浅析提升企业员工满意度的途径

浅析提升企业员工满意度的途径

[摘 要] 作为给企业创造价值的主干力量，员工的满意度直接影响企业的绩效和未来的发展，提升企业员工满意度，已然成为一个成功企业应当重视的重要内容。本文阐述了员工满意度在企业中发展中的重要性，在分析我国企业在内部管理中存在的问题的基础上，提出了提高企业员工满意度的基本途径。

[关键词] 企业；员工满意度；人力资源

随着21世纪的到来我国加入WTO，经济全球化的趋势日渐明显，企业间的竞争也变得更加激烈。而员工，作为给企业创造价值的主干力量，其满意度直接影响企业的绩效和未来的发展。如果员工对企业的满意度高，他们就会认真、积极并努力地去工作，为企业创造出更多的财富和价值。反之，就会失去积极工作的意愿，使工作效率和质量降低，甚至导致离职。所以，提升企业员工满意度，已然成为一个成功企业应当重视的重要内容。

1 员工满意度在企业中的重要性

员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值[1]。超出期望值，员工满意；达到期望值，员工基本满意；低于期望值，则员工不满意。通过员工的实际感受和期望值之间的差距能反映出：差距大，满意度低；差距小，则满意度高。

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。这条法则阐述了员工、客户和市场之间的联系。“员工”是企业的内部客户，“客户”是企业的外部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。为此，企业应努力提高员工满意度，增强员工对企业的亲切感和归属感，实现企业中人力资源的充分协调和发挥。

2 我国企业在内部管理中存在的问题

2.1 制度建设不完善

现在我国部分企业的高层管理者已经意识到企业的内部客户--“员工”的重要性，但是由于受体制的影响，员工仍然被管理者看作是“被管理的对象”，许多企业仍然没有真正领悟到“把员工真正视为自己人，宠信你的员工，企业的利润才会源源不断”的精髓，因此，企业在制度建设上存在不足，需要不断完善。

2.2 薪酬满意度偏低

我国大部分企业在薪酬管理上一般参照同类企业经验数据和本企业历史水平确定工资标准。但大部分企业目前共有的一个现状是，员工认为薪酬普遍偏低，很多企业“义务加班”的现象仍普遍存在，付出和所得不成比例；工资所得和日常

工作分配不合理，员工产生“按薪付劳”的心态；工资低也成为很多短缺型人才跳槽的主要原因。因此完善薪酬体系，建立合理、可行的薪酬和分配制度已变得尤为重要。

2.3 沟通体系不完善

由于沟通体系的不完善，很多企业中都存在着员工不合理的工作量、领导的难以接近、不清晰的职业前景以及对企业决策的困惑等问题。这些都需要员工与企业进行合理的沟通。只有沟通，才能达到领导与员工、同事与同事之间的相互了解，使企业的决策被积极、正确的执行。

2.4 缺乏良好的工作环境

由于工作环境的不完善，很多企业都忽视了对工作环境的建设。如缺乏公平竞争的企业环境、企业对员工的关爱程度差、企业对员工的不信任等。根据姚月娟现代企业如何提高员工的满意度，在员工调查中显示出员工不仅需要合理的工资，更需要良好的工作环境和鼓舞人心的领导[2]。由此可见，企业想留住员工，提高员工的满意度，就要在企业内营造良好的工作环境和氛围。

2.5 员工福利制度和社会保障制度不全面

搞好员工福利对企业的人力资源管理和企业的未来发展有着积极的促进作用，它不仅能够改善和丰富员工的物质生活，而且能够增强企业的亲和力和凝聚力。改革开放以来，我国的大城市员工福利制度和社会保障制度实施的相对较好，但是在我国的二、三线城市则落实的不到位，而且在不同企业之间的差别也很大，这在不同程度上影响了企业员工的满意度。

3 提升企业员工满意度的途径

Locker（1969）认为影响员工满意度因素应该包括工作本身、报酬等十个因素[3]。对应的，提高员工满意度的途径也有很多，笔者认为，企业可以通过以下几个方面来提高员工的满意度：

3.1 建立科学、有效、完善的管理制度

员工身处企业的第一线，他们的意见和建议最有价值，因为他们最清楚客户的需求和不满。俗话说“无规矩不成方圆”，建立科学的制度管理体系是员工对工作满意的基础，是企业与员工之间的保护屏障，是劳资双方相互尊重的体现，也是双方共同发展的需要。

提升员工的满意度，企业不仅要完善稳定的用人机制，还必须实施有效的绩效考核制度，要充分考虑到“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则。内部选拔人才的用人机制，有助于稳定企业内优秀的年轻员工，更有利于鼓舞员工士气，提高工作热情和工作效率。同时，科学合理的绩效考核制度也对员工的满

意度起着尤为重要的作用。在确定考核制度的方法和内容时，应尽量多的考虑员工的意见和建议，做到从量化到细化，让员工相信绩效考核制度的合理性和公平性，并将绩效考核实施到日常的工作中。

3.2 设计富有竞争力并且相对公平的薪酬体系

在提高员工满意度的途径中，薪酬和绩效管理满意度也是非常重要的。影响公司薪酬水平的因素有很多，比如国家的宏观经济、行业竞争和特点，公司的盈利能力等。员工的薪酬分配是否公平，工资水平是否合理，这些都是员工关心的问题，都在很大程度上影响着员工的满意度。针对这些，企业的人力资源都要加以探讨、研究和解决。企业首先要让工资变得透明化，让员工清楚的认识到各个级别职位的工资的标准和构成，尽量让员工感受到付出和得到是公平合理的。其次，设计有竞争力的薪酬。古人云：不患寡而患不均。企业薪酬的设计一定要考虑行业内部和企业内的薪酬水平，让员工感受到自己的价值得到了体现。最后，企业也应完善奖金和福利制度。对于工作成绩优秀的员工予以不同程度的激励。3.3 创建良好的沟通体系

对企业而言，沟通的内容很多，比如工作沟通、思想沟通、生活沟通等。沟通的形式也包括职工代表大会、通报会、公司事务公开活动等多种方式。《孙子兵法》说：上下同欲者胜。有效的沟通能够促进上下级之间的意见交流，可以达到领导和员工的相互了解，能够使员工以轻松愉快的心态把工作顺利的进行下去。同时，通过不同形式的沟通，能够让员工对企业的发展、对职工关心的热点提出自己的意见和建议，企业要对沟通的结果及时的做出反馈，对于被企业采纳的意见或建议，企业应给予应有的物质或者精神上的奖励，让员工感觉自己是被关注和重视的。

在沟通的过程中，要想清楚的了解和掌握员工的思想动态，就必须注意不同员工的受教育程度、等级观念、自身利益等内容。尤其是在上下级沟通的过程中，领导一定要让员工切实的感受到企业对他们的关心和重视，帮助他们降低对工作的抱怨，以平和的心态投入到工作中去。

3.4 营造良好的工作环境和氛围

首先，营造公平竞争的企业环境。公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考核时的公平、报酬系统和晋升机会的公平等等。俗话说“一碗水端平”，公平是每个员工都希望企业所具有的品质，它是员工踏实、专心工作的保障，它让员工相信付出和得到是成比例的。

其次，充分信任员工。古语有云：“士为知己者死”、“疑人不用，用人不疑”。信任对于员工来说是一种莫大的精神力量，它让员工在工作中能尽情的放开手脚，努力完成企业的工作。企业也要充分信任员工，尽量做到人尽其才，让人才能够各得其所。企业只有充分信任员工，让员工把自己的个人事业和公司的命运联系起来，企业发展的道路才会越走越远。

再次，关爱你的每一位员工。关爱你的员工，市场就会对你倍加关爱。上世纪80年代开始，全球顶尖公司都在持续实践“宠信员工”的原则，从西南航空、戴尔、沃尔玛、GE、微软等最受敬仰公司的巨大成功中，我们不难领略这一理念的强大威力。企业关爱员工，不仅要重视公司内部的硬件环境（如良好的办公条件、营养合理的餐饮服务、温度、湿度等），更要重视公司的文化活动建设，如给员工提供休息区、健身房、图书馆等，并适时开展相应的娱乐活动等。企业还可以结合员工的工作情况和公司的实际经营状况，给员工提供如带薪年假、年中旅游等奖励措施，同时关注员工的身心健康，适时的与员工进行沟通，让员工感受到公司对他们的关爱和重视。

以上四点是提高企业员工满意度的基本途径。由于各个企业的实际情况不同，所以提升员工满意度的途径还需要结合企业自身的状况并辅以真实的调查结果。总而言之，只有提高了员工的满意度，企业的发展才会日益壮大，企业才会立于不败之地。

参考文献：

[1]彭剑峰等编著.人力资源管理概论[M].上海：复旦大学出版社，2003.

[2]王克勤，姚月娟.人力资源管理[M].大连：东北财经大学出版社，2006.

[3]Locke.The nature and causes of job satisfaction[J].The handbook of industrial and organizational psychology，1976：1297.

通讯作者：景浩（1963-），男，北京人，教授，博士，研究方向：医药企业管理。