上课之前，我们先看一组案例：小张是新来的一名乘务员，上班第一天，她就一
连接到好几个问题：乘务员您好，请问07号车厢哪里上车？我的行李放哪里好呀？请问洗手间怎么走呀？小张微微思考了一下，才做出回应。因为她知道她的举手投足之间关系到单位的形象，她该用语言配合怎么样的手势来回答这一系列的问题，做到一名合格，训练有素的乘务员呢？
来，进入我们的第一章节学习————乘务员的服务礼仪 先看序言，打开课本第三页
作为一名乘务员，首先要掌握乘务员的服务礼仪，才能做好服务工作。，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”所以礼仪对乘务员来说是至关重要的。
今天先学习第一个基本礼仪---------------引导手势。 我们接着学规范指引手势。
，来，先看课本理论知识，先看1位手引导礼仪：
向身体正前方伸出右手臂，手臂尽量向前伸长，手掌和小臂形成一条直线，手掌和地面斜切，形成45度。五指并拢，手指指向前方，小臂带动大臂，根据指示距离调整手臂高度，身体微摆动。
怎么理解呢？来，我来示范一下。伸出右手臂，手掌和小臂形成一条直线，手掌和地面成45度角，形成一个斜切，这是平的，这个面要要45度角斜切，拇指向上。比如引领旅客向前走，我们就应该是您向前走，您的手掌和小臂形成一条直线，不能向前走向前走，这样很难看吧。这是什么动作，这是要饭的动作，先生你给我一点吧？
我们再看二位手引导礼仪，身体右侧45度，眼睛看反向。注意，眼睛要看反方向。比如，请你向右走，请你随我来。注意，眼睛看你的旅客，看你的说话对象。（方面教材）有同学说这个动作容易，我会。不就是向右走，谁不会？（闹笑话了）。你的旅客跟没有跟过来，你都不知道，你自己傻傻向右走了。所以，眼睛看你的交流对象，看你的旅客对象。
小结：一位手引导礼仪正前方，您向前走，请你跟我来；二位手引导礼仪，请您向右走。对于开头的那个案列问题，请问厕所在哪里？你可以这么说请你向前，就到了；请你向右走，就到了。你们不会是用手点着说 ，卫生间在那在。注意了，这是错误的手势，千万不要拿这个手势去戳这戳那，这一戳乘务员和旅客的感情就没有
这么一个小小的手势，对我们来说是举手投足之间，但对旅客来说，哇，太专业了，太职业化了，这是对他们的尊重。 接下来课堂练习：
1，8个同学一组，分组练习，待会请同学上台演练，台下同学纠正动作，互相学习。
2、课后自己照着镜子多练习，多加练习多磋磨。
今天的课就上到这里，谢谢各位评委
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