国家公务员面试专项强化真题试卷48(题后含答案及解析)

国家公务员面试专项强化真题试卷48 (题后含答案及解析)

题型有：1.

【背景材料】 A县是一座令人陶醉的美丽小城，亦有“荷花乡”之美称，其厚重的人文底蕴和古色古香的街巷吸引了无数游客来访幽寻梦。三年前．该地采取“围城收费”．改“凭票进入景点”为“凭票进入景区”，游客只要进古城就需要购买148元的门票．之后方能进入古城核心景区，同时．凭票参观的景区也由古城景区一地扩展到古城周边的景区。当地政府和旅游开发商声称，这些年随着旅游市场的快速成熟，游客数量快速增加．古城的各项配套设施和管理水平远未赶上市场成熟的速度。要想着手从根本上解决这个问题．收费就成了自然的选择。而收费更多是从提升景区管理和服务水平．提升游客的旅游品质考虑。收取的费用主要用在古城的管理维护和提高服务质量方面．比如文物的保护．道路的修缮等。 这一措施出台后，引来各界质疑，并呈现出一边倒的批评声，不少游客将此“包办”做法视为“捆绑销售”。从以前的“景点收费”到现在的“只要进入古城区就要收费”．消费者的选择权已经被完全剥夺，这无异于一种强制消费和变相涨价．是一种典型的门票经济现象。 “围城收费”政策实施三年后，近日，该地再度敞开大门，暂停“围城收费”，今后游客进古城参观可不再购买148元门票，只需在参观景点时购买相应门票． 暂停“围城收费”后，游客陡增，旅游收入不断上涨。仅2天时间，该地星级宾馆以及客栈平均出租率为66．35％，游客达7．13万人次，收入4634．5万元。数据显示，2016年4月古城接待游客132．16万人次，旅游收入达10．89亿元。同比增长9．02％和5．32％。在舍弃门票的“小利”后．古城换来了旅游经济发展的“大利”。 游客激增，给古城旅游经济带来发展的同时．也给古城带来了巨大的交通拥挤、生活污水处理压力。景区负责人小王说，景区游客激增．给环卫工人带来的影响最大，他们清洁压力特别大，经常会听到不少环卫工人抱怨，“白天打扫卫生，晚上清运垃圾，每天凌晨之后是最忙碌的时候，黄金周一天的工作量相当平时的好几天，一天下来，累得直不起腰。”【问题】

1． A县政府取消了三年前实行的“围城收费”政策。改为在参观景点时购买相应门票的做法。对此。你怎么看?

正确答案：A县政府由“围城收费”到“敞开大门”．让游客仅在参观景点时购买门票。这在门票的“一收一停”间显示出旅游经济的转型，即由“门票经济”向“产业经济”转变。 当前，在全域旅游的大背景下，A县政府的“围城收费”显然已与当前的旅游大趋势不相适应：随着人们经济富足、时间充裕及观念的更新．休闲娱乐和旅游已成众多普通百姓的刚性需求。人们不再只痴迷于对景区景点的流连忘返．而更在意对旅游体验的舒适感觉和景区服务的人性关怀，A县的“围城收费”过度依赖门票而疏于服务品位，只会让景区成为“门票经济”的牺牲品。 而取消“围城收费”的做法．破除了封闭式旅游的思维桎梏，有利于把景点经营纳人旅游产业化的宏大格局，实现从景点旅游向全域旅游

的模式转换．不仅保护景点，实现绿色开发，也能够吸引游客，从而带来经济效益．最终实现社会和经济利益的“双赢”。 破除“围城收费”．向产业经济发展，需要各景区将低价位的景点和高品质的服务有机结合：围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，从城市基础设施配套到景区游客接待中心建设，都要实现满足游客需求的目标。可相应建设独具特色的民族风情美食街等项目；建设满足不同层次消费群体的星级、商务酒店；通过多方筹集资金加强旅游交通建设：打造民族生态游、历史文化游、农业休闲游等特色旅游产品；建设特色购物街，发展旅游商品连锁店；建设特色娱乐设施、旅游配套娱乐项目等。

2． 为了更好地促进景区管理。A县准备重新定制景区门票。在此之前领导安排你做一项调研，你会搜集哪些信息，怎样搜集?

正确答案：一、本县旅游资源的稀缺性。景区门票价格的制定要以价值为基础．对旅游资源的评价指标主要集中于资源要素价值和资源影响力评价上。对此，我会成立调查小组，结合旅游资源的特色和空间组合对景区内部游客进行访谈．根据访谈结果确定本县旅游资源的稀缺程度。 二、投运营成本。为详细了解景区的运营成本，向景区财务部门询问基础设施建设成本、旅游资源实体开发成本、景区运营成本和应缴税费等几部分。 三、游客的心理承受力和经济承受力。价格过高和过低都不利于游客的购买行为。因此，可通过调查问卷以及景区游客访谈的形式，分别获取普通游客、老人、学生、老师等不同群体能够承受的旅游消费支出额。 四、相关同类景区的门票价格。为使门票价格的制定适度、合理，并具有一定的竞争优势．对相关同类景区门票价格的了解也至关重要。因此，通过上网搜索和实地调查的方式获取同类景区针对不同人群，包括普通游客、老人、学生、老师等的不同门票价格、优惠价格；获取旺季、淡季的门票价格作为参考借鉴。

3． 你是旅游局工作人员。有游客投诉称。某景区客流高峰期有客栈哄抬房价。领导安排你处理此事，你怎么办?

正确答案：景区客栈哄抬房价不仅违反法律规定且损害了消费者的权益．危害游客的利益．作为此次事件的负责人．我会从以下几个方面作出相应处理： 首先，组织工作人员成立调查小组到景区进行实地调查走访，了解景区是否确实存在客栈哄抬房价的现象。一方面深人游客中。向游客询问住宿价格问题，了解其住宿价格是否过高；另一方面深入景区内所有客栈．查看旅客的登记信息，要求客栈工作人员出具住宿收费单据。 其次，与物价局合作．对于经过调查确实存在不规范价格行为的宾馆(旅社)、招待所等企业，将其列入价格失信黑名单，并在相关媒体进行公开曝光，对各宾馆(旅社)、招待所不明码标价，高价销售客房、相互窜通、跟风提价、哄抬房价、价格欺诈、随意收取价外服务费或以其它形式价外加价、操纵市场价格等价格违法行为，一经查实，将按照《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等有关规定从重从快查处。 最后，将调查情况及处理结果告知投诉群众，并对其监督表示感谢：同时，形成报告汇报给领导，建议对全市范围内的景区住宿问题进行审查．进一步强化监管力度，与物价部门合作加强备案管理和市场监管．为景区住宿价制定“天花板”，规范经营者的价格行为，铲除“不正常价格”的生

存土壤。

4． 旅游旺季即将来临。作为景区负责人小王，你将采取什么样的措施来保障景区的环境卫生?

正确答案：随着旅游旺季的到来．景区内游客逐渐增多，随意丢弃垃圾会严重影响景区内的环境卫生．为保障旅游旺季景区内的环境清洁，我会做好以下几个方面的工作：一是做好游客引导工作，倡导文明旅游。通过景区内文字指引、人员引导规范游客行为。进一步发挥旅行社、导游对旅游文明的引导教育作用．在景区内进行积极宣传，教育引导游客要爱护景区环境卫生，保护景区生态环境．在游玩中不要随手乱扔垃圾和废弃物，不要任意践踏景区内草场。 二是针对旺季景区内清洁人员短缺的问题，招募临时清浩人员和志愿者．组建旺季专职环卫队，划分保洁责任区域，规范环境卫生管理质量．以日产日清，垃圾不出城不休息，景区不干净不休息为原则，实行定点定人、责任到人、全天候保洁、垃圾错峰出城的工作方法，加强古城卫生清扫保洁工作。同时，建立奖罚制度，确保重大节日期间景区内环境卫生清洁。 三是合理归置景区垃圾箱，在景区停车场、路口等游客和车辆相对集中的密集处增设垃圾箱．方便游客投放废弃物，便于垃圾的集中回收。 四是加大景区垃圾清扫工作，在做到垃圾日捡日清日运的基础上．将景区内卫生死角的陈旧垃圾加班加点进行清理。 五是加大巡查力度，安排专门人员对景区内商户、殿堂管理人员的宿舍以及职工餐厅、职工宿舍等地区进行常规化督导检查，要求各处责任人对其产生的垃圾进行集中收集和处理．做好各自区域内环境卫生干净整洁。 总之，通过多途径确保景区内环境卫生的清洁有序．全面提升景区旅游形象。

5． 有位游客在景区吸烟。工作人员小李上前制止。这位游客不但不听劝阻，还与小李吵了起来。你作为小李的同事，如何对这位游客进行劝解?请现场模拟一下。

正确答案：这位游客您好。我是景区的工作人员，这是我的同事小李，可能小李刚刚没有给您说清楚，情绪上也有些过于着急了．我替小李向您道歉。请您大人不计小人过，原谅小李吧。另外，此时围观群众较多，如果拍照上传到网上，对您的声誉也会造成影响。且咱们这么争吵也解决不了问题，您冷静下，咱们慢慢说。 我完全理解您此时想吸烟的举动．因为我身边也有十几年烟龄的朋友，有时候烟瘾一上来就想赶紧吸几口，所以我理解您，但是我们景区有明确标语禁止吸烟。不仅是防止引发火灾，更重要的也是为了您和其他游客的人身安全。咱们出来游玩，放松心情、欣赏美景是一方面，另外，安全问题是更重要的一方面啊，我知道您可能是想趁机吸几口，解解烟瘾就马上熄灭了扔掉，应该不会产生什么安全隐患。但是人身安全面前我们可是来不得半点马虎啊，不能因为心存侥幸就放纵自己的行为，现在各种景区内起火．造成人员伤害的问题多数就是因为这种侥幸和放纵心理．您可千万不能因为贪图这几口短暂的享受而弃自己的生命安全于不顾啊。 好了，虽然这里不能吸烟，但我们的景区为了方便游客吸烟．专门设置了吸烟区，那儿设施齐全，还配有专人服务管理，我这就带您过去。