质量管理（品质管理）口诀
（附：建立和实施质量管理体系的十二个步骤）
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目录
一、质量管理口诀 ..................................................................................................................... 3
【一个总目标】 .................................................................................................................. 3 【二个重点】 ...................................................................................................................... 3 【三不政策】 ...................................................................................................................... 3 【四大做法】 ...................................................................................................................... 3 【五大观念】 ...................................................................................................................... 3 【六SIGMA】 ..................................................................................................................... 4 【七种浪费】 ...................................................................................................................... 4 【八大原则】 ...................................................................................................................... 4 【九大步骤】 ...................................................................................................................... 4 【5W2H法】 ....................................................................................................................... 5 【4M1E】 ............................................................................................................................. 5 【VIA手法】 ....................................................................................................................... 6 【品管圈活动】 .................................................................................................................. 6 【8D手法】 ......................................................................................................................... 6 【三现五原则】 .................................................................................................................. 7 【5S管理推行口诀】 ....................................................................................................... 7 二、建立和实施质量管理体系的十二个步骤 ................................................................... 7
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一、质量管理口诀 【一个总目标】
如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点靠近。
【二个重点】
1、首件检查要彻底，避免错误再补救。
2、制造过程要重视（发现异常）、停线、处置、排除、继续生产。
【三不政策】
1、不接受不良品。 2、不制造不良品。 3、不放过不良品。
【四大做法】
1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领。 2、参照规范、标准。
3、未做先检查（首件检查）。 4、做完再确认。
【五大观念】
1、满足客户的要求、品质没有折扣。
2、品质不是检验出来的，而是制造、设计习惯出来的。 3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查。
4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品
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质。
5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人。
【六SIGMA】
原因找不到---不放过。 责任分不清---不放过。 纠正措施不落实---不放过。 纠正措施不验证---不放过。 有效措施不纳入---不放过。
【七种浪费】
等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费。
【八大原则】
以顾客为中心。 领导作用。 全员参与。 过程方法。 管理的系统方法。 持续改进。
基于事实的决策方法。 与供方互利的关系。
【九大步骤】
1、发掘问题、选定项目、质量、SPC。 4 / 8
2、追查原因。 3、分析数据。 4、提出方案。 5、选择对象。 6、草拟行动。 7、成果比较。 9、标准化。
【5W2H法】
What---什么问题？（主要问题）。
Why---为什么要这样做（目标）。明确目标，消除不必要的步骤。
Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）。 When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）、选择、顺序。
Who----谁去执行，谁负责（人）。
How----如何完成，是否有其它的方法（方法），将工作简化。
How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本）。
【4M1E】
Man—人。 Machine—机器。
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Material—物料。 Method—方法。 Environment—环境。
【VIA手法】
价值分析（Value Analyss）手法。 价值工程（Value Engineering）手法。 工业工程（Industrial Engineering）手法。 品质管制（Quality Control）手法。
【品管圈活动】
同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体，针对工作岗位上的问题，成员集思广益，运用VIQ手法，转动PDCA管理循环，推行自主管理,全员参与实施。
【8D手法】
组织小组。 问题描述。 紧急处理。 横向展开。 不良围堵。 现状分析。
初步原因及临时对策。 根本原因及永久对策。 效果确诊。
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防呆措施。 标准化。 庆贺。
【三现五原则】
三现：现场、现物、现状。 五原则：
A、发生状况（现象、申诉内容、发生次数），把握事实（对零部件确认结果、原因分析、现正生产该部件品质状况）。
B、查明原因（发生途径、问题再现试验，5个WHY的分析）。
C、适当的对策（对策内容、效果预测）。 D、确认效果（确认对策的实绩效果）。
E对源头的反馈（要落实到体系、组织标准化的内容）。
【5S管理推行口诀】
整理: 需与非需、一留一清。 整顿: 科学布局、取用快捷。 清扫: 美化环境、拿来即用。 清洁: 形成制度、贯彻到底。 修养: 遵守制度、养成习惯。
二、建立和实施质量管理体系的十二个步骤
1．确定顾客的需求和期望。
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2．建立组织的质量方针和目标。
3．确定实现质量目标所需的过程和职责。
4．对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法。 5．运用测量方法以确定每个过程的现行有效性。 6．确定防止不合格并消除产生原因的措施。 7．寻找提高过程有效性和效率的机会。 8．确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进。
9．为实施已确定的改进对战略，过程和资源进行策划。 10．实施改进计划。 11．监控改进结果。
12．对照预期结果，评价实际结果。
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