淘宝网物流配送模式分
析
Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
盐 城 工 学 院 《学 年 论 文》 “淘宝网物流配送模式分析”
学 号 姓 名 完成日期
淘宝网物流配送模式分析
摘要:淘宝网物流配送中存在有物流配送的基础设施不完善，物流配送服务
质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等一系列问题。为了解决这些问题，淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而才能够有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象
关键词:淘宝网；物流配送；C2C；问题；措施
Model of Logistics Distribution on Taobao
Abstract:The main problems in Taobao logistics distribution are
that its infrastructure is imperfect,service poor,cost high,and relevant laws and systems incomplete.To solve the problems,Taobao website should accelerate the infrastructure of e-commererce logistics to reduce logistics cost effectively and increase economic disomic benefits,and win perfect reputation and image.
Key words:Taobao,logistics distribution,C2C,problem,measure
目录
摘要…………………………………………………………………
（Ⅰ）
ABSTRACT…………………………………………………………(Ⅱ) 1序言……………………………………………………………（1） 2淘宝网C2C物流配送基本现状
状……………………………………………(1)
3淘宝网物流配送模式中存在的问题………………………(1) 3.1物流配送的基础设施不完善……………………………………（1）
3.2物流配送的质量问
题……………………………………………………（2）
3.3物流配送成本高………………………………………………（2）3.4物流配送相关法规及配送体制中心不健全……………………………………………（2） 4优化淘宝网物流配送系统的对策分
析…………………………………………（3）
4.1加快电子商务物流配送基础设施建设……………………………………………（3） 4.2提升物流配送质
量……………………………………………………（3） 4.3降低物流配送成本，提高物流配送效
率……………………………………………………（3） 4.4完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制……………………………………………（4）
总结……………………………………………………………………
（4）
参考文献………………………………………………………………
（5）
淘宝网物流配送模式分析
1序言
近年来，随着电子商务行业的快速发展，我国网络零售业取得了显着的发展成效。据我国电子商务研究中心统计，2013年网络经济规模达到6004.1亿元，同比增长50.9%，且在B2C和C2C两种主要电子商务类型中，C2C占据了大半份额，C2C电子商务的发展将是未来网络零售业发展关注的焦点。 淘宝网作为亚太地区最大的零售商圈，在我国C2C市场中占有60%左右的份额，可是淘宝网的线下物流配送问题却严重制约C2C电子商务发展的瓶颈，所以当务之急是对淘宝网线下物流配送模式进行分析。本文以淘宝C2C商业为具体分析对象来探讨目前我国C2C电子商务物流配送模式存在的问题及应对的措施。
2淘宝网C2C物流配送模式基本现状
什么是C2C物流配送C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。淘宝网是典型的C2C模式的代表。
淘宝网目前是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站,它的主要业务在于网上零售。由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。
淘宝本身没有下属的快递公司，而且是C2C的电子商务类型，其物流配送方式也是以C2C物流配送为主。实际物流业务中，作为平台提供者的淘宝，不绑架客户的选择权，而是由客户自行比较，自主选择淘宝推荐的物流公司。目前，淘宝推荐的流物流公司主要有申通快递、顺丰快递、圆通快递、韵达快递、中国邮政、宅急送、天天快递、中通快递、汇通快递等，基本上能满足淘宝网日常的商品配送需求。
3淘宝网物流配送模式中存在的问题
3.1物流配送的基础设施不完善
近年来，我国物流在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但总体来说，我国的物流基础设施设备还比较落后。目前， 公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。不同运输方式，各地方运输模式、运输设备等衔接方面的基础设施仍然缺乏建设性的投入。
3.2物流配送的质量问题
淘宝网采取的是基于第三方物流的推荐物流服务方式，选择与国内外十余家快递合作，服务质量参差不齐，造成物流配送多方面的问题。 下图为买家对于淘宝、易趣、拍拍快递服务质量的反映 淘宝买家 易趣买家 拍拍买家
快递服务态度恶劣 对快递服务表示不满 快递丢失。延时、损坏而不予以致歉 快递服务态度良好 其他不愉快的购物经历 无上述经历 18.8% 47.7% 8.3% 22.8% 53.6% 14.3% 23.5% 29.5% 19.5% 17.2% 16.8% 47.5% 17.1% 15.7% 38.7% 12.9% 18.5% 55.3% 3.3物流配送成本高
淘宝C2C交易市场的特点是“散”。不仅卖家分散，买家更是分散。在淘宝网，凡有成交，快递发货的商品一般都是一件一件寄出，就算是小批量，也要寄往不同的目的地，所以在商品运送的包装问题上存在着巨大的浪费。比如，在不同的城市有十个不同的卖家去不同的快递公司快递同一件衣服，而且目的地相同或者相邻。在这种情况下，衣服肯定会要用包裹进行包装。但事实上，如果只有一家快递公司，这些衣服就可以集中后一起包装，只要贴好标签，绝对不会出现差错。由此可见，淘宝买家的散乱特性，在客观上加大了快递公司的运送成本，而快递公司为了降低成本，在收到位数不多的几单生意时，必定会延迟发货，以等待更多的货源。如果客户催得急，或者处于信誉的考虑，快递也会选择当天发货，但这样一来，成本就高得惊人，昂贵的成本制约了快递公司的核心竞争力的提升，影响了企业的发展。
3.4物流配送相关法规及配送中心体制不健全
目前，我国关于电子商务下关于物流配送方面的法律法规还不完善，对于市场体制没有明确规定，形成一种无人管理的现象。各区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作。与电子商务物流配送相适应的财税制度、 市场准入与退出制度、社会安全保障制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺严重陷阻碍了电子商务物流配送的发展。 各地区的配送机构独立发展，缺少统一的发展政策和规划。这些问题不仅造成巨大的资源浪费，也形成物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运作的效率。
4优化淘宝网物流配送系统的对策分析
4.1加快电子商务物流配送基础设施建设
首先，我们必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度， 统一进行发展规划来促进电子商务物流配送的发展。 然后我们要重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，完善高速公路网络的建设，加强配送中心的规划与管理，使用现代化的物流配送技术与工具，优化与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式，采用先进的管理手段，完善公共信息交流平台。 从而建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。
4.2提升物流配送质量
由于很多物流配送人员文化程度较低，也没有受到专门的上岗培训，不能很好的掌握和实行专门的物流配送服务方式。而且，物流配送属于较基层的工作，多数工作人员只是应付差事的收货送货，而且较低的劳动报酬使得从业人员没有工作热情，使得物流配送服务水平低，无法达到客户满意的程度。 因此加强现代物流人才职业道德培养势在必行。首先，企业应该组织相关专员对物流配送人员进行集中培训，从而提高物流从业人员的整体素质，在传授配送流程和操作技能的同时，也加强配送人员的职业道德培养，使配送人员做到敬业爱岗，从根本上解决行业内从业人员的服务态度和服务效率。然后，公司各部门分工明确，责任到人，制定奖惩措施，对表现好，服务优的工作人员进行相应的奖励，增强其工作积极性；对收到顾客投诉，服务态度恶劣的工作人员进行相应的惩罚，直接与利益挂钩，使一些不良行为收到制约。
4.3降低物流配送成本，提高物流配送效率
新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。 在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、 货物流转的状
态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程
4.4完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制
政府应当加强建设和支持政策法规，建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，并且由其承担组织协调职能，为统一管理物流行业创造条件。企业不仅要加强外部管理，还要完善内部的监管，建立健全物流配送体制，相互制约促进其发展。
由于物流配送行业发展参差不齐，整个行业没有统一的标准和规范，因此要提高物流的配送效率和服务质量，必须出台一系列的行业准则来规范整个物流业，使之健康发展，以适应网店的需求。首先，整个行业配送行业内部必须要设立有效的监督惩罚机制的仲裁机构，从消费者的投诉和相关证明中对存在乱收费，服务态度恶劣的物流配送公司或个别雇员进行适当有效的惩罚；然后，物流配送行业要建立一个合理的透明的收费标准系统，刑罚分明的规章制度，以及服务准则和有效的服务承诺，使各物流配送企业能够有效的自我遵守，自我监督，使物流配送行业具有可持续发展的环境。
总结
C2C电子商务物流逐渐成为国内物流快递的主要服务领域，要使物流配送质量进一步完善和提高需要买卖双方认真负责、网站加强监督以及快递公司加强内部工作。
物流配送是完成电子商务完整交易过程的重要环节，是实现整个交易过程的最终保证。配送作业赋予了企业产品以空间价值和时间价值，所以配送成本的高低直接关系到企业的利润和客户购买商品的价格。目前，我国物流的基础设施、管理手段还处于起步阶段，需要进一步完善，当前物流配送的发展与电子商务的需求存在着较大的差距，物流成本过高、物流配送效率较低、配送服务质量差等问题严重影响着电子商务的发展，因此要更好的发展电子商务就必须解决掉这些问题。淘宝网要能更有效的降低物流成本，提高经济效益，进而以健全的体制来规范市场和配送流程，赢得良好的信誉和形象，必须依赖完善电子商务物流的配送体系
参考文献
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