一、多媒体排队导医管理系统业务流程
1、概述
一般而论，病人在医院完成整个就医过程，如挂号、就诊、化验检查、付费、取药等，都需多媒体排队导医。电子多媒体排队导医管理系统应用的大致流程是：
1 、取号：当病人抵达医院时，前往挂号处挂号，工作人员根据病人就诊情况（刷卡）打印出一张挂号序号单，单上清楚打印出具体服务类别（科室、侯诊区楼层）、服务序号、有关提示以及取号时间等信息。与此同时（实现多媒体排队导医系统综合解决方案的才具备），系统自动将该序号信息传送至呼叫和多媒体排队导医管理系统数据库中。
2 、就诊：病人根据挂号单提示来到一级候诊区域，在诊区护士工作站获取就诊多媒体排队导医号码，然后找位置坐下，留意候诊区的多媒体排队导医信息显示屏动态，当环境音响系统呼叫到自己的号码和姓名时时，根据在大屏幕上显示出来的二级诊区信息，前往医生诊室就诊（如内科二室李医生）。
3、对医生来说：每个医生都配有医生工作站，每当医生需要病人前来就诊时，按一下软件按钮，该请求就会发送到多媒体排队导医管理机，多媒体排队导医信息显示屏显示医生的房间号和病人的序号姓名等信息，引导病人前来就诊。
2、具体科室业务流程
根据医院的现状，电子多媒体排队导医管理系统应用的各个类型科室流程如下：
1、门诊科室
模式一 、病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，医生叫号后，在医生门口等候，当医生门头屏提示时，进入诊间就诊。门诊病人就医的业务流程如下：
候诊区候诊诊室外候诊门头屏提示就诊门诊患者挂号护士分诊医生叫号门头屏滚动显示信息如下：
模式二、病人挂号以后不由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，门诊病人就医的业务流程如下：
候诊区候诊诊室外候诊门头屏提示
就诊门诊患者挂号医生叫号
门头屏滚动显示信息如下：
模式三、
病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，直接进入诊室就诊，不需要在医生门口排队等候二次分诊，门诊病人就医的业务流程如下（腔镜）：
门诊患者挂号护士分诊候诊区候诊就诊医生叫号
此模式无门头屏
2、挂号显示信息
科室 专家 职称 时间 可挂 妇科 *** 正高 上午 11/请假/挂完
科室 专家 职称 时间 可挂 此信息由HIS系统实时传给大屏控制系统，可根据现场屏幕大小进行分栏，并每隔30秒（可调节）循环滚动，对于不同状态的信息，用不同颜色显示。
系统功能
系统的各个岗位功能如下所述。
1、门诊分诊系统
接受挂号或预约信息，将患者自动分配到正确的候诊队列中，分诊系统能够实现医生排班管理、实时监控诊区内患者就诊队列、呼叫未到被延后患者队列、已就诊队列等，并可实现患者预约和患者签到；通过分诊护士台可以对就诊患者队列顺序进行调整（授权情况下）。
系统可根据门诊不同的功能区域、各诊室就诊现状，即时调整就诊队列至合理状态；
支持多诊区、多业务科室、多诊室、多诊台的分诊布局与规划； 支持普通门诊、专家门诊、混合型、二次分诊门诊的业务流程；
支持二种（手工、自动）及以上排队方式，支持一个队列对应多个诊室呼叫。当患者被呼叫后未到，可重复呼叫。
支持分诊护士台呼叫、分诊护士台患者签到、预约、复诊、转诊以及特殊患者优先、实名语音播报等传统功能；
支持同一诊区内各诊室的特色呼叫与显示，支持分诊护士台操控管理，在一个控制界面可实时了解诊区各业务科室、诊室、医生、患者队列等所有情况，并可随时调整与控制；
多维度数据分析功能，报表与统计分析经过授权的各级别使用者可以查询各类统计分析，并可将统计数据导出或另存为EXCEL格式。基于报表与统计分析系统，系统管理员可实时监控分诊系统核心设备的工作状态和系统的各类异常记录；医院管理人员可对患者流量、就诊时间、出诊记录、排班与考勤等进行多维度统计分析；
2、护士分诊台系统
护士分诊台可由护士替代医生呼叫患者； 在护士分诊台中，激活待激活队列中的复诊患者、呼叫未到被医生延后处理的患者以及已就诊队列中的患者，使其重新进入患者等候队列，重新排队候诊。通过护士分诊台管理软件，分诊台护士能够了解整个诊区的患者排队情况，医生工作情况。并可完成签到、预约、转队以及帮助医生呼叫等功能。 可以实现：
队列监控：诊区每个科室的排队患者及次序应以简捷的表格形式显示出来，并与呼叫情况同步，方便护士查看与控制。
复诊处理：患者做完医疗检查或其它项目后，可回到护士分诊台签到，通过护士分诊台管理软件把患者安排到原来就诊的医生队列中，做复诊处理。
病人选医生：当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门
诊），可以允许患者选择医生。患者只要把就诊要求告诉护士，护士通过护士分诊台将患者安排到其指定的医生队列中。
特殊病人优先：能够针对一些老年人，残疾人等特殊患者，需要照顾优先就诊，患者只要向护士申明，通过护士分诊台就可从队列中提出，优先就诊。
患者退号：当患者临时有事或其它特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士在护士分诊台将患者的信息从队列中删除，做退号处理。
患者弃号/召回：当医生呼叫含着多次且无应答时，护士会将患者信息做为弃号处理，隔三位患者或若此时患者回来，护士会做召回处理，重新呼叫该患者就诊。
转移队列：对需要换科室的患者进行转移队列功能。
诊区间转移：将一个诊区的患者转移到另一诊区，并自动安排到目标队列中。 排班表功能：可以设置医生的排班情况，每天呼叫相应的队列，系统自动切换。
复位功能： 包括自动复位和手动复呼，用于清除上一时段未呼叫完的数据。 系统设置功能：可以设置诊区队列个数、队列属性、医生工号、医生属性、医生呼叫对应关系以及时间段设置、优先级设置、呼叫器设置、显示屏设置、语音设置等等。
3、医生系统
医生可通过自己的用户名和密码登陆医生工作站，进入分诊呼叫系统界面。若该医生是“普通门诊”的出诊医生，登录后，可看到属于自己科室的普通门诊队列中的患者；若该医生是“专家门诊”的出诊医生，登录后，可看到属于自己专家队列的患者。
医生呼叫“候诊队列”当前患者就诊，按下“顺呼（或呼叫）”后，“候诊队列”中当前患者被呼叫就诊，上一位被患者将被转移至“已就诊队列”中。 当前患者如需要复诊，医生可按下“复诊”按键，然后再按下“顺呼”键呼叫下一位患者就诊。刚刚需要复诊的患者将被转移至“待激活队列”中。待需要复诊时，可在分诊护士台，由护士在“待激活队列”中将该患者激活到“候诊队列”当前第一个位置，等候复诊。
患者由于某种原因未能及时就诊，医生可按下“延后”按键，将该患者转移至“候诊队列”最后位置，等候再次被呼叫就诊。医生此时可按“顺呼”键继续呼叫下一位患者就诊。
界面缩小成悬浮窗体模式，此模式可以避免医生操作其它软件时来回切换。此模式状态下，软件可设置快捷键代替鼠标操作，医生在叫号时无需移动鼠标，直接按对应快捷键即可进行呼叫，不必关注电脑桌面上当前窗口是什么。 一个医生可以呼叫多个科室，比如某医生即可呼叫普通内科，也可呼叫专家内科，设置好后，系统根据优先级自动切换。
支持物理呼叫与虚拟呼叫并存，在没有配置工作站的医生处，可通过物理呼叫器呼叫，而不需要改变护士分诊系统。
4、多媒体液晶显示屏及信息发布
支持一个显示屏上多个画面分割，支持同时多个分割区域，多个媒体内容混合播出；
严格按照制作好的节目单的时间顺序自动执行播放任务； 支持临时任务/通知和紧急任务/通知随时插入；
支持每个队列能显示5--10名患者姓名、排队序列号等信息。满足病人透明、公平看病心理，可减少护患矛盾，避免拥挤在分诊台，同时为医生的诊疗工作创造了安静环境。
5、语音系统
支持中文、数字的语音自动合成，叫号信息内容可灵活变更、设定； 中文、数字的合成语音没有明显的合成听觉感受，达到正常人说话的效果； 合成语音的语速可调节，能够支持句中字、词的语速、语调可独立调节； 支持实时人名呼叫（如:“请患者张三到外科一诊室就诊”）。
6、检查区排队叫号系统
根据患者检查、治疗收费项目，按收费时间建立排队队列、同时支持护士手工队列，及对队列调整。
实现检查、治疗室按排队序列呼叫，同时候诊区液晶屏显示及语音呼叫患者姓名、检查、治疗室名称。
可根据需求选择实现门诊科室所有功能
各个检查科室，无论检查病人的来源，都需要先经过相关检查护士台签到分诊。然后在相应候诊厅等候。业务流程如下：
护士台护士分诊医生叫号检查护士台护士分诊检查患者护士台护士分诊医生叫号检查医生叫号检查
其他治疗室、检查室等无电脑可使用物理呼叫器
作为一种计算机虚拟终端配置给医生使用，用于对就诊患者的呼叫，可以对患者排队序列实行“顺呼”、“回呼”、“选呼”、“重呼”等，并可跨队列呼叫，同时还可对号码进行科室间转移、自动查询等候人数、自动弃号处理等操作。 物理呼叫器的功能要求：
在正常使用时，可以按“顺呼”键，系统自动呼叫首位或下一位患者； 若患者一时没有听见，可以按“复呼”键，重复呼叫同一号码；
若遇到情况特殊需优先服务的患者，可按“插队”键，将序号输入呼叫器即可；
密码登录：可设定用户个人密码，使用密码登录；
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