陪诊服务方案范文

随着医疗水平不断提升，人们对医疗服务的要求也逐渐提高，特别是其中一个需要得到更好保障的群体——患者家属。患者家属的陪护和照顾工作对于患者的治疗有着极大的影响。因此，近年来，不少医院推出了陪诊服务，旨在满足患者家属的需求，改善治疗效果。本文将为大家介绍一款适用于大部分医院的陪诊服务方案。

一、服务内容

1. 客户咨询服务：提供电话、网络和现场咨询服务，帮助家属解决相关问题。例如，询问医院就诊流程、疾病治疗等问题。

2. 到院服务：为客户提供到医院陪诊服务。服务员会在医院门口与家属见面，带客户直接前往挂号处。

3. 陪诊服务：在客户就诊期间，服务员一直陪伴家属，如提供翻译、看护、协助医患沟通等服务。在客户就诊结束时，服务员会帮助家属对照医生诊断结果，帮助家属理解和传递诊断得出的治疗方案、需要重点注意的事项等信息。

4. 医院导航服务：帮助家属快速找到医院各个科室、病房、药房等地方。

5. 客户反馈服务：提供电话、网络、现场等多种渠道，让客户提出服务意见和建议，服务员会及时回应客户。

二、服务流程

1.家属提出需求：家属可以通过电话、网络、现场等多种渠道，向服务提供商提出陪诊需求。

2.确定服务时间：服务员确认家属提出的时间、地点和相关细节问题。

3.到达医院：服务员到达医院门口，与家属见面。确认患者信息之后，服务员带客户直接前往挂号处。

4.就诊陪访：在就诊期间，服务员一直陪伴家属，如提供翻译、看护、协助医患沟通等服务。

5.诊断结果及治疗方案传达：在客户就诊结束时，服务员会帮助家属对照医生诊断结果，帮助家属理解和传递诊断得出的治疗方案、需要重点注意的事项等信息。

6.服务结束：服务员协助家属离开医院后，进行客户满意度调查，确保服务的质量。

三、服务人员要求

陪诊服务的服务员应该具备以下要求：

1. 具有医学知识或护理专业背景，能够根据就诊情况快速反应和提供相应服务。

2. 善于沟通和处理不同种类人员之间的冲突和矛盾。 3. 具有良好的服务态度、协调能力和团队合作精神。 4. 具有一定的英语水平或流利的外语，能为外籍客户提供翻译或咨询服务。

五、服务费用

服务费用根据服务时间和服务类型有所不同。服务时间分为半天和全天两种，半天服务时间为4小时，全天服务时间为

8小时。服务类型分为普通服务和专业服务两种，普通服务含客户咨询服务、到院服务、陪诊服务和医院导航服务；专业服务在普通服务的基础上增加了专业人员的派遣。服务费用从200元到500元不等。

总而言之，医院陪诊服务是提供给患者家属的一项非常重要的服务。它能够为患者家属提供便利，使他们在照顾患者的同时节省时间和精力，还可以提高治疗效果。在服务的过程中，务必要注意不泄露患者隐私和保护患者合法权益。