前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（ 年 月）

被考核人签名 评估项目 1。 仪容仪表(10分，—1/次） 2。 主动性（10分） 3。 责任心(10分 账目错误 -2分/次） 部门及职务 部门负责人签字 自、互评分 上级财务评分 评分 评估标准和评分标准 优秀（10—9分) 良好(7—8分） 一般（5-6分） 较差（5分以下） 着装整洁整齐，上班穿工衣,仪容要大方，指甲长修剪，个人卫生要整洁,女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。 主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见，有意识积极的服务到每一位顾客. 工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后面； 礼节礼貌是准则,微笑服务是要求,敬职敬责做工作，诚实可靠4。 工作态度（10分） 是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例要牢记。 全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度(考勤制5. 专业知识(10分 工度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及作失误 -2/次) 信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作 机器的清洁与完好性 6。 沟通协调能力（10沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通， 分，客诉、他诉—2/次） 能够及时处理工作中遇到的问题 7. 计划能力(10分) 把工作任务按照时间，重要性进行合理分配,合理安排， 对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作 8。 协作能力(10分 交乐于助人,团队意识强，协作能力强，同事关系融洽,交接班事接不到位—2/次） 项完整,准确。 9。 操作规范性(10分） 各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一. 10.品德言行(10分） 廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护公司利益和形象。 合 计 加分: 分;原因： 其它加减分 减分： 分;原因： 最终总分 评价等级 □ A等:90（含)分以上 □ B等：80 —90分 □ C等：70 —79分 □ D等:60 -69分 □ E等:60分以下 评价者意见 前台员工绩效工资细则

考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。为增加员工工作积极性，服务意识的主动性,特制定绩效考核工资。具体细则如下：

1。绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月. 2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45％ + 领导评分×55% 3。 A等实际绩效工资=固定绩效工资×0。9； B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7； C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5； D等实际绩效工资=固定绩效工资×0。3；

E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资); 4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。 5。试用期员工不享有绩效奖. 6.递交离职申请员工不参与绩效.

7.连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退.

8。当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励.