一、判断题
1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（ √ ） 2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（ √ ） 3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√ ）
4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ ) 5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√ ）
6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（ × ） 7、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（× ） 8、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（× ）
9、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（ × ） 10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（× ） 11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × ) 12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √ ) 13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × ) 14、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ ) 15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。（√） 16、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。（√） 17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。（×）
18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（√） 19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（√） 20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。（ × ）
21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。（ × ） 22、排列图主要作用是分析产生质量问题的原因的。（ × ） 23、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。（ × ）
24、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。（√ ） 25、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。（ × ）
26、检验员与生产工人所用的量具要统一，因此检验员与生产工人可共用一把量具进行检验。（ × ）
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27、检验误差分为示值误差，读数误差和测量误差。 （ √ ） 28、提高质量就意味着增加成本。（ × ）
29、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（ × ）
30、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量 管理的前提和基础。（ √）
31、散布图可用来发现和确认两组相关数据之间的关系，并确认两组相关数据之间预期的关系。（ √ ）
32、DMAIC流程中的“M”阶段是指分析阶段。（ × ）
33、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。（ √ ）
34、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（ × ）
35、卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。（ × ） 二、填空题
1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。
2、强制性国家标准的代号为（GB ），推荐性国家标准的代号为（ GB/T ）。 3、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。
4、应用控制图可以对工序（过程 ）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。
5、工序质量处于受控状态时质量（特性 ）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（ 稳定）且符合质量规格的要求。
6、工序能力是（受控 ）状态下工序对加工（质量）的保证能力。
7、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。
8、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。
9、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。
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10、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。 11、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。
12、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。
13、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。
14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。
15、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
16、公司“三标一体”中的三标是指（ISO9001）、（ISO 14001）、（OHSAS 18001）标准。 17、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质量责任）等。
18、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。 19、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（ 管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。
20、任何使用资源将（输入）转化为（输出）的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多（相互关联）的过程。
21、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。
22、直方图中，平均值x表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好。
23、标准按性质区分，可分为（强制性标准）和（推荐性标准）两种。
24、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。 25、质量管理三个阶段是质量检验阶段、统计质量控制阶段 和 全面质量管理阶段。 26、PDCA的特点是：完整的循环、大环套小环 和 逐步上升的循环。
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27、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品 安全性或产品 整机功能 丧失的质量特性。
28、我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指 排列图 、 因果图 和对策表 。 29、顾客满意是指顾客对其 要求 已被 满足 的程度的感受。 30、过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的活动。 31、在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为 随机现象 。其具有两个特点：（1）随机现象的结果至少有两个；（2）至于哪一个出现人们事先并不知道。 32、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的 群众性 、高度的 民主性 和严密的 科学性 。
33、示值误差是指计量器具 测量值 和被测量的 实际测量值 之差。 34、直方图能够直观的反映出一组数据的 分布特性 。
35、在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。
36、“三检制”是指 自检 、 互检 和 专检 。
37、产品质量波动的原因有两大类，一类是 随机因素 ， 另一类是 系统因素 。 38、为提升产品质量我们提出“三现”： 现场、 现时 、 现物 。 三、名词解释
1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 3、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
4、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
5、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
6、全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径。
7、检验：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
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8、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
9、工序能力指数：工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。
10、TQM的基础工作：质量教育培训工作、标准化工作、计量工作、质量责任制和质量信息管理工作。
11、戴明环的三个特点：完整的循环；大环套小环；逐步上升的循环。
12、质量管理小组：是指在工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 13、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
14、关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
15、标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。 四、简答题
1、质量体系文件的层次和内容
答 1、质量手册：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系文件；2、质量体系程序文件：为进行某项活动所规定的路径；3、第三层次文件：详细作业文件（表格、报告、作业指导书等）。
2、新产品品质确认分哪三个阶段进行
答1、设计试制阶段品质确认；2、工厂试制阶段的品质确认；3、生产线试制阶段的品质确认。
3、质量改进与质量突破的关系
答1、质量突破与质量改进的目的相同；2、质量突破是质量改进的结果；3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。 4、生产制造过程的质量职能
答1、严格贯彻执行制造质量控制计划；2、保证工序质量处于控制状态； 3、及时处理质量问题，确保均衡生产。
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5、PDCA循环特点
答 1、完整的循环；2、逐步上升的循环；3、大环套小环。 6、质量检验的步骤
答1、检验的准备；2、测量或试验；3、记录；4、比较和判定；5、确认和处置。 7、质量特性分哪三类
答：1、关键质量特性；2、重要质量特性；3、次要质量特性 。 8、符合性质量
答：以符合现行标准作为衡量依据。 符合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的一致性。
9、质量监督的主要类别
答：质量监督可以分为企业内部的微观质量监督和企业外部的宏观质量监督。企业外部质量监督又可分为国家监督、行业监督、社会监督三类。 10、工艺准备的质量控制
答：1、制定制造过程的质量控制计划；2、工序能力验证； 3、采购质量控制。 11、列出开展QC活动的基本步骤。
答：选课题；现状调查；设定目标；分析原因；确定主要原因；制定对策；实施对策；检查效果；巩固措施；总结及下一步打算。 12、简述过程质量控制点的设置原则.
答：1.形成关键质量特性、关键部位；2.工艺有特殊要求，对后续过程有重大影响；3.易出质量问题 4.顾客意见较多 5.出现不合格损失大。 13、如何改善和提高工序能力指数。
答：1.调整工序加工的分布中心，减少中心偏离量 2.提高过程能力，减少分散程度； 3.修订公差范围。
14、列出PDCA的基本步骤。
第一步：分析现状，找出存在的质量问题，并尽可能用数据加以说明； 第二步：分析产生质量问题的各种影响因素；
第三步：在影响质量的诸多因素中，找出主要的影响因素；
第四步：针对影响质量的主要因素，制定措施和计划，并预计其效果； 第五步：按照制定的计划认真执行；
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第六步：根据计划的要求，检查实际执行的结果是否达到了预期的效果；
第七步：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都形成一定的标准或规定，巩固已经取得的经验，同时防止重蹈覆辙；
第八步：提出这一循环中尚未解决的问题，让其转入下一次的PDCA循环中去处理。 15、什么是关键工序？关键工序所需质量控制工艺文件有哪些？ 答：1）产品质量特性为A级的项目或关键部位；
2）工艺上有特殊要求，或对下道工序有较大影响的工序； 3）工艺难度大，质量较易波动或问题发生较多的工序。 工艺文件有：1）《关键件、关键部位清单》《关键工序明细表》 2）作业文件：《作业指导书》《工序质量分析表》 3）检查规格：《检验指导书》。 16、质量检验的基本职能有哪些？
答：鉴别职能；把关职能、报告职能、监督职能、预防职能。 五、单项选择题
1、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。 A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的
2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( B )。
A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性 3、方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。
A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图
4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( C )。
A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督
5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚
6、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，( C )。 A.处罚C类供应商 B.处罚这两家供应商
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C.寻求优秀供应商 D.淘汰这两家供应商
7、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针( A )的观点不是GB/T 19001—2000标准所要求的。
A.应由最高管理者亲自制定
B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 C.应与组织宗旨相适应
D.应提供制定和评审质量目标的框架
8、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是( C )。 A.设计开发部门 B.工艺技术部门
C.质量检验部门 D.质量管理部门 9、ISO 9000族标准的理论基础是( C )。 A.持续改进原理 B.系统理论
C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 10、准确的“检验”定义是( D )。 A.通过测量和试验判断结果的符合性
B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价 C.通过检查、测量进行符合性判断和评价
D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价 11、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。
A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D，明示的 12、顾客需求调查费应计人(.B )。
A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 13、正确的不合格品定义是( C )。
A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
D.经检验尚未确认质量特性的产品 14、对纠正措施的正确理解应是( C )。 A.把不合格品返工成为合格品采取的措施
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B.把不合格品降级使用而采取的措施 C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施
D.为消除已发现的不合格品而采取的措施 15、产品验证中所指的“客观证据”是( B )。 A.产品说明 B.产品质量检验记录
C.技术标准 D.产品供方的发货单
16、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是( C )。 A.可以他人亲笔代签 B.签名栏姓名可打字
C.需本人亲笔签名或盖本人印章 D.可以由检验部门负责人统一代签 17、ISO 9000族标准适用的范围是( D )。 A.小企业 B.大中型企业
C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织
18、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为( C )。 A.一年 B.二年 C.三年 D.四年
19、对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因( C )的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
A.价格 B.服务水平 C.质量责任 D.订单 20、内审和外审的纠正措施费应计人( C )。
A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 21、水平对比法是一种( C )的方法。
A.过程调查研究 B.质量特性比较 C.找出差距赶超先进 D.货比三家
22、（ D ）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。 A.质量责任制 B.质量手册
C.质量记录 D.质量信息
23、按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理 和汇总的一种方法是（ A ）。
A.分层法 B.调查表法 C.矩阵图法 D.亲和图法
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24、PDCA工作循环中A的含义是（ B ）。
A.计划 B.处置 C.检查 D.实施 25、影响过程质量的6个因素是（ C ）。 A.6ζ B.6S C.5M1E D.5W1H 26、服务规范，规定了用于提供服务是（ B ）。
A.步骤 B.操作标准 C.资源 D.方式
27、方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。 A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图
28、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( B )。
A.广泛性 B.时效性 C.相对性 D.主观性 29、ISO 9001标准采用了( B )模式。
A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素 30、根据GB/T 19000—2000标准，不合格的定义是( C )。 A.未达到要求 B.未达到规定要求 C.未满足要求 D.未满足规定要求 31、PDCA工作循环中A的含义是 B 。
A 计划 B 处置 C 检查 D 实施
32、 B 是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求的能力。 A 质量改进 B 质量控制 C 质量突破 D 质量保证 33、控制图中连续 D 点落在中心线两侧的C区内判为异常。
A 6 B 9 C 14 D 15
34、散布图可用来发现和确认 C 。
A 特性的变异 B 质量波动 C 特性和因素的关系 D 数据的散布 35、测得某产品的质量特性值数据如下：9、5、8、9、4，它们的中位值为 B 。
A 6 B 8 C 7 D 6.5
36、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为 B 。 A 关键质量特性 B 重要质量特性 C 次要质量特性 D 一般质量特性
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37、质量管理八项原则不包括 D 。
A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 统计技术 38、 D 不是机械产品的检验方法。
A 功能实验 B 人体适应性实验
C 环境条件实验 D 电磁兼容性实验
39、查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为 C 。
A 计量 B 测量 C 检定 D 校准
40、在对铸件进行检验时，根据样本中包括的不合格铸件件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否接收的判定方式属于 B 检验。
A 计点和计量 B 计件和计点 C 计数和计量 D 计数和序贯 41、一张完整的因果图展开层次应是 D 。
A 二层 B 三层 C 四层 D 展开到可采取措施为止 42、在质量改进中，控制图常用来发现过程的 B ，起“报警”作用。 A 正常波动 B 异常波动 C 质量问题 D 偶然因素 43、自检、互检、专检“三检”中以 C 为主， 为辅。
A 自检 互检、专检 B 自检、互检 专检 C 专检 自检、互检 D 互检 自检、专检 44、产品可靠性随着工作时间的增加而 C 。
A 逐渐增加 B 保持不变 C 逐渐降低 D 先降低后提高
45、设10个数据的均值— X为9.26，如今又得第11个数据9.92，则此11个数据的均值— X= B 。
A 9.23 B 9.32 C 9.74 D 9.59 46、下列论述中错误的是 B 。
A 特性可以是固有的或赋予的
B 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C 产品可能具有一类或多类别的特性
D 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 47、ISO9000标准采用了 B 模式。
A 质量保证 B 过程方法 C 持续改进 D 要素
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48、就“检验”的概念讲， D 观点是正确的。
A 检验是对客观事实的承认 B 检验是对客观事实的理论分析 C 检验是专家们对客观事实的评定 D 检验是对客观事实的符合性评价 49、实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，被称为 A 。 A 计量 B 测量 C 检定 D 校准
50、连抛一枚均匀硬币5次，既有正面又有反面的概率为 A 。 A 15/16 B 1/8 C 7/8 D 1/16 51、在进行抽样检验时，应 A 抽取样本。
A 采用随机原则 B 采用随意原则 C 按百分比 D 根据批量大小按比例 52、在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用 D 。
A 不合格品率P控制图 B 均值— X控制图 C 极差R控制图 D 不合格数C控制图
53、质量改进是 D 一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 A 质量保证 B 质量突破 C 质量控制 D 质量管理 54、顾客满意调查费用应计入 A 。
A 鉴定成本 B 预防成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本 55．一张完整的因果图展开层次应该是 D 。
A 二层 B 三层 C 四层 D 展开到可采取措施为止
56． B 为证明满足质量要求和程序或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据。 A 质量计划 B 质量记录 C 质量手册 D 质量体系程序 57.组织建立、实施与改进质量管理体系的目的是 D 。 A 管理过程标准化 B 提高组织在社会上的声誉
C 强调质量管理的重要性 D 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意度 58．质量方针是一个组织的宗旨和方向，应该由组织的 B 批准发布。
A 上级机关 B 最高管理者 C 质量管理办公室主任 D 总工程师 59．显示产品质量波动分布状态可采用 A 。 A 直方图 B 排列图 C 因果图 D 流程图
60、QC小组以稳定现场工序质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活
课题是（ C ）
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A 攻关型 B 创新型 C 现场型 D 管理型 61、（ A ）是顾客接受产品或服务的实际感受和期望值比较的结果。 A 顾客满意 B 顾客满意度 C 顾客感受 D 顾客期望 62、样本的均值提高了，则（ C ）
A 总体均值提高 B 总体均值下降 C 不一定能说明总体均值发生变化 D 以上都不对 63、当质量特性值的分布中心不重合时，过程能力指数（ A ）
A CP＞CPK B CP=CPK C CP＜CPK D 无对应关系 64、控制图的主要用途是（ C ）
A 评价工序的质量特性 B 显示质量波动分布的状态 C 及时反应和区分正常波动与异常波动 D 发现不合格 六、多项选择题
1、质量管理培训内容包括(.A、C、D)。 A.质量意识培训 B.统计技术培训 C.质量知识的培训 D.技能培训 2、下列属于固有特性的是(B、C、D)。 A.产品的价格 B.产品的说明书 C.产品的售后服务要求 D.产品的化学性能
3、如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了(.A、D、E)阶段。 A.质量检验 B.质量保证 C.质量策划 D.全面质量管理 E.统计质量控制 4、对供应商进行调查的内容应包括(B、C、D)。 A.纳税记录 B.过程能力指数
C.体系认证情况 D.主要顾客及其反馈信息 5、产品质量主要是满足(.A、B、C、D)要求。 A.政府法律、法规 B.安全性 C.使用性能
D.互换性 E.性能价格比
6、不合格品处理有(A、C、D)的几种形式。 A.报废 B.检验 C.纠正 D.让步
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7、质量成本是指为( B、C )。
A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 D.人工成本 E.原材料成本 8、培训有效性的评价方式是( A、B、D)。
A.自我评价 B.训后评价 C.课堂评价 D.跟踪评价 9、方针目标管理作为一种科学管理方法具有(A、B、D)等特点。
A.强调系统管理 B.强调重点管理 C.注重例外管理 D.注重措施管理10、《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有(A、B、C)。 A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件 B.产品缺陷 C.明示采用的产品标准 D.上级有关指导性文件 11、下列费用应计入质量成本的有( B、C、D)。 A.营销宣传费 B.产品设计鉴定费
C.外购材料的检验费 D.返工或返修损失 12、同一产品的供应商个数应根据(A、B、D)确定。 A.产品重要程度 B.市场供应状况 C.附近供应商的数量 D.供应商的可靠程度 13、质量检验依据的主要文件有(A、C、D、E)。 A.产品图样 B.顾客反馈意见的记录 C.技术标准 D.工艺文件 E.合同文本 14、下列哪些费用为预防成本(A、B、D)。 A.过程控制费用 B.供应商评价费用 C.质量审核费用 D.零缺陷计划费用 15、在 B、C、D、E 情况下，控制图需重新制定。
A 点子出界 B 环境改变 C 改变工艺参数或采用新工艺 D 人员和设备变动 E 更换原材料、零部件或更换供应商 16、常规计数控制图包括 A、B、D、E 。
A np控制图 B p控制图 C — X-R控制图 D c控制图 E μ控制图
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17、在质量改进的步骤中， C、E 属于PDCA中的A阶段的内容。 A 选择课题 B 掌握现状 C 防止再发生和标准化 D 分析问题原因 E 总结
18、以下哪些是在工厂试制阶段的品质确认内容 A、B、C 。 A生产技术准备情况 B外购件品种、规格及技术要求
C样车评审情况 D外购件到货情况
19、企业标准是标准的重要组成部分，以下说法正确的是 B、D 。
A 企业标准只能是产品标准
B 企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布 C 企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准、发布 D 企业标准不能违背相应的强制性标准 20、外部审核包括 B、C 审核。
A 第一方 B 第二方 C 第三方 D 以组织的名义进行的 21、由正常检验转为放宽检验表示 B、C 。 A 过程质量变坏 B 检验的经济性提高 C 过程质量非常好 D 生产能力提高
22、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动,下述说明正确的是B、D A 偶然波动可以避免 B 偶然波动不可避免
C 采取措施不可以消除异常波动 D 采取措施可以消除异常波动
23、解决质量问题时，制订对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到 A、B、D、E。
A 再次确认5W1H内容，并将其标准化 B 进行标准的准备与传送 C 找出遗留问题 D 实施教育培训 E 建立保证严格遵守标准的质量责任制 24、质量管理的三支队伍指的是（BCD）
A、黑带队伍 B、现场工程师队伍 C、班组长队伍 D、检验员队伍
25、充分开展各层级的AUDIT评审，各层级指的是（ACD）
A、公司层级 B、部门层级 C、车间层级 D、专业厂层级
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26、“双达标”具体是指（BC）
A、管理达标 B、产品质量达标C、体系达标 D、工艺能力达标 27、以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，错误的是 AB 。 A 一经确定，不会改变 B 过程能力指数越高，过程不合格率越高 C 在过程调整后应重新确定 D 过程能力指数越高，过程不合格率越低 28、质量文化的功能包括 ACD 。
A 凝聚功能 B 物质功能 C 约束功能 D 辐射功能 29、检查表主要用于 A 。
A 数据采集 B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析 30、下列数据中属于定性数据的是 AC 。
A 产品的检验结果（合格、不合格） B 产品直径的测量值（毫米） C 某批产品的生产者（A、B、C） D 产品的合格品率（百分比） 31、质量检验的职能：（ ABCDE ）
A、鉴别职能 B、把关职能 C、报告职能 D、监督职能 E、预防职能 32、“三自一控”是指：（ ABCE ）
A、自检 B、自分 C、自记录 D、自盖工号 E、控制自检的准确率
七、综合分析题
（一）、对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：
1、这种直方图属于（ C ）
A、平顶型 B、孤岛型 C、双峰型 D、偏峰型
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T 2、可能存在的原因是（ B 、D ）
A、产品经过了挑选 B、产品中混进了其他型号的产品
C、加工过程中存在主观倾向 D、数据分层不当
3、可以考虑的对策有（B、C、D、E）
A、提高计量检测精度 B、修理空调 C、调整设备
D、修理计量检测仪器 E、对新工人进行培训
（二）、某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：
产品编号 3 7 12 19 20 则：
（1）其中C类不合格品数为（ A ）
A、1、 B、2 C、3 D、4
（2）每百单位产品C类不合格数为（ C ）
A、0.2、 B、0.3 C、0.4 D、0.8
（3）B类不合格品率为（ A ）
A、1‰ B、1.5‰ C、2‰ D、3‰
A类不合格数 1 0 1 0 0 B类不合格数 0 1 1 1 0 C类不合格数 2 1 0 2 3 17
（三）、今有30个样本，每个样本由5个观测值组成，绘制XR控制图。经计算，已知X=33.6 R=6.2，查表得A2=0.577 , D4=2.115 , D3为零。
1、现从生产过程中抽取一个样本，其观测值为36、40、37、30、38，该样本的X与R（ a ）
a、都在控制界限内 b、都不在控制界限内
c、只有X超出控制界限 d、只有R超出控制界限 2、给定T=25，d2=2.326，过程能力指数Cp为（ c ）
a、2.06 b、1.26 c、1.56 d、0.86
3、给定偏离度K=0.3，计算过程能力指数Cpk为（ a ） a、1.09 b、0.99
c、1.49 d、2.09
（四）、某公司管理层在贯彻ISO 9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定：
1、标准提出的几项质量管理原则包括(A、B、C)。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员参与 D.方针目标管理 E.供方选择与评价
2、组织应确定一名管理者代表，其主要职责是(A、C、D)。 A.就质量管理体系事宜与外部联系
B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题 C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持 D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识
3、组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括(A、D、E)。 A.质量管理体系范围 B.组织结构图 C.质量方针、目标 D.程序文件或对其引用 E.质量管理体系过程及其相互作用的描述
4、组织在确定过程时，应将(A、B、C、D)的过程作为特殊过程。 A.过程的输出不易验证 B.过程的输出不能验证
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C.过程的输出不能经济地验证 D.仅在产品使用之后问题才能显现 E.过程的输出可以验证
（五）、已知某零件加工过程能力指数Cp=1.67 Cpk=1.00 1、该过程的合格率约为（ C ）
A.99.99% B.99.73% C.99.86% D.0.27%
2、如果顾客要求过程能力指数≥1.33，你认为应当采取什么改进措施最为合理（ C ）。
A.设法降低误差分散程度 B.向顾客要求放宽技术要求 C.调整过程，减少平均值与公差中心的偏移量
（六）、某洗衣机厂，设计开发某种型号的洗衣机，在确定洗衣机质量时，遇到了如何定义质量的讨论。
1、洗衣机的特性中属于固有特性是（bd ）
a、洗衣机的售后服务 b、洗衣机容积 c、洗衣机的售价 d、洗衣机的功率 2、洗衣机的噪声如果其质量特性值超过规定要求一般可判定是（c ） a、一般质量特性 b、次要质量特性 c、重要质量特性 d、关键质量特性
3、如果从洗衣机这个产品来分析，反映产品质量的特性是多种多样的，包括（ abc ） a、性能 b、适用性
c、可信性 d、舒适性
4、某顾客购买洗衣机后，从使用的效果（感知质量）感受程度角度来看，超过他的期望（认知质量），那么可以认为该顾客（ b ）
a、满意 b、很满意、忠诚
c、无所谓 d、不满意
（七）、利用样本数据绘制X—R控制图，经计算X=65.5 R=2.0 查表得A2=0.577 D4=2.115 D3为负值。则：
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1、X均值图的控制限为（ C ）
UCL=66.077 UCL=69.73 A CL=65.5 B CL=65.5 LCL=0 LCL=61.27
UCL=66.654 UCL=4.230 C CL=65.5 D CL=2.0 LCL=64.346 LCL=0 2、若从现场取5组数据，均值分别为：65.23、65.75、67.03、64.85、64.92，则（ B ）
A、判稳 B、点出界、判异 C、点子排列不随机、判异 D、无法判断
3、若给出的公差界限为TL=62.50, TU=68.50, 根据样本数据得到S=0.8598，则过程能力指数为（ B ）
A、0.75 B、1.2 C、1.67 D、2.0
（八）、某机械制造公司为了合理地配置检验资源，对本厂的产品质量检验进行系统的调查，调整了质量检验的分类和设置。
1、质检系统中的基本格局按完整的检验阶段划分，建立（bce ） a、固定场所检验 b、原材料进货检验 c、过程检验 d、理化检验 e、最终检验
2、按进货产品质量检验的形式有（ abc ）
a、查验原始质量凭证 b、实物检验 c、派员进厂（驻厂）验收 d、生物检验
3、各生产分公司内部的过程检验按检验场所划分，考虑设置在（ bc ） a、离检验管理或销售部门近的地方 b、作业设备集中的地方 c、过程作业班组集中的地方 d、搬运等辅助人员集中的地方
4、各基本作业单位（班组）之间实行“三检”制，“三检”即是（ acd ）简称 a、互检 b、免检
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c、自检 d、专检 e、首件检
5、对具有破坏性的检验要严格界定，并列出具体检验项目，尽可能减少检验损失。以下属于破坏性检验的是（ ac ）
a、材料的抗拉强度试验 b、成品性能试验
c、关键零件的寿命试验 d、零件无损检测
（九）、某种轴承，其直径要求为Φ40±0.1mm，连续数批检验结果表明，直径平均值为Φ39.96mm，标准差为0.02mm。
1、则过程能力指数Cpk（ A ）
A、1.00 B、0.4 C、0.6 D、1.33
2、如果顾客要求过程能力指数Cpk>1.33，则可采取下列改进措施（ C ） A、设法降低误差的分散程度 B、加强检验
C、问顾客提出放宽技术要求 D、调整过程，减少均值与公差中心的偏移量 3、当质量特性值的分布中心与公差中心重合时，则Cp与Cpk的关系是（ C ） A、Cp>Cpk B、Cp 1、首先明确了质量检验部门的性质，统一了认识，请指出他们一致认为质量检验机构的性质是( D )。 A.是质量管理的职能部门 B.是负责生产又负责检验的职能部门 C.是负责质量体系又负责质量检验的职能部门 D.是独立行使质量检验的技术部门 2、经过讨论，他们确定了质量检验部门的主要工作范围，请指出他们确定的主要工作任务是(B、D)。 A.编制需要采购的产品原材料目录和技术要求 B.组织编制和控制质量检验的程序文件 21 C.开展不合格品的回收利用 D.配置和管理检测设备 E.按规定要求开展产品质量检验 3、他们还提出了质量检验机构的集中管理式组织模式请领导决定和批准。在此方案中设计了两种方案供领导选择，这两种方案是(A、D)。 A.按检验职能划分 B.按规模划分 C.按所处生产组织位置划分 D.按产品结构划分 （十一）、为测定在20°C下，某材料的电阻（单位Ω）Y关于材料中的碳含量X的关系进行试验，收集了17组数据。且求得： x=0.5357 y=20.7714 Lxx=0.5336 Lxy=6.6671 Lyy=84.0343 1、回归方程式为（ A ） A.y=14+12.5x B.y=14-12.5x C.y=1.4+12.5x D.y=1.4-12.5x 2、相关系数r为（ D ） A.1 B.0 C.-0.9957 D.0.9957 （十二）、某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。 1、有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的( B、C、D)等进行评价。 A.员工人数 B.质量管理体系情况 C.主要顾客及其反馈信息 D.主要原材料来源 2、在确定供应商数量时，应考虑( A、B、D )因素。 A.该部件的重要程度 B.市场供应状况 C.该部件的价格 D.供应商的可靠程度 3、假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取 ( A、B )措施减低成本。 A.采用抽样检验 B.免检 22 C.减少乙供应商的供货数量 D.扩大甲供应商的供货数量 （十三）、某中规格的轴，其直径要求为Ф180.2mm，长期检验结果表明，其直径为u=18.05mm，标准差为δ=0.093。 1、该生产过程的偏移系数K为（ B ） A.0.5 B.0.25 C.1.0 D.0.4 2、该生产过程的能力指数Cpk为（ C ） A.1.33 B.2.0 C.1.25 D.1.67 3、在上述状态下说明技术管理能力（ C ） A.过高 B.很好 C.交勉强 D.很差 （十四）、某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。 1、该企业鉴定成本费用是( D )。 A.40万 B.50万 C.62万 D.52万 2、该企业符合性成本费用为( C )。 A.72万 B.40万 C.92万 D.55万 3、该企业非符合性成本费用为(D)。 A.100万 B.130万 C.120万 D.110万 4、若要反映该企业的质量管理水平，可采用(B、C)。 A.非符合性成本 B.鉴定成本率 C.质量成本与销售额的比例 D.符合性与非符合性成本的比例 （十五）、某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题： 23 1、进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备步骤 B、C、D 。 A 进货检验要和供货方协商同意后进行 B 进货检验要查验供货方提供的质量证明 C 进货检验应按规定进行检验和试验 D 生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识 E 进货检验后不管有无质量问题都必须向供货方返回采购方检验的结果 2、过程检验中他们发现对某些过程完成的产品，未采取相应措施控制，他们分析了产品形成过程的特点，选择增加感官检验项目，认为感官检验方法有许多优点，请指出管理检验方法的优点是 B、D 。 A 只要视力好、听力好的人都能胜任检验 B 一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等 C 产品完成后“自检”和“专检”可以同时进行，节省时间 D 简便易行、判断迅速、成本低廉 3、最终检验后他们发现这批产品质量问题可能和包装质量有一定关系，因此他们对最终产品完成后的包装程序做出了以下新规定，请指出以下规定中 A、B、D 是不正确的。 A 检查包装物品是否能保证产品安全运达用户处 B 检查包装物品的防护处理（防潮、防锈）是否能符合要求 C 检查包装物品（箱、袋）必须是检验亲自采购的以确保符合要求 D 检查包装物品必须严密、牢固、无破损 24 （十六）、对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下： T 1、 这种直方图属于 C A 平顶型 B 孤岛型 C 双峰型 D 偏峰型 2、可能存在的原因是 B、D A 产品经过了挑选 B 产品中混进了其它型号的产品 C 加工过程中存在主观倾向 D 数据分层不当 3、可以考虑的对策有 B、C、D、E A 提高计量检测的精度 B 增加空调，减少白班与夜班的温差 C 减少不同供应商的材料之间或质量差异 D 校准计量检测仪器，防止仪器失准 E 对新工人进行培训，缩小与老工人之间的差别 八、计算题 1、某小包装粮食装袋过程，要求为1500±4克，实测均值为1501.2克，测定值标准差s=0.8克，求CPK。 解： T= Tμ- TL =8 ζ= 0.8 CP=T/6ζ= 8/6×0.8 =5/3≈1.67 M= Tμ+ TL/2 =1500 ε=│— X-M│=│1501.2-1500│=1.2 K=2ε/T =1.2×2/8 =0.3 CPK=(1-K) CP=(1-0.3) ×1.67≈1.17 2、某实用油灌装过程，要求为10000+5，实测均值为1002.3克，测量值标准差S=0.6，求CPK。 25 解：Tμ=1005 TL=1000 T= Tμ- TL =5 ζ= 0.6 CP=T/6ζ= 8/6×0.6 =5/3.6≈1.39 M= Tμ+ TL/2 =1002.5 ε=│— X-M│=│1002.3-1002.5│=0.2 K=2ε/T =0.2×2/5 =0.08 CPK=(1-K) CP=(1-0.08) ×1.39≈1.28 3、已知某零件尺寸要求为50±1.5mm，抽取样本，— X=50.6，S=0.6，求此零件加工的工序能力指数CPK。 甲 50.2 0.15 乙 49.70 0.15 丙 49.80 0.10 x S 解：Tμ=51.5 TL=48.5 T= Tμ- TL =3 ζ= 0.6 CP=T/6ζ= 3/6×0.6 =5/6≈0.83 M= Tμ+ TL/2 =50 ε=│— X-M│=│50.6-50│=0.6 K=2ε/T =0.6×2/3 =0.4 CPK=(1-K) CP=(1-0.4)×0.83≈0.5 4、某产品长度标准为500.5mm，甲、乙、丙三位工人分别加工。统计计算了当月的质量特性数据x、S，如下表所示，请判断哪位工人生产得质量最好（判断题）。 答：根据3δ原理 3S3δ 所以 甲S = 3X0.15=0.45 且：甲 50.20.45 乙S = 3X0.15= 0.45 乙 49.700.45 丙S =3 X0.10=0.30 丙 49.800.30 又，已知长度标准为500.5mm ， 所以丙生产得质量最好 九、图表分析题 1、请观察下图，回答以下问题：1、这是什么图？2、有何用途？3、工序处于什么状态？4、判断的依据是什么？ 26 答：1、控制图 2、用来及时反映和区分正常波动与异常波动 3、工序处于异常状态 4、①连续6点递增；②连续9点落在中心线同一侧； 2、2007年6月，某内饰线班组对影响驾驶室内饰装配质量的因素开展了 一日的调查统计，得到统计表如下： 序号 1 2 3 4 5 6 7 缺陷类型 装配不可靠 漏装 配件损坏 错装 擦伤 脏污 其他 频数 30 25 25 5 5 5 5 累计频数 比率 累积比率 1）完善上表中的累计频数、比率、累积比率； 2）运用适当的质量工具分析如何提升该班组的内饰装配质量。 答：1、填表如下： 27 序号 1 2 3 4 5 6 7 缺陷类型 装配不可靠 漏装 配件损坏 错装 擦伤 脏污 其他 频数 30 25 25 5 5 5 5 累计频数 30 55 80 85 90 95 100 比率 30% 25% 25% 5% 5% 5% 5% 累积比率 30% 55% 80% 85% 90% 95% 100% 2、质量工具分析 应用排列图和帕累图进行分析：画出排列图和帕累图 35302520151050100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%频数累积比率靠装坏装伤污脏可漏损错擦不配 从图中可看出：前三项问题占80%，是主要矛盾。 装配不可靠：设计问题、配套件问题、装调问题、工艺文件完整性 问题、员工技能、 漏装问题：工艺问题、员工培训 配件损坏问题：工位器具、配套件问题、员工操作规范 装配件其他28 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容