客服专员绩效考核kpi模板

客服专员绩效考核12345本月工作重点基准点：一个客户投诉kpi*50% 两个投诉kpi为0销售额/有效下单付款人服务质量监测对工作进度掌握公司年度业绩指标完成岗位绩效 指标选取原因衡量标准 MeasurementA1客订购单价销售额/有效下单付款人BCDAB2QA评分客户满意度CDEABCDAB4销售单完成率公司月度业绩指标完成CDEA5平均日响应时间对工作进度的掌握CD≥nn-5≤？＜nn-10≤？＜n-5≤n-10100≤？＜9595≤？＜8585≤？＜7575≤？＜60≤70超过n值达成n值达成90%以上达成80%以上≥n120%达成100%n以上达成90%n以上达成80%n以上达成70%n以上在60秒时间内响应在70秒时间内响应没有在规定时间80秒内响应2＜A≤5,0＜B≤2,C=0,5%18＜A≤20,14＜B≤18, 10＜C≤14,8＜D≤1020%A/B/C/D/E原理A=10,B=8, C=7,D=6,零投诉客单价QA评分咨询转化率、销售单完成率权重项目10%3咨询转化率对工作进度的掌握A=10,B=8,C=7,D=6,40＜A≤48,36＜B≤40, 32＜C≤36,28＜D≤32,0＜E≤2810%40%合计6执行能力任务响应的执行力度ABCABCABC取决于日常工作执行力度取决于日常工作过程中在团队的协作能力高低大部分改进改善部分全部未改85%5%A=5,2＜B≤4,C≤2A=5,2＜B≤4,C≤2A=5,2＜B≤4,C≤2合计7协作能力团队协作分享，共同进步5%8提高性改善上个月/季度考核中所存在的问题5%15%岗位绩效指标能力评估分值被考核者签字考核者签字考核周期：相关项目或任务化率、平均日响应时间完成率A/B/C/D/E相关因素数据来源调整条件KPI 达成值讨绩效根据ABCD分最优者得最高分QA抽查报表根据ABCD分最优者得最高分讨绩效根据ABCD分最优者得最高分财务数据根据ABCD分最优者得最高分讨绩效团队最优者得最高分KPI 整体达成观察主管评分观察主管评分观察主管评分能力评估分值85.00%15.00%总分：日期日期