学 院 信息科学与工程学院 学生姓名 张芸 工程岗位实践 学号 1203050211 专 业 计算机科学与技术 实践教学项目 实践任务与要求: 实践题目 文员实习 按照《沈阳理工大学2014年工程岗位实践工作的说明》的要求，根据专业培养方案，深入专业岗位参加工程实践，将所学理论与实践相结合，了企业的生产工艺及主要的技术设备，提高学生的综合素质和工程实践能力，完成9周的工程岗位实践任务，提交1500字以上的工程岗位实践总结报告，报告正文字体为宋体小四。 实践总结报告内容： 1、实践单位简介（单位名称、地址、组织结构、人员规模、发展历程、生产工艺、主要技术设备、企业文化等）； 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动公司集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司。新疆维吾尔自治区移动通信公司博尔塔拉蒙古自治州分公司于1999年11月1日在新疆 博尔塔拉 博乐市北京路４３号（行政区号6527，邮政编码833400）注册成立，员工人数300名，公司主要经营国有资产投资及管理、国内、国际移动通讯业务、国际互联网接入业务、电话业务及其它电信与信息业务。 2、实践岗位及实践过程描述（具体实践工作介绍、实践过程可按照每周的情况进行介绍） 实践岗位：文员 第一周至第三周：在公司前辈的带领下熟悉工作环境，了解具体工作内容，掌握其运营方式。在这几周内我发现需要主动和周围工作人员打交道，搞好关系更有利于工作。就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有
需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。 第四周到第五周：回访客户。这两周跟着公司领导出去回访客户并每天做相关记录，打印相关报表。这也需要一些相关专业知识，当然也需要基本会基本办公软件Word、Excel等。就比如我在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率。 第六周到第九周：这时候已熟悉工作环境，根据前几周的经验，解决相关报表，打印相关文件，接听电话，回访客户等。后面这段期间，已经熟能生巧，能够很快地完成工作任务，并帮助其他同事打印一些文件，进行网站管理之类的工作。 3、工程岗位实践中发现的问题、原因及解决对策分析； 问题1：员工关系问题 原因：我和公司同事之间年龄差距虽不是很大，但毕竟还是前辈，一开始有些尴尬。 解决对策分析：经常帮助前辈们做一些力所能及的工作，比如复印文件、文件盖章等，有的时候到中午休息的时间还会给办公室的同事带一些饮品之类的，让他们感觉到我的善意和努力，之后我和同事们都相处的很好。 问题2：报表出错问题 原因：由于数据出错导致我整理的报表出现错误。 解决对策分析：后来我检查的时候及时发现错误并将其纠正，防止了更大的错误发生，由此我也明白工作一定要认真仔细。 4、工程岗位实践心得体会。 两个月实习结束了，在移动公司工作的这两个月,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助。我工作的时候也是兢兢业业,每天工作时间早上10：00到中午14：00，下午16：00到19：00，我不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,
这对我来说是很宝贵的。 这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。 第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。 第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的,前辈们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。 第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。 第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手。一个人在自
己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。 这次实习我还了解和总结了一些小经验,这里就不一一列举出来了。此次实习我学会了很多知识,了解了很多道理,总结了很多经验,这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习结束了,虽然我的社会生涯还没有开始,但我会从此次实习中吸取经验,认真规划我的人生,让我在将来的路上越走越好。 时间安排: 第一周至第三周：在公司前辈的带领下熟悉工作环境，了解具体工作内容，掌握其运营方式。在这几周内我发现需要主动和周围工作人员打交道，搞好关系更有利于工作。就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。 第四周到第五周：回访客户。这两周跟着公司领导出去回访客户并每天做相关记录，打印相关报表。这也需要一些相关专业知识，当然也需要基本会基本办公软件Word、Excel等。就比如我在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率。 第六周到第九周：这时候已熟悉工作环境，根据前几周的经验，解决相关报表，打印相关文件，接听电话，回访客户等。后面这段期间，已经熟能生巧，能够很快地完成工作任务，并帮助其他同事打印一些文件，进行网站管理之类的工作。 指导教师： 年 月 日
专业负责人： 年 月 日 主管院长： 年 月 日
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