”按钮，保存会签意见成功。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中点击“取消”按钮，则不会修改会签意见。
4、删除会签 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除一份不必要的会签合同。 合同管理人员。 进入合同管理页面。 删除会签合同。 1、 进入合同管理页面，点击“合同会签”按钮，弹出合同会签页面。 2、 从列表中选取会签合同，点击“查看详细信息”按钮，弹出详细会签合同。 3、 点击“删除”按钮，弹出“是否确认删除”对话框。 4、 点击“确定”按钮，会签合同删除成功。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中点击“取消”按钮，不会删除会签合同。
5、查看会签 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看会签合同详细内容和会签意见。 会签人。 进入合同管理页面。 查看会签合同详细内容和会签意见。 1、 进入合同管理页面，点击“合同会签”按钮，弹出合同会签页面。 2、 从列表中选取会签合同，，点击“查看详细信息”按钮，弹出详细会签合同。 事件扩展流
5.2.4.3 合同跟进
功能描述：
一个合同需要时刻的跟进才能有效的促成签定成功，此模块用于管理该合同有关的跟进情况。 需要记录的信息： 同用户管理中的联系记录。 主要功能点：
1、列表显示合同跟进 2、添加合同跟进
3、修改合同跟进 4、删除合同跟进 5、查看合同跟进 用例图：
列表显示合同跟进添加合同跟进修改合同跟进合同管理人员删除合同跟进部门经理查看合同跟进
1、列表显示合同跟进 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 显示合同跟进列表。 合同管理人员、部门经理。 进入合同管理页面。 列表显示合同跟进。 1、 进入合同管理页面，点击“合同跟进”按钮，弹出合同跟进页面。 2、 显示合同跟进列表。 事件扩展流
2、添加合同跟进 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加合同跟进。 合同管理人员。 进入合同管理页面。 添加合同跟进。 1、 进入合同管理页面，点击“合同跟进”按钮，弹出合同跟进页面。 2、 点击添加合同跟进按钮，添加新的合同跟进。 3、 点击“确定”按钮，添加合同跟进成功。 事件扩展流
3、修改合同跟进 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改合同跟进。 合同管理人员。 进入合同管理页面。 修改合同跟进信息。 1、 进入合同管理页面，点击“合同跟进”按钮，弹出合同跟进页面。 2、 从列表中选择要修改的跟进合同，点击“详细查看合同跟进”按钮，弹出合同跟进详细信息页面。 3、 点击“修改”按钮，修改合同跟进，点击“确定”按钮。 4、 弹出“是否确认修改”对话框。 5、 点击“确定”，修改成功。 事件扩展流 在基本流步骤4中点击“取消”按钮，则不会修改合同跟进。
4、删除合同跟进 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除合同跟进。 合同管理人员。 进入合同管理页面。 删除该合同跟进。 1、 进入合同管理页面，点击“合同跟进”按钮，弹出合同跟进页面。 2、 从列表中选择要修改的跟进合同，点击“详细查看合同跟进”按钮，弹出合同跟进详细信息页面。 3、 点击“删除”按钮，删除合同跟进，点击“确认”按钮。 4、 弹出“是否确认删除”对话框。 5、 点击“确定”，删除成功。 事件扩展流 在基本步骤4中点击“取消”按钮，则不会删除合同跟进。 5、查看合同跟进 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看合同跟进。 合同管理人员、部门经理。 进入合同管理页面。 查看合同跟进详细信息。 1、 进入合同管理页面，点击“合同跟进”按钮，弹出合同跟进页面。 2、 从列表中选择要修改的跟进合同，点击“详细查看合同跟进”按钮，弹出合同跟进详细信息页面。 事件扩展流 5.2.4.4 合同附件
功能描述： 管理与合同相关联的文档。 需要记录的信息： 同用户管理中的相关文档。 主要功能点：
1、列表显示合同附件 2、添加合同附件 3、修改合同附件 4、删除合同附件 5、查看合同附件 用例图：
列表显示合同附件添加合同附件合同管理人员修改合同附件部门经理删除合同附件查看合同附件
1、列表显示合同附件 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 列表显示合同附件。 合同管理人员、部门经理。 进入合同管理页面。 列表显示合同附件。 1、 进入合同管理页面，点击“合同附件”按钮，弹出合同附件页面。 2、 列表显示合同附件。 事件扩展流
2、添加合同附件 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加合同的附件。 合同管理人员。 进入合同管理页面。 添加合同附件。 1、 进入合同管理页面，点击“合同附件”按钮，弹出合同附件页面。 2、 点击“添加合同附件”按钮，添加合同附件。 3、 点击“确定”按钮，合同附件添加成功。 事件扩展流 3、修改合同附件 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改合同的附件。 合同管理人员。 进入合同管理页面。 修改合同附件完成。 1、 进入合同管理页面，点击“合同附件”按钮，弹出合同附件页面。 2、 从列表中选择要修改的合同附件，点击“详细查看合同附件”按钮，弹出详细查看合同附件页面。点击“修改”按钮，修改合同附件。 3、 点击“确定”按钮，弹出“是否确认修改”对话框。 4、 点击“确认”修改成功。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中点击“取消”按钮，则不会修改合同附件。
4、删除合同附件 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除合同的附件。 合同管理人员。 进入合同管理页面。 删除合同的附件。 1、 进入合同管理页面，点击“合同附件”按钮，弹出合同附件页面。 2、 从列表中选择要删除的合同附件，点击“详细查看合同附件”按钮，弹出详细查看合同附件页面。点击“删除”按钮，删除合同附件。 3、 点击“确定”按钮，弹出“是否确认删除”对话框。 4、 点击“确认”，删除合同附件成功。 事件扩展流 在基本流步骤4中点击“取消”按钮，则不会删除合同附件。
5、查看合同附件 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看合同附件。 合同管理人员、部门经理。 进入合同管理页面。 查看详细合同附件。 1、 进入合同管理页面，点击“合同附件”按钮，弹出合同附件页面。 2、 从列表中选择要删除的合同附件，点击“详细查看合同附件”按钮，弹出详细查看合同附件页面。 事件扩展流 5.2.5 商品管理
5.2.5.1 商品资料
功能描述： 商品是企业是否盈利的关键，在此模块内填入相关的商品信息，作为开采购单和销售单的前提。 需要记录的信息： 商品名、商品编码、供应商、条形码、商品大类、商品小类、商品货号、计量单位、库存上限、库存下限、标准销售价、最低销售价、标准采购价、最高采购价。 主要功能点：
1、列表显示商品 2、添加商品 3、修改商品 4、删除商品 5、查看商品 用例图
5.2.5.1.1 列表显示商品
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 列表显示商品 仓库管理员，销售，销售 进入商品列表页面 显示商品列表 1、 进入商品列表页面即显示商品列表 2、 每页显示30种商品 3、 单击“下一页”，“上一页”按钮或输入页码在页面之间进行切换 事件扩展流
5.2.5.1.2 添加商品
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加商品 仓库管理员 进入商品列表页面 商品列表中添加一个新的商品 1、 单击“添加”按钮，进入添加商品页面 2、 在添加商品页面中输入商品的信息 3、 单击“确定”按钮，返回商品列表页面，商品列表中添加了一个商品 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会添加商品，返回到商品列表页面中
5.2.5.1.3 修改商品
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改商品 仓库管理员 进入商品列表页面 选中的商品信息被修改 1、 选中要修改的商品 2、 单击“修改”按钮，进入修改商品信息页面 3、 修改商品的信息 4、 单击“确定”按钮，返回商品列表页面，所选商品被修改 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改所选商品的信息，返回商品列表页面
5.2.5.1.4 删除商品
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除商品 仓库管理员 进入商品列表页面 选中的商品被删除 1、 选中要删除的商品 2、 单击“删除”按钮，弹出确认对话框 3、 单击“确定”按钮，关闭确定对话框，商品列表中被选中的商品被删除 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，确定对话框关闭，商品列表中被选中的商品未被删除
5.2.5.1.5 查看商品
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看商品 仓库管理员，销售，销售 进入商品列表页面 显示选中的商品的具体信息 1、 选中要查看的信息 2、 单击“查看”按钮，进入商品信息页面 3、 查看完毕后，单击“返回”按钮返回商品列表页面 事件扩展流
5.2.5.2 采购询价单
功能描述：
采购询价单是反映由进销双方确认的供应商对企业所需货品的报价，它确定所要采购货品的规格、单价、数量等要素的单据。其对应的报表可以帮助企业及时掌握不同地区不同供应商所不同时期提供的货品价格，有利于企业对供应商的报价作出合理的比较和回应，选择合适的供应商。 需要记录的信息： 采购询价单：供应商、单据编号、开单日期、合计金额、整单折扣、实际金额、审核人、审核日
期、制单人、备注 采购询价单明细：商品、单价、数量、折扣、合计、所属询价单 主要功能点：
1、列表显示采购询价单 2、添加采购询价单 3、修改采购询价单 4、删除采购询价单 5、查看采购询价单 用例图
5.2.5.2.1 列表显示采购询价单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 列表显示采购询价单 制单人（采购员），审核人 进入采购询价单列表页面 显示采购询价单列表 1、 进入采购询价单列表页面即显示采购询价单列表 2、 每页显示30个采购询价单 3、 单击“上一页”，“下一页”按钮或输入页码在页面之间进行切换 事件扩展流 5.2.5.2.2 添加采购询价单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加采购询价单 制单人（采购员） 进入采购询价单列表页面 添加一个新的采购询价单 1、 单击“添加”按钮，进入添加采购询价单页面 2、 在添加采购询价单页面中输入信息 3、 单击“确认”按钮，返回采购询价单列表页面，采购询价单列表中添加了一个采购询价单 事件扩展流 1、在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，不会添加新的采购询价单，返回采购询价单列表页面 5.2.5.2.3 修改采购询价单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改采购询价单 制单人（采购员） 进入采购询价单列表页面 修改选中的采购询价单 1、 选中要修改的采购询价单 2、 单击“修改”按钮，进入修改采购询价单页面 3、 修改采购询价单的信息 4、 单击“确认”按钮，返回采购询价单列表页面，所选采购询价单被修改 事件扩展流 1、在基本流4步骤中，如果单击“取消”按钮，不会修改采购询价单，返回采购询价单列表页面 5.2.5.2.4 删除采购询价单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除采购询价单 制单人（采购员） 进入采购询价单列表页面 删除选中的采购询价单 1、 选中要删除的采购询价 2、 单击“删除”按钮，弹出确认对话框 3、 单击“确认”按钮，确认对话框关闭，采购询价单列表中选中的采购询价单被删除 事件扩展流 1、在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，确认对话框关闭，采购询价单列表中选中的采购询价单未被删除 5.2.5.2.5 查看采购询价单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看采购询价单 制单人（采购员），审核人 进入采购询价单列表页面 显示选中的采购询价单的具体信息 1、 选中要修改的采购询价单 2、 单击“查看”按钮，进入采购询价单信息页面 3、 查看完毕后，单击“返回”按钮返回采购询价单列表页面 事件扩展流
5.2.5.3 采购单管理 功能描述：
一笔采购己经做成，接下来要做的就是填入采购单了，采购单开出后支持参于销售分析。 需要记录的信息： 采购单：供应商、单据编号、开单日期、合计金额、整单折扣、应付金额、实付金额、未付金额、审核人、审核日期、制单人、提交标记、审核标记、结清标记、备注 采购单明细：商品、单价、数量、折扣、合计、所属采购单 主要功能点：
1、列表显示采购单 2、添加采购单 3、修改采购单 4、删除采购单 5、查看采购单 6、提交采购单 7、审核采购单 用例图
5.2.5.3.1 列表显示采购单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 列表显示采购单 制单人（采购员），审核人，销售经理 进入采购单列表页面 显示采购单列表 1、 进入采购单列表页面即显示采购单列表 2、 每页显示30个采购询价单 3、 单击“上一页”，“下一页”按钮或输入页码在页面之间进行切换 事件扩展流
5.2.5.3.2 添加采购单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加采购单 制单人（采购员） 进入采购单列表页面 添加一个新的采购单 1、 单击“添加”按钮，进入添加采购单页面 2、 在添加采购单页面中输入信息 3、 单击“确认”按钮，返回采购单列表页面，采购单列表中添加了一个新的采购单 事件扩展流 1、在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，不会添加采购单，返回采购单列表页面
5.2.5.3.3 修改采购单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改采购单 制单人（采购员） 进入采购单列表页面 选中的采购单被修改 1、 选中要修改的采购单 2、 单击“修改”按钮，进入修改采购单页面 3、 修改采购单的信息 4、 单击“确认”按钮，返回采购单列表页面，所选采购单被修改 事件扩展流 1、在基本流4步骤中，如果单击“取消”按钮，不会修改采购单，返回采购单列表页面
5.2.5.3.4 删除采购单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除采购单 制单人（采购员） 进入采购单列表页面 选中的采购单被删除 1、 选中要删除的采购单 2、 单击“删除”按钮，弹出确认对话框 3、 单击“确认”按钮，确认对话框关闭，采购单列表中选中的采购单被删除 事件扩展流 1、在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，确认对话框关闭，采购单列表中选中的采购单未被删除
5.2.5.3.5 查看采购单
简述 参与角色 前置条件 查看采购单 制单人（采购员），审核人，销售经理 进入采购单列表页面 后置条件 事件基本流 显示选中的采购单具体信息 1、 选中要查看的采购单 2、 单击“查看”按钮，进入采购单信息页面 3、 查看完毕后，单击“返回”按钮返回采购单列表页面 事件扩展流
5.2.5.3.6 提交采购单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 提交采购单 制单人（采购员） 进入采购单列表页面 采购单状态被改成“待审核” 1、 选择要提交的采购单 2、 单击“提交”按钮，弹出确认对话框 3、 单击“确认”按钮，确认对话框关闭，采购单状态被改成“待审核” 事件扩展流 1、在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，确认对话框关闭采购单状态未改变
5.2.5.3.7 审核采购单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 审核采购单 审核人 进入采购单列表页面 采购单被审核 1、 选择要审核的采购单 2、 单击“审核”按钮，进入采购单审核页面 3、 审核完毕后，单击“通过”按钮，弹出确认对话框 4、 单击“确认”按钮，确认对话框关闭，返回采购单列表页面，采购单被审核 事件扩展流 1、 在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，返回采购单列表页面 2、 在基本流4步骤中，如果单击“取消”按钮，确认对话框关闭
5.2.5.4 采购分析
功能描述： 对已经发生的采购进行分析。 需要记录的信息： 无
主要功能点：
1、采购明细分析 5.2.5.5 销售报价单
功能描述： 销售报价单是反映由购销双方确认的客户需要的商品及购销双方均可接受的价格，也可视为一种
简单的销售意向，它是确定销售商品的规格、单价等要素的单据。所形成的报表可以帮助企业及时掌握不同地区不同客户类型所希望的和所能承受的货品价格，有利于企业对客户作合理的报价，对市场进行有选择性的开拓。 需要记录的信息： 销售报价单：客户、单据编号、开单日期、合计金额、整单折扣、实际金额、审核人、审核日期、制单人、提交标记、审核标记、备注 销售报价单明细：商品、单价、数量、折扣、合计、所属报价单 主要功能点：
1、列表显示销售报价单 2、添加销售报价单 3、修改销售报价单 4、删除销售报价单 5、查看销售报价单 6、提交销售报价单 7、审核销售报价单 用例图
5.2.5.5.1 列表显示销售报价单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 列表显示销售报价单 制单人（销售），审核人 进入销售报价单列表页面 显示销售报价单列表 1、 进入销售报价单列表页面即显示销售报价单列表 2、 每页显示30个销售报价单 3、 单击“上一页”，“下一页”按钮或输入页码在页面之间进行切换 事件扩展流 5.2.5.5.2 添加销售报价单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加销售报价单 制单人（销售） 进入销售报价单列表页面 添加一个新的销售报价单 1、 单击“添加”按钮，进入添加销售报价单页面 2、 在添加销售报价单页面中输入信息 3、 单击“确认”按钮，返回销售报价单列表页面，销售报价单列表中添加了一个新的销售报价单 事件扩展流 1、在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，不会添加销售报价单，返回销售报价单列表页面 5.2.5.5.3 修改销售报价单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改销售报价单 制单人（销售） 进入销售报价单列表页面 选中的销售报价单被修改 1、 选中要修改的销售报价单 2、 单击“修改”按钮，进入修改销售报价单页面 3、 修改销售报价单的信息 4、 单击“确认”按钮，返回销售报价单列表页面，所选销售报价单被修改 事件扩展流 1、在基本流4步骤中，如果单击“取消”按钮，不会修改销售报价单，返回销售报价单列表页面 5.2.5.5.4 删除销售报价单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除销售报价单 制单人（销售） 进入销售报价单列表页面 选中的销售报价单被删除 1、 选中要删除的销售报价单 2、 单击“删除”按钮，弹出确认对话框 3、 单击“确认”按钮，确认对话框关闭，选中的销售报价单被删除 事件扩展流 1、在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，确认对话框关闭，选中的销售报价单未被删除 5.2.5.5.5 查看销售报价单
简述 参与角色 前置条件 查看销售报价单 制单人（销售），审核人 进入销售报价单列表页面 后置条件 事件基本流 显示选中的销售报价单具体信息 1、 选中要查看的销售报价单 2、 单击“查看”按钮，进入销售报价单信息页面 3、 查看完毕后，单击“返回”按钮返回销售报价单列表页面 事件扩展流 5.2.5.5.6 提交销售报价单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 提交销售报价单 制单人（销售） 进入销售报价单列表页面 销售报价单状态被改成“待审核” 1、 选择要提交的销售报价单 2、 单击“提交”按钮，弹出确认对话框 3、 单击“确认”按钮，确认对话框关闭，销售报价单状态被改成“待审核” 事件扩展流 1、在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，确认对话框关闭，销售报价单状态未被改变 5.2.5.5.7 审核销售报价单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 审核销售报价单 审核人 进入销售报价单列表页面 销售报价单被审核 1、 选择要审核的销售报价单 2、 单击“审核”按钮，进入销售报价单审核页面 3、 审核完毕后，单击“通过”按钮，弹出确认对话框 4、 单击“确认”按钮，确认对话框关闭，销售报价单状态改成“已审核” 事件扩展流 1、 在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，返回销售报价单列表页面 2、 在基本流4步骤中，如果单击“取消”按钮，确认对话框关闭 5.2.5.6 销售单管理
功能描述： 一笔销售己经做成，接下来要做的就是填入销售单了，销售单开出后支持参与销售分析。 需要记录的信息： 销售单：客户、单据编号、开单日期、合计金额、整单折扣、应收金额、实收金额、未收金额、审核人、审核日期、制单人、提交标记、审核标记、结清标记、备注 销售单明细：商品、单价、数量、折扣、合计、所属销售单 主要功能点：
1、列表显示销售单 2、添加销售单 3、修改销售单 4、删除销售单 5、查看销售单 6、提交销售单
7、审核销售单 用例图
5.2.5.6.1 列表显示销售单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 列表显示销售单 制单人，审核人 进入销售单列表页面 显示销售单列表 1、 进入销售单列表页面即显示销售单列表 2、 每页显示30个销售单 3、 单击“上一页”，“下一页”按钮或输入页码在页面之间进行切换 事件扩展流 5.2.5.6.2 添加销售单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 添加销售单 制单人 进入销售单列表页面 添加一个新的销售单 1、 单击“添加”按钮，进入添加销售单页面 2、 在添加销售单页面中输入信息 3、 单击“确定”按钮，返回销售单列表页面，销售单列表中添加了一个新的销售单 事件扩展流 1、在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，不会添加新的销售单，返回销售单列表 页面 5.2.5.6.3 修改销售单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改销售单 制单人 进入销售单列表页面 选中的销售单被修改 1、 选中要修改的销售单 2、 单击“修改”按钮，进入修改销售单页面 3、 修改销售单的信息 4、 单击“确定”按钮，返回销售单列表页面，选中的销售单被修改 事件扩展流 1、在基本流4步骤中，单击“取消”按钮，不修改选中的销售单信息，返回销售单列表页面 5.2.5.6.4 删除销售单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除销售单 制单人 进入销售单列表页面 选中的销售单被删除 1、 选中要删除的销售单 2、 单击“删除”按钮，弹出确认对话框 3、 单击“确认”按钮，确认对话框关闭，选中的销售单被删除 事件扩展流 1、在基本流3步骤中，单击“取消”按钮，确认对话框关闭，选中的销售单未被删除 5.2.5.6.5 查看销售单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 查看销售单 制单人，审核人 进入销售单列表页面 查看选中的销售单 1、 选中要查看的销售单 2、 单击“查看”按钮，进入查看销售单页面 3、 查看完毕后，单击“返回”按钮，返回销售单列表页面 事件扩展流 5.2.5.6.6 提交销售单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 提交销售单 制单人 进入销售单列表页面 选中的销售单状态被改成“待审核” 1、 选中要提交的销售单 2、 单击“提交”按钮，弹出确认对话框 3、 单击“确认”按钮，确认对话框关闭，选中的销售单状态被改成“待审核” 事件扩展流 1、在基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，确认对话框关闭 5.2.5.6.7 审核销售单
简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 审核销售单 审核人 进入销售单列表页面 选中的销售单被审核 1、 选中要审核的销售单 2、 单击“审核”按钮，进入销售单审核页面 3、 审核完毕后，单击“通过”按钮，弹出确认对话框 4、 单击“确定”按钮，确认对话框关闭，返回销售单列表页面，选中的销售单状态改成“已审核” 事件扩展流 1、 基本流3步骤中，如果单击“取消”按钮，返回销售单列表页面 2、 基本流4步骤中，如果单击“取消”按钮，确认对话框关闭
5.2.5.7 销售分类分析
功能描述： 按类别对销售情况进行分析。 需要记录的信息： 无
主要功能点：
1、 销售明细分析 2、 部门销售分类分析 3、 人员销售分类分析 4、 商品销售分类分析 5.2.5.8 销售预测分析
功能描述： 对销售情况进行预测分析。 需要记录的信息： 无
主要功能点：
1、 销售分布分析 2、 销售排名分析 3、 销售周趋势分析 4、 销售月趋势分析
5.2.6 服务管理
5.2.6.1 投诉管理 功能描述：
管理客户的服务请求和服务投诉。 需要记录的信息： 投诉客户、投诉主题、投诉编号、受理人、联系人、受理时间、电话、手机、投诉类型、问题类型、问题等级、客户态度、问题描述、状态。 投诉商品信息：商品编码、商品名、商品货号、条形码、规格。 主要功能点：
1、列表显示投诉 2、添加投诉 3、修改投诉 4、删除投诉 5、查看投诉 用例图:
列表显示投诉添加投诉部门员工修改投诉删除投诉查看投诉
列表显示投诉 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 列出所有投诉。 部门员工 进入服务管理界面。 系统显示所有投诉。 4、 点击“列出所有投诉”菜单项，列出所有投诉信息； 5、 在列表显示投诉显示客户投诉资料、投诉商品等信息； 6、 点击“上一页”“下一页”按扭或输入页码进行页面的切换。 事件扩展流
添加投诉 简述 添加一个新的投诉。 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 部门员工 进入服务管理界面。 系统一个新的投诉。 1、 点击“添加投诉”菜单项，弹出添加投诉对话框； 2、 在添加投诉文本对话对话框中输入客户投诉资料、投诉商品等信息； 3、 单击“确定”按钮，添加投诉菜单对话框关闭，系统添加一个新的投诉。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会添加投诉，添加投诉库页面关闭并返回到服务管理界面。
修改投诉 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改一个已经存在的投诉信息。 部门员工 进入服务管理界面。 系统中所选投诉的信息被修改。 5、 在服务管理界面中选中要修改的投诉信息； 6、 点击需要修改的投诉的标题，页面重定向到该投诉的详细信息页； 7、 在详细信息页里面修改好该投诉的信息；单击“提交修改”按钮，弹出修改结果提示框，系统中所选投诉的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会修改所选投诉的信息，修改投诉页面关闭并返回到服务管理界面。
删除投诉 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 删除一个已经存在的投诉信息，同时删除其所属的目录及其文件。 部门员工 进入服务管理界面。 投诉及其所属的目录和文件被删除。 4、 点击投诉列表中的“删除”按钮，删除对应该行投诉 1、在基本流步骤1中，如果点击“否”按钮，接受投诉信息不被删除，删除确认提示框关闭并返回到服务管理界面中。
查看投诉 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 显示所查看投诉信息 部门员工 进入服务管理界面。 所选投诉的信息被列表显示在界面上。 4、 在服务管理界面中选中要显示投诉信息的文件； 5、 点击“显示投诉”重新定向转入显示投诉信息的详细页面； 6、 所选投诉的信息被列表显示在界面上。 事件扩展流
5.2.6.2 投诉受理
功能描述：
对于客户的服务请求和服务投诉，受理人员可以直接将处理的情况记录在案，以便该客户再次投诉时有历史的记录做参考。 需要记录的信息：
基本信息：记录类型（包括：指派、处理、回访、重新受理、关闭投诉）、记录主题、受理人员、记录时间、受理记录 指派：指派人员 处理：开始时间、结束时间、用时 主要功能点：
1、投诉指派 2、投诉处理 3、投诉回访 4、重新受理 5、关闭投诉 用例图:
投诉指派部门主管投诉处理< 投诉指派 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 指派员工进行投诉处理 部门主管 接受投诉进入投诉受理界面 系统添加一个新的投诉指派信息。 1、 点击“投诉指派”按钮，重新定向转入投诉指派人员的详细页面； 2、 在投诉指派页面中输入指派人员等信息； 3、单击“确定”按钮，投诉指派菜单页面关闭，系统添加一个新的待处理投诉。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会添加投诉指派，添加投诉指派页面关闭并返回到服务管理界面。 投诉处理 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 员工进行投诉处理过程的记录 部门员工 投诉指派进入投诉受理界面 系统添加一个新的投诉处理记录 1、 点击“投诉处理”菜单项，页面重新定向转入投诉处理的详细页面； 2、 在投诉指派页面中输入计划开始时间、计划结束时间、计划用时等信息； 3、单击“确定”按钮，投诉处理页面关闭，系统添加一个新的处理中的投诉记录 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会添加投诉处理，添加投诉处理页面关闭并返回到服务管理界面。 投诉回访 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 员工进行投诉回访记录 部门员工 投诉处理后进入投诉受理界面 系统中所选投诉的信息被修改。 1、 在服务管理界面中选中要修改的投诉受理状态信息； 2、点击“投诉回访”菜单项，页面定向转入投诉回访的详细页面； 3、在投诉回访页面中对未处理投诉受理状态资料进行修改；单击“修改”按钮，修改投诉回访结果对话框关闭，系统中所选投诉的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会修改所选投诉回访的信息，修改投诉回访页面关闭并返回到服务管理界面。 替换流 关闭投诉 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 员工对完成的处理进行 部门主管 投诉处理后进入投诉受理界面。 系统投诉处理状态被改为完成保存。 点击“关闭投诉”菜单项，将投诉处理状态修改完成该条记录被保存，不在处理投诉列表中。 事件扩展流 当处理未被处理完成客户有意见时进行重新处理。 5.2.6.3 投诉分析 功能描述： 对于客户投诉及处理情况进行分析。 需要记录的信息： 无 主要功能点： 1、 客户投诉分析； 2、 人员投诉分析； 3、 商品投诉分析。 用例图: 客户投诉分析人员投诉分析部门主管商品投诉分析 客户投诉分析 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 人员投诉分析 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 商品投诉分析 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 部门主管 部门主管 列表显示客户投诉分析 部门主管 进入服务管理界面 显示所有客户投诉分析 5.2.7 系统管理 5.2.7.1 部门管理 功能描述： 对部门进行管理。 需要记录的信息： 部门编号， 部门名称，公司名称，部门描述，公司描述 主要功能点： 1、 列表显示部门 2、 添加部门 3、 修改部门 4、 删除部门 用例图 列表显示部门添加部门系统管理员修改部门删除部门 1、列表显示部门 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 2、添加部门 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 创建一个新的部门 系统管理员 进入部门管理界面 系统中新增一个部门 a) 点击“添加部门”菜单项，弹出新建部门页面； 2. 在新建部门页面中输入部门名称，公司名称，部门描述，公司描述 等信息。 列表显示所有部门 系统管理员 进入部门管理页面 显示部门列表页面 点击“显示部门”，显示所有部门 3. 在新单击“确定”按钮，新建部门页面关闭，系统中新增一个部门。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建部门，新建部门页面关闭并返回到部门管理页面。 3、修改部门 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改一个已经存在的部门 系统管理员 进入部门管理页面 所选部门信息被修改 1. 2. 3. 事件扩展流 在部门管理页面中选中要修改的部门； 点击“修改部门”菜单项，弹出修改部门页面； 在修改部门页面中输入部门名称，公司名称，部门描述，公司描述等信息。 4. 单击“修改”按钮，修改部门页面关闭，系统中所选部门的信息被修改。 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改所选部门的信息，修改部门页面关闭并返回到部门管理页面。 4、删除部门 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除一个已经存在的部门。 系统管理员。 进入部门管理页面。 所选部门被删除。 1. 2. 事件扩展流 在部门管理页面中选中要删除的部门； 点击“删除部门”菜单项，弹出删除确认提示框； 3． 单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，所选部门被删除。 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，部门不被删除，删除确认提示框关闭并返回到部门管理页面中。 5.2.7.2 用户管理 功能描述： 对使用本系统的使用者进行管理。 需要记录的信息： 用户编号， 用户名，密码，角色名，所属部门，所属公司 主要功能点： 1、列表显示用户 2、添加用户 3、修改用户 4、删除用户 5、更改口令 用例图 列表显示用户添加用户系统管理员修改用户删除用户 1、列表显示用户 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 2、添加用户 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 创建一个新的用户 系统管理员 进入用户管理界面 系统中新增一个用户 1. 点击“添加用户”菜单项，弹出新建用户页面； b) 在新建用户页面中输入用户名，密码，角色名，所属部门，所属公司等信息。 c) 单击“确定”按钮，新建用户页面关闭，系统中新增一个用户。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建用户，新建用户页面关闭并返回到用户管理界面。 3、修改用户 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 修改一个已经存在的用户信息。 系统管理员 进入用户管理界面。 所选用户的信息被修改。 1.在用户管理界面中选中要修改的用户； 2.点击“修改用户”菜单项，弹出修改用户页面； 3.在修改用户页面中输入用户名，密码，角色名，所属部门，所属公司等信息。 4.单击“修改”按钮，修改用户页面关闭，系统中所选用户的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改所选用户的信息，修改用户页面关闭列表显示所有用户。 系统管理员 进入用户管理界面。 显示所有用户的列表 1.点击”显示全部用户”，显示所有用户 并返回到用户管理界面。 4、删除用户 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除一个已经存在的用户。 系统管理员。 进入用户管理界面。 所选用户被删除。 1.在用户管理界面中选中要删除的用户； 2.点击“删除用户”菜单项，弹出删除确认提示框； 3.单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，所选用户被删除。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，用户不被删除，删除确认提示框关闭并返回到用户管理界面中。 5.2.7.3 角色管理 功能描述： 对使用本系统的用户分配角色来确定他的操作权限 需要记录的信息： 角色编号，角色名，所属部门，所属公司，权限 主要功能点： 1、 列表显示角色 2、 添加角色 3、 修改角色 4、 删除角色 用例图 列表显示角色< 1、列表显示角色 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 事件扩展流 2、添加角色 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 创建一个新的角色并根据角色分配权限 系统管理员 进入角色管理界面 系统中新增一个角色 1. 点击“添加角色”菜单项，弹出新建角色页面； 2. 在弹出的页面中输入角色名，职位，所属部门，所属公司，并在权限栏中选择权限 3. 单击“确定”按钮，新建角色页面关闭，系统中新增一个角色。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“取消”，不会新建角色，新建角色页面关闭并返回到角色管理界面。 3、修改角色 简述 修改一个已经存在的角色信息 列表显示所有角色信息 系统管理员 进入角色管理界面 显示角色的列表信息 点击“显示角色”，显示所有角色及角色信息 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 系统管理员 进入角色管理界面 所选角色信息被修改 1.在角色管理界面中选中要修改的角色； 2.点击“修改角色”菜单项，弹出修改角色页面； 3.在修改角色页面中输入用户名，职位，所属部门，所属公司等信息，并在权限栏中选择权限 4. 单击“修改”按钮，修改角色页面关闭，系统中所选角色的信息被修改。 事件扩展流 1、在基本流步骤4中，如果点击“取消”，不会修改所选角色的信息，修改角色页面关闭并返回到角色管理界面。 4、删除角色 简述 参与角色 前置条件 后置条件 事件基本流 删除一个已经存在的角色信息 系统管理员 进入角色管理界面 所选角色被删除 1．在角色管理界面中选中要删除的角色； 2．点击“删除角色”菜单项，弹出删除确认提示框； 3. 单击“是”按钮，删除确认提示框关闭，所选角色被删除。 事件扩展流 1、在基本流步骤3中，如果点击“否”按钮，角色不被删除，删除确认提示框关闭并返回到角色管理界面中。 6 产品的非功能性需求 6.1 软硬件环境需求 需求名称 操作系统 浏览器 服务器 数据库 Windows2000及其以上的版本 IE6.0以上 详细要求 WebSphere v5.1.2 Oracle 9i 6.2 产品质量需求 主要质量属性 详细要求 正确性 健壮性 可靠性 性能，效率 易用性 清晰性 安全性 可扩展性 兼容性 可移植性 … 6.3 其它需求 7 需求确认 需求评审报告摘要 需求文档 需求评审报告 [ ] 工作成果合格，“无需修改”或者“需要轻微修改但不必再审核”。 评审结论 [ ] 工作成果基本合格，需要作少量的修改，之后通过审核即可。 [ ] 工作成果不合格，需要作比较大的修改，之后必须重新对其评审。 评审意见 评审小组成员 需求确认 需求文档 客户确认 签字 日期 项目经理确认 签字 日期 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容