接待⼯作总结 ⼯作总结种类
根据不同的分类标准，可将总结分为许多不同的类型。 ①按范围分，有班组总结、单位总结、⾏业总结、地区总结等。
②按内容分，有⼯作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项⽬总结等。 ③按时间分，有⽉份总结、季度总结、半年总结、年度总结、⼀年以上的时期总结等。 ④按性质分，有全⾯总结、专题总结等。
区分以上总结的种类，⽬的在于明确重⼼、把握界限、为构思写作提供⽅便。但上述分类不是绝对的，相互之间可以相容、交叉。如《××⼤学1999年度⼯作总结》，按性质讲是⼯作总结，按范围讲是单位总结，按时间讲是年度总结，按内容讲是全⾯总结。同时，⼤学的⼯作总结不可能不涉及教学和科研，那么它也包容了教学总结和科研总结的成份。这说明在总结的分类上，应灵活掌握，不必过于拘泥。 接待⼯作总结（精选15篇）
难忘的⼯作⽣活已经告⼀段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？需要认真地为此写⼀份⼯作总结。那么写⼯作总结真的很难吗？下⾯是⼩编帮⼤家整理的接待⼯作总结（精选15篇），希望对⼤家有所帮助。
接待⼯作总结1
⼜是⼀年接新时，⼀个新学年的开始意味着我们系即将迎来⼜⼀批朝⽓蓬勃的新同学。在系领导和⽼师的带领下，我们团结互助、上下同⼼圆满完成了这次接新的⼯作。回顾这次接新⼯作，我们百感交集。在⼯作中我们取得了⼀定的成绩，同时也发现了许多问题。现在就我们校门接待组的⼯作做如下总结： ⼀、前期⼯作
在接到校内接待的任务后，我们组的总负责⼈拟出了本组的详细⼯作安排并召开了⼀次组长会议，认真传达了接新的精神和要求，同时部署了本组详细的接新⼯作。组长领到任务后通知⾃⼰所负责的班级志愿者具体的⼯作时段、地点及⼯作要求。前期⼯作总体⽽⾔没有出现太⼤的纰漏，但做得不⾜的是没有对班级志愿者进⾏系统的培训。 ⼆、中期⼯作
9⽇、10⽇是正式接待新⽣的⽇⼦，这两天才是我们⼯作的重点，在这两天的⼯作当中，我们校内接待组认真的完成了接待任务，现将⼯作总结如下： 好的⽅⾯：
（⼀）⼯作认真细致，服务热情收到
我组⼯作⼈员在第⼀时间接触到新⽣及家长，这也就要求我们能在第⼀时间做出反应。在新⽣及家长到达我们接待处之后，我们能及时且热情的为他们服务，解决他们的难处。 （⼆）⼯作认真负责，能吃苦耐劳
在接新过程中，我们组需要帮新⽣搬⾏李到宿舍，这是⼀项⽐较⾟苦的⼯作，但我们能任劳任怨，为新⽣服务到家，也受到了⼴⼤新⽣及家长的好评。 不⾜之处及改进⽅法： （⼀）⼯作安排不够合理
9⽇是接待⾼峰期，但我组⼈员安排不⾜，导致有些新⽣接待不够及时；10⽇新⽣较少却安排了很多⼯作⼈员，导致⼤本营⼈员过剩，影响了我系总体接新效果。今后做法：合理安排接新⼈员，第⼀天新⽣到校最多，应多安排⼯作⼈员。 （⼆）班级志愿者的培训问题
在正式接待新⽣前，我们未能进⾏⼀次系统的培训，导致⼯作过程中有些班级志愿者服务不够到位。今后做法：在接新前期，对全体志愿者进⾏⼀次接新总动员及上岗培训，让每位志愿者都知道该如何有效的开展⼯作。
（三）⼯作衔接不够到位
各时段之间的衔接⼯作做得不够到位，两个时段的交接部分安排得过于紧凑，没有缓冲的余地。今后做法：在安排两个时段的交接⼯作时，可以适当的延长第⼀个时段的⼯作时间，等到下⼀组⼯作⼈员完全到位后，前⼀组的⼈员才能离开。 三、后期⼯作
在10⽇结束⼯作之后，我组⼤部分⼯作⼈员能⾃觉留下来收拾现场，同⼼竭⼒把现场收拾好才离开，但也有部分⼈员没有到场⼀起⼯作，导致我们⼈⼿不够。今后做法：所有成员⼀起留下收拾好现场后才能离开。后期⼯作我们还有⼀点做得不⾜，校门⼝的帐篷没有收好，⼯作没有善始善终，这是值得以后注意的。
在这次接新的过程中我们组成员和其他组同志同⼼竭⼒，最终圆满的完成了任务。虽然在这过程中我们出现了很多差错，但我们是有进步的，⽽且在我们总结了经验之后，相信下⼀次的接新⼯作⼀定能做得更好。
接待⼯作总结2
穿⾐注意事项
要穿棉⾐，天冷时，衬衫外⾯可穿⼀件⽺⽑衫。穿着⽺⽑衫时，领带应放在⽺⽑衫内。穿西装⼀定要穿⽪鞋。⼀般是⿊⾊或棕⾊⽪鞋。⽪鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。西装在⽇常穿着时可以敞开，也可以扣上第⼀粒纽扣。西装的⾐袋和裤袋⾥，不宜放太多的东西，以勉显得⿎⿎囊囊。穿西装不扎领带时，衬衫的第⼀粒纽扣不要扣上。 打领带注意事项
系领带不宜过长或过短，领带⼀般在第四、五个纽扣之间，站⽴时其下端触及腰带为宜。如内穿背⼼时，领带要放在背⼼内，领带夹也不要露出背⼼。⽣活中有的⼈把领带夹夹在衬⾐的第⼆个纽扣处，显得⼗分显眼、难看。在宴会等喜庆的场合，领带颜⾊可鲜艳⼀些;参加吊唁活动，⼀般系⿊⾊或其它素⾊领带。在⽇常⽣活中，只穿衬⾐(包括短衬⾐)也可系领带，但衬⾐下边要放在裤⼦⾥。穿茄克衫等翻领⾐服，内穿衬衫时，也可系领带。⼩脸型、⾼⾝材的⼈不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。 餐饮规范
要坐得端正，双腿靠拢，两⾜平放。双⼿和⼿肘部要离开桌⼦，不要放在、扒在桌上。主⼈⽰意开始时，客⼈才能开始。进餐时要细嚼慢咽，不要发出⼤的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴⾥“叭叭”作响，都是不⽂雅的表现。若控制不住要打喷嚏或咳嗽时，要⽤⼿帕捂住⼝⿐，低头转向⼀旁，尽量避免发出声响。敬酒时，上⾝挺直，双腿站稳。劝酒要适可⽽⽌，切忌饮酒过量，以控制在本⼈酒量的三分之⼀为宜。⽤筷⼦时，⼀旦夹上⾷物，应⽴即放⼊⼝中，不要停留时间过长。夹菜时，筷⼦不要在盘⼦⾥乱搅，也不要把筷⼦伸到太远的菜盘⾥。若偶尔掉下⼀些菜到菜外，也不可重新放回盘内。扒在桌⼦上就着碗吃是被禁⽌的。(西餐时，左⼿持叉，右⼿持⼑。上⼀道菜，使⽤相对应的餐具。如临时离座，⼑叉在盘内摆成“⼋”字形，表⽰尚未⽤完。如⽤餐完毕，则将⼑叉并排横斜放在盘内，柄朝右。)⾃助餐时，要按顺序⾃动取⾷，不要抢先;取⾷后可换适当位置坐下慢慢进⾷;第⼀次取⾷不必太多，若需添⾷，可再次或多次去取;所取⾷物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。 关于会务⼯作按照⼯作的流程也讲9个问题，即9个如何做
1、如何制发会议通知?这个问题我只提醒⼀点，通知发出后，⼀定要确认参会⼈员有没有接到通知，参不参加会议。对那些兼任多个职务的特殊⼈员，⼀定要核实到⼈，是不是本⼈参加，以便正确摆放席卡。如在部门兼职的副秘书长，纪委副书记，是核实清楚，是不是本⼈参加。
2、如何选定会场?主要按照⼤⼩适中、条件具备、距离较近、经济实惠来选定。
3、如何确定会标、回头标和宣传标语?会标可以根据会议通知来确定。回头标和宣传标语，要紧扣会议主题，富有号召性、⿎动性。
4、如何排列席卡?主席台的排列。当主席台⼈数较多时，可设⽴1排以上的主席台，领导分排就座。市级领导排序总体上按照市委、市⼈⼤、市政府、市政协排列(其中市⼈⼤、市政协主要领导排在市委副书记后⾯)。以⾯向台下来看，当主席台⼈数为单数时，1号⼈员居中，2号⼈员在1号⼈员左⼿位置，3号⼈员在1号⼈员右⼿位置，以此类推。当主席台⼈数为双数
时，1号⼈员在中⼼点偏右的位置，2号⼈员在中⼼点偏左的位置，即1号、2号⼈员之间的中⼼点即为主席台的中⼼点，3号⼈员在1号⼈员右⼿位置，4号⼈员在2号⼈员左⼿位置，以此类推。有发⾔的要准备“发⾔席”席卡，会前摆放到位。发⾔前5分钟，要请发⾔⼈员到达主席台后⾯靠近发⾔台的⼀侧，准备发⾔，发⾔后回到⾃⼰的座位上。
5、如何保证话筒和⾳响良好?选择好的话筒。反复查看检修，确保稳定运⾏。会议开始前10分钟还要最后检查⼀次话筒，确保使⽤良好。
6、如何发奖?将领奖⼈员安排靠前相对集中就座，便于组织领奖。对礼仪⼩姐进⾏彩排。礼仪⼩姐从主席台⼀侧⼿捧奖品依次上台，前后两⼈距离相等，⾛到第⼀排主席台前，先⾃然转向台下，展⽰奖品，然后，转向主席台，将奖品交给发奖领导，⾃然转⾝，从另⼀侧离开主席台。对领奖⼈员进⾏彩排。确定每批领奖⼈数。按照主席台上第⼀排所坐发奖领导的⼈数，
确定每批上台领奖的⼈数，要注意领奖⼈数⼀般不要超过发奖领导⼈数，尽量避免⼀位领导同时颁发1个以上奖项，减少失误的可能。将发奖⼈姓名与领奖⼈姓名⼀⼀对应排列打印，发到每⼀位领奖⼈员⼿中，让其记住⾃⼰⾛到哪位领导⾯前领奖。正式上台领奖前，由礼仪⼩姐引导领奖⼈员⾛上主席台，⾛到对应的发奖领导⾯前后，所有领奖⼈先转向台下，约停顿5秒钟，然后向后转向主席台，⾯带微笑从对应的领导⼿中领奖，领奖后，再次向后转向台下，约停顿8秒钟，展⽰奖品，让摄影摄像记者摄影摄像。最后，从另⼀侧回到座位上。
7、如何签订责任状?将签状⼈员安排靠前相对集中就座，便于组织签状。准备责任状、签状桌椅、“签状席”卡、签字笔。安排抬签状桌的⼈员，并要统⼀服装。礼仪⼩姐要训练有素。参加签状⼈员要事先通知，座近要安排座位，留出上下通道，⽅便⾏⾛。签奖时乐曲配套，⾳量适中。事前要多次彩排，直到⼼中有数，有⼗⼆分把握。
8、如何做好会议的后勤保障(主要是车辆、秩序、电⼒)?调配会议所需车辆，特别是接送参加会议的市领导的车辆，要座位充⾜，车内整洁，并准备1台备⽤车辆。要有⼯作⼈员现场服务。安排公安⼈员维持会场内外秩序，保证车辆停放有序，环境安静。开会之前要检查会场内外，开会时也要关注会场内外，以便及时处置突发情况。准备电⼒保障车，并有专业⼈员跟踪服务，确保停电之后⽴即供电。
9、如何做好节俭⼯作?遵循必要、简单、⽅便的原则。
⼀是会场⼤⼩适中、设施设备够⽤，不要过份追求⾼档豪华。会场距离较近，⽅便多数⼈来往。 ⼆是场内布置都有必要性，以烘托⽓氛，不能太复杂、太花哨。 三是会议材料要尽量减少。
接待⼯作总结3
20xx年以来，在州委秘书处、州接待办公室⾼秘书长及各位副主任的正确领导下，接待⼀科各位同志服从⼯作安排，认真履⾏职责，坚持热情周到、⽂明节俭、规范有序的⼯作宗旨，精⼼做好每⼀次接待，较好的完成了各项⽬标任务。 ⼀、坚持学习教育，不断加强接待⼈员的能⼒建设
1．坚持“科学接待、规范接待”的⼯作理念。科室坚持⽤科学发展观指导接待，在接待中牢固树⽴政治意识、⼤局意识和责任意识，进⼀步解放思想，转变接待理念，不断创新接待⽅式，全⾯提升接待⼯作⽔平。20xx年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个⼈学、集中辅导或个⼈⾃学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写⼼得笔记，科室⼲部的思想政治理论素养有了新的提⾼。
2．努⼒提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加⼤了对接待业务知识的教育培
训⼒度。在加强接待规章制度和地⽅社会经济概况学习的同时，我们积极加⼤对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的《接待⼯作》杂志中汲取营养，购买了《中国花⼉曲令全集》、《⾛进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书，主动搜集整理了我州政治、经济、⽂化、风景名胜、美⾷等各⽅⾯的材料，汇编成册分期学习，同时积极⿎励⼤家加强各⽅⾯知识的学习积累，不能仅满⾜于会做接待，⽽要为今后的⾃⾝发展打好基础、积聚后劲。科室⼲部的诗歌在20xx年第三期《河州》杂志上发表。
⼆、围绕中⼼，圆满完成各类接待任务，廉洁⾃律 1、接待⼯作。
20xx年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努⼒创新接待理论和接待⽅法，树⽴了接待⼯作应具备的窗⼝意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、⾼标准地完成了各项接待⼯作。据统计，今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批，1643⼈次。其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“⼋⼀”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待“康临⾼速公路建成竣⼯典礼仪式”等⼯作会议、宴会共10次，参会⼈员1202⼈次。 2、加强对宾馆酒店的督促指导。
在接待⼯作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作⽤。为此，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。⼀⽅⾯，我们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任务顺利完成；另⼀⽅⾯，为严肃接待制度，节约接待费⽤，我们根据以往接待中暴露出的⼀些诸如随意提⾼菜品价格、酒⽔价格过⾼等问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进⾏了重新审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有效地防⽌了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对服务⼈员服务⽔平参差不齐的问题，向领导汇报后，安排科室⼯作⼈员与临夏市职业培训中⼼联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店27名⼯作⼈员进⾏脱产培训，取得良好效果。 3、其他⼯作。
本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职⼯作的同时，协助和指导有关单位搞好相关接待⼯作，受到各级领导和来宾的⼀致好评。我们还把重要来宾的个⼈信息、⽣活习惯即时记录整理，连同接待⽅案、接待⼿册、宴请菜单等⼀并建档，实⾏微机和⼿⼯双重管理，便于⽇后查找，为下⼀次有针对性提供个性化服务，做好接待⼯作打下基础。 4、廉洁⾃律⽅⾯。
牢固树⽴勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章制度，始终严格要求⾃⼰，⾃觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清⽩⽩做⼈，⼲⼲净净⼲事。⼀年来，没有发⽣⼀起不廉洁的⼈和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深⼊开展。⼀年来，接待⼀科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室⼲部职⼯的⼤⼒⽀持下，虽然取得了⼀些成绩，但与领导的期望和要求还有⼀定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待⼯作需要。今后，我们将⼀如既往，在狠抓⾃⾝建设的同时，坚持科学发展，全⾯提⾼接待服务⼯作⽔平，更好地服务我州的经济社会发展。 三、20xx年⼯作思路
20xx年，接待⼀科将从以下⼏个⽅⾯开展⼯作。 1、转变观念，服从服务⼤局。
接待⼯作必须牢固树⽴服务发展⼤局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋⼒崛起的重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷⾄沓来。这给我们的接待⼯作提出了更⾼的要求，我们必须进⼀步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全⼒促进临夏经济社会发展的⾼度来思考问题、开展⼯作，通过认真主动、热⽓、细致的接待服务，展⽰临夏良好的投资环境，展⽰临夏⼈真诚友善合作的对外形象。同时，我们还
要充分利⽤好⼯作性质的便利和优势，把接待⼯作作为扩⼤对外开放、扩⼤对外联络的⼀个重要途径，拓展、延伸接待⼯作链，为全州经济社会发展提供多⾓度、全⽅位、有价值的服务。 2、拓展接待⼯作服务外延。
⼀是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项⼯作任务，全⼒配合领导完成接待活动。⼆是根据宾客特点，特⾊服务，有针对性地为来宾妥帖安排⾏程，并烘托浓烈的接待氛围，让每⼀位来宾都有宾⾄如归的感觉，如我们在接待重⼤活动和重要来宾时，可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全⾯周到为客⼈做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传⼯作。客⼈每到⼀个地⽅，⾸先接触的是接待，透过接待这个窗⼝，了解当地的社会概况，风⼟⼈情。我们借助⼯作优势，想⽅设法积极宣传地⽅，在做好接待的同时，很好地宣传临夏。 为做好全年的接待⼯作，我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活⼒型接待”的⼯作思路，狠抓接待队伍素质的提⾼，坚持从制度规范⼊⼿，不断创新⼯作⽅式⽅法，努⼒促使接待⼯作在制度化、规范化的轨道上运⾏。
接待⼯作总结4
20xx年度接待办个⼈⼩结根据办公室的分⼯，本⼈今年主要从事来宾接待⼯作。回顾这⼀年以来的⼯作，在主任的领导、关⼼下，与同事通⼒协作，本⼈坚持正确的政治⽴场，严格按照⼯作要求，勤学好问，认真负责的完成了每⼀次的接待任务，现将⼀年来的⼯作、学习情况总结如下：⼀、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感接待办担负着县委县政府接待⼯作的重要职能，为实现经济社会⼜好⼜快发展提供保障和服务。在⽇常⼯作中，我始终以“⾼标准”要求⾃⼰，在⼯作中不断加强⾃⾝的党性修养，坚持党员标准严格要求⾃⼰，积极参加政治理论学习，认真学习贯彻⼗⼋⼤报告精神，在⼲好⼯作的同时，利⽤业余时间，不断加强理论基础学习，多看与接待有关的书籍，增强业务能⼒，强化岗位责任感。通过扎实学习，转变不适应、不符合科学发展观的思想，解决接待⼯作在服务发展上的突出问题，做到接待服务能⼒进⼀步增强，努⼒为全县经济发展作出积极贡献。⼆、讲原则，求创新，⾼标准，⾼质量完成接待任务针对接待⽆⼩事的特点，做到“四个坚持”。⼀是坚持服务经济建设，服务机关⼯作。为经济建设服务是接待⼯作的⾸要职能，我们更新思想观念，做好重要会议、重⼤活动、重要宾客的接待⼯作，发挥服务保障作⽤，为领导机关顺利开展⼯作、扩⼤对外交流、推动地⽅经济⼜好⼜快发展做出了应有的贡献。⼆是坚持热情周到，优质服务。
接待⼯作总结5
过去的20xx年是充实忙碌⽽⼜快乐的⼀年。在这新年到来之际，回⾸来时的路，在来到我们酒店的差不多⼀年，作为⼀名刚⼊职的员⼯，在我们前厅部部门领导及同事的关⼼帮助下，我从对于酒店前台接待⼯作的⼀⽆所知到现在能够独⽴当班。从不敢开⼝说话到能够与客⾃如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前⾯⼀年来的⼯作做⼀个总结。
接待是展⽰酒店的形象、服务的起点。对于客⼈来说，接待是他们接触我们酒店的第⼀步，是对酒店的第⼀印象，是酒店的门⾯，是⾮常重要的。所以接待在⼀定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客⼈的服务，从接待迎客开始，好的开始是成功的⼀半。有了对其重要性的认识，所以我们⼀定要认真做好本职⼯作。所以，我在过去的⼀年⾥⼀直都严格依照酒店的规定。总结起来可以⽤以下的五个⽅⾯来说：
⼀，像所有其他的服务⾏业⼀样，礼貌，礼仪
怎样保持微笑，怎样问候客⼈，如何为客⼈提供服务，在服务中对客所要⽤的语⾔等。 ⼆，注意形象
接待是酒店的第⼀印象，是酒店的门⾯。所以，我们接待的⼯作⼈员⼀定要求淡妆，着⼯装上岗，⽤良好的精神⾯貌对客，从⽽维护酒店的形象，让客⼈了解并看到我们激情的精神⾯貌。从⽽留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们⾃⾝的形象和修养的提⾼。从⽽，影响我们以后的⼈⽣。 三，接待业务知识的培训
主要是⽇常⼯作流程，接待的⽇常⼯作很繁琐，客⼈⼊住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，⾏李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接⼯作等。所以，我们随时都要保持认真，细致⼯作作风和责任⼼！以免给客⼈和⾃⼰的同事带来很多的不便！ 四，接待英语
⼀些接待英语能⼒的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来⾃外国的客⼈服务。对于英语的接待⽅⾯，我本以为对于像我⼀个英语专业的⼈来说不是问题，可是，后来在接待外国客⼈的时候，好多问题出来了，对于我已经⼀年多没有接触英语这才明⽩我好些单词都已⽣疏，还有酒店的很多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，⽐如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明⽩这样⼀个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给⾃⼰不断充电！唯有不断的学习才能使⾃⼰有更好进步，才让⾃⼰各个⽅⾯的能⼒不断增强！ 五，以⼤局为重，不计较个⼈得失
不管是⼯作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的⼀员，我将奉献⾃⼰的⼀份⼒量为酒店。平时积极参加酒店组织的'活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的⼯作不断的打下基础。
在过去的⼀年⾥我有很多⽅⾯的不⾜，⽐如和领导和同事的交流有些不⾜，还⼯作上也有些不⾜，同事和我提的建议就是客⼈多时候我会紧张，在新的⼀年到来之际，在往后的⼯作上我⼀定会克服这种⼼理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到⾃⼰的不⾜，才有机会去改正。对我也有很⼤的帮助！虽然接待的⼯作有时是⽐较的琐碎，但⼤⼩事都是要认真才能做好。所以我都会⽤⼼的去做每⼀件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的⽇⼦⾥我将加强学习，努⼒⼯作！
接待⼯作总结6
近⼏年来，黄梅县发展很快，特别是今年我县被省委省政府纳⼊到⼤别⼭试验区建设范围和⼩池开放开放上升为“省级战略”后，黄梅迎来难得的发展机遇期。来黄梅考察、调研指导⼯作的省市领导和兄弟县市领导骤然增多。由此，我县的公务接待活动⼤幅增加。在繁重的接待⼯作中，我们认真贯彻落实中办和国办有关国内公务接待的规定，坚持突出黄梅的地⽅特⾊，实⾏优质服务，接待服务⽔平不断提⾼，得到了各级领导和各路宾客的充分肯定。我们的主要做法是： ⼀、把握⾃⼰的特点
中办和国办规定要求，国内公务接待要勤俭节约，使⽤地⽅产品，突出地⽅风格。按照这些要求，怎样搞好黄梅的接待⼯作，⼀位管过接待的⽼领导⼀番话给我们很⼤的启⽰。他说，黄梅的接待搞“洋”的“洋”不过北京，搞“鲜”的“鲜”不过沿海，只有搞“⼟”的才有优势。这样我们就把黄梅接待⼯作的基调定在“⼟”字上，以“⼟”出奇，以“⼟”制胜。
吃，是接待安排的重点，也是难点，俗话讲“众⼝难调”。这⼏年，我们就在“⼟菜”上⼤做⽂章，“洋”菜⼟做、⼩菜“⼤”做、素菜精做、常菜“怪”做，“⼟”得新，“⼟”得怪，“⼟”得奇，价廉物美，⼤受欢迎，经常得到客⼈夸奖。⼀位省领导来黄梅，我们全部安排地道的⼟菜，正宗的黄梅鱼⾯让这位领导赞⼝不绝。 ⼆、掌握客⼈的特需
国内公务接待有严格的纪律和要求，不准⾼标准、⾼规格、⾼消费。我们在接待中也常常见到，并不是⾼档的东西客⼈就满意，⽽是客⼈所需要的才满意。因此我们在接到接待任务后，都要事先了解掌握客⼈的个性化需求，以便“投其所好”，实⾏个性化服务，提⾼优质服务的⽔平。我们不仅在接待前了解客⼈的饮⾷、起居、兴趣、爱好等情况，在接待中，我们⼜注意搜集新的信息，按照来宾的需求及时调整接待⽅式，让宾客满意。我们还注重与来宾的沟通，及时帮助客⼈解决来黄梅后在饮⾷起居、交通出⾏、访亲探友、⼯作衔接等⽅⾯遇到的困难，使客⼈有宾⾄如归的感觉。 三、展⽰地⽅的特⾊
在做好接待⼯作的同时，我们时时处处都注意体现黄梅特⾊。我们当黄梅县情的宣传员，在接待中利⽤各种⽅式宣传黄梅形象；我们当黄梅⽂化的推介员，在接待中积极推介黄梅戏和我县的禅宗⽂化，今年共为客⼈安排黄梅戏演出58场，组织客⼈赴我县四祖寺、五祖寺2500⼈次；我们当黄梅物产的讲解员，在接待中注意介绍黄梅的特⾊菜肴、黄梅的名牌产品、黄梅
的乡⼟特产。每次接待，我们都突出本地饮⾷风格，在“⼟、特、俗、新、鲜、活”上下功夫，讲究⾊、⾹、味、形。餐桌上，黄梅鱼⾯、黄梅青虾等等名菜佳肴争奇⽃妍；宴会中，本地名酒千年缘满厅飘⾹；黄梅荷叶茶等等，⼀样样洋溢着浓郁黄梅地⽅特⾊的⾷品，令客⼈赞不绝⼝。 四、体现服务的特别
作好接待⽅案是做好接待⼯作的基础和前提。在接待⼯作中，⽆论是重要接待还是⼀般接待，我们都要制订详尽的接待预案，每⼀次接待都提前精⼼制作接待指南、宴会专⽤席卡、专⽤菜谱、会议汇报专⽤⽂件夹、随车专⽤⽅便盒、洗卫⽤品专⽤包等接待物品，⼒求⽅便宾客。在今年举办的黄梅⼀中百年校庆活动中，在接待准备时间紧，来客数量众多，接待能⼒有限的情况下，我们通过认真制定接待⽅案，不论来客地位⾼低，⼀律⽤⼼服务，得到了来宾们的⼀直好评，为黄梅树⽴了良好的对外形象。
接待⼯作总结7
时光飞逝，不知不觉⼜迎来新的⼀年。在即将过去的XX年年⾥，我在公司领导和同事的关⼼帮忙下，顺利完成了相应的⼯作，现对XX年年的⼯作做⼀个总结。(ps:这句话偶从进公司开始就⽤，每年就是换个时光: ⼀、前台接待⽅⾯。
XX年年1⽉⾄7⽉，我从事前台接待⼯作，接待⼈员是展现公司形象的第⼀⼈，在⼯作中，我严格按照公司要求，⼯装上岗，热情对待每⼀位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了⽅便，也为客户带给了⽅便。⼀年来，共计接待⽤户达1000⼈次左右。
⼆、会议接待⽅⾯。 1、外部会议接待
参与接待了⼭东联通全省财务会议、运维部⼯作会议、⼈⼒监察培训会议、全省g⽹经营部⼯作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等⼤型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求⾼标准布置会场，⽤⼼协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待⼈接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫⽣持续，公众物品的善后检查等⼯作，以便为本部⼈员带给更好的服务。⼀年来，共安排内部会议500次以上。 3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半⼩时准时打开视讯系统，确保会议按时接⼊，本年度⽆⼀例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进⾏会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费⽤报销、合同录⼊⼯作。
在这⽅⾯，严格按照公司要求，周⼀汇总收集报销单据，周⼆找领导签字后录⼊erp系统，并做好登记⼯作。⼀年来，录⼊报销单据1000余份。合同录⼊20余份。 四、综合事务⼯作。
XX年年7⽉，因部门⼈员变动，我被调⾄办公室，从事公安查询、外部⽂件签收、⼯会、办公耗材、⾷堂管理等⼯作。后期，⼜接⼿信息采编、会议记录、联通之窗、⾏政库管理等⼯作。
⾄11⽉底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来⽂件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等⼩型固定资产做好登记与出⼊库⼯作，及时联系维修⽹点，进⾏电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们带给备⽤机，以免耽误正常⼯作。 五、其他⼯作
在完成本职⼯作的同时，认真完成领导交办的随机⼯作，并⽤⼼参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了⾸届职⼯运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第⼀名;⼭东联通诚信演讲⽐赛获三等奖，⽬前正在⽤⼼筹备XX年年⽂艺汇演的节⽬汇总、选拔、演出等⼯作。 六、⼯作中的不⾜
在⼯作中主动性不⾜，与领导沟通较少，遇事思考不够周全、不够细致。⽂字功底⽋缺，在信息报送环节没有做到及时抓
住公司信息亮点，导致信息数量和质量不⾼，影响公司在全省的信息排⾏。 七、20xx年⼯作计划
1、加强⾃⾝学习，结合综合部实际，多从细节思考，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、⽤⼼学习其他单位、酒店等会议接待经验，提⾼接待⽔平，提升公司形象。
3、做好⼯会⼯作，推出有好处的活动，加强沟通交流，并将“⼯会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强⾷堂管理⼯作，进⾏市场调查，加⼤费⽤管控⼒度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的⼀年⾥，我将总结经验，克服不⾜，加强学习，为公司的发展壮⼤贡献⾃我的绵薄之⼒。
接待⼯作总结8
转眼间进⼊天鹅湖⼤酒店从开荒，试营业到开业经营以快有⼀年的时间了，在这⼀年的⼯作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关⼼。让我学到了许多宝贵的东西，让⾃⼰在平时的⼯作中不断改进，不断提⾼⾃⾝的做事能⼒。在这⼀年通过⾃⾝的不懈努⼒得到领导认可完成了⼀次⾓⾊的转换。
做为⼀名餐饮部25楼的领班，也让我进⼊了⼀个全新的⼯作环境，在新的环境中。各项⼯作都将从头开始，许多事都是边⼲边摸索，以便在⼯作中游刃有余。我深知⾃⼰扮演的是⼀个承上启下，协调左右的⾓⾊。每天做的也都是些琐碎的⼯作，尽快的理顺关系投⼊到⼯作中去是我重要的任务，全⼒配合好主管⽇常⼯作是我的职责，这就要求我们⼯作意识要强，⼯作态度要端正，⼯作效率要快，⼒求周全。
25楼的接待⼀般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各⽅⾯都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时⾃⼰，为了餐中服务顺利，餐前准备⼀定要充分，往往都要检查好⼏遍，客⼈就餐时楼⾯与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的⽤餐习惯和对菜肴的喜好，⽅便下次⽤餐时有针对性服务。
我们的服务就是体现在⼈性化服务，要精益求精，为客⼈营造出⼀种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前⾯还有很多的东西要等着我学习。⼯作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠⾃⼰脚踏实地的去做，就要加倍的努⼒与付出，我始终坚信靠运⽓不如靠实⼒说话。
岁⽉如梭，光阴似箭，转眼间⼊职⼤酒店餐饮部⼯作已满⼀年，根据餐饮部经理的⼯作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的⽇常运作和部门的培训⼯作，现将本年度⼯作开展情况作总结汇报，并就20xx年的⼯作打算作简要概述。 作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较⾼，经过⼗五年的管理经验沉积和提炼，已形成了⾃⼰的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较⼤。⼊职后，根据餐饮部实际状况，本⼈提出了“打造优秀服务团队”的管理⽬标和⼝号，旨在提⾼整体服务⽔平，树⽴良好的⾏业形象。⼊职⼀年以来，主要开展了以下⼏⽅⾯的⼯作： ⼀、以提升服务品质为核⼼，加强服务品质⼯程建设
餐饮服务品质的建设，是⼀个庞⼤的系统⼯程，是餐饮管理实⼒的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的⽇常管理及服务品质建设⽅⾯开展了以下⼯作： 1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统⼀了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确⽴了标准和依据，规范了员⼯服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语⾔要求、席间服务、酒⽔推销、卫⽣标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等⽅⾯作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化⾛动管理
现场监督和⾛动管理是餐饮管理的重要形式，本⼈坚持在当班期间按⼆⼋原则进⾏管理时间分配（百分之⼋⼗的时间在管理现场，百分之⼆⼗的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提⽰，对典型问题进⾏记录，并向各部门负责⼈反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操⽅案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项⽬，为了进⼀部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操⽅案》，进⼀步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的⽓氛，并邀请⼈⼒资源部对婚礼司仪进⾏了专场培训，使司仪主持更具特⾊，促进了婚宴市场的⼝碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争⼒的核⼼，为了保证服务质量，提⾼服务管理⽔平，提⾼顾客满意度，将每⽉最后⼀天定为服务质量专题研讨会⽇，由各餐厅4—5级管理⼈员参加，分析各餐厅当⽉服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进⾏剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会⼈员积极参与，各抒⼰见，敢于⾯对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理⼈员提供了⼀个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作⽤。 5、建⽴餐厅案例收集制度，减少顾客投诉⼏率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等⽅⾯的投诉，作为改善管理和评估各部门管理⼈员管理⽔平的重要依据，各餐厅管理⼈员对收集的案例进⾏分析总结，针对问题拿出解决⽅案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉⼏率。
⼆、组织⾸届服务技能竞赛，展⽰餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8⽉份组织各餐厅举⾏了⾸届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操⽅案，经过⼀个多⽉的准备和预赛，在⼈⼒资源部、⾏政部的⼤⼒⽀持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展⽰了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚⼒，⿎舞了员⼯⼠⽓，达到了预期的⽬的。 三、开展各级员⼯培训，提升员⼯综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新⼈⼊职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔⾏业视野
各餐厅中层管理⼈员⼤部分是由低层员⼯逐步晋升（有些管理⼈员在同⼀岗位⼯作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展⾏业视野及专业知识，本年度为中层管理⼈员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识⼀》、《餐饮营销知识⼆》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《⾼效沟通技巧》、《如何有效的管理员⼯》等。这些课程的设置，在拓展中层管理⼈员的管理思想、餐饮专业知识及⾏业视野等⽅⾯都有积极作⽤，同时缓解了在管理过程中的各种⽭盾冲突，增进员⼯与员⼯之间，员⼯与顾客之间的感情。 2、培养员⼯服务意识，提⾼员⼯综合素质
为了培养员⼯的服务意识，提⾼他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员⼯⼼态训练》、《服务⼈员的五项修炼》、《员⼯礼仪礼貌》、《酒⽔知识》等培训，这些培训课程，使基层服务⼈员在服务意识，服务⼼态、专业服务形象及餐饮专业知识等⽅⾯都有所增强，⾃今年四⽉份以来，在历次的⼈⼒资源组织的⼤检查中没有出现员⼯违纪现象。 3、开展服务技能培训，提⾼贵宾房服务⽔平
为了提⾼贵宾房的服务接待能⼒，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演⽰的形式对服务接待中出现的问题进⾏分析说明，并对标准化服务、推销技巧和⼈性化服务进⾏了实操演⽰，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型⼼态，快速容⼊餐饮团队
实习⽣作为餐饮部⼈员的重要组成部分，能否快速的融⼊团队、调整好转型⼼态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习⽣特点及⼊职情况，本年度共开展了三场《如何由校园⼈转化为企业⼈》的专题培训，其⽬的是调整学员的⼼态，正视⾓⾊转化，认识餐饮⾏业特点。该课程的设置，使学员在⼼理上作好充分的思想准备，缓解了因⾓⾊转变的不适应⽽造成的不满情绪，加快了融⼊餐饮团队的步伐。 5、结合⼯作实际，开发实⽤课程
培训的⽬的是为了提⾼⼯作效率，使管理更加规范有效。7⽉份，根据各餐厅管理层执⾏不到位的现象开发了《执⾏⼒》课程，使管理⼈员从根本上认识到“好的制度，要有好的执⾏⼒”，并结合各餐厅执⾏⼒不够的具体表现以及同⾏业先进企业对执⾏⼒的贯彻，以案例分析的形式进⾏剖析，使管理者认识到“没有执⾏⼒，就没有竞争⼒”的重要道理，各级管理⼈员对执⾏⼒有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了⼀致。 四、存在的问题和不⾜
本年度的⼯作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训⼯作来看，主要表现在以下⼏⽅⾯： 1、管理⼒度不够，⽤⼒不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理⼒度较弱，对多次出现的服务质量问题不能⼀针见⾎的向管理⼈员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精⼒放在楼⾯服务质量⽅⾯，削弱了对管事部、酒⽔部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员⼯参与的机会较少，减少了课堂的⽣⽓和活⼒。 3、课程容量太⼤，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太⼤，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训⼈员对培训内容不能深⼊理会，削弱了这部分课程的培训效果。 五、20xx年⼯作打算
20xx年是⼀个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做⾜充分准备，进⼀步提⾼服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项⽬，制造服务亮点，树⽴良好的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对婚宴整体策划⽅案进⾏流程优化，进⼀步提升和突出主持⼈的风格，在婚礼主持环节加⼊更多的流⾏元素（对背景⾳乐进⾏调整），对现场喜庆⽓氛进⾏包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块⾦字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建⽴良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进⼀步深化专题会的内容，扩⼤参会⼈数（酒吧、管事部的负责⼈参加），提升研讨会的深度和⼴度，把服务质量研讨会建设成为中层管理⼈员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想⽕花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项⽬。
3、建⽴⽉度质量检查机制，公布各部门每⽉质量状况
根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫⽣状况、⼯程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员⼯礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进⾏全⾯监督检查，每⽉定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进⾏相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果⽉⽉评”的良好运作机制，把质量管理⼯作推上⼀个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树⽴优质服务窗⼝
将在现有服务⽔准的基础上对贵宾房服务进⾏创新提升，主抓服务细节和⼈性化服务，并对贵宾房的服务⼈员进⾏结构性调整，提⾼贵宾房服务⼈员的⼊职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树⽴餐饮部的优质服务窗⼝，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。 5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核⼼，20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等⽅⾯做⾜⼯作，共同促进出品质量。
6、调整培训⽅向，创建学习型团队
20xx年将对培训⽅向进⾏调整，减少培训密度，注重培训效果，提供⾏业学习相关信息，引导员⼯学习专业知识，⿎励员⼯积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识⽅⾯的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种⾏业资格证书的员⼯进⾏奖励，培养知识型管理⼈才，为酒店星级升级作好优秀管理⼈员的储备⼯作，把餐饮部打造成为⼀⽀学习型的团队。 7、优化培训课程，提升管理⽔平
部门培训主要课程设置构想是：把部分课程进⾏调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮⼈员的基本礼仪》、《如何由校园⼈转化为企业⼈》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员⼯》、《员⼯⼼态训练》、《服务⼈员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《⾷品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进⾏专题培训，并将把⽇常管理⼯作与所学内容紧密结合，全⾯推动餐饮管理。
8、配合⼈⼒资源部，培养员⼯企业认同感，提⾼员⼯职业道德修养
积极配合⼈⼒资源部的各项培训⼯作，弘扬企业⽂化，培养员⼯对企业的认同感，提⾼员⼯的职业道德修养，增强员⼯的凝聚⼒。
20xx年度⼯作的顺利开展，全赖于领导的悉⼼指导和关怀，也离不开⼈⼒资源部和⾏政部的帮助，更得⼒于餐饮部各分部门对我⼯作的⼤⼒⽀持。新年新希望，希望来年在⼯作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在⼯作上更加友好、积极的配合和⽀持。
新年新起点，希望在来年能将餐饮管理⼯作推上⼀个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不⾜，进⼀步提升管理⽔平，为打造⼀⽀学习型的、优秀的餐饮服务团队⽽努⼒！
接待⼯作总结9
不知不觉中，20xx年即将过去了，这⼀年我充实，忙碌，快乐⽽⼜成长着。在这岁末年初之际，回⾸过去，展望未来！过去的⼀年⾥，在公司的指引下，在部门领导的关⼼帮助及同事之间的友好合作下，我的⼯作学习都得到了不少的进步。 接待是酒店的窗⼝，是展⽰公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第⼀步，是对公司的第⼀印象，是⾮常重要的。所以前台在⼀定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的⼀半。所以我⼀定要认真做好本职⼯作。
第⼀，⾯带微笑、精神饱满
我们要保持⾃⼰最好的形象，⽤我们最美丽的⼀⾯去迎接客⼈，让每位客⼈⾛进酒店都体验到我们的真诚和热情。努⼒提⾼服务质量。认真接听每⼀个电话，做好每⼀个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每⼀个问题。做到笑脸相迎、耐⼼细致、温馨提⽰等。 第⼆，关注宾客的习惯和喜好
当客⼈⾛进酒店时，我们要主动问好，称呼客⼈时，如果是熟客就要准确⽆误地说出客⼈的姓名，这⼀点⾮常重要，宾客会为此感受到⾃⼰的受到了尊重和重视。如果是外地客⼈，可以向他们多讲解当地的风⼟⼈情，为他们介绍车站、商场景点的位置，快速地办好⼿续。客⼈办理⼿续时，我们可多关⼼客⼈，询问客⼈，我们还要收集客⼈的⽣活习惯、个⼈喜好等信息，并尽最⼤努⼒满⾜客⼈客⼈退房时，客房查房需要等待⼏分钟，这时不要让客⼈站着，请客⼈坐下稍等。 第三，讲究礼节礼貌
与客⼈交谈时，应保持与客⼈有时间间隔地交流⽬光。⾯对客⼈要微笑，特别当客⼈对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客⼈争辩，就算是客⼈错了，也要把对的让给客⼈。我们⼀定要保持笑容，客⼈⽕⽓再⼤，我们的笑容也会给客⼈“灭⽕”，很多问题也就会迎刃⽽解。多⽤礼貌⽤语，对待宾客要做到来时有迎声，⾛时有送声，⿇烦客⼈时要有致歉声。尽量及时的为客⼈解决问题，急客⼈之所急。我认为，只有注重细节，从⼩事做起，从点滴做起，才会使我们的⼯作更为出⾊。 第四，以⼤局为重，不计较个⼈得失
不管是⼯作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的⼀员，我将奉献⾃⼰的⼀份⼒量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题
接待，客房，后勤，在⼀起就像⼀个链条，每⼀个部门的⼯作都是很重要的，所以在以后的⼯作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的⼯作，更加⾼效率的⼯作，获得更⼤的效益。
接待的⼯作都是⽐较琐碎的，但是⼤⼩事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细⼼去做好每⼀件事情。每天看着形形⾊⾊的客⼈进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开⼼。
我感谢我们部门的经理当初给了我⼀个⼯作的机会，感谢公司为我提供了⼀个可以锻炼⾃⼰的平台，我庆幸⾃⼰能⾛上前台这⼀岗位，也为⾃⼰的⼯作感到⽆⽐骄傲和⾃豪，我真挚的热爱⾃⼰的岗位，希望⾃⼰在以后的⼯作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间⾥，我会多学习⼀些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个⼈，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的⼯作不断的打下坚实的基础，也会努⼒在这⾥创造出属于⾃⼰的辉煌！
接待⼯作总结10
时光飞逝，不知不觉⼜迎来新的⼀年、在即将过去的XX年⾥，我在公司领导和同事的关⼼帮助下，顺利完成了相应的⼯作，现对XX年的⼯作做⼀个总结。 ⼀、前台接待⽅⾯
XX年1⽉⾄7⽉，我从事前台接待⼯作，接待⼈员是展现公司形象的第⼀⼈，在⼯作中，我严格按照公司要求，⼯装上岗，热情对待每⼀位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了⽅便，也为客户提供了⽅便、⼀年来，共计接待⽤户达1000⼈次左右。 ⼆、会议接待⽅⾯
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部⼯作会议、⼈⼒监察培训会议、全省g⽹经营部⼯作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等⼤型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求⾼标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待⼈接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫⽣保持，公众物品的善后检查等⼯作，以便为本部⼈员提供更好的服务、⼀年来，共安排内部会议500次以上、 3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半⼩时准时打开视讯系统，确保会议按时接⼊，本年度⽆⼀例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进⾏会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费⽤报销、合同录⼊⼯作
在这⽅⾯，严格按照公司要求，周⼀汇总收集报销单据，周⼆找领导签字后录⼊erp系统，并做好登记⼯作、⼀年来，录⼊报销单据1000余份、合同录⼊20余份。 四、综合事务⼯作
XX年7⽉，因部门⼈员变动，我被调⾄办公室，从事公安查询、外部⽂件签收、⼯会、办公耗材、⾷堂管理等⼯作、后期，⼜接⼿信息采编、会议记录、联通之窗、⾏政库管理等⼯作、
⾄11⽉底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理、收发外来⽂件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事、报送信息20篇，采编联通之窗2期、
对笔记本、台式机等⼩型固定资产做好登记与出⼊库⼯作，及时联系维修⽹点，进⾏电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备⽤机，以免耽误正常⼯作。 五、其他⼯作
在完成本职⼯作的同时，认真完成领导交办的随机⼯作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了⾸届职⼯运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第⼀名；神族联通诚信演讲⽐赛获三等奖，⽬前正在积极筹备XX年⽂艺汇演的节⽬汇总、选拔、演出等⼯作。 六、⼯作中的不⾜
在⼯作中主动性不⾜，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致、⽂字功底⽋缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不⾼，影响公司在全省的信息排名。
接待⼯作总结11
中国鸭鸭第⼆⼗⼋届⽻绒制品交易会在厦门圆满结束了，我公司很荣幸地承办了这次会议，回顾近⼀个⽉的筹备和运作，现总结如下。
⼀、精⼼准备，选择好供应商
我公司是在5⽉中旬接待会议主办⽅通知，来厦门考察的，在考察的近⼀个星期中，我们⼀⽅⾯认真采点，同时积极与各⽅供应商取得紧密联系，为⼤会在厦门的举办做好提前准备⼯作。在5⽉20⽇得到会议主办⽅的通知确定会议在5⽉31⽇⾄6⽉2⽇在厦门召开的准确消息后，我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得联系，分别拿出合作⽅案，对有些供应商进⾏竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、⼴告、演艺公司等多个供应商的合作合同签订好，按照合同要求预付定⾦。为千⼈会议的如期举⾏赢得了时间。
⼆、组建专门队伍，量化⼯作任务
我既有⼀家旅游公司，同时还有⼀家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调⼀名、业务员⼀名，⽽要承办这千⼈的会议还是必须依托厦门新⼤都国际旅⾏社⼈多的优势。因此，我把两个公司的⼈员全部集中，除了旅⾏社留有三名地接计调操作⽇常业务外，其他⼯作⼈员全部集中⼀起办会。公司成⽴了以我为总调度、两位副总为付总调度的⼯作班⼦。并成⽴了“接站、送站、车辆调度⼯作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游服务组、导游服务组、⼴告、⽂艺组、财务结算组”共七个组。七个组各明确了⼀名组长，并把每个⼯作组的⼯作职责、⼯作任务量化到每个⼯作⼈员。如接站送站组由地接部经理付组长，机场和⽕车站各派16名在校旅游系学⽣，6⼩时⼀班，从早上05：00⾄晚上24：00，考虑到旅游系学⽣社会经验不够，机场和⽕车站⼜分别派四名专职导游指导学⽣接站，整个接站⼯作井井有序。会议主办⽅⾮常满意。如会议报到组，我公司从平时合作好的别的酒店中抽调⼋名酒店销售或是总台负责⼈参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总台⼯
作⼈员对分房、登记等⼀套⼯作流程⾮常熟悉，为了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退房、会议⽤房的情况，统计整个会议⽤房情况，我专门派公司⼀名副总负责与酒店联系，穿梭于酒店与会议主办⽅和公司报到台三者之间。⽽会议报到组的⼯作任务及⼯作流程全部由这名副总给予量化到每个⼯作⼈员⾝上。报到组两⼈搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办⽅的赞赏。抽调这些⼯作⼈员参与会议报到后，会议主办⽅亲眼看到了⼯作⼈员熟练的⼯作程序，⽐较⾼的⼯作效率，会议报到秩序井然，参会⼈员也能在较短的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定⼯作流程，再把各项⼯作任务量化到每个员⼯⾝上，副总检查组长或副组长的⼯作，总经理检查副总经理的⼯作。做到⼀级对⼀级负责。 三、抓住⼯作重点，督促各项⼯作完全到位
中国鸭鸭第⼆⼗⼋届⽻绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，然后在6⽉1⽇晚上安排⼀个⽻绒服装展⽰、新产品推介、六家⼤的卖场总经理讲话及⽂艺演出。我们就围绕这些重点，⼀是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本⼈与公司导游部经理、地接部计调亲⾃采点，因为线路有永定⼟楼，往返⾏程要6个⼩时，26台49座旅游⼤巴车，1300名参会⼈员，旅游安全、旅游秩序甚⾄游客上洗⼿间等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是先确定26名导游，配对26台旅游车司机、⼟楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办⽅配合，安排26名临时负责⼈，与我公司的26名导游配对协助⼯作。在去⼟楼的⾼速和⼀级公路上安排两个临时停车点⽅便客⼈下车吸烟或是上洗⼿间。由于事先做了过细的准备⼯作，5⽉31⽇前往⼟楼的旅游秩序井然，游客兴趣很⾼。游客安全系数达到100%。会议主办⽅的总经理这样称赞我们的这次旅游活动。他讲这是他任⽼总以来第⼋届会议，也是他认为举办得最安全的、经销商玩得最开⼼的⼀次旅游活动。6⽉1⽇在厦门市区的旅游活动，由于考虑到⼈数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客采取了分流⽅式进⾏，⼀个⼤队伍分成三⼤旅游组，由⼀名副总全权负责厦门市区的旅游活动。旅游可以分组，但吃饭必须在同⼀酒店、同⼀时间⽤餐，这给旅游活动安排带来了⼀定的难度，但由于有⼀名副总做旅游调度、公司⼜安排了四名⼯作⼈员在指定的餐厅与导游及时联系、与餐厅前台及时沟通，使整个在市区的活动⽐较圆满，也得到了会议主办⽅的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的⾼潮。为了承办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的⽂艺演出，我对整个舞台搭建、⾳响布置、每个⽂艺节⽬⼀⼀现场查看。中途感觉到灯光⾳响不怎么满意，我就当机⽴断地改换，采⽤厦门最好的⾳响灯光。对⽂艺节⽬也不怎么满意，就调⽤厦门最专业的演出队伍。虽然成本都有所提⾼，但会议主办⽅最后⾮常认可这台晚会，最后还是追加了会议费⽤。由于抓住了⼯作重点，实施了以点带⾯的⼯作⽅法，整个会议举办得⽐较成功。
在这次千⼈会议的旅游接待、会议服务⼯作中，我们也还存在⼀些问题。⼀是旅游⽤车安排上没有达到⼀种颜⾊，车⾝⼴告粘贴得不够牢固。
⼆是旅游车队的司机以游客上厕为名，擅⾃把车辆停靠在⾏程以外的购物点附近。（由于我本要在整个旅游车队中间，我及时发现并给予了纠正）
三是在厦门市区的旅游活动虽然⼤部分车辆及时到达了指定的⽤餐地点，但还是有少数⼏台车由于游客不能及时上车，影响了统⼀⽤餐的时间。引起了少数游客的不满。
接待⼯作总结12
从20xx年⼗⽉来接待办上任以来，我开始接触⼀个新的⼯作。尽管我们平时也少不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待⼯作不是⼀般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。
接待是⼀种招待和交际活动，是⼈类社会交往和交往实践的产物，本质上是⼀种⽂化现象。“做接待也是做⽂化”已成为我们当前接待⼈的⼀种共识。不断加强接待⽂化建设，突出地⽅特⾊，彰显接待⽂化和⽂化创新，是提升接待⽔平的不竭资源。 接待⼯作中，吃住⾏娱等的安排，设计不同的⽂化侧⾯，例如饮⾷⽂化建筑⽂化⼭⽔⽂化以及宗教⽂化民俗⽂化艺术⽂化等。因此，对来宾得吃住⾏等的安排，不仅是为来宾在接待地⼯作和⽣活提供必要的物质条件的活动和过程，⽽且是向来宾有意识地进⾏⽂化演绎和形象展⽰的活动和过程。通过对来宾吃住⾏的富有当地⽂化特⾊和魅⼒的精⼼安排，让来宾在⼀种⽣活环境中感受和体验⽣活⽂化的多样性，并在这种⽂化多样性中感受到新颖和快乐。
⼀年来，我们在忻州市成功举办了第⼆次招商引资并县域形象展⽰活动，在太原市国贸⼤厦举办了在并⽼乡联谊会，在北京华侨⼤厦举办了在京⽼乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了⼀波⼀百诞⾠纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办⼯作得到了⼤家的认同，特别是来宾热烈的赞扬，⼤家都是⾼兴⽽来，开⼼⽽归，效果很好。
接待⼯作纷繁复杂，从联系联络到排出接待计划，乃⾄满⾜来宾⽅⽅⾯⾯的要求，是⼀个⾮常复杂的⼯程。要想把⼯作做好，就要求接待⼯作井然有序，要做到井然有序就要讲究接待规范，严格地按规范有序的⼯作做好，才能够处理好纷繁复杂的事情，才能体现⼯作的科学性。
接待⼯作要出成果。出成果就体现在我们的接待⽔平上，体现在我们的⼯作效率上。我⼀定要带领我们接待办全体⼈员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更⾼的层次认识接待⼯作，以更⾼的标准搞好接待服务。争取让我们的⼯作更上⼀层楼。
接待⼯作总结13
时间飞逝，转眼我来公司已经3个⽉了，在这三个⽉的试⽤期⾥我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公
司前台⼯作。试⽤期间的三个⽉不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业⽂化。⽽且对前台这个⼯作有了更深刻的理解： 要做好前台这个岗位的话，就要对前台⼯作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第⼀形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的⼀半。我觉得，不管哪⼀个岗位，不管从事哪⼀项⼯作，都是公司整体组织结构中的⼀部分，都是为了公司的总体⽬标⽽努⼒。有了对其重要性的认识，促使我进⼀步思考如何做好本职⼯作。 前台的主要⼯作是接待客⼈，转接电话，收发传真、复印做好登记。⼈员出⼊也要做个⼤概了解。
⼀、上下班时要整理好前台的物品，察看⼀切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台⼤厅是随时都要保持整洁⼤⽅。每天报纸要整理好。饮⽤⽔桶数发现不够时要及时叫罗先⽣送⽔。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸⼱、复印纸等。摆在会客厅、前台⼤厅⾥的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先⽣加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修⼯维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
⼆、接收传真，要注意对⽅传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关⼈员，要查收传真有⽆缺漏。如果对⽅是⾃动传真，可以不接收。发传真后要注意对⽅有⽆收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关⼈员。
三、前台接待客⼈，做好这项⼯作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客⼈，要⽴即起⾝主动问好。对第⼀次来访客⼈要问清楚对⽅贵姓，找谁有什么事，了解来访者的⽬的后通知相关负责⼈，其中也要了解是否把客⼈留在前台⼤厅还是会客室，还是引客到负责⼈办公室、会客室。接待客⼈要笑脸相迎，耐⼼细致，亲切⼤⽅。引客⼊座后倒上茶⽔，告知客⼈已通知相关负责⼈，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室⽆异味，空⽓流畅。
四、转接电话，要注意礼貌⽤语，使⽤公司的标准⽤语：您好！佛⼭邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对⽅找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关⼈员。熟悉公司内部⼈员的办公电话短号。如果来电⽅是作⼴告、推销、⽹络这些都是与公司⽆关的来电就要拒绝。如果有⼈找李总，要注意对⽅是不是真的有关公司的事情找李总；如果⽆法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试⽤期三个⽉所作的前台⼯作，可能⼯作范围较⼩；⼯作内容也⽐较少。但⾃⼰也有不⾜的地⽅，⼯作时集中⼒不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班⼯作，勤⼒做事。为公司做的多些。 在今年的⼯作中，我更要不断提⾼⾃⾝形象，⼯作质量、效率。还有责任⼼。
努⼒提⾼服务质量，做事⿇利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客⼈要不断积累经验，要给客⼈留下良好印象。接电话时，也要不断提⾼⽤语技巧；巧妙的问答客⼈。尽量让每⼀个客户满意。
接待⼯作总结14
时光飞逝，不知不觉⼜迎来新的⼀年。在即将过去的XX年⾥，我在公司领导和同事的关⼼帮助下，顺利完成了相应的⼯作，现对XX年的⼯作做⼀个总结。 ⼀、前台接待⽅⾯
XX年1⽉⾄7⽉，我从事前台接待⼯作，接待⼈员是展现公司形象的第⼀⼈，在⼯作中，我严格按照公司要求，⼯装上岗，热情对待每⼀位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了⽅便，也为客户提供了⽅便。⼀年来，共计接待⽤户达1000⼈次左右。 ⼆、会议接待⽅⾯ 1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部⼯作会议、⼈⼒监察培训会议、全省g⽹经营部⼯作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等⼤型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求⾼标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待⼈接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫⽣保持，公众物品的善后检查等⼯作，以便为本部⼈员提供更好的服务。⼀年来，共安排内部会议500次以上。 3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半⼩时准时打开视讯系统，确保会议按时接⼊，本年度⽆⼀例会议延时情况出现。在召开对县区会议时，提前进⾏会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费⽤报销、合同录⼊⼯作
在这⽅⾯，严格按照公司要求，周⼀汇总收集报销单据，周⼆找领导签字后录⼊erp系统，并做好登记⼯作。⼀年来，录⼊报销单据1000余份。合同录⼊20余份。 四、综合事务⼯作
XX年7⽉，因部门⼈员变动，我被调⾄办公室，从事公安查询、外部⽂件签收、⼯会、办公耗材、⾷堂管理等⼯作。后期，⼜接⼿信息采编、会议记录、联通之窗、⾏政库管理等⼯作。
⾄11⽉底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来⽂件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等⼩型固定资产做好登记与出⼊库⼯作，及时联系维修⽹点，进⾏电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备⽤机，以免耽误正常⼯作。 五、其他⼯作
在完成本职⼯作的同时，认真完成领导交办的随机⼯作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了⾸届职⼯运动会。在神族联通诚信演讲活动中获得第⼀名。神族联通诚信演讲⽐赛获三等奖，⽬前正在积极筹备XX年⽂艺汇演的节⽬汇总、选拔、演出等⼯作。 六、⼯作中的不⾜
在⼯作中主动性不⾜，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。⽂字功底
⽋缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不⾼，影响公司在全省的信息排名。 七、⼯作计划
1、加强⾃⾝学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提⾼接待⽔平，提升公司形象。
3、做好⼯会⼯作，推出有意义的活动，加强沟通交流。⼯会送温暖。活动继续开展下去。
4、加强⾷堂管理⼯作，进⾏市场调查，加⼤费⽤管控⼒度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
XX年即将过去，充满挑战和机遇的XX年即将来临，在新的⼀年⾥，我将总结经验，克服不⾜，加强学习，为公司的发展壮⼤贡献⾃⼰的绵薄之⼒。
接待⼯作总结15
前台是展⽰公司的形象、服务的起点。对于每⼀位来访万达的客⼈来说，前台是他们接触我们公司的第⼀步，是对公司的第⼀印象，是⾮常重要的。所以前台在⼀定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客⼈的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的⼀半。有了对其重要性的认识，所以我⼀定要认真做好本职⼯作。 ⼀，努⼒提⾼服务质量
认真接听每⼀个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每⼀位来访客⼈打电话核对楼上的联系⼈，并认真的为每⼀位来访客⼈办理临时访客证。来访的客⼈参观或者地⽅上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐⼼细致、温馨提⽰等。在业余时间我将加强学习⼀些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每⼀节课都去参加，在那⾥认真学习，不断的为⾃⼰充电，以适应公司的快速发展。 ⼆，努⼒打造良好的前台环境
要保持好公司的门⾯形象，不仅要注意⾃⾝的形象，还要保持良好的环境卫⽣，让来访客⼈有种赏⼼悦⽬的感觉。 三， 以⼤局为重，不计较个⼈得失
不管是⼯作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的⼀员，我将奉献⾃⼰的⼀份⼒量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的⼯作不断的打下基础。
做前台⼯作也快⼀年了，⼯作范围较⼩。⼯作内容也⽐较少。但⾃⼰也有不⾜的地⽅，⼯作时集中⼒不够，会犯迷糊。有时候解决问题还有所⽋缺，我希望以后能够更认真上班⼯作，勤⼒做事。为公司做的多些。
在XX年的后半年⾥我要不断提⾼⾃⾝形象，做好13半年⼯作计划，提⾼⼯作质量、效率。还有责任⼼。
（1）努⼒提⾼服务质量，做事⿇利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客⼈要不断积累经验，要给客⼈留下良好印象。接电话时，也要不断提⾼⽤语技巧。巧妙的问答客⼈。尽量让每⼀个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待⼈接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话⼝⽓、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实⽤的，上了课后会让⼈更⾃信，令⼀个⼈有⽓质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的⼯作内容，有了这些知识储备，⼀⽅⾯能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另⼀⽅⾯也能在⼒所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的⼯作⽐较轻松，但⼤⼩事都是要认真才能做好。所以我都会⽤⼼的去做每⼀件事。在以后的⽇⼦⾥我将加强学习，努⼒⼯作！
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