文献综述

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一、 引言

改革开放以来，随着第一家快递企业于1979年诞生以后，中国的快递市场迅速发展。进入21世纪，中国经济继续保持高速增长，对物流产业和现代流通方式产生更大的需求和更高的要求。中国进入WTO后，服务领域更加开放，快递市场将进入新的发展阶段。目前中国快递市场规模已经超过200亿，且每年还在以超过30％的速度高速增长［1］。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国市场，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下，中国的民营快递企业面临着激烈的竞争。从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。如何在这个领域中做大做强，将成为众多民营快递企业生存和发展的关键。而顺丰的成功，无疑是这个领域的一个典型。

本文所参考的资料主要通过查阅《物流与供应链管理》《企业战略管理》等有关书籍，以及查阅中国学术期刊全文数据库、万方学位论文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库、中国博士学位论文全文数据库、等获得，查询时主要通过关键字的方式进行检索，所用的关键字主要有“顺丰速递”、“快递业”、“核心竞争力”、“企业战略”等。检索出文献共149篇，其中有参考价值的文献大概有24篇。

二、速递行业发展状况分析

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目前，我国快递企业数量已达到1万家，创造了450亿元的年产值，这个规模还在不断地迅速扩大。我国的快递业正以每年30%的速度持续增长，我国已成为全球快递业发展最快的国家只一［2］

我国的快递市场有三大竞争主体——EMS、外资快递巨头、民营快递企业。EMS所占的份额，从上世纪80年代初的一统天下，已萎缩到10%以下［3］。虽然民营快递根本不予国企、外企快递站在一条起跑线上，但依靠其灵活的经营模式，民营快递业的行业规模和市场份额日渐增大，特别是1998年以来，每年都已120%～200%的速度递增［4］,远远高于国内快递市场的增速。我国很多大的民营快递企业都是20世纪90年代后形成的，它们只花了不到十年的时间就发展成为相当大规模的企业，有的企业的年营业额甚至达到了几十亿元。 多年来，民营快递之所以能在和邮政的“猫捉老鼠”游戏中发展壮大，主要凭借两把“杀手锏”：一是灵活经营带来的高效率，二就是低价。但现在，低价这两把“杀手锏”在为民营快递杀出一条血路的同时，也对民营快递公司自身造成了伤害 “十二五”期间，中国物流产业将进入更高层次的发展阶段，产业规模会继续高速扩展，行业会更加的集中，分工会更加细，但是市场与环境秩序也将更加优化。[6]

杂志《中国物流与采购》一文(2011)中提出：当前中国快递业正面临着历史性的变革，2012年或将成为整个快递行业的分水岭[7]。闽江学院管理学院副教授陈修奇(2012)在研究长尾理论时提到我国民营快递业的现状概况：到2011年底，我国共有快递企业1万多家，经过国家邮政局颁发许可证的超过6800家，其中80%以上为中小型民营快递企业，是长尾理论中典型的长尾部分。近年来，伴随着电子商务的快速发展，我国快递业每年正以25%左右的速度快速增长，截止至2011年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%;业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%但在快速发展过程中，我国民营快递业存在的种种弊端也逐渐暴露出来，尤其集中在运营模式方面, 快递产业是我国的新兴产业，经过近三十年的发展，快递产业的发展逐渐成熟。由于我国对该产业监管不严，进入壁垒较低，同时大量跨国企

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业进入，致使该产业竞争较为激烈。

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三、顺丰速递的发展现状 （一）顺丰的服务网络建设现状

顺丰有非常庞大的服务网络，且服务标准统一、质量稳定、安全性能高，能有效地维护客户的利益。顺丰自成立以来，每年都会投入大量资金建设统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后发展至华东、华中、华北；从大陆扩展到香港、台湾，直至国际。

（二）顺丰在国际市场上的发展现状

当下在国际快递市场上，以UPS、DHL、TNT等为代表的国际快递公司凭借自身先进的技术优势和经验优势抢占了中国国际快递业务五分之四的市场。因此，顺丰速运要想和他们共享中国国际快递业务并不是一件易事，他们已经成为顺丰乃至整个国内快递企业发展的最大威胁。目前，就连顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡、韩国而已。根据民营快递目前的发展状况，顺丰速运要想得以继续发展，应重点从增强实力，扩大业务两方面考虑。也可以借鉴国内外快递企业先进的经营方式和管理方法，针对自身存在的问题，主动创新，不断提高企业整体水平[9]对于顺丰来说，只要是做中国对其他国家的专线快递，顺丰就拥有网络和性价比的绝对优势。但是，如果要在全球市场上与国际四大快递公司直接竞争，顺丰还是有一定距离的。在服务质量方面顺丰也要向四大快递学习，在为客户提供服务时要更加注重细节[10]。例如，DHL的收件员在进门时会换上自己携带的鞋套；而UPS的收件员在接到电话半小时之内，就能够上门取件。在这些方面，顺丰都还有所不如。

（三）目前顺丰的发展规模以及客户的忠诚度

在快递产业里，客户忠诚度与快递公司服务覆盖度之间有紧密关系。如果你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务，这个客户会将订单交给

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另一家服务网点比你多的公司

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。目前作为一家拥有自己航空公司，年营业收

入超过150亿元的民营快递,顺丰已然成为中国民营快递企业中民族品牌的佼佼者。与此同时，客户对顺丰的服务速度和质量还是很满意的，而顺丰在国内快递企业中也拥有了一大批忠实的客户。

四、顺丰速递的核心竞争力分析

顺丰速递的核心竞争优势主要表现在如下几个方面： （一）快捷的运输速度

实效服务，从客户预定下单，到收派员上门收取快件，保证一小时内完成，快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完成。这么做的目的是在有限的时间内为客户提供无限的价值。顺丰成立了航空公司，有专机作为运输保证。北京、上海、深圳，这三个城市是顺丰快件的分拨中心。快件经过这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近选择是否转飞或参加干线车的中转。与国外快递公司相比，对线路更加熟悉。无论是同城之间的快递，还是城际快递，顺丰速运都比EMS要快。顺丰之所以能在速度上超越其他快递公司，主要是因为它组建了自主的航空公司[12]

（二） 领先的服务水平

“公司最重要的理念是：员工、服务、利润。”史密斯说道，“如果你是个高度依赖服务的企业，那么从开始的那一刻就要保证企业的员工已经步入正轨，如果你还没有做到，你将不可能达到顾客所期望的高度. [13]随着购物效率的提高，消费者对于快递行业服务质量的要求不仅仅是物品按时送到，还有服务的态度、安全，以及寻求服务和接受服务是否方便。然而，目前而言，快递行业的一线人员多年供不应求，而且流失率很高[14] 。而随着居民的文化水平大为提升，面对文化和素质都越来越高的消费群体，他们对个性化服务的需求也越来越高，对于快递企业也更加挑剔。对此，快递公司如何获得并留住客户，将会有更大的压力。为了获得这些客户的业务，快递企业必须用更多的资源来提升品牌的美誉度和知名度。这些对于一向以速度和服务质量著称的顺丰来说，无疑是一个很好的发展契机[15]。

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通过专业的客服团队、指标监控、全网标准化操作流程保证服务质量；凭借顺丰强大的运输资源，先进的手持终端设备和GPRS车载技术，保证快件快速、安全、准确地送达。而且非常灵活，从服务上看，门到门服务，以及上门收件送件及收款，并且对于大客户还派驻专人到客户处提供收发快件服务。同时大力推进全国门到门小件业务，就抢占了市场先机。

（三）多样化的产品服务与个性化的增值服务相结合

顺丰提供的产品有：标准快递、普货、省内即日到、跨省即日到、四日件、仓储配送。这些除了在保证顺丰采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送之外，还使顺丰能够提供更高水平的门到门服务。于此同时顺丰还提供多元化的仓储和快递的增值服务，比如短信服务、保价服务、包装服务、贴标、拆标、代收货款、委托件、签回单、再加工、假日派送等服务，这些都是顺丰在争夺国内国际市场，满足顾客多样化需求上的优势。

（四）完善的企业文化和品牌优势

顺丰有着自身的一套相对完善的奖惩激励机制，也因此培养出了一大批责任心强且积极肯干的员工以及上进心强且经验丰富的领导阶层。而且，顺丰有着自己崇高的企业愿景，就是“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。从顺丰的品牌优势来说，顺丰企业在经历十多年的市场培育，已经建立起一定的品牌优势，至少在自己的主要市场获取了消费者的一定信赖，形成相当的美誉度与顾客忠诚度。因此，顺丰完全可以凭借自己已有的品牌优势，来降低那些想要进入快递行业的竞争者对自己的威胁[16]。

五、总结

通过上述文献，我们得知：在我国快递业中，国营、民营、外资三足鼎立，顺丰速递是民营快递中最成功的企业之一，它的成功对于我国民营快递企业、快递行业有着一定的启示。顺丰通过其直营模式有效地控制了各网点服务的标

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准化，提供符合消费者需求的服务。同时根据宏观因素：经济、法律、社会文化、技术的变化，配合不同的市场和消费者需求进行战略及策略的调整。随着淘宝等网上购物平台的快速扩张，快递门对门服务已经得到了许多消费者的信赖[17]。顺丰在发展自身优势的同时，还应尝试与不同对象合作，如淘宝网等电子商务平台，增加业务量，创收更大的市场占有率。本文主要从顺丰速递公司的角度出发，分析其核心竞争力与市场竞争优势，发现企业的问题及不足，为顺丰速递的发展推波助澜。

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http://ttkdex.com/news.asp?ArticleID=660 2008-9-27. ［4］民营快递：如何在夹缝中生存［EB/OL］

http://junhoo.com/logistics/china_gb/news/special.asp?id=1566 2009-3-12 ［5］李悦军 徐奇.关于我国快递业现状的分析及发展对策的思考[C].高校科研. [6] 王方华.企业战略管理[M].北京:复旦大学出版社，2008 [7]风起云涌快递业[J].中国物流与采购,2012(15):26

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