中国农业发展银行工作总结

中国农业发展银行工作总结

双阳支行按照总、省行发展总“稳中求进、快中求好”的基调，坚持从实际出发，正确认识和分析把握当前面临的形势谋划全年工作。进一步解放思想，坚持发展不动摇;强化信贷服务支农力度，提升服务理念，着力风险防控，抓好“两基”建设，队伍建设,稳步推进经营强行建设，各项工作取得较好成绩。

一、经营指标完成情况

(一)损益情况

截止2012年12月末，我行各项收入为10,197万元，同比增加978万元，增幅10.61%，比上月增加6,995万元，增幅218.46%;各项支出为5,805万元(数据来源于项电)，同比增加216万元，增幅3.86%，比上月增加1,624万元，增幅38.84%;收支相抵账面盈利4,392万元,比上年增加762万元，增幅20.99%，比上月增加5,371万元。

(二)收息情况

截止2012年12月末，应计利息为10,510万元，实际收回利息为10,119万元，剔除康润公司176万元的应计利息，贷款应计利息为10,334万元，贷款综合利息收回率为97.92%，(政策指导性贷款及自营性贷款利息收回率为100%)同比增加6.78%，比上月增加65.08%。

二、加大营销力度强化信贷服务防范信贷风险

促进经营有效发展

(一)加大客户营销力度，确定向一类行迈进经营目标。

年初以来，双阳支行结合当地客户资源匮乏实际情况，针对稳建经营，业务发展向一类行迈进定为主要工作目标。对上向上级行协调请示汇报，对辖内向政府及有关部门协调沟通营销客户。经过不懈努力，通过营业部领导的高端营销和有关部门的支持，将中粮粮油吉林有限公司营销到我行贷款，通过旺季年度粮食收购工作银企双方达到共赢，为双阳支行创收1420万元;树立“发展是根、服务是本”理念，积极支持中粮粮油吉林有限公司经营，我们主要突出“创新思维、用心服务”，在营业部的亲自指导下，本着一企一策、量身定制、实行个性化服务，对企业制定了服务方案，派出优质的信贷服务小组，对企业在办理业务过程中票据交换、贷款审批等，行长、主管行长亲临靠前服务，并派出专人负责进行全程服务。减少企业单位不在属地窒碍，通过一个年度粮食收购企业非常满意，6月8日银企双方召开了联谊会，得到了营业部党委领导及有关部门的领导支持并亲临参加会议，在会上对双阳支行的信贷服务做法给予肯定，并对双阳支行提出要转变传统观念，提升服务理念支持好企业是农发行发展需要，也是农发行生存需要的更高要求。

(二)强化服务理念，提高基础工作管理。

蕴真情与管理、寓管理于服务。管理是服务前提、服务是管理保。为了维护好各类客户，针对不同客户群，因企制宜，逐企业研究制定差异化客户维护方案;根据客户不同等级和性质分类排队，设置不同贷款条件和信贷监管措施，实行个性化服务。针对中粮粮油吉林有限公司，双阳支行成立了由四人组成的信贷服务小组，由主管行长牵头，管户信贷员设置ab角，a角信贷员在省行营业部，负责该公司办理发放贷款手续以及贷后各项工作记录等资料，b

角在行内负责档案管理，粮食库存的监管;另外，会计结算部出专人负责到中粮公司传递结算票据，还专门开通了账户资金信息反馈，为企业提供了方便和快捷的服务。对粮食购销全过程进行监管，按照上级行要求定期到企业查看收购资金使用、库存、销售情况，严格履行贷款落实条件，与企业制定合理销售计划，提高合同履约率。

(三)提高防范风险意识能力，处理好发展与风险的关系。

教育员工树立正确经营理念，不要认为发展不发展于己无关思想，贷与不贷一个样，发展有风险不发展是最大风险。在发展同时要求员工树立正确防范意识和职业操守，严格按照规章制度办事，解决防患意识和发展关系。客户经理定期核查粮食库存，主管行长和业务主管经常组织信贷人员调片检查和临时抽查，及时了解企业库存变化情况和企业财务状况。同时做好尽职记录，在检查记录签署检查意见，明确下步工作意见。管户信贷员做到发现问题及时解决问题，遇到疑难问题做到及时报告。加强对中长期贷款到期的管理，2012年两个开发区的农业基础设施贷款，按照贷款合同约定在5-6月份偿还4,250万元，由于两个开发区5-6月份税收较少，该税收主要集中在年底11至12月份缴纳;另外，XX区政府也无资金垫付该到期贷款。经过行领导与区政府及开发区领导多次协调磋商，信贷员多次催收，两个开发区在2012年12月份偿还了到期贷款。

(四)加强贷款质量管理提高资金使用效益。

严格执行《贷款风险五级分类管理办法》，准确管理贷款形态。建立了不良贷款报告制度和严格责任追究制度。加强风险预警工作，信贷人员按预警办法的要求定期对企业的风险状况进行测评，及时掌握企业的风险状况，在企业出现重大风险信号要及时向上级行进行风险预警。做到发现问题及时处理，重大问题及时上报。树立统筹经营的管理观念，编报借款

计划和信贷计划乃至贷款项目审批密切衔接，结合企业用款计划和存款组织情况科学编制借款计划，搞好预测和安排，做好收购资金供应管理工作。

三、强化会计基础工作确保工作方圆有序

提高会计结算水平，注重会计人员素质的培养提高。加强业务知识的学习，及时开展业务操作考核，促进财会人员的学习积极性，目前我结算部共有员工8名，全部接收会计业务培训，强化了内控制度落实工作，从印押证(机)分管、综合业务系统ic卡管理、银企账务核对、保证了日常业务的顺利进行，工作质量也有较大幅度的提高。坚持每周学习不低于五小时。在上半年，我行通过竞聘配齐了会计坐班主任，并且由坐班主任参加了省行组织的会计实用型人才培训班，取得了良好的成绩和效果。

四、发挥综合职能作用保障各项工作运营

发挥办公室综合职能作用，确保完成全行工作保驾护航。一是加大纪检监察工作力度，有效推进反腐倡廉和党风廉政建设，重新层层签订《党风廉政建设责任书》加大行风建设和行务公开。深入开展了“四无”创建活动。确保各项工作责任到岗、到人。二是严格按照上级颁发的公文处理办法，提高办文质量。保证公文运转高质高效。三是加强信息宣传力度，及时上报有关情况，截止到11月份，累计向上级行报送每日情况70篇，各种调研材料20篇。除每日情况全部被采用外，调研材料先后被国家级媒体、上级行、省级媒体及其他媒体采用13篇，其中《新华网》采用3篇，《吉林日报》采用信息报道3篇，《中国农村信用合作报》采用1篇，上级行各类信息采用6篇。四是加强考勤管理工作，实行了严格的考勤制度、请销假制度，实行奖惩措施，狠抓落实，全行形成了严谨积极的好风气。五是加强安全保卫工作力度，维护全行安全稳定。强化安全意识，层层签订安全责任书，修订了各类《突

发事件预案》。开展经常性的安全检查工作，特别加大车辆、库房、食堂等的管理力度，预防重大安全责任事故发生。

五、存在的问题

一是采取有效措施清收企业欠息。XX市圣泽养殖有限公司在2012年中，几乎每月都拖欠贷款利息，都是在经我行多次催收，要求企业落实还息计划的前提下偿还贷款利息。由于该公司的经营规模不大资金短缺造成的，在2012年12月30日农发行依据法院的调解书等条件，为该公司办理了三年的展期。

二是落实到期贷款还款来源，力争到期贷款收回率实现100%。农业基础设施贷款按照贷款合同约期每年在5-6月份偿还贷款4,250万元，该贷款属于政府融资平台贷款。由于开发区5-6月份税收较少，该税收主要集中在年底11至12月份缴纳;另外，XX区政府也无资金垫付该到期贷款。导致在贷款到期时不能按时偿还。

三是做好粮食促销工作，偿还粮食收购逾期贷款。由于今年市场行情的不稳定，促使吉林省良友集团有限公司在粮食销售上决策出现了失误，使后期销售的玉米形成了倒挂。经过企业和银行多协商想办法，在良友公司认可情况下，我行协调中粮粮油公司帮助销粮，双方签订合同按照目前市场价格销售粮食，把良友公司的损失降到了最低点。预计该公司在年末前能够销售完，年末可达到贷款本息“双结零”。

五、2013年主要工作思路

一是持续抓好存贷款营销。根据总、省行和营业部要求，积极做好专项授信或专项贷款;

同时，根据我行年初制定的存贷款营销方案，积极做好重点项目的营销工作，今年我行营销了符合我行贷款条件的长春鼎兴米业有限公司在我行开户，并且力争今年对其发放粮食收购贷款。

二是防范信贷风险。风险防范是永恒的话题，加大检查整改力度，规范贷款办理程序，适时进行监测控制，全面防范贷款风险，全力清收两个开发区到期贷款，化解康润公司不良贷款，努力提高信贷资产质量。

三是加强内部管理。完善各项制度，规范操作程序，深入开展执行力建设;建立科学的绩效考核体系，深入推进岗位管理和绩效考核;加强内部控制和安全保卫，确保业务经营和各项工作安全运营。

四是深入推进企业文化。继续抓好以制度文化、行为文化、专业文化建设为核心的深层企业文化建设，增强员工的向心力和归属感，营造和谐共事的工作环境，努力做到以农为本求发展，以人为本促和谐。

五是针对稳建经营，业务发展向一类行迈进定为主要工作目标。树立强烈的成本效益观念，增收节支，勤俭办行，严格控制费用支出，进一步加大收息力度，努力提高经营效益，保证全面均衡完成各项任务目标。

为持续做好我行民主评议政风行风工作，提升金融服务整体水平，进一步促进行风建设，按照《XX市XX区人民政府关于2013年开展“根据政风行风人民评”活动的实施意见》(涵政综〔2013〕137号)和《莆田农商银行2013年民主评议政风行风工作实施方案》(莆农行〔2013〕302号)文件的部署和要求，我支行周密布置，精心组织，扎实推进2013年度民

主评议政风行风工作，取得了明显成效，现将具体情况总结报告如下：

一、主要工作措施、做法

1.加强组织领导。我行高度重视民主评议政风行风工作，成立了由支行行长任组长，各部门、分理处负责人为成员的民主评议政风行风工作领导小组，负责民主评议政风行风工作的组织实施，工作领导小组下设办公室挂靠支行综合部，负责民主评议政风行风的日常工作，并细化制定《民主评议政风行风工作实施方案》，落实民主评议工作责任制，于7月19日召开民主评议政风行风工作动员大会进行动员布置，引导全行员工充分认识开展这项工作的重要性和必要性，要求全员自觉投入到评议活动之中，主动接受评议，形成上下联动、全员参与的良好格局。

2.推行办事公开。一是严格实行阳光办贷。在营业场所公告栏等醒目位置推行贷款“六公开”、“六阳光”，即公开贷款种类、条件、流程、利率、信贷人员及监督方式，推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“一站式服务”，逐步实现流程阳光、产品阳光、申贷阳光、授信阳光、利率阳光、监督阳光;二是公开、公示金融服务各项收费标准。在营业场所醒目位置公开、公示，《莆田农村商业银行金融服务价格标准》，让广大群众明白金融服务的内容、方式、功能、效果及对应的收费标准。

3.提高服务效率。一是深入推广综合柜员制服务，提高窗口服务效率。今年3月在塘头分理处实行柜员制，增加了1个服务窗口，解决了排队难的问题，有效提高了服务效率。二是加强网点现场服务管理。在业务量较大的支行本部营业厅配备专业大堂经理，引导客户，现场为客户解疑答惑;通过本行人员切身体察、吸纳意见、参与服务等，及时有效解决客户需求，进一步提升网点服务能力。三是有效落实国家出台的各项支农惠农政策。发放二女户贷

款16笔，金额38万元、助学贷款21笔，金额35.01万元;农户创业贷款36户，金额490.58万元;支农服务水平及质量进一步提高。

4.优化服务环境。一是加快网点建设力度。落实便民利民措施落实，今年对辖内个贷中心及国欢支行营业场所进行装修改造，打造舒适的服务环境，进一步优化了服务环境。二是广泛开展送金融知识下乡宣传活动。组织人员进村入社区，开展了以“金融服务普惠公众服务月”等为主题的普及金融知识宣传活动;开展以“多一份金融了解多一份财富保障”为主题的“金融知识进万家”宣传服务月活动;开展了反洗钱、反假币、爱护人民及防诈骗、防非法集资等宣传教育活动，通过现场讲解、接受咨询、分发宣传资料等方式，广泛宣传金融知识及金融新产品，并现场为群众兑换小面额人民币及破损币，有效提升了社会公众金融知识水平及消费者自身保障资金安全的意识和能力，并现场为群众兑换小面额人民币及破损币，深受公众好评。

5.提升电子服务水平。加快以电子银行为媒介的产品创新，通过社保卡激活、网上银行、手机银行等全面推开，进一步提升电子服务水平，今年共新增pos机60台、福能通96台、atm取机5台、crs存取款一体机2台，进村入社区主动上门为群众激活社保卡18825张，基本实现金融服务“不出村”，受当地群众的一致好评。

6.强化意识，合规经营。一是坚持周学习制度，强化业务操作流程、法律法规及各项规章制度学习培训，树立合规经营理念，认真履行《银行从业人员职业操守》，做到依法合规经营;二是认真组织开展员工参与民间借贷、经商办企业、民间融资、地下钱庄及员工与企业、客户资金往来密切等异常行为专项排查及整治活动，通过以查促纠、以查促建、查纠并举，逐步建立了员工参与民间借贷等各种违规风险排查机制，有效规范员工行为，切实消除各类违规行为和风险隐患。

7、围绕议题，突出重点。一是围绕议题，落实措施。紧紧围绕“全面深化优质服务，打造信誉好、服务优的品牌效应。”的评议议题，有效落实各项措施，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的观念，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，有效提升温馨舒适的经营环境，积极提升服务水准，全行的服务质量有极大提高，得到广大客户的认可和肯定。二是扎实开展网上行风评议。依托涵江廉政网平台，扎实开展网上行风评议，把我行的窗口建设、队伍管理、个案整改、工作动态、选题评议、相关文件适时在网上公开，主动接受群众监督,推进核心工作，截止11月11日我行已在涵江廉政网上传33篇报道。

8、加强队伍建设。一是组织开展“转变作风提效能，主动作为促发展”为主题的作风建设活动。从11月份开始，在全行组织开展“以提升农商行的操作力和执行力为着力点，加强内部管理，严肃工作纪律，切实提高工作效率”为主题的作风建设活动，进一步解决干部职工在思想作风、工作作风等方面存在的突出问题，切实增强责任意识、服务意识和创新意识，大力营造风清气正、纪律严明、高效廉洁的工作氛围。二是加强培训，提升服务技能。为促进服务人员的素质、气质、礼仪不断提升，打造舒适的服务环境，于7月份举办全员营销技能提升导入项目培训，进一步提升了员工的营销意识及技能。三是切实加强廉洁自律和厉行勤俭节约工作。组织全体员工认真学习总行及市府文件精神，深刻领会“反腐倡谦必须常抓不懈，拒腐防变警钟长鸣”的重要论述，进一步增强廉洁自律和厉行勤俭节约的自觉性。全体员工能严格执行中央“八项规定”等廉洁自律有关规定。

9.广泛征求各方意见，及时整改问题。一是加强监督，广纳意见。1、畅通投诉渠道，倾听群众呼声。在各个网点张贴监督举报电话和邮箱，自觉接受群众监督;2、落实行风监督，强化督促评价。聘任了5名行风监督员并于9月5日召开行风监督员座谈会、组织开展明查暗访，积极征求各有关部门和社会各界的意见和建议。3、开展了群众满意度问卷调查。采取“走出去+请进来”等多种方式，主动走访企业和客户，发放征求意见表，随机问卷调查，

听取客户金融服务需求，群众反映良好，在收回的406份的行风评议征求意见表中，群众对我行营业窗口服务等满意率均在97%以上，群众反映良好。二是查找问题，落实整改。积极开展自查自纠，努力查找自身存在的不足及问题并及时落实整改措施，取得明显效果。1、开展文明规范服务自查。以各网点为单位，依托视频监控，采取现场及非现场巡检方式，定期不定期检查辖内网点文明规范服务情况，对网点的服务环境、服务形象、服务流程、服务能力等方面进行检查，发现问题及时整改，有效提升规范化服务水平。2、开展金融服务收费排查。在全行开展整治不规范经营行为专项治理活动，严格执行银监会“七不准”、“四公开”等有关规定，于10月初开展纠正不合理收费排查，对全行2013年1月以来各项服务收费、减免情况及涉企收费进行排查，没有出现借贷款之机强制收费、乱收费以及只收费不服务等现象，无发现存在不合理收费及违规收费问题。

二、存在的问题

(一)办公及营业环境方面：1、涵江支行营业厅客户区空调不够、太热;2、国欢支行营业厅客户区偏窄、柜台偏高，客户办理业务不方便。3、涵江支行个贷款中心办公地点不够集中，如贷款受理窗口设在一楼营业厅而客户经理在三楼办公，给客户造成不便。

(二)便民及优质服务方面：1、支行营业厅业务繁忙，自助银行服务设施不足，给客户带来不便。2、苍林分理处业务量及客流量较大，建议安装叫号机、增设大堂经理及大堂保安。

(三)服务创新方面：1、增加金融理财产品;2、贷款手续再简单一些。