中国O2O运营模式研究——以滴滴打车为例

电子商务　中国０２０运营模式研究　以滴滴打车为例　种　林　（安徽财经大学，安徽蚌埠２３３０３０）　摘要：随着移动互联网的迅速普及，互联网经济也已融入到人们的日常生活中，０２０作为近年来发展最为迅猛　的运营模式之一，成为了各大行业的厂商关注的焦点。本文以“滴滴打车”公司为例，在０２０运营模式的特点和营销　方式的基础上探讨“滴滴打车”公司运营现状及存在的问题，并针对“滴滴打车”存在的诸多弊端，采用ＳＷＯＴ分析法　进行全面分析，从而提出对“滴滴打车”公司０２０运营模式的发展建议作为总结。　关键词：０２Ｏ；运营模式；滴滴打车；ＳＷＯＴ分析　中图分类号：Ｆ５３０．８６　文献识别码：Ａ　文章编号：２０９６—３１５７（２０１７）１４—０００９—０２　一、中国０２０运营模式概述　使得一些由于快递、物流所无法企及的服务依靠０２０得以　实现，而且一定程度上消除了不满于商品而来回邮寄的物流　成本的浪费。而近年来，随着０２０模式的不断升级进化，形　成了中国０２０的主要营销模式——团购、旅游以及打车软　１．中国０２Ｏ运营模式的背景和定义　随着移动互联网技术的兴起，各种形式的网络营销模式　进入人们的视野，例如Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ等。在不太景气的全　球经济局势下，完成企业转型以及经济结构调整成为了各个　行业的应对共识，而０２０运营模式也由此应运而生。０２０　（Ｏｎｌｉｎｅ　Ｔｏ　Ｏｆｆｌｉｎｅ或Ｏｆｌｆｉｎｅ　Ｔｏ　Ｏｎｌｉｎｅ）是指利用互联网将　件的应用。　二、滴滴打车０２０运营模式现状及存在的问题　滴滴打车于２０１２年９月由北京小桔科技有限公司开发上　线，是时下覆盖最广、用户最多、全国最大的打车软件平台。　本项目通过对司机的走访以及对乘客的微信线上问卷　的两方面用户分别调查的形式，对安徽财经大学所在的蚌埠　线下的经营消费与线上的互联网电商相结合，线上完成订　单、线下支付商品或提供服务，实现买卖双方以及网络平台　第三方的互利共赢。　２．中国０２０运营模式的特点和营销模式　０２０运营模式将消费者、商家，以及应用平台进行完美　整合，线上及线下优势互补，利用移动互联网将网络营销实　市（三四线代表城市）进行市场调查与统计分析，并结合收集　到的一二线较发达城市的统计及分析结果，总结滴滴打车　０２Ｏ运营模式的现状及存在的问题。　体化并与传统店铺对接。对于消费者而言，０２０无疑可以使　顾客享受线上更优惠的价格，相比较于单纯的网上购物，提　供更便捷的与商家交流和在线咨询的服务，获取更全面的信　息以尽可能地降低因信息不对称使买家蒙受的损失；对于商　家而言，可以不用顾虑店铺地段的选择及店内装潢的耗费，　１．宣传力度强，进行产品组合，发展前景大　利用互联网平台进行宣传不仅可以节约推广成本，而且　减少了由于公司初期规模、地域等方面的限制，大大加强宣　传力度。滴滴打车采取用户补贴的方式给予乘客较大的优　惠，也让司机获得更大的报酬，并且与使用人数居多的阿里　跨地域宣传和推广自身的商品或服务，将这个过程中节约的　成本投入到产品的生产加工，通过与顾客售前售后的沟通了　解最新的大众喜好，并提升产品的质量；对于应用平台而言，　可以吸引更多的高黏性用户长期使用该应用平台而从中获　利，获得巨大的资金流和信息流，为未来的发展提供保障。　最初定义的０２０营销模式与Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ等略有不同的　地方在于，０２Ｏ更忠实于本土化战略，尽管宣传可以无边界，　巴巴的支付宝和腾讯旗下的微信支付合作，吸引了越来越多　的用户，提升了滴滴打车的知名度，从建立初始寥寥的使用　人数到如今，滴滴打车几乎将要垄断全国的打车系统。不仅　如此，滴滴打车还在不断革新自身的打车体系，从最初的出　租车打车延伸到专车、快车、顺风车、代驾等，可见其巨大的　发展前景。　２．扰乱出租车市场，垄断性较强　但是客户在进行线上支付后仍需要到线下的实体店获取商　品或者服务，而消费者在寻找信息时勾选“离我最近”等按顺　序排序的选项，即可筛选出距离其最近最便捷的商铺，不仅　据多数出租车司机称，由于滴滴打车以“专车”等形式鼓　励私家车进行营运，使得以青年人为首的社会大部分人群将　视线转向了更为舒适便捷的滴滴打车，减少了出租车的乘坐　全国流通经济９　电子商务　率，破坏了市场秩序，损害出租车司机的利益，也直接导致了　中老年人和青少年以及孩子的乘车需求，设计亲子ＡＰＰ或　者亲情ＡＰＰ，提供针对特殊人群的便捷的支付及打车方式，　争取自幼至老进一步扩大消费群体。　普通出租车的数量在逐日减少，滴滴打车垄断之势日渐增　强。然而，当城市中出现了供求不平衡的现象，滴滴打车中　的动态凋价功能，即乘客加价提高打车成功率，反而导致打　车难、打车贵的现象。　２．建立监管机制，提升服务质量　滴滴打车利用双向补贴的方式吸引了大批的用户，但这　并不是长期经营的合理办法，后期的运营管理才更为重要。　３．机制及设施仍不完善，造成安全隐患　随着加盟滴滴打车司机的增多，部分不具备营运资格的　建立严格的监管机制，一方面对司机认真审核申请人信息，　并进行工作过程中的路程监控和服务后评价，防止没有足够　驾驶经验或不具备基本道德的司机鱼目混珠，给乘客带来损　失或伤害；另一方面对乘客进行诚信评估，避免乘客的恶意　爽约，消减信任危机；还可以建立积分等级累计制度，运用一　车辆或不具备驾驶经验以及服务素质的司机也混入了打车　平台，较多的用户开始担忧乘车安全。除此之外，作为司机　方还表示，行车过程中手机抢单增加了交通事故的可能发生　率，改为声控接单模式可以减少此类交通安全隐患。可见滴　滴打车的网络监管机制和基础设施仍需进一步完善。　４．导致交通资源配置不合理，人群针对性较强　滴滴打车的消费群体主要是青年人，中老年人并不熟悉　移动互联网及智能手机的使用，加之出租车逐渐减少造成的　打车难现象，打车高峰期几乎很难打到车。如果能够设置简　易版本的应用软件，将乘车账单通过系统交由老年乘客的子　女支付能会起到更好的效果。　三、滴滴打车０２０运营模式的ＳＷＯＴ分析　１．滴滴打车内部优势分析　与传统打车相比，从线上打车到下车时线上支付车费这　一流程避免了出租车司机拒载、非自愿拼车、随意要价、服务　意识低下、绕路问题严重以及由信息不对称引起的一系列问　题，节约了沟通成本，优化了乘客的打车体验，也为司机降低　了空驶率。　２．滴滴打车内部劣势分析　其一，消费群体具有较强的针对性，且第三方平台的支　付保障仍有待增进，均需要强化网络基础设施以求更进一步　的发展和普及。其二，部分司机急于抢单而忽略了交通安　全，也无形中产生了乘客与司机的人身安全隐患。　３．滴滴打车外部机会分析　自２０１４年进入经济新常态以来，我国的０２０风险投资　热度和国家政策优势较高，０２０成为各行各业经济转型的最　佳选择，而作为首批进入这一领域的滴滴打车被寄予厚望。　其次，随着“互联网＋”逐渐融人人们的生活，使用手机互联　网的人数直线上升，带手机走遍天下将成为现实，客观上也　为滴滴打车的发展创造了契机。　４．滴滴打车外部威胁分析　第一，来自同行业的新进入者的威胁不容忽视。第二，　由于相关法律法规的缺乏，在线支付的信用问题、没有强有　力的监管机制造成的打车行业的鱼龙混杂等都有可能损害　消费者的权益，从而威胁到滴滴打车的声誉和影响力。　四、滴滴打车０２０运营模式发展策略及建议　１．优化基础设置，扩大消费群体　根据不同类型的人群进行不同的软件系统配置，照顾到　１０全国流通经济　定的奖励和惩罚手段增加营销的成功概率。　３．加强第三方平台的支付保障　采取有效的措施建立起网络诚信体系，确保乘客与司机　两方面用户均能够安心使用并接受滴滴打车软件，通过监管　保证买卖双方交易财产的安全。　４．平衡多方利益，稳定打车市场　利用滴滴打车平台内部进行单双号或时间段的限制来　限定同一时段内抢单的司机总数，消除司机之间的恶性竞　争，并与普通出租车司机进行友好协商，采取合理的举措平　衡不同车型司机间的利益。　五、结束语　当今的大数据时代，“互联网＋”不仅仅是字面上遥不可　及的存在，它已经以一种无形的方式变成了现代人的一种思　维习惯以及生活方式。在各个行业力求经济转型的今天，滴　滴打车仍需不断探究并提升自身实力，用更便利、快捷、安全　的服务实现更加长远的稳健发展。　参考文献：　［１］刘晓红．中国电子商务０２０运营模式——以Ｈ公司为　例ＥＤ］．长春：吉林大学，２ｏ１５．　［２］李冬新．滴滴打车的营销策略与发展对策研究Ｉ－Ｊ］．青岛　科技大学学报，２０１５．　［３］陈露．Ｏ２０电子商务模式ＳＷＯＴ分析ＥＪ２．江苏农林职　业技术学院，２Ｏ１５．　［４］李昕芯．传统行业在“互联网＋”背景下发展的思考ｌ－Ｊ２．　辽宁师范大学，２０１７．　［５］郭辰希．滴滴打车营销模式分析ＥＤ３．郑州：河南工业贸　易职业学院，２０１５．　［注－１国家级创新创业项目编号（国家级创新训练项　目）：２０１６１０３７８１９０　作者简介：　种林，安徽财经大学学生；研究方向：会计学院。