某大型建筑集团质量奖组织概述和自评报告

2022-12-26 来源：好走旅游网

某大型建筑集团质量奖组织概述和自评报告

滨海省省长质量奖

申报材料（组织）

企业名称（盖章）建筑集团公司

所属行业建筑施工填表日期： 201 年月日

滨海省省长质量强省工作领导小组办公室印制

组织概述

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滨海省第一建筑工程集团有限责任公司（以下简称“公司”）是新中国成立后最早成立建筑施工企业之一，国家房屋建筑工程施工总承包特级企业，拥有市政公用工程施工总承包、机电设备安装工程施工总承包和钢结构工程专业承包、起重设备安装工程专业承包、消防设施工程专业承包、建筑装饰装修工程专业承包等二十余项施工资质。

公司注册资本金30163万元，2012年末总资产231631万元，年施工能力100亿元以上。

公司下辖三十余个分公司/项目部，七个全资或控股子公司，在十七个省市设有分支机构，拥有2个企业技术中心。

公司先后荣获全国优秀施工企业、全国用户满意施工企业、全国工程建设质量管理优秀企业、国家优质工程奖30年先进单位、全国工程建设科技创新示范单位、全国建筑业新技术应用先进集体、“十一五”全国建筑业科技进步与技术创先进企业、全国安全生产先进单位、全国五一劳动奖状、全国施工企业设备管理优秀单位、全国建设系统劳动保护先进单位、全国建筑业AAA级信用企业、全国守合同重信用企业、全国安康杯竞赛优胜企业、连续十年荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位、全国贯彻实施建筑施工安全标准示范单位等多项国家荣誉称号。

公司精心组织、严格管理、科学施工，建成一大批优质工程。5项工程荣获中国建筑工程鲁班奖，29项工程荣获国家级优质工程奖、中国市政工程示范金杯奖、中国装饰工程奖、全国用户满意工程、国家科技示范工程、全国建筑业新技术应用示范工程、全国建筑施工安全质量标准化示范工地、全国AAA级安全文明标准化诚信工地等国家荣誉；五项工法被评定为国家工法，十一项工法被评为省级工法；主持编写的《透水水泥混凝土路面技术规程》、《建筑钢结构防腐蚀技术规程》、《房屋渗漏修缮技术规程》、《透水沥青路面技术规程》、《500级热轧钢筋应用技术导则》被批准为国家行业标准，五项规程被批准为滨海省地方标准。

近三年来，公司稳步发展，各项工作都取得了显著成绩。许昌市文博馆工程荣获中国建设工程鲁班奖；滨海平顶山500千伏变电站工程、滨海省体育中心游泳跳水馆工程荣获国家优质工程奖；伦敦市郑东新区农业东路跨南北运河A10桥工程、伦敦市科学大道西三环立交桥工程荣获全国市政金杯奖；滨海省体育中心游泳跳水馆工程、岭南杏湾时尚社区32#33#工程荣获全国建设科技示范工程；六合苑小区工程5～3#楼及地下车库工程、安阳市龙安区党政综合办公楼工程、许昌市文博馆工程荣获全国AAA级安全文明标准化诚信工地；荣获省级优质工程6项，中州杯3项；荣获省部级科技奖7项，科技示范工程3项，省级科技进步奖15项，专利成果19项；荣获省级安全文明工地43项，中州平安杯12项。

公司近年来主要经济指标平均增长速度保持20%以上，综合实力名列滨海省建筑业前茅，是滨海省建筑施工企业二十强，全国500家最大经营规模建筑企业之一，国

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内最具竞争力和成长性的中国建筑企业之一。

B.1组织描述 B.1.1组织的环境

a）主要的产品和服务及其交付方式

公司产品和服务范围包括房屋建筑工程施工总承包、市政工程施工总承包及建筑装饰装修等二十余项专业工程施工，其中房屋建筑施工总承包及市政工程施工总承包是公司主营业务。

公司作为工程承包人完成了设计文件和施工图纸规定施工内容，进行了自检，并经工程监理机构组织了竣工预验收，提交建设工程竣工验收报告，由发包人（建设单位）组织设计、施工、监理、勘察单位在政府质量监督部门的监督下履行正式验收程序，验收合格后，承发包双方办理工程交接手续，施工单位将工程移交建设单位管理。

b）组织文化特色

企业文化是员工言行的准则和公司的灵魂。在归纳提炼公司自身的文化积淀并吸收优秀公司企业文化的基础上，结合本公司所在行业的特点以及公司内、外部环境的实际情况，集思广益、持续完善，逐步形成了具有公司特色的企业文化体系，见图 B.1.1-1。

愿景构筑完美空间，创造美好生活使命创管理技术一流企业，筑精品工程奉献社会核心价值观爱企、敬业、诚信、团队

图 B.1.1-1 公司企业文化体系

全体员工以诚信、创新为先导，以科技、管理为基础，以不断提高工程质量、创精品工程为企业的生命线，秉承“团结奋进，开拓创新，科学求实，勇争一流”的企业精神，坚持“干好一项工程，树立一座丰碑，结交一批朋友，占领一片阵地”的经营理

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念，竭诚为广大客户提供最优质的建筑产品和服务。

c）员工概况

公司坚持以人为本的原则，秉承科技兴企理念，重视人才队伍培养，注重新技术应用。截止2012年末，公司共有员工2032人。现有员工学历、年龄结构、岗位结构、技术职称、执业资格见表B.1.1-2。

表B.1.1-2 公司人力资源状况

学历博士生硕士生本科生大专人数年龄 2 9 532 373 31～40 41～50 50岁以上 30岁以下人数 926 403 443 250 比例 46% 岗位高级管理者人数 13 职称正高人数 5 资格一建造师二级建造师造价师造价员人数 100 13% 23% 13% 152 中级管理者一线员工 1367 副高中级初级 72 131 599 119 3 205 中专以下 611 公司着力打造高级技术人才队伍，现有享受国务院政府特殊津贴技术专家1人，省管优秀技术专家1人，省市级学术带头1人，伦敦市专业技术拔尖人才5人。

公司严格执行《劳动法》、《社会保险法》、《安全生产法》、《工伤保险条例》等法律法规，依照建筑业从业相关规定，实行资格准入制度，确保全体从业人员具备建筑行业从业资格。

公司与所有员工签订劳动合同，依法参加了各类社会保险，建立住房公积金制度，保障员工合法权益。对各类技术工种和高危工种严格按国家规定实行持证上岗，公司还定期组织全体员工进行体检，保证了员工的身心健康。

根据建筑行业高危险、高强度作业特点和当前劳务用工的现状，公司制定了科学严格的劳务分包管理制度，建立合格劳务分包方档案，在择优合作的基础上，监督、帮助其开展职业安全健康教育，实行岗前体检与培训，过程监督与考核，定期学习及反馈，强化了全员安全意识，保证了安全生产。

公司制定了员工培训管理制度，每年制定培训计划。近三年举办各类业务技术培训班百余期，参加培训人员达6000余人次，全面提升了员工队伍素质。

d）主要技术和设备

公司拥有行业领先的技术水平和行业设备水平，设备见表B.1.1-3。

表B.1.1-3 主要大型技术和施工设备列表

设备名称锥型反转砼搅拌机数量（台套）装备水平设备名称行业领先冲击试验机 49 数量（台套）装备水平 1 行业领先 4

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砼搅拌站砼配料机建筑施工升降机电动起重机塔式起重机砼输送泵车砼搅拌车装载机数显式抗折仪微控电液式压力试验机 3 29 62 25 95 20 50 10 1 1 红外碳硫分析仪数显螺栓强度试验机金相显微镜低温冷冻箱屋面渗透巡检仪电线电缆水平垂直燃烧仪金属超声波仪万能材料试验机钢筋保护层测量仪维卡软化测度定仪 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 e）组织运营的法规和政策环境

公司依据《公司法》、《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《合同法》、《劳动法》、《招投标法》、《环境保护法》、《职业病防治法》、《会计法》、《工会法》、《环境噪声污染防治法》、《固体废物污染环境防治法》、《建筑材料产品及建材用工业废渣放射性物质控制要求》等法律法规开展经营活动，并接受各相关部门的监督。公司在建设领域率先通过了ISO9001质量管理体系标准、ISO14001环境管理体系、OHSAS13001职业健康安全管理体系及GB/T50430工程建设施工企业质量管理规范认证，管理体系持续有效运行。

B.1.2 组织的关系 a)组织结构和治理体制

公司按照相关法律法规的要求建立了规范的法人治理结构，实行董事会领导下的总经理负责制，致力于为人类构筑完美空间，创造美好生活。公司的法人治理结构和组织机构见图B.1.2-1。

某大型建筑集团质量奖组织概述和自评报告总工总会程师计师中处察术心心处处质财审技量术计技中务监理理理理理理部部部部部部第第第第第第一四五八七二项项项项项项目目目目目目经经经经经经股东会监事会会总经理副总副总副总经理董事总经处资金结算劳动人事企业管理作处公室党群工劳务管理办公室处综合办经营管理工程管理处察处处安全监资产管理处武保司法公室离退休办部第九项目经第十二项目部第十四项目部第十五项目部第十七项目部第十八项目部第十九项目部第二十项目第一分公司第二分公司第三分公司第九分公司公司综合施工分公司吊装基础分钢窗厂公司水电施工分装饰分公司租赁站子公司公司图B.1.2-1 组织机构图 6 集团第五建筑工程公司司集团第七建筑工程公集司团第九建筑工程公司集团置业有限滨海一建投资发展公集团劳务建筑公司滨海省佳园物业公司滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 b)关键的顾客群及其关键需求、期望和差异点

公司建设项目分布在全国17个省市，根据公司的区域优势，牢牢抓住本地市场,建设项目总量位于滨海省市场的前列。公司的顾客群及其关键需求、期望和差异点见表B.1.2-2和表B.1.2-3。

表B.1.2-2 按项目细分

项目细分房地产项目顾客关键需求、期望及差异点了解顾客需求和期望的方法察、面议、招标公告、招标文件对价格敏感、垫资能力、公司品牌、电话、传真、接受考保修、工期其他房屋建筑项目市政公用项目省外项目公司品牌、技术管理人员水平、质招标公告、接受考量保证、服务质量察、招标文件施工经验、公司品牌、工期保证、招标公告、接受考质量技术保证、资金保证察、招标文件公司品牌（尤其是特级施工总承包招标公告、接受考资质）、服务质量、资金实力察、招标文件表B.1.2-3 按重要度细分重要度细分顾客范围顾客特点经营策略金牌顾客群政府部门、大型信誉高、资金好、做品牌，创效益，扩规模。（VIP顾客）企事业单位建筑产品需求量留住既有顾客大，合作机会多重点顾客群一般顾客群大型房地产开信誉较高、建筑产做品牌，创效益，发展新发商品需求量较大顾客小型企业事业资金好、建筑产品做规模，扩大影响，吸引单位、小型开发需求量不大，合作潜在顾客商机会多

c）关键的供应链要求

根据施工所供应类别不同公司将供应商分为建筑材料供应商、施工机械设备供应商、劳务分包商，见表B.1.2-4。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料

表B.1.2-4 主要供应商分类分类建筑材料供应商木材混凝土水泥钢材主要供应商代表滨海安信钢铁销售有限公司伦敦汇钢工贸有限公司滨海孟电集团水泥有限公司伦敦天瑞水泥有限公司滨海一建集团商品混凝土供应站伦敦一川商品混凝土有限公司墙体材料伦敦明泰建材有限公司伦敦泰昌建材有限公司滨海圣象木业有限公司伦敦华隆建材市场鑫森木业施工设备供应商租赁采购上海宝达公司山东华夏公司滨海华晨建筑机械租赁有限公司伦敦祥龙建筑机械租赁有限公司劳务分包商滨海省第一建筑工程集团劳务有限公司滨海众诚建筑工程劳务有限公司 d）与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制 1）与关键顾客和供方的伙伴关系

公司始终坚持“构筑完美空间，创造美好生活”的企业使命，秉承“立足伦敦、走向全省、面向全国、放眼世界”的经营理念，竭诚为广大客户提供最优质的服务。公司通过与顾客签订战略合作协议的方式，与最重要的顾客和供应商建立战略合作伙伴关系，确定“共生共赢、可持续发展”的战略合作原则。

2）沟通机制

公司与主要顾客和供应商建立了长期稳定的合作关系并建立了通畅的沟通机制，具体见表B.1.2-5。

类别关键供应商 B.1.2-5 合作关系和沟通机制合作关系战略合作伙伴、创新的参与者 8

沟通渠道年度供应商大会、品质座谈会、质量改善会议、招标、高层互访、现场沟通、走访、网站

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料主要顾客产品和服务的最终使用高层互访、现场沟通、走访、网者、评判者、品牌的基础络、第三方调查等 B.2组织面临的挑战 B.2.1竞争环境

a）在行业内的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的类型和数量

公司具有较强的市场竞争能力，市场规模逐年扩大，2012年公司完成企业总产值501643万元，位居滨海省施工企业前列。

公司积极面对市场需求，市场需要什么就做什么，创新经营模式，拓展施工范围。如公司正在施工的伦敦市三环快速化BT项目西三环第三标段工程，合同造价5.3亿元，采用BT模式投资建设，对滨海省建筑施工企业和公司都是首例，今后会有更多的BT模式项目。伦敦市地铁建设今后几年仍有较大发展空间，公司要在这方面多下功夫，填补空白。

公司的主要竞争对手包括：滨海五建建设集团有限公司、滨海六建建筑集团有限公司。 b）竞争成功的关键因素

公司竞争成功的关键因素见表B.2.1-1。

表B.2.1-1竞争成功的关键因素相关内容围绕质量创品牌。公司承建施工的工程5项荣获中国建设工程鲁班奖，3项荣获国家优质工程奖，5项荣获中国市政金杯示范工程奖，1项荣获全国建筑工程装饰奖。抓机遇赢主动。敏锐地发现机遇，及时地抓住机遇，科学地用好机遇。利用岭南经济区及伦敦都市区建设，公司先后承建了京沙快速路、三环快速路高架桥、郑东新区建设、富士康科技园等一大批重点工程，取得了较好的效果。成功关键要素树立安全发展理念。落实安全生产责任制，抓好安全生产、文明施工，实行动态管理，开展安全达标活动，保证了职工的人身安全，从源头上杜绝了重大安全质量事故的发生。安全文明达标率、工程回访率、工期履约率均为100%。坚持科技兴企。大力推广和采用新技术、新设备、新材料、新工艺，提高劳动生产率，降低施工成本，提高经济效益。先后荣获全国工程建设质量管理优秀企业、国家优质工程奖30年先进单位、全国工程建设科技创新示范单位、全国建筑业新技术应用先进集体、“十一五”全国建筑业科技进步与技术创先进企业等荣誉称号；五项工法被评定为国家工法；主持编写的《透水水泥混凝土路面技术规程》等五个技术规程被批准为国家行业标准；滨海出版大厦工程荣获全国建筑业新技术应用示范工程。良好的用人机制。在人才使用上做到不唯学历重品质、不唯资历重能力、不唯职称重业绩、不唯年龄重素质，为企业的长远发展奠定了坚实的基础，公司每年都会引进和招聘一大批高等院校的优秀毕业生，改善了职工队伍结构。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 c) 竞争数据的获取

公司注重标杆和竞争对手数据的获取，主要依靠网络、媒体、上级行政主管部门、行业协会、专题调研、竞争对手的上市信息及公司自己建立的信息渠道等方式获取标杆、竞争对手及行业内的比较性和竞争性数据，通过信息分类，整理分析，为企业生产经营决策提供依据。

B.2.2面临挑战

公司动态的分析了企业面临的机遇和挑战，根据SWOT、PEST等战略分析工具，识别出目前的主要战略挑战见表B.2.2-3。

表B.2.2-3 面临的挑战面临的主要挑战 1 国家对房地产宏观调控实施以来，房地产的价格和销量都受到抑制，房地产投资增速下滑。房地产企业资金趋紧，给建筑施工企业带来风险。 2 建筑施工行业供过于求加剧了不正当竞争。在激烈的市场竞争中，施工企业为了拿到工程项目，不得不采取低价竞标等办法，由此激化了最低价中标的矛盾。最低价招标引发了企业之间低于成本的恶性竞争，扰乱了工程建设市场的秩序。人力资源成本增加，加剧了集团公司处理效率与效益的矛盾。名目繁多的保证金增加了集团公司资金压力。企业规模不断扩大，人才竞争激烈。滨海省以外大型施工企业纷纷抢滩滨海市场。绿色建筑加快推进实施，国家“十二五”规划纲要提出要改变建筑业发展方式，推进绿色建筑规模化建设，对施工企业提出了更高要求。

B.2.3 绩效改进系统

a) 绩效评估和改进的整体方法

公司建立以关键绩效为核心的改进目标，以卓越绩效模式为框架的改进模式，以质量、环境和职业健康安全管理体系为保证，以多种管理工具为手段的绩效改进系统，见图B.2.3-1。

3 4 5 6 7 持续改进 10 滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料安全标准化现场管理合理化建议看板管理班组建设标准化作业 QC 小组 GB/T19001 GB/T50480 改进模式以卓越绩效管理为框架 GB/T24001 GB/T28001

图B.2.3-1 绩效改进体系

b）学习与知识共享

公司坚持自主创新，强化经营管理，不断优化资源配置，实现员工和企业的共同发展。主要措施包括：

——建设学习型企业，积极提高公司和员工的学习能力。定期举办各种类型的培训班、研讨班、学习沙龙，使各个岗位的员工工作能力得到提升。

——推行信息化建设。公司着力打造适合公司的信息管理系统，包括0A协同办公系统、综合项目管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统、档案管理系统，充分实现信息交流和资源共享。

改进方法

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4.1 领导

4.1.1 总则

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司（以下简称“公司”）成立90多年来，特别是近三十年，公司领导根据国内外社会经济形势、建筑业的发展状况和企业综合实力，紧紧抓住我国推进城市化建设的战略机遇期，以“热爱祖国，回报社会”为己任，确立“立足伦敦、辐射全省、面向全国、放眼世界”的经营战略，把承接更多的施工任务作为工作的重点，科学组织、严格管理、诚信经营，稳步提高工程施工承包综合管理能力，提高履行社会责任的能力，增强社会责任意识，公司的施工区域范围在逐年扩大，市场竞争力越来越强，公司市场占有率呈逐年上升趋势，提高了公司的社会信誉和品牌形象。

4.1.2 高层领导的作用

立足于竞争日益激烈的建筑行业，公司高层领导具有强烈的使命感和责任感，高瞻远瞩，科学决策，构建了独具特色的企业文化体系，明确了战略发展方向和战略目标，构建了完善的组织架构，营造了良好的工作氛围和外部环境，推动了公司不断追求卓越、做大做强、跨越式发展，实现公司长远规划和年度目标。

a）使命、愿景和核心价值观的形成

经过六十多年的发展，公司形成了独具特色的企业使命、愿景和核心价值观。企业的使命、愿景和核心价值观的形成过程与企业的发展壮大历程基本一致。公司先后经历创业奠基阶段（1951年～1966年）、徘徊不前阶段（1966年～1973年）、探索成型阶段（1973年～1994大阶段-2005年）、段（2005成了具有涵丰富的景和核心4.1.2-1。

年）、发展壮（1994

年

提高升华阶年至今），形公司特色、内企业使命、愿价值观。见图

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料图4.1.2-1 公司的愿景、使命和核心价值观高层领导通过对公司的发展历程和内外部环境的分析，认为公司的发展得益于贯彻诚信的理念和员工的爱企敬业精神，随着建筑市场的竞争日益激烈，高层领导进一步领悟到必须把“以生产经营为中心”转变为“以客户为中心”，与客户、供应商、员工、社会建立并保持“共生共赢、和谐发展”的关系，平衡各相关方的利益，不断创造，追求卓越，才能成就公司的愿景和使命，实现可持续发展。公司核心价值观提炼和贯彻过程如图表4.1.2-2所示。

图4.1.2-2 公司使命、愿景、核心价值观提炼和贯彻过程

b）向员工、合作伙伴传递公司的价值观、发展方向和目标并确保双向沟通 1) 实施多渠道全方位的传播和沟通方式。

公司有着多种成熟有效对内对外传播、双向沟通和互动方式。如召开股东大会、职工代表大会，总结表彰大会、生产会、各项例会、文件发布、《滨海一建集团》报、公司网站、专题研讨、文体活动、组织团队对内部典型进行学习等。

2）加强双向沟通，增强合作信心

高层领导通过有效的传递渠道和沟通机制，使公司的企业文化理念、发展方向和绩效

高层领导战略管理委员会对公司原有文化进行评价，征集使命、愿景和核心价值观部门通过与部门负责人、各党组织负责人、职工代表座谈征求意见战略管理委员会对获取的信息进行整理、分析和提炼未通过征求外部专家意见评审通过形成陈述报告培训沟通一致性组织实施测量、评估、创新滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料期望得到全体员工、客户和供应商及其他合作伙伴响应、认同和接受，进一步增强全体员工干事创业的信心，进一步增强了与客户、供应商和其他合作伙伴共生共赢、持续发展的决心，促进了公司持续、健康、跨越发展，见图4.1.2-3。

公司门户网站、产品画册、内刊、公司信息栏、各类会议等公

司高层领导

全体员工股东会、职代会、座谈会、员工满意度调查、合理化建议等方式公司门户网站、媒体广告、产品画册、订货会、洽谈会、客户满意度调查顾客及供应商图4.1.2-3 公司双向沟通方式

——内部沟通。高层领导通过企业OA协同办公系统、合理化建议、专题汇报等自下而上的沟通渠道，了解员工的思想动态，采纳改进公司管理的合理化建议。通过召开生产会、施工现场会、参加全国和省市的各类会议、不断更新公司网站内容等形式进行自上而下的沟通。《滨海一建集团》报使高层领导能及时了解、解决员工的需求和关注的问题，同时，也让员工准确领会高层领导的思路和公司的重大决策方向。

——外部沟通。通过创建市场快速反应机制，加强与业主（建设方）的沟通。公司建立了畅通的信息渠道及质量、投诉、安全生产等方面的应急预案，充分发挥跨部门协作，通过健全的信息反馈系统，保证经营生产信息第一时间传递到公司经营、工程、质量、安全等部门。

3）确定公司的长短期发展方向和绩效目标

围绕公司的使命、愿景和核心价值观，公司通过对国家发展政策、滨海省产业发展规划对建筑业发展趋势、建筑市场竞争态势、企业内部资源优劣势运用PEST进行了分析，在此基础上，聘请专家学者系统论证分析，运用平衡计分卡从财务、顾客与市场、内部运营、学习与成长四个维度提出了公司的中长期发展方向及预期目标，见表4.1.2-4。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表4.1.2-4 公司长短期关键绩效目标

4）建立绩效激励制度

公司围绕制定的战略目标和年度管理重点，建立实施了《内部承包经营管理办法》，通过年度中高层管理人员述职和民主测评会，提高中高层管理人员责任感、使命感。通过实施二级单位模拟股份、岗位绩效工资，树立员工与企业共命运的主人翁责任感，激发了广大员工的积极性和工作热情。通过专项奖励和年终总结表彰，对各类先进、科技成果、应用工法、发明专利科研人员予以物质和精神奖励。

c）营造良好的组织文化环境

公司通过组织文化建设，积极倡导诚信守法，鼓励员工开展多种形式的改进和创新活动，提高快速反应能力，培育学习型企业和员工，营造诚信守法、改进、创新、快速反应和学习型的组织文化环境。

1）营造诚信守法的环境

公司不断提高员工的综合素质。增强诚信守法意识，规范道德行为。把《公民道德实施纲要》、《员工守则》作为所有员工必修的培训课程，通过企业网站、OA办公平台、新员工进企教育和业务学习培训等多种形式进行正面宣传教育。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 2）营造改进和创新的环境

公司创新管理机制，对项目经理部实行了“模拟股份制运行，高额风险抵押”的经营管理管理模式，使项目经理部“责、权、利”相统一，增强了责任感，调动了积极性。

公司创建全员创新的工作环境，营造员工主动参与氛围。通过坚持开展群众性的QC小组活动等形式，鼓励员工参与经营生产、企业管理、技术改进与合理化建议等活动。设立了工程创优奖、突出贡献奖、个人立功、公司标兵等，营造一个员工主动参与管理、不断改进和创新的氛围。

3）营造快速反应的环境

公司通过不断修订各项管理制度、完善沟通渠道、调整工作流程、建立应急预案，为快速反应创造机会和条件，以应对各种危机。对重大事故必须在半天之内做出处理，做到快速处理，并对事态进展及时跟踪；对外部客户的投诉、抱怨，通过热线电话、召开座谈会、回访等形式及时传递、分析和解决。

4）创建学习型组织

公司高层领导积极倡导建设学习型企业，提倡全员培训、学以致用。每年制定年度培训计划并实施，促进员工和组织持续学习，不断提高员工和组织的效能。加大培训投入，按员工年工资总额的2.5%预算培训经费，建立完善的覆盖全公司多层次培训体系，为员工提供充分的学习机会。

d）履行质量安全职责，积极承担质量安全主体责任

公司积极承担质量安全主体责任，全面落实质量安全生产一把手责任制，明确职责，实行分层授权。大力推行项目管理，对工程项目实施全过程控制，坚决消灭隐患、杜绝重大质量安全事故的发生。

e）大力推进品牌建设，提高品牌形象

公司以创建精品工程为目标，加强施工全过程质量管控，坚持样板引路，积极实施精品工程带动战略，以点带面，促进共同提高，增强了公司的品牌效应。公司还制定了竣工验收备案制度、竣工工程回访制度，提高了企业的品牌形象和顾客的满意度。

f）强化风险意识，开展全方位风险管理

公司每年邀请专家对企业中层管理人员进行企业运营风险预警培训，并在企业内部积极开展战略、财务、市场、质量、安全等方面的专题风险管理培训活动，提升管理人员应对动态的内外部环境的战略管理和运营管理能力。

g）加强绩效管理，促进企业发展，实现战略目标 1）组织绩效评审的重点和方式

公司在制定年度战略目标和年度管理重点的基础上，建立分层分类的关键绩效评价体系，将绩效指标分解到各分公司层、职能层、操作层。每层对下一层绩效指标进行收集、监测、考核、指导，通过对主要经营指标的有效控制来确保年度战略目标的实现。并定期将绩效测量情况向上一层反馈，形成了高层决策、层层分解、层层反馈、持续改进的沟通

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料系统，见图4.1.2-5。

时间高层领导授权战略规划人员战略管理委员会办公室根据公司战略目标分析当前绩效体系绩效考核委员会组织责任人并组织绩效考核体系的设计 / 调整被考核部门12月战略目标细分分析关键绩效指标及权重的修改意见分析关键驱动因素汇总并确定关键绩效指标和权重设计 / 调整制定绩效考核实施办法细则战略管理委员会办公室评审通过提交总经理、董事长修改形成正式文件交由董事长签署下发接受绩效考核体系规定和要求6、12月进行绩效考核评估向各组织单元通报考核结果薪酬体系与部门人员绩效评价挂钩结束制定改进计划

图4.1.2-5 公司月度绩效评价流程

在日常工作中，主要采取以下形式定期进行绩效评审，见表4.1.2-6。

表 4.1.2-6 评价组织绩效和能力的方式

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高层领导在绩效评审中把顾客满意度、主营业务收入、利润、员工满意度等指标放在重要位置，并在组织绩效的考评体系中分解到部门，及时与同行业标杆——江苏中南建设股份有限公司，主要竞争对手——滨海五建建设集团有限公司、滨海六建建筑集团有限公司进行横向对比。

2）定期评价绩效指标及近期评审结果

公司定期对关键绩效指标进行评审，根据评审结果落实改进措施，确保组织按计划实现预期绩效目标。2012年公司克服国家房地产政策调控带来的不利影响，通过努力开拓市场、加大研发投入力度、科学降低经营成本等切实有效的措施，取得了良好的经营业绩,见表4.1.2-7。

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表4.1.2-7 2012年关键绩效指标完成情况

3）确定关键业务次序，识别创新机会

结合绩效评价结果，公司领导对关键影响因素进行分析，识别改进和创新机会，并确定关键业务次序，依次是战略执行、市场与顾客、施工过程稳定、日常运行，见图 4.1.2-3。

（高）重要程度（低）

影响施工过程稳定的因素影响日常的因素影响顾客的因素影响公司战略发展影响市场的因素图 4.1.2-3 公司关键业务次序

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料公司高层领导关注员工，重视与供应商和广大科研院所合作，共享创新和发展机会。通过大力推广和采用新技术、新设备、新材料、新工艺，提高劳动生产率，降低施工成本，提高经济效益。公司先后荣获全国建筑业科技进步与技术创新先进企业、全国建筑业新技术应用先进集体、全国建设科技示范先进单位、“十一五”全国建筑业科技进步与技术创新先进企业等荣誉称号，两项工程荣获全国建设科技示范工程。

4.1.3组织治理

a）完善组织治理体制所需考虑的关键因素 1）落实管理责任

公司作为滨海省建筑施工领军企业，在业务上接受省市建设行政主管部门的领导，公司高层领导对经营管理运行中影响股东、员工、顾客和利益相关方面权益的行为及结果，承担管理责任，同时对公司的合法、规范经营承担法律责任。

公司建立了完善的法人治理结构，设置了监事会、党委、工会和职工代表大会等监管体系，重大事项履行股东（职工）代表大会审议决定程序，严格执行《公司章程》，实行董事长和总经理分设。强化高层管理人员的权利约束，吸收一定比例的基层单位负责人和职工代表进入董事会和监事会，监事会配备相应的专业管理人员，杜绝了损害企业利益和股东权益事件发生。

2）明确财务责任 ①建立健全财务制度

依据国家《会计准则》、《财务通则》等要求，公司建立健全了包括资金管理、资产管理、成本管理、预算管理、财务报告管理等在内的一系列财务制度和内部控制制度，使财务管理有法可依，有章可循，见表4.1.3-1。

类型资金管理投资管理资产、成本管理预算管理表4.1.3-1 公司财务制度制度《公司内部银行管理办法》等《集团成员企业管理办法》、《公司财务管理办法》等《集团财务管理办法》、《公司会计核算办法》等《预算控制制度》等《公司会计报表编制说明》、《公司年度财务决算工作评比（试财务报告行）办法》资金管理《公司内部银行管理办法》等 ②明确财务责任和权限

公司对董事会、经理层的财务责任、资产的保值增值责任作了明确规定，特别是对外投资、对外担保、贷款的责任及程序要求。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 ③完善内部财务监管机制

监事会对董事会的经营决策和经营层执行效果提出监管意见，对财务管理行为实施监督，以规避财务风险。公司建立财务信息管理系统，总会计师对财务内部管控制度实施监控，对财务管理效果进行分析。

3）规定经营管理的透明性及信息披露的政策

公司坚持经营管理和信息披露的透明性，坚持每年召开股东代表和职工代表大会，将每年的生产经营情况向股东代表大会和职工代表大会报告，接受股东和职工的监督。

4）坚持内外审计的独立性 ①内审的独立性

公司加强内部管理和审计监督，依据《公司内部审计管理办法》对所属单位经营管理、财务状况、经济责任、内控执行等情况进行定期审计和专项审计，对其经济效益的真实性、合理性、合法性做出合理评价。

②外审的独立性

每年年终公司聘请会计事务所进行外部审计，对企业的主营业务成本等主要经济指标进行核查审计，出具审计报告。多年来的审计结果均显示公司处于良性发展态势。

5）股东及相关方利益的保护 ①股东利益的保护

依据公司章程，公司坚持贯彻落实股东大会的各项决议，加强制度建设，切实保证企业生产经营持续健康稳定发展，提高企业的防范风险能力，确保股东利益。

②员工利益的保护

公司依法与员工签订《劳动合同》，按时足额为员工缴纳各项社会保险，最大限度解决了员工的后顾之忧；积极支持工会的维权工作，保护员工权益。

③供应商利益的保护

公司对供应商实施合作共赢战略，按照供应商管理的相关制度规定，利用企业信息化平台，建立合格供应商名录，公开选择外部供应商，每年定期评价，使交易透明，公平公正。

④顾客利益的保护

公司始终把 “以顾客为关注焦点”作为一项重要内容来抓，通过优质的产品和服务与顾客建立起相互支持、共同发展的合作关系。对顾客提出的问题及时加以解决，建立及时、快速的回访服务机制。多年来公司的顾客满意度均保持在90%以上。

⑤其他相关方利益的保护

公司始终把诚信经营、依法纳税放在企业经营的第一位，确保其它相关方利益。先后荣获十多项国家和省市级诚信经营荣誉，其中国家荣誉有全国用户满意施工企业、全国建设系统企业信誉AAA级单位、全国重合同守信用企业等。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 b）评价高层绩效，提高工作效率 1）评价体系

公司建立了管理层绩效评价体系，公司管理层在接受上级行政主管部门、股东、董事会、监事会绩效评价的同时，坚持总经理办公会、民主评议等制度，形成了一套成熟的高层领导评价体系，见表 4.1.3-2。评价者与评价方式项目领导自评 ☆ 董事会互评 ☆ 监事会监督 ☆ 职代会评议 ☆ 民主生活会 ☆ 部门评议 ☆ 被评价对象董事长经理层党群领导评价内容评价周期 ☆ ☆ ☆ ☆ 重大决策的规范性过程监督 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 成绩与不足月度德、能、勤、经营业绩绩、廉风险管控月度年度德、能、勤、德、能、勤、绩、廉绩、廉年度年度表 4.1.3-2 对公司高层的评价体系 2）运用评审结果改进工作

依据组织绩效评审及管理层评审的结果来改进领导体系的有效性。改进流程如下：收集意见——分析原因——制定整改措施——在本职岗位和部门中落实——效果检查及反馈。

4.1.4 社会责任 4.1.4.1 提要

公司在致力于经济效益发展同时，还积极主动地履行社会责任，以“奉献社会、服务社会”为荣，坚持开展爱心捐款活动，大力开展群众性职工文化活动，积极扩大企业影响，增强企业竞争优势，为构建和谐社会、建设美丽中国贡献力量。

4.1.4.2 公共责任

a）公司重视推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作

公司高层领导根据国家政策、建筑行业自身特点，组织分析在生产经营环节过程对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面给社会带来风险因素，确定关键过程、测量方法和控制指标，制定相应的对策和措施，确保降低风险,见表 4.1.4.2-1。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表4.1.4.2-1 环境保护、能源消耗、安全生产、公共卫生的控制方法

b)主动预防、消除隐忧

1）制定应急预案和措施，应对公众隐忧

公司依据环境管理体系和健康安全管理体系标准，对公司生产经营过程中的环境因素和危险源进行识别评价，每一项工程施工前均对重要危险源的危险度进行了定量分析，制定了控制和应急措施，采取针对性的有效控制和治理，消除公众的安全隐忧。

公司每年都在施工现场举行生产安全事故应急救援预案演练，提高建筑施工现场突发事故应急处理能力和应急救援能力，见表4.1.4.2-2。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表4.1.4.2-2 应急预案分工明细

2）公司对承建的工程项目配置探头摄像机，实施全过程监控。同时，采取对项目工程周边社区进行调查、走访等各种方式，了解周边公众的需求，制定预案和措施，并通过现场图示，将措施公示于众，消除公众隐患，以确保为员工、顾客、社区和相关方提供一个安全的环境。

c）公司针对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面影响的应对和方法

公司严格遵循《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《安全生产法》，编制文明施工标准化指南，举办安全知识竞赛等多种形式，大力推进环境和职业健康安全管理体系认证工作，并通过了职业健康安全管理体系标准、环境管理体系标准认证，提高了公司遵守环境和安全相应法律法规的公信力，消除了公众对公司的隐忧。

4.1.4.3 道德行为 a）倡导诚信

诚信是公司企业文化中重要的组成部分，《集团公司职业道德准则》、《集团公司员工职业道德规范》、《员工守则》中将诚信作为员工的行为准则，并融合到企业价值观中。公司高层领导率先垂范，对员工和客户以诚相待，大力倡导诚信是做人之本。

b）规范的道德体系

公司坚持开展“爱企、敬业”的职业道德教育和“诚信、团队”的诚信道德教育，强化诚信意识。公司建立了完善的道德行为监测体系，见表4.1.4.3-1。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表 4.1.4.3-1 公司道德行为监测体系

4.1.4.4 公益支持

在企业发展的过程中，公司高层领导确立了“引领行业发展，振兴地方经济，回报公众社会”的公益事业目标，依据公司的发展方向和战略重点，制订了公益支持规划，确定慈善事业、环境保护、文化体育事业、公共事业、行业活动等五个方面作为公益事业重点支持方向。

公司以“奉献社会、服务社会”为荣，积极履行社会责任，积极开展慈善捐赠和爱心捐款活动，大力支持抗震救灾，向社会困难群体和困难职工奉献爱心。积极参与社会公益事业，捐赠公交车辆支持伦敦公交事业发展，支持农村贫困地区修桥修路，改善交通条件。积极参加伦敦市义务植树活动，主动缴纳义务植树费，积极做好防汛抗洪工作，号召职工积极参加义务献血活动，搞好拥军优属、军民共建和警民共建活动，为建设和谐社区做贡献。积极扩大生产经营规模，扩大就业，每年吸纳100余名大学毕业生就业，每年吸收近万名农民工就业，并保证农民工工资按时优先支付，缓解社会就业压力。高层领导在各项公益活动中起到了模范带头作用，引导和带领广大员工为构建和谐社会做出了贡献。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 4.2 战略

4.2.1 提要

公司决策层敏锐的认识到企业发展必须以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，以人为本、全面协调和可持续发展为原则，以战略为导向，大力提升战略思维、战略规划和战略实施的能力，企业才能在未来的竞争中立于不败之地，才能创造基业长固。

4.2.2 战略制定 4.2.2.1 提要

战略的制定有利于建立组织和员工的共同愿景；有利于员工对组织产生归属感和奉献精神从而更加全身心的投入工作；有利于组织获得新的竞争优势和实现长远的可持续发展。公司近年来制定了一套符合公司发展实际的战略发展规划，明确了战略目标，进行了有效的战略部署，在激烈的市场竞争中，始终保持了快速发展的良好势头。

4.2.2.2 战略制定过程

a）科学合理的战略管理体系和战略制定流程 1）战略制定的主要步骤和工作计划

公司董事会是战略的最高领导机构，下设战略管理委员会，负责公司总体战略策

图4.2.2.2-1 战略制定过程

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料划和战略制定。在战略制定过程中，公司各职能部门随时进行内外部信息收集，然后将收集到内外部信息在每年底提交给战略管理委员会办公室，然后采用SWOT等工具进行分析，充分考虑竞争关键因素，确定组织优势和组织挑战；战略管理委员会办公室将分析情况提交给战略管理委员会进行选择与决策，从而设定出每年的战略规划。战略管理委员会再将每年的战略规划提交到董事会进行审批，批准后发布实施，最终形成以企业愿景实现为目标，以企业价值观为核心，具有针对性、阶段性的企业发展战略目标，见图4.2.2.2-1。

2）战略的组织管理及策划

公司成立了以董事长为首、高层领导为成员的战略管理委员会，战略管理委员会的办公机构设在企业管理处，作为公司战略的归口管理部门，负责牵头组建由公司各职能处室参加的跨部门职能小组，共同实施公司战略规划的制定、完善、评价、修订、实施等工作，见图4.2.2.2-2。

董事会战略管理委员会战略管理委员会办公室（企业管理处）财务处质量技术处营管理处经程管理处工合办公室综全监察处安动人事处劳保司法处武计监察处审

图4.2.2.2-2公司战略管理机构图

3）长短期战略区间划分

在制定战略时，考虑到国内建筑业形势变化以及市场竞争的态势，公司每3年作为一个战略规划制定和大的调整周期，具体到每一年进行分解落实、监测和调整。长期战略区间为3年，短期战略区间为1年。

b）关键数据的收集与分析 1）信息收集及职责分工

战略制定过程中，公司高层领导每年的1-2月份都到基层单位进行调研，了解公司内部的管理、技术、财力、人力资源等方面的优势和劣势，掌握基层单位战略的执行情况并提出要求，做到了公司内部信息沟通，保证了战略制订的科学性、合理性。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料公司围绕关键因素收集外部信息，重点搜集分析建筑市场发展形势、客户的需求、顾客的意见、财政政策及国家产业政策等；了解掌握投资建设项目，获取工程信息，分析建筑市场发展形势，确立年度经营目标；通过政府部门相关法规和文件，掌握可持续发展的要求和相关因素；聘请外部咨询顾问为公司的战略进行诊断和把脉，这种参与的广泛性和良好的信息沟通平台保证了公司战略制定过程的质量，见表4.2.2.2-3。

4.2.2.2-3 公司战略信息采集表分析工具信息大类信息子类国家经济贸易宏观环境格局、国家“十二五”规划、法律法规和社会文化、行业发展态势行业发外部信息市场状况市场规模企业竞争力顾客需求和产品使用情况 ●各类顾客需求的变化 ●客户经营业绩 ●用户需求变化及潜在需求市场 ●顾客满意度 ●国内市场占有率 ●主要产品、技术和服务的优劣势 ●顾客满意度和顾客忠诚度 ●竞争对手的经营业绩和竞争手段 ●潜在竞争对手的发展状况和趋势 ●文件、报刊、●企业使命、愿景和发展目标 ●企业经营理念和核心价值观杂志 ●企业文化手册 ●员工手册因果分析公司领导层综合办公室 ●各类媒体 ●专业期刊 ●网站信息 ●行业信息交流竞争对手企业文化总体竞争态势竞争对手情况潜在竞争者情况使命、愿景、发展目标、核心价值观和其他理念 ●行业协会 ●客户洽谈会对比分析趋势分析因果分析经营管理处质量技术处工程管理处经营管理处工程管理处展趋势上游行业信息 ●标杆企业相应指标本行业相关信息 ●合作伙伴和供应商信息 ●贷款、汇率、利率、税收政策主要数据和信息 ●国内经济数据 ●相关产业和区域发展数据 ●国家投资和地方投资政策依据 ●法律法规、环境政策要求的内容 ●相关产业的国家标准 ●国家能源消耗标准、环保标准收集渠道与方法 ●权威机构发布的统计数据 ●政府网站 ●相关专业网站 ●专业期刊 ●采购、销售、财务、技术服务等人员参加的各种座谈、研讨、交流会议 ●行业协会发布的信息 ●网站信息对比分析综合分析趋势分析企业管理处经营管理处质量技术处安全监察处财务处工程管理处因果分析综合分析趋势分析综合办公室企业管理处质量技术处工程管理处责任部门下游行业信息 ●新工艺、新技术的应用情况 28

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料内部信息资源与运行情况技术研发市场营销生产运行产品质量人力资源技术改造物资采购财务状况设备管理 ●技术创新的成果或阶段进展 ●顾客评价 ●生产能力 ●产品指标 ●人力资源配置 ●装备水平、设备利用率 ●主要采购数据 ●资金状况 ●各部门总结 ●综合报表 ●财务报告 ●ERP信息系统的数据和信息对比分析趋势分析综合分析公司领导层质量技术处经营管理处工程管理处质量技术处财务处劳动人事处资产管理处 2）信息分析国内外政治/经济/社会发展环境、国家/行业/地方政策及法律法规、行业新工艺/技术/材料/方法发展等

PEST分析报告 SWOT分析报告竞争分析报告企业诊断报告建筑市场发展趋势、顾客需求和目标市场变化、供方及合作方等的变化公司发展纵向对比、与竞争对手和行业标杆的横向对比、潜在竞争者及替代者的分析化建设分析、企业自身定位分析企业内部运营管控模式、企业文企业内部各项资源管理、

图4.2.2.2-4 企业信息分析情况

公司有关信息经各职能部门收集后上报战略管理委员会办公室，战略管理委员会办公室按信息内容确定相关的分析人员，采用不同的分析形式，通过集中—分散—集中的工作方式，研究数据，确定信息，出具分析报告，见图4.2.2.2-4。

①宏观环境PEST分析

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 4.2.2.2-4 宏观环境PEST分析

综上所述，建筑业在以后的发展中会有为广阔的市场空间，我国建筑业在未来一段时间仍是需求旺盛，具有很大市场潜力。公司的发展与机遇并存，今后能在广阔的市场中有大的发展和作为。

②SWOT分析

公司将搜集到的信息和分析报告按照SWOT分析法加以综合分析论证，辨识出公司发展面临的优势和劣势、机会和挑战，见表4.2.2.2-5。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表4.2.2.2-5 公司SWOT分析

4.2.2.3 战略和战略目标 a）均衡合理的战略和战略目标 1）战略和战略目标

公司结合国内生产形势和企业自身实际情况，经过关键成功因素PEST分析和SWOT分析，制定了公司的发展战略和战略目标，见表4.2.2.3-1。

表4.2.2.3-1 公司展战略和战略目标项目战略内容建一流企业，塑一流服务，树一流品牌，打造百年基业，引领中国建筑业品牌。公司按照“ 立足伦敦，辐射全省，面向全国”的经营方针，规范企业管理，积极实施“夯基”和创新战略，主营业务收入达到“百亿元”的能力；继续大力战略目标实施“走出去”战略，抢占市场份额，外出施工产值占整个产值的50%；提升核心竞争力；实施品牌效应，培育“百年滨海一建”的服务品牌；以人为本，积极实施人才引进和培育战略，员工薪酬年增长率不低于10% 。

2）关键的量化指标及对应时间表

为了确保战略和战略目标的实现，公司将关键战略目标指标分解，逐年安排落实，见表4.2.2.3-2。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 4.2.2.3-2 公司关键战略目标逐年时间表

b)积极应对战略挑战，充分发挥战略优势 1）战略创新及战略优势

公司对战略和战略目标实施动态管理，战略管理委员会充分考虑战略挑战和战略优势，根据企业内部和外部环境的变化而不断调整变化和创新。

公司积极应对来自企业内部和外部环境的挑战，注重形成内部良好的企业文化，建立完善的组织结构、经营系统、管理程序、激励制度，并采取必要的措施，克服企业内部各种妨碍创新的障碍；积极应对、适应国家政策、市场变化、竞争对手、顾客需要等外部环境的变化，确定自己的战略优势。

2）挑战与机遇并存，兼顾各方需求

公司面临的挑战与机遇在前面SWOT分析中已经得出结论，公司每年的战略决策过程都是在设定短期目标的同时制定相应的中长期目标，以保证组织能够灵活应对长、短期的机遇和挑战。同时，股东代表、职工代表、行业专家等参与战略决策的整个过程并表述其意见。公司战略管理委员会通过对关键利益相关者的需要进行分析，使战略目标能够兼顾他们的需要，争取获得他们对公司目标实现的帮助。

3）战略目标均衡考虑所有相关方需要

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料公司在制定战略目标时，充分均衡的考虑所有利益相关方的需要，从股东、顾客、员工、社会等相关方考虑，制定相应的目标，见表4.2.2.3-3。

表4.2.2.3-3 战略目标中相关方指标

相关方股东顾客员工供方社会指标内容净资产收益率、利润总额等顾客满意度、顾客忠诚度等员工满意度、员工年收入增长率、核心员工流失率等合同履约率环保指标达标率等

4.2.3 战略部署 4.2.3.1 提要

公司积极将战略和战略目标转化为实施计划及关键绩效指标，并予以贯彻实施，同时应用关键绩效指标检测实施计划的进展情况，预测组织未来的绩效，保持较强的竞争优势。 4.2.3.2 实施计划的制定与部署

a) 制定和展开战略实施计划 1）实施计划的制定和部署

每次战略规划出台之后，公司立即进行战略规划的展开，由各职能部门制定相应的市场开发战略、人力资源战略、技术创新战略、财务发展战略、信息化战略等子战略。

各基层单位依据公司战略制定本单位的市场开发战略、人力资源战略、技术创新战略、财务发展战略、信息化战略等子战略，并接受公司相关部门的指导和监督。

公司战略目标上年度规划实施情况战略目标分解编制/修订公司年度生产经营计划顾客市场信息评审计划计划分解到基层单位 33 评审分解滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料

图4.2.3.2-1 制定和部署战略实施计划流程

根据公司制定的发展战略，对战略目标进行分解。子公司及二级单位规划目标按与集团公司总经理每年签订的《内部承包经营合同》进行分解落实；工程项目部的规划目标常以签订的《质量管理目标责任书》、《安全管理目标责任书》等形式进行分解落实；公司机关各岗位的规划目标常以企业管理处下发的《部门管理目标分解》的形式分解落实。在公司内部形成了 “人人有责任，人人有指标”战略体系。

2）职能战略的实施，保障总体战略规划的实现

为保障公司总体战略的实施，根据对公司当前面临主要问题的初步分析，公司在以下四个方面职能管理及业务竞争能力的提升是当前重要且紧迫的任务，具体实施见图4.2.3.2-2。

人力资源体系建设财务管理体系建设财务管理控模式设计；资产管理；选择资金管理体系；构建全面预算管理框架；制定产业整合与投资融资方案人力资源管理现状诊断分析；设计绩效考核体系；设计薪酬激励体系；设计招聘管理体系；设计培组织与管控评价业务经营现状；发展战略明晰；设计项目管控模式；优化公和优化核心管理流程训管理体系；设计管理人员选拔与评价体系经营策略规划制定总体经营战略；制定品牌建设方案；设计客户关系管理方案；制定回访服务策略 34 司组织结构；明确部门职责；梳理滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料

图4.2.3.2-2 四大职能战略内容

3）战略评估与调整

战略管理办公室组织各职能部门定期收集战略执行情况信息，形成当年战略执行情况报告，提交战略管理委员会，战略管理委员于每年 12月对公司现行的总体战略和职能战略的实施效果进行分析和评估，为下年度生产经营计划的制定提供参考，见图4.2.3.2-3。

战略管理委员会年度战略评估要年度战略调整年度战略评估 Y下发二、

董事会战略管理办公室战略指标检测体各职能部门经营、财务等数据信息年度战略实施情况分析 N审核执行 35

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料图4.2.3.2-3 战略评估与调整

①长期调整

战略管理办公室根据战略管理委员会的战略评估要求，组织各战略职能部门对规划的完成情况进行总结和评估，对战略目标和完成值进行差异分析，将评估结果提交战略管理委员会，经战略管理委员会审核后，提交董事会、股东大会、职工代表大会审议通过后，发布实施。

②年度评估与调整

战略管理办公室根据战略管理委员会的年度战略评估要求，组织各战略职能部门对年度战略指标的完成情况汇集整理，形成年度战略指标监测数据，进行实施情况分析，提交战略管理委员会评估，提出修订意见，报请董事会批准后下发实施。

③紧急调整

经营环境发生重大变化时（市场形势急剧变化或国家政策突变等），由战略职能部门提出紧急调整建议，经过讨论后提出具体调整方案，战略管理委员会审核报董事会批准后下发执行。

b)主要的长、短期实施计划

表4.2.3.2-4制定战略部署实施计划表

c) 合理配置资源，确保战略规划实施，取得关键结果 1）人力资源配置

➢ 加强队伍建设，完善各类专业技术人才配置；

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 ➢ 建立和完善科学、有效、适宜的绩效管理体系； ➢ 完善薪酬体系，实施更有效的激励机制；

➢ 建立学习型组织，完善培训体系，提升员工素质和竞争力。 2）合理配置财务资源，集中资金，统一调度，用于公司的扩大生产。 3）合理配置基础设施资源。

4）合理配置技术资源，投资资金用于技术创新体系和创新能力建设，淘汰、更新了一大批能耗高、效率低的老旧机械设备。

5）合理配置信息资源，建设综合项目管理系统、人力资源系统、OA办公系统、财务管理系统、档案管理系统及适应公司发展的一流信息中心。

d) 实施计划的监测

公司每季度组织相关处室对二级单位进行季度检查，测量各关键指标完成情况；每季度的经营分析会和财务分析会全面测量各项指标完成情况；每年的股东代表暨职工代表大会全面测量年度各关键指标完成情况，其中包括顾客、供应商、职工满意度等各相关方指标，见表4.2.3.2-5。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表4.2.3.2-5公司战略规划关键绩效指标监测体系表

4.2.3.3 绩效预测

1）绩效预测所采用的方法

①结合公司实际情况，用趋势外推结合专家评估法预测关键绩效指标结果； ②利用公共信息、专业市场调查报告等，预测主要竞争对手和标杆企业的绩效结果。 2）关键绩效指标预测结果

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料公司每年根据战略关键绩效测量指标对绩效进行预测，在与战略目标、历史水平进行比较的同时，加强与竞争对手、标杆企业的绩效结果对比，并对照总部的长期发展目标，适时调整短期战略目标，确保主要指标领先竞争对手，力争赶超标杆企业，主要绩效预测见表4.2.3.3-1及表4.2.3.3-2。

表4.2.3.3-1公司绩效预测表

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料

表4.2.3.3-2公司与标杆和竞争对手主要指标预测表

公司将江苏中南建设股份有限公司作为标杆企业，将滨海五建建设集团有限公司和滨海六建建筑集团有限公司作为竞争对手，通过绩效的预测和对比，公司提高了绩效预测能力，能更准确的描绘公司和主要竞争对手及标杆企业未来的绩效趋势，制定在竞争中领先的目标指标以及对策，进行绩效改进和战略调控，战略预测调控步骤见图4.2.3.3-3，确保实现所预测的绩效。

建立评价体系确定评价目标完成考核绩效与指标是否相符计划调整结论

图4.2.3.3-3 战略预测调整步骤图

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 4.3 顾客和市场

4.3.1 总则

在顾客驱动的基本理念指导下，想法了解顾客当前的以及未来的需求与期望，并努力满足顾客的需求与期望。为此，公司紧紧围绕顾客与市场建立了完善的顾客服务和市场经营网络，通过成熟的市场营销手段为顾客提供完善的服务，并形成了成熟的市场经营模式。

4.3.2 顾客和市场的了解 4.3.2.1 提要我国目前工程承发包交易是依据《中华人民共和国招标投标法》、《合同法》、《建筑法》，在建筑市场进行承发包交易。建筑市场竞争日趋激烈，截止到目前，在我省登记注册的建筑企业近万家，而在三年前还不到五千家，建筑企业数量的增长速度远远高于建设工程投资额的速度，僧多粥少现象日益突出，多数建筑企业吃不饱，缺任务，而建设发包单位处于明显强势地位，许多建设工程项目出现要求建筑企业垫资施工、无理砍价、拖延支付工程款、转嫁风险等现象，给建筑企业的市场经营带来许多经营风险，面对困难和不利的市场因素，公司坚持“干好一项工程、树立一座丰碑、结交一批朋友、占领一片阵地”的经营理念，以市场为导向，以用户满意为宗旨，在市场中求生存、求发展。

4.3.2.2 顾客和市场的细分 a）市场细分和目标顾客群的确定 1）顾客和市场细分建筑企业的资质直接影响其在市场中的竞争地位，公司同时拥有房屋建筑工程施工总承包特级、市政公用工程施工总承包壹级，八项专业承包壹级资质和十余项专业承包贰级资质，施工资质涉及的专业范围在滨海省建筑行业企业名列前茅，在市场中同其他同行企业相比具有明显优势。近几年，经营重点放在了房屋建筑、市政建设项目上。对经营市场主要围绕包括房地产项目、市政公用项目、省外项目。民用房屋建筑从公司成立到现在六十多年来一直是我公司的主业，同时在全省同行业来说，在这方面具备综合强项，在社会上普遍得到认可；在市政公用建设方面，1994年伦敦市建设规模最大的“四桥一路”项目，公司在“大石桥立交桥”项目获得建筑工程最高质量奖“鲁班奖”。

公司结合建筑业的特点和公司的战略要求，对顾客和市场进行了细致的分析，并提出了金字塔型的结构模式。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料市场特点高科技、高投入、高回报较高要求和利润空间较大高端市场做品牌、创效益、提升管理和重点工业、城技术市和大型工程项目等中端市场做品牌、创效益复杂的写字楼、大型公共建筑和高档住低端市场一般住宅工程等公司经营策略难度低，利润小做规模图4.3.2.2-1 顾客和市场细分

从图4.3.2.2-1中可以看出，在金字塔的顶部是资信、产品质量和综合管理能力为核心竞争力的项目管理层次，金字塔向下服务需求逐渐降低，直至提供纯粹的施工或制造服务，相应的施工难度和利润空间也从金字塔自上而下呈下降趋势。 2）按区域划分

公司市场网络分布包括房地产市场、省内市场和省外市场，见表4.3.2.2-2。表4.3.2.2-2公司市场细分细分角度类按地区划分按类型划分本省在顾客心目中影响力大，易于联系，合同履约保障性强，成本较低。外省成本较高，经济环境好，管理难度加大。有许多潜在的顾客、市场，需加大力度开发。房地产其他房屋市政公用在顾客心目中影响力大，有发展合作基础，顾客更关注价格。规模不大，地域分散，市场竞争对手较多。规模大，社会影响度高，索赔难，工程款尾款支付滞后。顾客群分顾客及交易特点 3）按顾客重要程度划分

依据组织的发展战略、自身竞争优势和行业发展要求，公司资质范围内的各类工程都是公司的经营目标。公司经过多次调研和分析，按照品牌打造、规模扩张、创造效益、顾客特点和重要程度等方面，将顾客群分为金牌顾客群、重点顾客群和一般顾客群，见表4.3.2.2-3。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表4.3.2.2-3 公司顾客群分类表

b）结合市场细分，考虑竞争对手顾客和潜在顾客

公司通过市场细分把未来市场分为潜在顾客和竞争对手的顾客。在市场细分中，公司关注潜在顾客的需求和期望，同时考虑竞争对手顾客。根据调查分析潜在顾客的需求，为其提供完善的前期和维修服务，使潜在顾客逐渐变为现实顾客,从而拓展新的市场。公司通过了解竞争对手的顾客需求，保持交流与沟通，分析同竞争对手的各项差异，采取有针对性竞争措施，使竞争对手顾客变成自己的顾客，见表4.3.2.2-4。

表4.3.2.2-4 公司对竞争对手顾客的考虑省内市场竞争对手滨海五建滨海六建竞争方面品牌知名度、施工能力、顾客拥有量、资金实力与对手顾客的竞争内容除在伦敦市外，省内设立分公司较多，在伦敦以外的地域承接有较多中等规模的项目。该公司是洛阳市扶持企业，近几年在伦敦市承接较多财政投资的办公、医疗、教育等项目。 4.3.2.3顾客的需求和期望的了解 a)倾听和了解顾客的需求及收集市场信息

在招投标阶段，通过电话、传真、网络、市场等渠道得到的招标公告、建设工程信息，经工程报名、接受顾客（建设单位）考察、资格预审、领取招标文件、编制投标书、递交投标书、领取中标通知书、合同谈判、合同签订。通过市场调研与顾客（建设单位）的沟通，在合同签订前明确顾客（建设单位）的需求、期望和要求，包括工期、质量、安全、承包范围、计价办法、工程款支付办法、噪音及排放、需承包人提出的合理化建议、配合等内容，公司通过合同评审程序，在能够满足合同要求、符合国家相关法规、具备施工能

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料力，合同双方达成一致的基础上，最终签订合同，见图4.3.2.3-1。

资格预审工程报名接受顾客（建设单位）考察通过以上分析，顾客对建筑企业的需求和期望主要包括：1）公司的综合实力，包括质量技术保障、机械设备、资金实力；2）公司的社会信誉、诚信度、施工过程及交工后的服务质量；3）类似工程的施工资历。了解关键顾客需求、期望和具体方法见表4.3.2.3-2、表4.3.2.3-3。

表4.3.2.3-2 关键顾客群的倾听与收集细分角度房地产项目对价格敏感、垫资能电话、传真、接受考察、面力、公司品牌、保修、工期议、招标公告、招标文件其他房屋项目市政公用项目省外项目量施工经验、公司品牌、工期保证、质量保证公司品牌（尤其是特级施工总承包资质）、服务质量、资金实力

领取招标文件编制投标书递交投标书领取中标通知书合同签订合同谈判图4.3.2.3-1投标管理流程图需求特性顺序方法理需求和期望的处书面形式回复，包括投标书、承诺函、谈判、合同签约公司品牌、技术管理人员水平、质量保证、服务质招标公告、接受考察、招标文件滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表4.3.2.3-3 市场信息了解和收集方法表

公司召开经营会议对顾客和市场进行分析，结合通过上述手段了解的信息进行进一步的研究，以确定新的市场和顾客需求，经营管理处对投诉和顾客满意度进行分析，通过这些综合分析，公司了解顾客和市场真正需求，从而作出经营决策。

b)顾客信息的利用

公司对获取的顾客需求和市场信息及时分析汇总，把顾客的需求和期望转化为公司的生产及服务要求，及时有效地改进在产品质量、设计、施工、服务等方面存在的缺陷，并最终确定方案以满足顾客的需求和期望，见图4.3.2.3-4。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料满意度调查第三方测量市场调研行业协会顾客访问……信息收集、分析满意度调查报告第三方测量报告市场调研报告交流总结分析报告顾客访问总结……分析利用战略制定的依据新产品研发的依据营销策划的改变服务质量的改进产品质量的改进…… 图4.3.2.3-4 顾客信息应用流程图 c）定期评价和持续改进了解顾客需求和期望的方法

随着市场和行业竞争态势的变化，公司通过战略管理委员会办公会、市场专题会、季度经营分析会、月度生产会对了解顾客需求和期望的方法进行有效性评价，并根据评价结果不断改进、了解顾客需求和期望的方法，以适应市场方面的变化并支持公司新的战略规划和发展方向。

4.3.3 顾客关系和顾客满意 4.3.3.1提要

公司的经营理念是“干好一项工程、树立一座丰碑、结交一批朋友、占领一片阵地”，以市场为导向，以用户满意为宗旨。通过干好一批工程，结交一批顾客这种良性循环式发展占领市场。公司在营销策略和服务策略上，针对不同的顾客采取不同的营销策略和服务方法，最终以满足顾客需求和期望为宗旨，扩大市场占有额。公司充分认识到处理好顾客关系的重要性，不但建立、维护和加强顾客关系，而且还对顾客满意度和忠诚度进行测量。

4.3.3.2顾客关系的建立

a）建立“情感”型顾客关系，实施顾客差异化管理

岭南经济区及伦敦都市区新型城镇化建设快速推进促进了市政建设的步伐。我们承建的一大批市政桥梁、市政道路、污水处理工程、生活垃圾填埋场，对拉大城市框架、提高人民生活质量发挥了的良好的效果。并通过优质的产品和服务与顾客建立起相互支持、共同发展的“情感型”合作关系，实施顾客差异化管理。见表4.3.3.2-1。

表4.3.3.2-1“情感”型顾客关系建立

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料顾客类型与顾客接触渠道公司网站、电话、传真房地产项目其他房屋类项目市政公用项目外省项目公司网站、电话、传真、招标公告、招标文件、委托人按公司登记信息报名招标公告、招标文件、委托人按公司登记信息报名与顾客关系的建立洽谈、满足招标文件要求的投标书、承诺函、合同书、长期战略合作协议满足招标文件要求的投标书、承诺函、合同书顾客建议、意见处理沟通、谈判、合同变更、技术变更、指定负责人专项处理、回访 b) 构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求

公司采用多种方法与顾客进行接触，了解顾客的接触要求并采取有效措施，见表4.3.3.2-2。

表4.3.3.2-2 顾客接触途径与接触要求

顾客接触途径顾客通过公司网站查询公司概况、业绩及服务信息顾客通过业务电话咨询、公司概况、业绩及服务信息顾客通过回访服务提出抱怨、投诉、建议接触要求网站信息准确、全面，更新及时，24小时开放具体措施利用中文浏览公司网站，为外界全方位了解公司提供了网络平台打入方便，工作时间有设有专职人员接听的征人接听，可获取经营、服务询电话的简洁介绍回访服务人员熟悉工程情况、服务政策，善于倾听、接到抱怨、投诉、建议礼貌、迅速行动并及时反馈24小时内做出快速反应。处理意见

c）顾客投诉管理

公司重视顾客投诉管理工作，制订了《顾客及相关方管理控制程序》，建立完善了顾客投诉处理机制，制定了投诉处理工作程序及相应的顾客投诉处理流程，见图4.3.3.2-3。接到投诉后，由工程管理处、经营管理处、质量技术处等部门进行协调，责成负责分公司/项目经理部制定整改方案，工程项目部实施，工程处落实并跟踪解决结果，直至顾客满意。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料顾客当面投诉服务热线公司网站信函传真……记录调查制定整改方案制定处理方案组织实施NN组织实施效果验证顾客确认资料整理归档跟踪回访定期分析图4.3.3.2-3 顾客投诉处理流程图

d）顾客关系建立方法的评价和改进公司从两个方面持续改进顾客管理，一是定期评价顾客关系管理方法。通过月度统计报表的汇总分析、顾客满意度调查分析等形式每季度评价一次，保证其适应公司的战略发展。二是持续改进顾客关系管理方法。根据顾客关系管理方法的评价，从组织框架、经营渠道等多方面持续改进顾客关系管理。

4.3.3.3顾客满意的测量

a）顾客满意度和顾客忠诚度的测量 1）顾客满意度和顾客忠诚度调查

顾客满意度和顾客忠诚度是公司关键绩效目标，为建立完善的顾客满意和顾客忠诚监控系统，充分把握顾客对产品和服务的期望和需求，寻求产品和服务改进和提高的方向，使收集到的信息能够充分的反映顾客的满意程度。公司主要采用自测或第三方测量方式进行顾客满意度和忠诚度调查。

①自测：通过问卷调查、电话调查、互联网调查、现场调查、面访等方式，了解顾客对产品和服务的满意度和顾客忠诚度。测评指标包括产品质量、价格、服务、品牌等指标，由经营管理处和工程管理处每季度、每年发放忠顾客诚度和顾客满意度调查表，并对调查信息进行统计分析，编写顾客忠诚度和满意度测评报告，确定顾客需求和期望及公司需要改进的意见和建议。

②第三方评价：公司委托第三方调查，调查内容包括顾客满意度指数、品牌形象、质

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料量、顾客忠诚度、过程服务、竣工后服务等。

2）通过顾客满意度和忠诚度调查的信息，改进公司各项工作

公司及时利用顾客满意和顾客忠诚信息实施改进，主要包括以下几个方面： ——用于问题改进。公司每年将调查结果与标杆进行对比，汇总得出公司比较薄弱的环节，制定改进计划，实施改进。

——用于竞争改进。公司将满意度调查结果与竞争对手进行比较，发现公司的优势与劣势，提高竞争水平。

——用于绩效评价和考核。公司将满意度调查指标列入相应部门的考核内容中，发现问题，识别差距，提高员工的工作积极性和工作效果。

b) 跟踪产品和服务质量，获得及时和可用的信息

通过对客户现场服务、顾客走访或技术、质量访问等形式收集各类信息，不同顾客的跟踪计划见表4.3.3.3-1。

表4.3.3.3-1 不同顾客群的跟踪计划

类别金牌客户跟踪方式定期走访、现场服务、质量技术访问、会议交流等定期走访、现场服务、质量技术访问、会议交流等参与人员副总以上领导、质量技术相关人员中层以上领导、质量技术相关人员中层及以下领导、质量技术相关人员目的加强沟通交流，建立情感型顾客关系维系关系，发展为忠诚顾客提供相关服务，追求顾客满意重要客户一般客户不定期走访、现场服务

c）结合公司战略，通过多方面的顾客满意度调查方式与标杆对比，找出差距、持续改进

公司充分认识到获取竞争对手和标杆企业顾客满意信息的重要性，与客户建立起良好的关系，调查、了解部分竞争对手和标杆的市场信息，然后将这些有效信息用于公司的绩效改进和战略制定。

d)不断改进顾客满意的测量方法，以适合公司中长期战略规划及发展方向。

公司每年由工程管理处、经营管理处组织专题评审会议，结合战略调整、市场变化情况等因素的变化，对顾客满意度调查、测量方法进行评价并进行持续改进，以使满意度调查方法适应公司战略发展的需要。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 4.4 资源

4.4.1 总则

公司为确保战略目标的实现、过程的有效和高效实施，从人力、财务、信息和知识、技术、基础设施、相关方关系等方面提供资源支持。

4.4.2 人力资源 4.4.2.1 提要

公司坚持以人为本的企业文化，视人才为最大财富；推崇诚信、求实、创新、奉献的工作理念，倡导团队协作、服务至上、追求卓越的工作作风；积极创造适合员工成长、发展的环境，给员工提供良好的待遇和广阔的个人发展空间，使员工与公司共同成长。

人力资源管理服从于公司战略目标，基于公司的使命、愿景、价值观和战略，劳动人事处建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、员工满意度反馈构成的人力资源管理体系，结合公司发展实际，制定和实施人力资源长短期发展计划。人力资源管理体系见图4.4.2.1-1。

基于公司发展战略的人力资源规划职位分析评价体系确定岗位标准提供招聘依据培训开发体系提供培训依据确定培训方式方法提供发展通道招聘管理培训管理调配、晋升管理确定能力要求，提供招聘依据员工满意度反馈体系多渠道提供员工与管理层、员工与员工间沟通共享平台绩效管理提供分配依据据退出调资涨薪依据提供考核依薪酬激励体系图4.4.2.1-1公司人力资源管理体系绩效评价体系 4.4.2.2 工作的组织和管理

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料图4.4.2.1-1公司人力资源管理体系

4.4.2.2工作的组织和管理

a）建立扁平化组织结构，激励全员参与管理 1）责任链机制，扁平化组织

公司构建了扁平化的组织结构，合理减少管理层次，缩短纵向沟通距离，提高工作效率。在横向，公司设立了责任链机制，岗位责任环环相扣，促进员工之间的沟通与合作，最大限度提高组织的运作效率，见图4.4.2.2-1。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料总会总工计师程师中处察术心心处处质财审技量术计技中务监理理理理理理部部部部部部第第第第第第一四五八七二项项项项项项目目目目目目经经经经经经图4.4.2.2-1 扁平化组织管理图股东会监事会会总经理总经济师副总经理公董事副总经理副总处资金结算劳动人事企业管理作处室党群工劳务管理办公室处综合办经营管理理处工程管察处处安全监资产管理处武保司法公室离退休办部第九项目经第十二项目部第十四项目部第十五项目部第十七项目部第十八项目部第十九项目部第二十项目第一分公司第二分公司第三分公司第九分公司公司综合施工分公司吊装基础分钢窗厂公司水电施工分装饰分公司租赁站子公司公司 52 集团第五建筑工程公司司集团第七建筑工程公集司团第九建筑工程公司集团置业有限滨海一建投资发展公集团劳务建筑公司滨海省佳园物业公司滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 2）激励全员参与管理，促进横向沟通

为使企业高效运转，公司营造了良好的组织管理文化氛围，激励全体职工参与企业管理，组织开展了QC 小组、合理化建议等活动，促进横向沟通，充分调动了员工的积极性和责任感。

b）识别员工的能力，保证有用人才不流失 1）确保员工具备卓越绩效管理模式运行所需能力

公司成立了卓越绩效评价领导小组和卓越绩效模式实施小组，并聘请省内知名质量管理专家到公司进行“卓越绩效评价准则”标准的理解与实施培训，为公司实施卓越绩效评价提供技术支持并获得卓越绩效模式运行所需的能力。

2）公司当前和未来员工能力需求与现有能力进行比较分析

基于公司的战略发展和长短期人力资源计划，劳动人事处对人员需求情况进行深入调查，通过开展岗位测评、职务分析工作，确定岗位任职资格、岗位能力素质要求，从岗位专业知识、技能、学历、工作经验等方面评估与识别岗位所需任职人员的能力，对比员工现有能力与未来需求能力的差距，有针对性地开展员工技能培训和素质教育，提升员工技能水平，不断推动组织追求卓越绩效，见表4.4.2.2-2。

表4.4.2.2-2 战略发展对员工能力需求与当前能力水平比较分析类别施工人员当前人员能力具有一定的行业知识和技术能力，专业知识，学习、创新能力有待进一步提高具有系统的专业知识，有一定的研发、创新能力具有相关的管理知识，业务知识，有一定的创新能力具有一定的营销知识和创新能力，较强的市场洞察力和营销策划能力具有全面、系统的管理知识，有较强的创新意识和能力未来人员能力需求具有较系统的行业知识，领先的技能水平，具有较强的学习能力，较强的创新能力具有领先的专业知识，卓越的研发、创新能力具有扎实的管理知识，具有较强的管理、创新能力具有全面的营销知识、创新的营销理念和优秀的市场营销能力具有前瞻性的战略眼光、专业的管理知识，具有卓越的管理、创新能力技术人员管理人员营销服务人员中层以上的管理人员 3）招人策略

公司根据战略发展目标要求，对人力资源需求进行总体规划，每年有计划的招聘优秀人员进入公司工作，见表4.4.2.2-3。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表4.4.2.2-3 公司招聘新员工主要形式

招聘对象招聘形式通过猎头公司或与著名高校合作外聘，签订短期服务协议高校双选会、网络招聘，择优录取等网络、媒体发布招聘信息，面谈遴选技术专家应届毕业生关键岗位人员 4）留人策略

人才是推动企业健康发展的源泉。公司近年来人才流失率较低，得益于公司高层领导的高度重视及有效的留人策略。通过完善的职业生涯发展规划为其提供明晰的、多通道的个性化晋升阶梯，提供其施展才华的平台，以优秀的企业文化打动员工，增强员工归属感，员工流失率不断降低。

①对新员工的留人策略：通过实习、见习发现人才，择优录用应届毕业生。健全的提升个人能力的培训机制，颇具竞争力的薪酬待遇，顺畅的职业生涯发展通道，以人为本的企业文化，和谐的人才成长环境等。

②骨干、核心技术人才的留人策略：人才奖励基金、激励年薪、项目奖励金、汽车补贴等。

c）多渠道沟通，合理采纳员工、顾客和其他相关方的建议

公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并对被采纳的合理化意见或建议给予相应奖励。公司利用各种途径，与客户、政府职能部门、金融机构等，进行外部沟通，建立良好关系，创造良好发展氛围，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、为公司持续健康稳定发展提供好的环境。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表4.4.2.2-4 有效沟通和技能共享渠道

4.4.2.3 员工绩效管理系统

1）员工绩效管理

劳动人事处根据公司的战略实施计划，组织开展员工绩效管理，以提高员工和组织的绩效，见图4.4.2.3-1。

确定指标与分解施计划与实绩效评价用绩效运公司KPI指标高层职员目标管理责任组织实施中层职员动态量化考评办法员工绩效考评办法效反馈绩部门 KPI指标制订计划考评绩效面谈考评结果指标员工KPI 图4.4.2.3-1总部员工绩效管理流程根据考评结果动态——高层职员实行目标责任制，总经理每年初根据高层职员分管工作的 KPI指标通过

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料签订责任状方式下达年度目标任务，年末根据完成情况进行考评。

——公司对各单位、各部门主要负责人进行年度的绩效评价。

——各单位、各部门对本单位员工岗位KPI指标及岗位过程管理工作完成情况进行年度考评。

2）薪酬管理系统 ①薪酬体系

公司确立了以岗位绩效工资为主体，多种方式并存的分配模式。将月度和年度的个人工作绩效评价结果、企业经济效益作为工资发放考核的重要依据，增强员工工作积极性，提高了工作效率，见表4.4.2.3-2。

表4.4.2.3-2 员工薪酬结构

工资组成岗位绩效工资基本工资各类补助比例 50% 40% 10% 考核指标及发放原则岗位绩效工资实施办法按国家有关政策规定按公司相关规定执行工资调整根据伦敦市工资水平指导线，行业水平、竞争对手、标杆企业而不断调整。 ②激励措施

公司制订了全方位的激励措施，充分地激励和调动公司各类人员的工作热情和积极性，见表4.4.2.3-3。

激励类别对象表4.4.2.3-3 主要激励措施措施管理创新奖励、激励奖金物质激励管理人员专业技术人员专业技术岗位津贴、质量安全激励奖金全体员工非物质激励全体员工岗位晋升，激励奖金，立功，优秀党员，先进个人奖励对各类先进进行网上表扬、通报嘉奖、光荣榜、带薪休假、带薪培训等 4.4.2.4 员工的学习与发展

公司围绕整体战略目标，坚持眼前与长远结合，综合运用多种方式，系统开展员工学习，努力做到既有利员工成长，又促进企业发展。

ａ）员工教育与培训

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 1）确定培训需求，制定培训计划

公司通过调查、分析、对比，从人力资源规划、绩效测量与绩效改进和技术变化、平衡长短期目标与员工培训与职业发展四方面确定需求。见图4.4.2.4-1。

公司人力资源规划需求公司所需的经营管理人才、专业技术人才、高技能人才、市场营销人才培训规绩效测量、改进和技术变化的主要组织的长短期目标需求员工培训和职业发展需求个人素质提升、学历、职业资格、职称提升培训需求创新管理、新技以实现短期目标术、新工艺、新设备、为主的实用性培训、新材料等培训需求实现长期目标为主的前瞻性、储备性培训培训规划需求采用问卷调查、座谈等形培训需求调查年度培训需求项目培训需求平衡长短期目标与员工的需求分析、评审，确定能力差距确定需求培训模块技能培训经营培训学历培训素养培训制定培训计划

图 4.4.2.4-1 公司培训需求确定工作流程

2）培训实施

为确保员工的技能和素质能够满足公司战略发展需要，公司制定完善的员工培训管理办法，每年设立培训专项预算经费，并根据年度培训需要，适时调整培训费用，目前公司已拥有一整套完善的培训设施，并根据公司发展需要，不断投入新的培训设施，见表4.4.2.4-2。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表4.4.2.4-2 员工分层培训表

3）培训效果评价

培训结束后公司采用调查评估表等方式，对培训内容的针对性、讲师讲解情况、时间分配合理性、培训环境等进行调查，并从员工绩效和组织绩效两个层面培训效果进行跟踪评价，统计分析形成评估报告，不断改进培训工作。

b）员工的职业发展

公司建立健全了阶梯式的人才培养机制、多渠道的发展通道，为员工提供顺畅的发展空间。通过制定《人力资源管理制度》、《人力资源发展规划》，建立了晋升靠业绩、岗位靠竞争、能者上、平者让、庸者下的优胜劣汰机制，充分激发员工潜能。

1）职业生涯规划和发展平台

为实现公司战略目标与员工职业价值双赢，公司为每位员工建立职业发展档案，将员工性格特点、知识背景、工作经历、受训情况、奖惩等记录在内，作为其职业生涯调整参考。同时帮助员工设计、调整阶段目标，并提供相应的支持,最终实现其职业发展目标。公司制定科学的工作流程对员工实施职业生涯发展规划管理，见图4.4.2.4-3。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料不一致一致图表4.4.2.4-4 新进员工职业规划流程沟通、交流、协商、培员工职业生涯发展训劳动人事处与员工沟通交流，协商一致后，对员工进行培训或轮岗员工（新加入、岗位调整员工）自我识别（个人爱好、兴趣、软件测评、参加大型讲座）劳动人事处、部门负责人进行组织识别（公司职位需要、面谈、员工职业生涯设计调查表、试岗、公开招聘）员工职业发展通道管理高层管理人员yuasn 中级管理人员初级管理人专业技术正高级副高级一线员工高级技技师中级职员员员员一般管理人员初级职初级

图4.4.2.4-3多渠道员工发展途径

2）建设人才梯队

公司建立多渠道，分层次的人才培养制度，为员工的学习与成长创造机会，公司通过岗位分析，区分出能力逐级递进的一般、重要、关健3类岗位，针对不同岗位人员采取差异化能力提升培训，如公司内部岗位技能培训、业务知识培训、导师带徒制等，建立优胜劣汰机制，提升现有人员的业务与技能水平，确保员工能力适应公司发展要求。见图4.4.2.4-4。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料董事长、总经理配助理制，国际、国内高级人才论坛、交流会、EMBA 高级人才中级人才干部轮换制、项目经理负责制、公开竞聘制、后备人才培养制，拓展培训。以老带新制、岗位轮换、一人多岗培养制，开设技能班人才梯队人才储备、培训制度习提升学初级人才图 4.4.2.4-4 人才培养与发展模式

4.4.2.5 员工的权益与满意度

公司营造良好的工作环境和氛围，根据不同需求，提供个性化支持，保障员工权益，提高全员参与的积极性和满意度。

a）员工权益

1）依法管理、创建舒适的工作环境

公司严格执行国家的《劳动法》、《安全生产法》、《职业病防治法》等劳动、安全生产法律法规，为广大职工提供了良好的工作环境，同时，积极为员工缴纳各项社会保险，按规定发放劳保用品等，见表4.4.2.5-1。客观环境主观环境室内办公环境加强员工社会公德和职业道德建设，结合企业文化，对员工进行思想教育，使员工做到“爱企如爱家”，定期组织联谊会，促进员工的情感交流，各层领导以身作作则，保持同事间情感上的“零距离”。倡导员工修身立志成大业；信任、沟通、互勉、共进；学会换位思考；宽松的创业环境，只要不是主观上不作为，允许员工犯错误；崇尚竞争,鼓励超越。办公场所整洁美观，由物业公司做好卫生保洁工作；办公区域内配置防火设施；在办公室做适当装饰，营造一种高雅的情趣，陶冶情操；规范使用各种办公设备，遵守保密措施，不随意放置重要文件、档案。现场施工环境贯彻执行环境、职业安全健康管理体系要求，文明施工；倡导绿色工地，处理好工地的污染源；高强度和特殊工种岗位人员给予适当的补贴，保证充足的休息时间，避免长时间突击加班。表4.4.2.5-1 环境分类及规范表

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 2）关爱员工，对不同层次的需求给予针对性、个性化支持

公司坚持以人为本的企业文化，视人才为最大财富，根据不同的需求制定各种保障措施，提供个性化支持，见表4.4.2.5-2。

表4.4.2.5-2 员工个性化需求、保障或改进措施员工要初级人员要实现价值的需中级人员高级人员要发展空间的需要事业成功需要安居的需要学习成长的需个性化需要工作回报的需支持保障措施或改进措施实行薪酬与绩效挂钩等及时足额缴纳住房公积金，保障职工公积金贷款权益以老带新制、师带徒制、一专多能、一专多岗、一人多岗培养，改进培训制度、组织到先进企业参观考察送读高级研修班岗位轮换、干部竞聘、配助手制改进沟通方式，营造合作氛围 3）群众性参与活动

公司营造员工积极参与群众性质量管理活动的机制，为员工的质量管理活动提供平台，鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动，提高员工参与的程度和积极性，见表4.4.2.5-3。

表4.4.2.5-3 群众性参与活动员工参与方式范围周期主要活动举办群众性质量管理活动交流会，发布最新 QC 成果，进行评选，结果层层上报市、省、国家质量协会开设交流园地、学习园地等，实现资源共享以部门为单位，每月月中、月末前上报评定方式公布评选结果，予以表彰奖励，促进QC 成果量的增加、质的提高交流无极限，形成相互激励、共同学习、共同提高企业文化作为部门绩效考核指标之一 QC小组全员日常 OA信息平台合理化建议全员正常工作日全员每两周

b)员工满意程度

1）准确识别影响员工权益、满意度和积极性的关键因素

公司领导非常关注员工的意见，对培训、薪酬、福利、职业发展等影响职工权益、满意度等关键因素进行评价，并通过系统统计分析，对员工满意度进行量化评分，形成公司年度员工满意度调查报告。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料公司通过领导班子巡视、职代会提案、绩效面谈等听取和采纳员工建议的渠道，通过分析、评估，识别确定影响员工权益、满意度和积极性的关键因素，见表4.4.2.5-4。

表4.4.2.5-4影响员工权益、满意度和积极性的关键因素关键因素工作稳定性粉尘、噪声、气味等薪酬福利工作时间培训住房职业发展工作压力团队合作、自我实现可能的影响工作态度、工作积极性和质量影响身体健康和工作效率影响工作积极性和工作效率影响身体健康、工作完成质量影响员工职业发展造成心理压力，影响员工心情影响工作态度和上进心中级人才造成员工流失，影响员工健康员工的成就感和责任感高级人才初级人才影响对象临时工

2）进行员工满意度调查，及时改进工作公司定期进行员工满意度调查，见图4.4.2.5-5。

流失率、安全事故、生产效率测算职工座谈会 OA系统管理评审公司领导评审并确定员工不满意的信息提出改进计划实施跟踪验证改进情况图4.4.2.5-5 员工满意调查流程

公司每年组织员工满意度报告分析与研究会议，结合员工流失率、抱怨率、缺勤率、安全及生产效率等指标，评价、分析找出改进的机会，分层次、分部门制订改善员工满意度工作方案，由工会跟踪检查，维护员工权益、提高员工的满意程度和工作积极性。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 4.4.3 财务资源

a)确定资金需求，保证资金供给

公司积极有效地培育和配置财务资源,促进企业利润最大化，有力支撑公司战略目标的实现。财务资源管理见图4.4.3.1-1。

财务资源管理体系图4.4.3.1-1

自有资金

战略规划财务预算资金缺口项目投资资金筹集资金配置资金使用评估资金调整 (1)全面财务预算，确定资金需求公司现行的资金管理模式为集中管理、统一调配、自收自支，有偿占用。根据公司

战略，针对不同时期的宏观政治、经济、技术环境、行业环境以及企业微观环境，制定相 (适应的财务战略和融资战略，灵活选择内源融资、银行借款、股份融资等多种不同的融资方式，成功确保了公司在不同发展阶段的资金供给，见表4.4.3.1-2。

表4.4.3.1-2 公司资金筹集渠道

发展阶融资举措段自公司成立以来的

融资方式 1、建设单位拨付的工程价款；外源间接融资 63

特点首选成本最低的融资方式。目的与期间稳健的财务战略相适应。计划经济时代 1990年至2012年滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料 2、流动资金贷利用财务杠杆作用，但款； 3、国家拨付。需还本付息。内源自筹资金融资、外源银行借款间接融资内源首选成本最低的融资用，但需还本付息。强化行业龙头地位方式，合理利用财务杠杆作的生产经营需要，首选成本最低的融资满足公司正常2013年至2017年自筹资金银行借款融资方式，合理利用财务杠杆作外源用，但需还本付息融资与集团公司愿景相适应。 b)加强资金管理，加速资金周转，提高资金使用效率为了提高资金的利用效率，根据年度的资金使用计划制订月度计划,合理安排资金使

用。采用滚动预算的方法，紧密连接日常管理，动态地把握公司近期规划目标和远期的战略布局，系统分析资金计划的执行情况，结合各种因素的变动影响，及时调整、修订计划，更好地指导和控制生产经营活动。在资金使用过程，严格执行《公司内部银行管理办法》以及资金使用审批的有关规定，有效地进行系统性的监控和管理，提高资金周转率。

c)资金使用效能评估

运用“杜邦财务分析法”，评估资金效能，有效控制资金使用。绩效见“经营结果”。4.4.4 信息和知识资源 a）信息源的识别与开发 1）信息源的识别与开发

随着市场经济的深度发展和市场竞争的日趋激烈，信息资源成为企业发展的重要因素之一。面对信息量的快速增长，如何正确识别有效信息、及时获得准确信息、及时发布和共享信息成为企业经营决策、实现企业战略目标的重要工作。

根据施工企业的特点，公司把信息源划分为市场、员工、供应商、合作方等，见表4.4.4-1。

表4.4.4-1 信息资源分类表信息源信息类别信息作用识别部门信息收集渠道

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料客户信息顾客及相关方满意度信息竞争企业信息市场行业信息企业高层决策企业经营决策企业生产和管理经营管理处工程管理处企业高层决策企业管理处企业管理处安全监察处质量技术处政策信息法律信息工作能力员工综合素质满意度供应能力供应商优势评价竞争能力合作方合作业务生产进度控制项目管理层合作依据项目合作依据工程管理处、合作会议企业高层决策企业管理层决策绩效考核依据工作调配、晋升依据人才战略制定依据项目采购依据资产管理处供应商资质调查、采购招标文件项目走访合作方网站、业主调查劳动人事处基层领导调查、员工调查、能力测评综合办公室武保司法处财务处竞争企业网站、行业协会、客户行业主管部门网站、协会网站、协会会议政府有关文件、官方网站政府文件、官方网站招投标网、走访客户顾客走访、电话联系公司从战略发展的角度出发，结合公司信息系统软硬件设施的建设情况，持续开发与公司发展相关的信息源，确定公司的未来改进策略：以信息化带动管理提升，以管理提升带动信息化。改进路线：数据集成，管理提升，流程集成，管理模式创新。

2）数据和信息的获取与传递

公司已经建成了集成化、标准化、统一化的企业信息平台，可实时采集、分析、整理和共享各类与公司生产经营管理相关的数据和信息，确保了企业内部数据获取的及时性和信息资源的可用性。

公司各相关部门通过政府会议、行业会议、技术交流会议、互联网、订阅行业刊物等渠道获取市场、行业、竞争对手、新产品技术、法律法规等相关信息，并对获取的信息进行整理分析，为公司决策和经营提供支持。公司拥有对外门户网站，广大顾客、供应商及合作伙伴通过网站、电子邮件、电话、面访等方式向公司获取所需要的数据和信息。顾客及其他利益相关方都可以通过网站了解到公司的产品、管理和服务方面的最新情况。网站上公布出公司电子信箱和电话号码，方便顾客直接与部门沟通，实时信息传递，便捷信息查询。通过公司网络系统、各类信息系统等传递和共享渠道，实现内外部数据及时传递和

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料有效利用与共享，见图4.4.4-2。

图4.4.4-2 数据和信息传递示意图

b）建立和运行信息系统，并确保软、硬件的可靠性、安全性、易用性

集团公司的信息化建设始于1933年，三十年来，伴随着公司规模逐步扩大，以及对信息化认知程度和需求的逐步提高和增强，公司的信息化管理得到了长足的发展，走过了由单机应用到网络应用、由独立软件到系统集成的发展之路。

①信息化建设理念

在信息化建设上，坚持以经营管理为导向，以项目管理为核心，以成本管理为重点，以进度管理为主线，实现公司工作流程系统化、规范化、科学化，提高公司各级、各单位综合管理能力和水平。

在信息化建设过程中，公司坚持“基于平台、夯实基础、自主掌控、快速构建、持续创新”为指导思想；以“统筹规划，分步实施，需求主导，注重应用，保障安全，务求实效。”为基本原则。

②硬件设施

公司搭建了以高速光纤接入、千兆光纤到楼层、百兆到桌面的高速网络体系，组建了公司中心机房。部分机房网络交换设备见图4.4.4-3。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料

图4.4.4-3部分机房网络交换设备

公司目前配置有各类服务器、交换设备、台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪、复印机、传真机、投影仪、远程监控设备等4500台（套）。

③软件系统

公司针对管理决策和生产经营业务，建立了各类软件系统，以实现日常管理、生产经营信息的有效收集、快速传递和资源共享，见表4.4.4-4。

表4.4.4-4 信息系统软件信息源员工 1.OA协同办公系统信息系统 2.综合项目管理系统 3.财务管理系统 4.知识管理系统 5.人力资源管理系统 6.档案管理系统 7.远程视频监控系统 3.集中呼叫站 2.综合项目管理系统 1.公司门户网站 2.综合项目管理系统 3.远程视频监控系统 1.公司门户网站 2.综合项目管理系统 3.远程视频监控系统 1.公司门户网市场供应商合作方

④信息系统的安全运行

为了保证信息系统的安全、高效的运行，公司制订了《信息中心管理职责》、《中心机房管理制度》等十余项信息化规章制度。公司还加大技术投入，采用了防火墙、赛门铁克

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料网络企业版杀毒软件、数据备份等手段，来确保系统的安全运行。

c）推进信息化建设，适应企业业务需求和发展方向

随着市场的不断扩大，顾客端不断增加，公司计划于2014年对信息化设备进行更新，增加服务器设备，增加存储容量，配置异地备份设备，采取措施，不断加强IT基础设备的升级改造，搭建高效的软硬件平台，确保公司各业务系统的运行效率，保证数据和信息获取方便、快捷、安全、可靠。

d）知识管理系统

公司建立了基于网络信息系统的知识管理平台，构建了知识库,每个职能部门均设有专职人员负责相应知识的收集、整理和上传，进而达到知识的整合、共享，见图4.4.4-5。网络管理信息平台人竞标组部门之间按需顾财工力争杆织传政递行客务程资对企自府业信信信源手业律信信信信信信息息息息息息息息息各部门搜集整理分管领导汇总、审核总经理审阅筛选各部门信息员在平台上发布信息知识共享图4.4.4-5 知识收集整理共享流程图 1）知识的分类收集公司各部门根据总部战略目标，按照各自分工收集和传递相关知识信息，并通过网络信息化手段对相应知识进行整合、共享，见表4.4.4-6。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料表4.4.4-6 知识分类收集管理部门质量技术处劳动人事处党群处经营管理处项目部、分公司财务处安全监察处企业管理处综合办公室知识分类质量标准、规范、质量管理、质量创新、质量案例以及施工工法、图纸、专利、技术诀窍、攻关成果、技术革新成果、现场改进成果、专业论文等人力资源管理、培训教材、员工培训、员工档案等企业文化、员工合理化建议市场、营销以及来自顾客、竞争对手、标杆企业方面的信息、知识物资、设备、工期、进度、成本管理等信息、知识财务管控、财经制度、资金管理、成本管理等安全标准、法律法规、安全管理方案等管理制度、管理标准、管理体系文件等内部文件以及外来文件 2)知识的共享和更新

公司的OA协同办公系统，能够实现办公事务流程化、自动化、无纸化，利用OA协同办公平台的各模块，各部门可以将各部门的信息在平台上发布，实现内部信息、外部信息的知识转化，形成各部门的知识和数据。公司建立了知识管理发布平台，每位员工通过知识管理平台浏览、下载公司各职能处室整理的知识资料。员工之间可以通过OA平台进行实名制的沟通、交流。

e）公司完善信息管理系统，确保信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、保密性。

远程视频监控系统对在建的工程项目实行实时监控，并具有屏幕抓拍功能，为施工现场的质量、安全、进度、文明施工等项的有效控制提供及时、准确的信息。

4.4.5 技术资源

a）系统完善的技术评估体系，实施企业技术创新战略（1）企业技术创新评估体系

公司高度重视科技创新工作。从70年代后期开始，公司成立以总工为主任的科研办公室，全面领导公司创新推先工作，负责制定技术进步发展规划，及时发布新技术信息，介绍新的施工技术，安排新技术开发或推广项目的研究、实施和总结、推广，以科技创新全面提高公司质量管理水平。到八十年代末，逐步发展为公司的技术中心，全面开展公司的科技创新工作。

随着公司的不断发展，公司积极支持科技创新的人才引进工作，引进吸收了一批高素质的科研人才，现拥有享受国务院政府津贴1人，博士生2人，省管专家1人，伦敦市拔尖人才5人，教授级高级工程师5人，高级工程师72人，在同行业中具有较强的人才优势。

近年来，公司先后为科技创新的建设投入了大量经费，完善了试验条件、办公及科研

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料用房。

（2）实施企业技术创新战略

公司围绕住房和城乡建设部“十二五”科技发展规划所规定的建筑科技发展方向，在科技创新工作中将进一步开展科技成果推广转化工作，收集、分析与研究行业发展动态，为企业技术发展决策提供依据。通过科研和技术攻关，解决施工中发生的工艺难题，保障生产正常进行。通过重大工程新技术应用的示范作用，推动企业整体技术进步。突出抓住节约资源、环境保护、精益建造三大关键发展领域，以大型工程项目为平台，组织产学研联合攻关，收集、把握各专业施工中国内外最先进的技术和发展方向。

围绕资源节约型、环境友好型社会建设的战略需求，充分发挥我公司在民用建筑施工技术方面的整体优势，重点开展混凝土及预应力混凝土施工新技术开发与利用、新型建筑节能墙体施工新技术开发与利用、地下工程及地基处理施工适用技术开发与利用。把提高建筑围护结构的保温性能作为突破口，形成具有独立知识产权的核心技术，使其达到国内领先水平。

随着城市交通建设的迅速发展，地下空间和地上空间开发利用已经成为集团开拓市场的重要领域，以“高、新、尖、特”的轨道交通工程项目为技术创新的重点，合理组织、配备技术资源、收集信息，进行有针对性的专项技术创新与开发，形成科技成果，实现技术资源向技术实力的转换。以日常普遍性和专长性的工程项目施工为基础，组织对新技术、新工艺等科技成果的推广和应用，获取实际应用的经验和数据。进行市政工程施工新技术继续创新和完善，把科技成果快速高效地转化为生产力。加强对科技成果自主知识产权的保护，保持在行业内或专业内的技术领先地位和优势。不断加强技术专业人员在知识、技能和经验等方面的学习和积累，建立完善的软、硬技术体系和信息体系，营造不断进取、勇于创新的科技管理理念，培育和提升技术中心核心竞争力，促进企业发展。

b）加强技术引进开发与应用，积极开展自主技术创新，提高技术创新能力（1）企业技术创新组织建设

公司技术中心作为企业技术创新的核心机构，对各个专业能同时开展技术研究，在同行业中具有较强的人才优势。技术中心现有在册人员123名，博士生1名，硕士研究生5名，本科生56名，专业领域含盖工业与民用建筑、建筑施工、土木工程、给排水、机械电子、暖通等多学科、多专业。其中享受国务院政府特殊津贴1名，伦敦市拔尖人才5人，教授级高级工程师5名，高级工程师31名。技术中心以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，积极开展建筑工程领域的技术研究、技术开发、新技术应用等工作，以大型工程项目为平台，组织产学研联合攻关，形成了一个团结、勤奋、务实、高效的研发团队。

（2）企业自主技术创新机制建设

集团公司成立由领导层、三总师及相关部门的负责人组成的技术委员会，主要负责对科技创新和新技术应用等重大问题的决策进行指导、检查和监督，拥有最终决策权。成立

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料由集团公司内部高级专家和外聘专家组成专家委员会，作为技术创新最高专业咨询机构，负责对集团公司重大技术问题、重大科研项目进行咨询、评价等工作。

公司实行副总工程师分管负责制，设置了八位副总工程师分管公司二十多个项目经理部的技术管理工作，包括技术审核、方案确认、质量技术问题处理，技术攻关、参加竣工验收等日常技术工作。

为进一步实施科技兴企战略，营造“崇尚科学、重视科技人才”的浓厚氛围，完善激励措施，制定了《公司技术中心激励办法》，对获得各级科学技术成果均明确了奖励金额，对公司技术中心工作人员结合工作实际需要撰写的工程论文、科技文献，翻译的技术文章，在国内核心技术杂志上发表或在国内技术会议上宣读的科技论文，以本公司名义署名者，公司也予以奖励。在分配体制上，坚持以绩效为主的分配原则，把技术中心工作人员的酬薪分配同本人承担的责任、劳绩结合起来，竞争上岗，以岗定薪，科技前线人员最高年收入可与公司经理相当，技术中心人员的平均工资比公司全体职工平均高20%。

c）注重知识积累，形成各类专利、施工工法并推广应用

公司的多位学术带头人被聘为滨海省建设资源节约暨建筑节能专家委员会专家和滨海省新型墙体材料专家委员会委员，荣获多项全国建筑新技术应用先进个人称号和全国建设科技先进个人称号。

公司一贯重视知识积累过程，在日常工作中总结提取先进经验，公司和省内同行业科技荣誉的对比分析见表4.4.5-1。

表4.4.5-1 公司和省内同行业科技荣誉的对比分析表滨海一建滨海省特级企业 3 10 3 1 0～1 0 1～2 0 0～2 特级资质标准要求 ≥3 ≥3 ≥1 ≥1 企业具有国家级工法数量（个） 5 企业专利（个）企业发明专利（个）企业主编国家标准或行业标准数量（个）企业拥有滨海省科学技术进步奖数量（个） 19 5 5 3 享受国务院政府特殊津贴人员 1 伦敦市拔尖人才（人）公开出版技术专著（部）近三年核心期刊发表学术论文(篇) 5 3 12

d）企业技术创新战略的制定与调整

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料公司积极与高等院校、研究院所建立多种形式的合作研发关系，有效的组织和运用社会资源为企业技术创新服务。同时建立有效的激励机制，完善科技投入，吸引国内外的科技人才到技术中心工作，增强企业对科技人员的凝聚力，提高企业技术人员的整体素质。调整研究课题逐步向高新技术、节能降耗、绿色环保方案研发，这些措施为增强技术先进性、实用性提供了坚实可靠的基础。 4.4.6 基础设施

a）根据战略实施计划和过程管理的要求提供基础设施

根据发展战略和过程管理的需要,历年来公司立足基础设施能力的不断提升，在新技术新工艺带动下，贯彻以人为本理念，不断完善各种生产、办公、生活设施，为职工提供健康舒适的办公生活环境，同时提高了生产能力与工作效率，激发了员工工作热情和自豪感。公司基础设施包括办公场所、办公设施（家具、OA 办公设备、通讯设备、信息化设备）、施工机械、检测设备等。

b）基础设施预防性维修和故障性维护保养

为加强公司设备管理，提高施工技术装备水平和设备利用率，保证施工机械安全使用和正常运行，公司制定了《施工机具管理制度》。根据设备使用情况和施工条件，参照使用说明书或相关技术资料编制保养计划并认真实施。设备中、小修及保养参照《机械设备技术保养规程》并根据具体情况由设备产权单位自行安排维修或保养。

c)基础设施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平

随着公司经营模式及体制的改变，公司已不再集中购置机械设备，施工机械由项目部根据工程项目特点按照实用新型高效的原则自行选购或租赁，公司负责监控项目部特大型设备的租赁、使用管理。

d）重视环境治理和健康安全设施建设

公司在建筑行业中率先通过了环境管理体系和职业健康安全管理体系认证。按照环境管理体系、职业健康安全管理体系标准，结合公司实际情况，建立了环境/职业健康安全管理体系并持续有效运行。公司每年进行管理评审、内部审核，接受认证机构的监督审核。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料设施分类总办部公场所设施情况改进情况维护管理重大环境、危险因素管理措施人均面积10平米，正在投资建设投资二千多万元建设总部办公大楼，设有大型的总部办公大楼预算投资2亿元，计划会议室，中型会议室，接待室、办公室 2014年竣工投入使用。统一配备整体移动办公室，现场设置活动室、现宿舍、淋浴室、卫生室、培训室、食堂、彩钢围挡场等。易燃根据公司《施工现场安全生易爆、环宿舍 3 平方米/人，，移动办公室占产标准化实施指南》进行现场建境卫生 93%，统一配备空调等。设。项目部专职管理人员负责维护管理。有毒有害固体废综合办公室、信息中心制定物：如墨盒、《信息中心机房管理制度》硒、用电、辐射、噪声、触电按照环境和职业健康安全要求配置各种防护设备。按环境和安全管理控制程序文件进行管理由公司控股子公司——佳园物业公司进行专业管理。统一配备办公家具、中央空调、办公电脑、数总部每人1台电脑、每部电脑都可码相机、录像机、复印机、扫描仪、传真机、投影以连接内网和外网，各会议室、培训室仪、高清显示器、无线网卡、办公固定电话、手机、全部更新配备投影仪、音响设备。办公设通讯设施。备实施了OA办公系统、综合项目管理信息网络办公系统系统、人力资源管理系统、档案管理系统、财务管理系统。地基基础施工设备主体施工安装施工监测设备挖掘机、铲车、钻机、运输车辆等塔吊、施工电梯、混凝土输送泵、电动吊篮等机械加工、焊接机械等有害固废、污水噪制定《施工配备、管理使用声、粉尘、触机械装备率4 .32千瓦/ 人，设备完制度》，明确购置、使用、维护、电、机械伤好率 96%以上报废等环节管理要求，落实责任害、物体打到部门和个人。击、高处坠落等制定《质量管理制度》、《内检定率100%，检定合格率93%，增部校准规程》等，建立台账，登强工程质量判定能力。记、管理，自检和定期检定。全站仪、光电测距仪、激光经纬仪、电子经纬仪、普通水准仪、精密水准仪、摄像监控系统表4.4.6-1 公司基础设施配备、更新、维护、环境和安全健康管理情况 73

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 4.4.7 相关方关系

公司一直致力于与供应商和合作伙伴建立与企业战略规划和发展方向相适应的合作关系，尤其注重与重要供应商建立良好的战略合作伙伴关系，本着平等互利共同发展的原则，大力推动和促进双向沟通交流和合作，并为其发展提供支持，形成战略合作伙伴关系。通过建立长期的合作关系，共同提高管理的有效性和效率，实现互利共赢，进而实现公司的长远稳定发展，见表4.4.7-1。

主要相关方表 4.4.7-1 公司主要相关方及其合作情况

做法与措施 ★建立以政府部门、大型企事业单位、房地产开发商、外商投资建设项目、小型企业顾客事业单位、小型开发商等顾客（金牌顾客、重点顾客、一般顾客）管理体系。通过服务精细化，及时性来保障市场占有率和顾客满意率稳步提高，逐步将顾客满意上升为忠诚，扩大战略合作伙伴的比例 ★股东作为公司的重要投资者，通过向股东主动汇报、股东会议、到公司考察等形式，增强对公司的了解，增进股东和公司的关系。 ★员工是企业发展的动力来源，公司建立员工与企业共同发展的薪酬管理体制，提高员工福利待遇，积极采取培训等方式拓宽员工向上发展通道。通过职代会等各种方式与员工沟通，了解员工的需求，帮助解决生活、工作中存在的问题充分调动员工积极性。股东员工供方不断完善物资、设备供货信息系统，做到第一时间掌握市★项目部与其积极沟通联系，物资场动态，为投标提供准确材料价格。供应★公司根据自身丰富的施工技术经验，不断总结各项材料性能指标，为其产品开发提商供技术支持。劳务 ★通过劳务管理办公室对其实施成建制采购，帮助其降低单位人力管理成本。供应★定期对其进行技能培训和考核，促使其素质不断提高。商 ★邀请其参加公司有关培训和发展研究，帮助其改进管理流程，提高效率和业绩。社会 ★积极主动参加社区的各种活动，发挥社区企业公民的带头作用。 ★积极帮助社区内的弱势群体，为其提供物质和劳力支持。 ★积极主动认真贯彻政府、行业各项法规，发挥行业带头作用。 ★积极参加行业协会的各种活动，发挥带动作用，对行业发展提供支持。 ★及时将自身管理和技术发展经验总结，并在行业内分享。 ★成立公司资金结算中心，资金集中统一，对银行形成规模资金需求和支持。 ★邀请其参加公司经济工作会议，提高彼此信任，并为公司资本运作提供建议和指导，帮助公司改进管理流程，提高效率。 ★不断加强与银行系统的合作，2006年以来公司与工商银行、建设银行、伦敦商业银目前拥有总额度达到 15亿元的银行授信，为公司的行、广发银行相互确定为战略合作伙伴，发展提供强力资金支持。政府、行业协会银行

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 4.5 过程管理

4.5.1 总则

公司重视产品实现全过程管理，以确保企业战略及实施计划的落实，通过建立过程管理模型，采用过程方法对管理过程进行识别、设计、实施和改进。以顾客和市场为中心，针对产品特点，明确了招投标、质量控制、采购管理、进度管理、人力资源管理、财务管理、安全管理、设备管理为关键过程，通过关键过程的实施和改进，为企业战略目标的实现提供支持，达到顾客及相关方的满意，见图4.5.1-1。

图4.5.1-1 过程管理框架图

4.5.2过程的识别与设计 4.5.2.1提要

公司基于战略和顾客的角度，将顾客需求与企业的发展结合起来，根据产品特点把整个产业链条中的包括供应商、经销商、顾客等连接成一个完整的价值系统，识别出实现价值的关键管理过程，明确了关键过程的要求，并对关键过程进行了相应设计。

4.5.2.2过程的识别

在充分识别相关方需求和期望值的基础上，公司根据长短期发展方向，通过对顾客的定位和市场细分，并结合建筑施工企业的特点，根据各过程对公司盈利能力和取得成功的贡献情况，确定了招投标、质量控制、采购管理、进度控制、人力资源管理、财务管理、安全管理、设备管理八大关键过程，见表4.5.2.2-1。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）表4.5.2.2-1 关键过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析表

过程对公司盈利能力和取得成功的贡献市场营销服务过程是公司以卓越品质的产品转化为商品，为顾客创造价值，同时也是公司高品质的品牌建设的落脚点，对公司及顾客的生存和发展至关重要。招投标质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。建筑工程的质量问题直接决定质量控制了建筑施工企业经营结构和信誉度的提高。加强工程的质量管理，提高工程质量水平，极其重要，通过严格的质量控制为公司赢得了良好声誉。采购管理是公司价值链的重要环节。公司通过战略合作伙伴关系的建立，提供质采购管理优价廉的原材料，降低生产成本，保证产品质量，为顾客和相关方创造价值，实现公司战略目标和愿景的关键过程。工程项目进度控制是建筑工程中动态的不确定的管理过程，是极其重要的环节，对整个工程的项目管理有着重要的影响，它不仅制约着施工的成本及工程质量，进度控制而且直接影响到工程的工期，在整个项目管理中发挥着重要作用，公司加强对施工进度进行控制管理，实现工程各阶段的目标，保证工程在预定的时间内交付使用。人力资源管理人力资源管理过程是总部内部管理的重要组成部分，是公司获取合适的人力资源，规范员工成长，激发员工潜力，提高员工素质及工作满意度的有效方式，为公司做大做强提供了有力保障。财务管理是公司核心竞争力的重要组成部分，企业的生产、经营、进、销、调、财务管理存每一环节都离不开财务的反映和调控，它是公司取得经营成功、赢得市场的关键。企业的经济核算、财务监督，更是对企业经济活动的有效制约和检查。安全管理安全管理过程是满足企业安全生产要求，提供安全文明的施工环境，在此基础上，努力创建安全文明工地，提高公司良好的企业形象。设备管理过程是从规划、计划、选型、购置、验收、使用、维修、更新改造直至报废全过程管理的总称。对产品价值的实现和降低成本起着重要作用。设备管理

4.5.2.3 过程要求的确定

公司结合内外部顾客及其他相关方需求，从质量、生产率、成本、周期、准时率、环境及安全等多方面进一步筛选、明确其对关键管理过程的相关要求，见表4.5.2.3-1。

表4.5.2.3-1 关键过程的要求及测量指标、方法

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 2013年过程要求主要指标测量方法责任部门目标值合同履约率（%）顾客忠诚度（%）招外部：相关方合同工期、投质量、服务周到的需求；标内部：实现战略目标。合同额（万元）外出施工占有率（%）投诉处理率（%）顾客满意度（%）进货批合格率采购保质、保量、及时、准确管理供应生产物资准时交货率采购成本降低率质量工程质量达到验收标准及控制施工合同要求要求工期工程工期达到施工合同要控制求保证生产经营资金的供财务给，会计信息的真实、完管理整、准确成本控制引进符合企业价值的优秀建立多层次的培训体人力人才；资源系；公正公平的绩效考核；富有竞争力的薪酬待遇；广管理阔的职业发展空间；营造和谐的企业文化安全伤亡事故安全管理安全文明施工 100 91.6 360000 30 100 92.2 93% 99% 2.3% 统计分析月报表月报表月报表项目部工程管理处年度统计报告经营管理处竣工验收合格率（%） 100 验收报告月统计报表年报表财务报表质量技术处工期履约率（%） 100 工程管理处施工产值（万元）成本降低率（%）培训计划完成率% 员工晋升率全员劳动生产率（万元）千人轻伤负伤率（‰）安全文明施工工地机械设备利用率机械设备完好率周期检定合格率 530000 4 100 财务处财务处月报表 3 24.30 6 40 35% 93% 93% 年报表统计分析统计分析月报表月报表月报表劳动人事处财务处安全监察处工程管理处安全监察处合理装备,择优选购,正确设备使用,精心维护,科学检修,管理适时更新资产管理处 4.5.2.4 过程的设计 1）招投标过程的设计

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）公司按省内、省外两个区域分别对信息收集、资源协调、政策研究、投标活动进行管理，见图4.5.2.4-1 。

公司经营经理

经营管理处项目经理部、分公司分公司/项目部经营科分公司/项目部预算科 4.5.2.4-1公司经营组织机构图根据顾客需求，结合建筑行业规定，公司建立了招投标工作流程，见图4.5.2.4-2。

工作流信息流

市场信息获得专职人员跟踪可操作性研究投标活动前延服务提供顾客要求识别评审投标标书制作投标总结分析图4.5.2.4-2 公司经营工作流程图库 2）进度控制过程设计

过程管理顾客/对手数据进度计划编制有一个“自上而下逐步细化”和“自下而上汇总协调”的过程。通过分析优化进度计划,对各个项目或工序在时间上、空间上和资源利用上进行平衡和协调,以便进度计划与资源投入数量和生产能力相适应,减低施工成本，并将综合平衡和协调后的计划作为项目实施的目标进度计划。进度管理流程见图4.5.2.4-3。

图4.5.2.4-3 进度管理流程图

施工进度

执行者工程部设备材料部成本核算部滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）流程工作任务工程工程产品设计文件、合同、环境因 WBS拆解施工群体工程总进度计划群体单体设备材料总计划资金使用总计划劳动力需求计划单位施工进度计划月施工进度计划月劳动力需求计单项施工进度计设备材料月计划资金使用月计划实际偏离关键线路进度填报纠偏根据形象进度及计划完成情况编写施工月报、季报、年报 3）采购过程设计

公司按照“公平合理、互利共赢”的原则，加强对供应商的管理。重视新供应商的选择和利用，培育战略供应基地，打造安全、优质、低成本的供应链，提高供应质量。主要供应商管理和采购过程控制见图4.5.2.4-4、4.5.2.4-5。

图4.5.2.4-4主要供应商管理流程

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）确定采购的建筑材料收集潜在的供应商材料建立合格供方标准选择潜在的供方供应商初选取消资格`供应商评价产品审核过程审核质量管理体系审核建立合格供应商名录选择使用供应商供应商管理定期对供应商评价淘汰供应商图 4.5.2.4-5 采购过程流程图

根据施工组织、图纸设计预算编制采购总计划经工程项目经理审批根据工程进度编制采购计划对合格供应商考核邀标、招标采购拟订采购合同签订采购合同经采购合同评审材料进场验收不合格退货合格入库

4）质量控制过程设计公司项目管理过程主要工作内容为建立管理组织、制定管理规划、进行目标控制、

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）对生产要素进行管理、合同管理和信息管理。公司在施工管理设计中积极采用先进技术和搜集相关信息，大力推广应用新技术新材料，对工程关键分部分项的施工组织进行改进，科学地缩短施工周期。通过对工程项目进行提前策划，做好过程控制，有效的避免质量事故和减少返修，同时保证施工工期，降低施工成本，见表4.5.2.4-6。

质量过程控制流程图工作控制制定工作章程技术培训施工操作技术岗位责任技术重点、难点分析应用新机具应用新材料取样、试验、标养技术交底贯彻落实质量检评标准,进行三级质量教育,督促执行各项管理制技术控制技术培训检查控制检查标准检查方法施工组织设计报公司审批检查维修保养设备施工组织设计、专项施工方案机械设备供给采购原材料、构配件产品合格证、试验报告送样、检测应用新工艺质量意识教育试验、复试报告落实施工方案组织班组“三检” 专项检查检、技术复核、质量评定分析、评估质量问题分析实施对策图4.5.2.4-6 质量控制过程流程图

5）人力资源管理过程的设计

公司依据企业战略目标，针对人力资源规划、人才招聘、培训学习、考核激励、职业发展等方面进行优化设计，见图4.5.2.4-7。

人力资源系统

81 工作分析滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）

图4.5.2.4-7 人力资源管理系统流程图

6）财务管理过程的设计

公司从资金管理、成本管理、会计管理等多方面对财务管理过程进行策划，每年根据实际情况进行调整，形成了完善的财务管理系统，见图4.5.2.4-3。务管理过程财计管理成本管理资资资效金管理会计数据项目目标编制程控制金预算会金到位会计账务处置过果考核计报表生成效能评估会务分析财提供领导决策全面预算，财务标杆，降低成本工程图4.5.2.4-3 财务管理过程设计

7）安全管理过程设计

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）安全生产工作是企业管理的一项重要内容。严格按照公司、分公司/项目部\\工程项目部三级管理要求抓好安全生产工作。

公司成立安全生产委员会，由总经理担任安委会主任。为做到防患于未然，公司不断加强安全生产管理，针对建筑工程中的易发多发事故加强应急救援管理，定期组织安全生产应急救援演练活动，增强员工对突发事故的处理应变能力，以便在确保安全的前提下减少人员伤亡，降低损失，尽快恢复施工。安全事故处理流程见图4.5.2.4-9。

图4.5.2.4-9 安全事故应急响应流程图

3）设备管理过程设计

本着“保持设备完好，发挥设备效能，取得良好资产效益”为宗旨，公司制定了《施工机具管理制度》，对施工设备管理过程进行设计，见图4.5.2.4-10。

阶项目部分公司/项目经理83 集团公司滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）段部采购租赁根据生产需要制定租赁计划审核并在合格供商名单中选择供应商招标定期汇总发布合格供方名单审核各部门联合评审选择租赁单位，进行准入评价

验收设备到场后共同验收各部门定期考合格核不使用合格台帐定期汇总合建立合格供方台规定期限内不许使用帐格供方名单上报集团公司图4.5.2.4-10 设备管理流程 4.5.3过程的实施与改进 4.5.3.1提要

为了保证关键过程的运行过程和结果达到过程设计要求，公司采取了一系列的措施对关键过程进行实施和控制，确保关键过程的实施和改进。

4.5.3.2 过程的实施 1)招投标过程的实施

公司每年组织召开经营会议，根据市场和客户的需求信息以及公司的状况进行分析，包括市场前景分析、市场销售状况、拓展方向、拓展手段，确定有效的市场营销策略。

公司通过网站、报纸、电台等多种方式加大对外宣传力度，让更多顾客了解企业技术、管理、业绩、服务等方面信息，增进合作机会。同时公司提出全员经营和关系营销理念，

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）利用公共、地缘、业缘、亲缘、文化习惯、偶发性关系，通过走访顾客、发放资料、邀请座谈、参观在建工程、联谊等方式建立新老顾客沟通机制，与顾客密切交流，增进友谊，强化关系，使顾客及时了解到公司的新发展、新战略。同时公司从顾客自身利益出发，在设计、施工、材料选用、管理等多方面提出合理化建议，使之切实感受到与公司合作的优势和必要性，通过长期经营顾客关系，公司已与一批具有实力的顾客建立起“强强联合、实现共赢”的战略伙伴关系。

公司同时关注顾客、政府和公众三个层面上的关系营销，除保持同顾客的良好关系外，还改变传统竞争关系，与竞争对手合作，共同开发市场；遵守法规，协助解决项目周边的社区问题，以积极合作态度与政府及社会公众协调一致。

根据市场信息价值时效性特点，公司建立多维、立体、快速反应的市场信息系统，见表4.5.3.2-1。

表4.5.3.2-1 公司市场信息渠道市场信息分类公开市场信息立项工程信息信息渠道通过有形建筑市场的信息发布、网上招标信息、报刊投资规划、原有客户推荐等方式通过定期与政府各部门，如规划局、住建局、设计院、招标代理机构等联系经济投资方定期参加政府经济建设座谈、订阅经济报刊杂志定期参加各种俱乐部活向、潜在投资项目动获取有关顾客的投资项目信息投标活动是营销工作中的重要环节。公司成立投标专职小组并设立投标责任人，在每次投标前对顾客、供方和对手信息进行全面分析。根据识别的顾客需求做出科学的施工组织设计，供方提供的价格信息做出准确的成本计算，竞争对手数据库中以往类似的工程业绩使用情况和以往类似报价与标价对比走势曲线，估算其业绩分数，预测其本次报价趋势，取得充分的投标把握。

公司在投标报价过程中积极采用新技术，如在商务标书预算制作中全面采用“鲁班、广联达”等预算软件，提高报价准确率。在技术标书制作中全面采用最先进的管理系统，自动生成对应的网络计划图，提高了效率。

公司把营业额、营业额增长率、新签合同额、新开工面积、区域市场份额、新增区域市场数量、中标率、专职经营人员比例，经营人员人均合同额等作为营销过程重要的评价指标。公司通过每月的生产经营例会，季度经营分析会，年末生产经营工作会等方式，进行营销情况分析，研讨营销策略。

公司特别重视营销工作中的成本控制和风险防范。建立了风险防范和预警机制，确定牵头部门对每项工程信息和顾客要求进行评审。评审以寻求合作为基本意向，将顾客需求转化为公司生产组织、技术、资金、人员要求以及评价公司满足要求的能力和需要改进之处，减少营销盲目性和风险。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）公司通过《合同评审管理程序》对合同履约管理进行分解，对合同的起草和签订采用五部门联签方式，评审合同的合法性、有效性和公司满足要求的能力，避免由于盲目性投标和不公正合同带来的风险。

2) 进度控制过程实施

公司坚持科学的施工程序和合理的施工顺序，采用流水施工和网络计划等方法组织施工，确定工程的关键线路，着重控制关键线路上的关键工作。科学配置资源，合理布置现场，采取季节性施工措施，实现均衡施工，降低生产成本，达到合理的经济技术指标。

进度计划的实施与跟踪通过有效的管理机制来保障。要求按期向进度管理部门如实反馈实际进展以及其他相关信息的习惯。

工程项目的计划实施过程主要抓好施工计划下达、施工队伍落实、施工质量检查与工作量核定、信息反馈。

由于工程实际的复杂性,项目实施过程不可能与目标计划完全一致,当严重偏离工程的关键线路时，做好对工程进度的监控显得尤为重要。工程进度监控就是对项目计划实施过程中影响进度的因素进行检测控制,并对这些因素的影响结果进行分析,提出改进措施与计划修正方案。利用综合项目管理系统实际填报和前锋线技术及时发现现行工程的进度与目标工程进度的差异,定期对现行工程进度计划进行更新。一般工程项目按照合同要求,按月报告工程进展,每周工程例会协调工程进展。

3) 采购管理过程实施

根据采购过程的设计，利用项目管理软件程序，加强供应商的管理，确保采购过程的实施，见图4.5.3.2-2。

图4.5.3.2-2 利用系统软件对供应商进行管理

分公司/项目部标根据供给材料类别的不同，从其技术、设备、生产能力及市场状态进行考察、评定，并对供货质量实时跟踪，建立长期战略合作伙伴。每年度根据其供货状

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）况重新评审，评价不合格的供应商不能再使用，优化了供应商队伍，提高了采购质量、降低采购成本，保证采购物质及时进场，见表4.5.3.2-3。

表4.5.3.2-3 采购管理过程实施表控制流程措施项目构建战略合作伙伴供应商的管理与开拓控制要点效果责任部门 1 1、对大宗材料供应商考察，评分公司/项目估，建立长期合作关系；与钢材、水泥、砼等主要材料供应部、资产管理2、长期合作，共同发展的理念，商建立了稳定、长期的供应关系。处吸引大宗材料供应商。 1、利用供应商评价机制，筛选优秀供应商，去掉劣质供应商；与100余家供应商建立合作关系，2、利用项目管理软件，达到供避免资金浪费，节约项目选择时应材料信息资源共享，能择扰选间。择供应商；3、鼓励项目考察、采用新的供应商。通过供应商选择，合同质量条款控制，供方取样检验，保证采购物资合格率；到货物资抽样检验；对使用过程中反馈的质量信息进行跟踪处理。 2 分公司/项目部、资产管理处 3 质量控制对质量进行全过程跟踪分公司/项目部、资产管理处、质量技术处 4 数量控制通过总量计划，对所进材料的总数量进行控制。根据计划，制定相应总量计划、采购计划、进场材料采购计划，每个节点部位的进货量与部位计划进行对比，控制材料数量，避免施工过程浪费。分公司/项目部、资产管理处 4) 质量控制过程实施

公司在工程项目施工管理过程中注重施工前期的技术准备和质量管理策划，强化实体施工过程的质量控制和质量检查，认真做好工程竣工阶段的质量验收，确保工程质量一次达标。在这三个阶段，施工前期的关键过程设定为施工项目质量策划文件的编制、审核和交底工作。主要有施工组织设计、专项施工方案、质量计划书。要求在工程开工之前编制完成施工组织设计并符合下列原则：符合施工合同或招标文件中有关工程进度、质量、安全、环境保护、造价等方面的要求；对工程施工的重点、难点、关键点能准确识别，进行分析，包括组织管理和施工技术两个方面，并提出切实可行的控制措施；坚持科学的施工程序和合理的施工顺序，采用流水施工和网络计划等方法，科学配置资源，合理布置现场，采取季节性施工措施，实现均衡施工，达到合理的经济技术指标；积极开发、使用新技术和新工艺，推广应用新材料和新设备，推广建筑节能和绿色施工；与质量、环境和职业健康安全管理体系有效结合。专项施工方案的编制强调其可操作性，要求工程主要施工内容及其进度安排应明确说明，施工顺序符合工序逻辑关系；施工流水段应结合工程具体情况分阶段进行划分。要对工程施工提出技术准备、现场准备和资金准备的具体要求，编制资源配置计划。工程项目质量计划是质量管理策划的重要组成部分，主要包括：质量

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）目标、质量管理基本要求、质量管理保证体系、质量管理制度、质量管理程序、质量控制和保证的具体措施等。

每项工程的质量管理策划文件均要求由项目负责人（项目经理）主持编制，公司质量技术处、工程管理处、安全监察处对策划文件进行审阅，作为公司对工程项目的重要技术交底文件，项目部按公司的审核评价意见进行认真修改，修改符合要求后报请总工程师批准。

在工程实体施工阶段把事关结构安全的地基与基础工程、主体结构工程，以及涉及安全和重要使用功能和建筑效果完美性的节能、防水工程施工过程作为关键过程。公司将关键过程中的重要施工工序—焊接工程、地下防水工程、预应力工程、大体积混凝土、灌注桩列为特殊过程，在公司管理手册中予以明确。要求工程项目部开展科学有效地质量管理，强化关键过程施工中的主要原材料的控制、工序质量管理和功能效果测试，使特殊过程施工质量得到有效掌控，关键过程的施工质量一次验收合格。为此，公司和项目部均建立工程质量检查和评价制度，施工质量信息制度，对收集的质量信息进行汇总分析，确定质量管理过程和工程实物质量特征、发展趋势和改进要求，及时采取预防措施和纠正措施，持续改进项目质量管理能力，不断提高工程实物质量。对关键过程按照其特点，从施工现场质量保证条件、性能检测、质量记录、尺寸偏差及限值实测、观感质量等方面进行评价。对施工关键过程的质量控制如下：

①对关键过程的施工进行事前控制。编制详细的专项施工方案，提出施工安排，确定施工顺序及施工流水段，针对重点、难点所采取的管理、技术措施；施工进度计划；施工准备与资源配备计划；关键过程施工所需技术资料的准备，图纸深化和技术交底要求；试验、检验和测试工作计划，样板制作计划以及与相关单位的技术交底计划等；现场准备包括生产、生活等临时设施的准备以及与相关单位进行现场交接的计划等；确定关键过程用工量并编制专业工种劳动力计划表，工程材料和设备配置计划、周转材料和施工机具配置计划以及计量、测量和检验仪器配置计划表；明确施工方法、施工工艺，并进行必要的技术核算，对易发生质量通病、施工难度大、技术含量高的部位做出重点说明，包括所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检验手段等，根据施工地点的实际气候特点，提出具有针对性的施工措施。

②对关键过程进行事中控制。在关键过程施工过程中，实施施工技术复核，以施工技术标准、施工规范和设计规定为依据对用于指导施工和提供施工依据的技术数据、参数、样本等进行复查核实，从源头保证技术的正确性。严格按设计文件、施工规范和操作规程精心组织施工，并对关键过程执行严格的质量检查制度，包括施工工艺过程检查、操作规程检查，原材料、构配件、设备、施工机具检查、施工管理人员的检查、施工操作人员的检查等。

③施工完成后的质量控制。一要做好已完工程的保护工作，包括防护、覆盖、封闭、包裹等，二要做好施工质量检查验收工作，明确验收活动的工作内容、工作要求、组织分工、实施步骤，确保施工满足相关质量要求。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 5) 人力资源管理过程实施

①人力资源规划。根据公司发展战略规划和各单位人员需求，确定年度的人员配置计划。

②职业发展。为员工建立多重职业发展通道，纵横向分级，晋升条件清晰，使员工清楚知道自身的职业发展方向，明确知道存在不足和提升途径，指导员工规划、设计自己的职业发展未来道路。

③招聘选才。按计划实施招聘。通过院校招聘、人力市场招聘、内部竞聘等方式，拓宽人才渠道，改进人才引进方法，获取合格人才。近年来，公司通过与高等院校合作建立实习基地，与伦敦市人社局合作建立见习基地，有效提高招聘成功率。

④学习培训。建立健全集团公司、分公司/项目部、工程项目部三级培训体系，通过培训需求调查与分析，确定培训需求，培训实施过程中，通过控制、效果验证，运用多种形式强化员工培训，以达到提升全员职工素质。

6）财务管理过程实施

①财务资源。做好财务管理需要有一支职业道德素质高、财务专业能力强的优秀财会队伍。公司目前拥有中级职称财务专业人员30人，高级职称专业人员17人，每年组织财务人员参加会计专业知识培训学习，订购了各种财务会计期刊报纸，提高职业道德素质，提升财务专业能力。公司财务软件由用友U3普及版升级为U310.1系统网络版，提高了工作效率，方便了管理。此外公司围绕长期目标制定了符合自身发展的各种财务管理制度，并每年加以调整，以适应公司发展的需求。

②资金管理。资金管理是公司财务管控的中心，资金管理子系统支持统收统支、收支两条线管理、预算驱动拨款、财务结算中心、拨付备用金等几种资金集中控制模式，利用用友U3系统建立公司的资金监控系统，实时掌握所有成员单位资金的流量、流向和存量，强化公司对资金流转的控制；通过该系统的银企互联功能，建立公司与所属子公司共享、快速、安全的资金通道；通过资金归集挖掘沉淀资金，提高公司内部资金融通能力，降低资金使用成本，提高资金调拨速度和利用率，使公司产生财务资源的母合协同效应。采用科学办法对自身资金管理系统进行评估，通过总结、改进形成适合自己的安全、稳定、快捷的资金管理模式，以有效控制风险，保值增值。

③成本管理。成本管理是企业的核心竞争力。公司坚持开源与节流相结合，全员、全过程地动态管理。实行“标价分离”和项目成本核算制；坚持责权利相结合的成本管理原则，通过做好以下工作加强成本管理：第一，制定预测成本和目标成本。第二，做好投标阶段成本预测工作。第三，在合同签订、实施过程中加强过程管理以控制成本。第四，完善竣工结算机制，加强应收账款管理。通过由始至终的成本管理有效加强工程项目成本控制，规范工程项目成本管理行为，力争经济效益最大化，提高公司整体竞争力。

④财务分析。每年末以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，通过各项财务指标，对公司筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价，为公司高层预测

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）未来和正确决策提供准确有效的信息。

7）安全管理过程实施

公司始终贯彻执行国家在安全生产方面的方针政策和法律法规，建立健全了安全生产责任制和安全生产保障体系，各项安全生产管理制度不断完善，安全生产管理模式不断创新，确保了公司的持续健康发展。

①确定年度安全管理目标，落实岗位责任制。公司每年根据任务、工程规模、工程特点以及总部所属各基层单位管理模式，制定安全管理目标和指标，按照杜绝重大安全事故，遏制一般安全事故的总体目标与各基层单位签订年度安全生产责任书，安全目标明确，安全指标量化具体，安全管理目标层层分解，安全责任落实到岗位和人员，每个工程都有明确的安全管理目标及创优目标。

②安全设施的监控与管理。为防止“五大伤害”和重大施工安全事故的发生，公司为所属基层单位解决施工中遇到的技术困难，对重大危险源前期评估，施工过程中分阶段重点控制，对重点专项方案进行审查，并监督实施，有效地遏制了重大安全事故的发生。

③安全方案的编制、审批。公司高度重视安全方案的编制实施，按照方案指导施工，要求所有在建工程开工前都要编制安全技术措施方案

④安全检查与监督奖罚措施。为消除施工中的不安全因素，将事故控制在萌芽状态，公司制定了月度检查、季度检查、专项检查相结合的安全检查制度，要求项目部安全员每天巡视现场，公司对检查中发现的问题下发安全隐患通知书，要求其根据隐患通知按照“三定原则”进行整改。

⑤公司针对建筑工程中的易发多发事故定期组织安全生产应急救援演练活动，增强员工对突发事故的处理应变能力。获得了各级领导的充分肯定，见图4.5.3.2-4。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）

图4.5.3.2-4 公司组织的应急救援演练现场

3）设备管理过程实施

公司针对机械设备现场管理制定了一系列的管理办法及要求文件，特别对大型起重设备要求必须指定有相应资质的专业安拆队伍承接机械设备安拆，各层管理部门加强现场检查检测，发现问题及时处理。确保从设备进场到日常操作管理的整个过程都有安全保障。

①工程项目部配备机械设备管理员，负责机械设备的日常使用和安全检查、维修、保养。定期对机械设备进行检查，做好设备检查检修记录，消除事故隐患，确保机械设备和操作者的安全。

②工程项目部结合项目实际情况，经常开展有针对性的设备专项检查，对施工现场使用的塔式起重机、施工电梯、物料提升机等施工机械设备做好安全防范工作，保证施工机械设备的安全使用。

③对操作使用设备的人员加强培训教育并持证上岗。

④公司设备管理也在积极探索新的管理模式，不断适应产业结构的变化。建筑施工机械设备的完好率、利用率大大提高，从而提高企业的效益和竞争力。

4.5.3.3过程的改进

公司对于关键过程进行定期评价和改进，一是根据公司战略目标和企业的发展，调整过程控制的指标和重点；二是根据对效率指标的评价结果，找到改善空间。每年年底，公司通过年度工作总结会、管理评审会等，分析、评价各关键过程的有效性和效率，当关键过程实施达不到要求时，由公司以会议决议、责任书的形式，责成相关部门分析未达标的原因，并针对原因采取措施，不断改进关键过程，以使过程与生产、经营需求和企业发展保持一致。

1）招投标过程的改进

公司制定了《经营管理制度》、《经营人员职责》，对经营活动和经营人员的选择、工

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）作行为、道德行为等方面进行规范，消除经营行为的差异，减少公司经营活动的波动。

①组建了顾客信息网，收集顾客需求，同时促进顾客与公司、顾客与顾客之间的交流和合作。

②凭借公司在社会上的知名度，特别是强大的技术力量和超强的技术水平，加强了对承担建筑产品的宣传力度，突出公司产品的内在特性和主要功能，采用“走出去、请进来”的办法，与顾客建立友好合作关系。

③公司在经营理念上转变以往被动的服务观念，注重了解顾客，用心沟通，用心服务。 ④建立市场开发人员的奖励机制。实行效益挂钩、季度评选、表彰奖励承揽工程突出人员和项目资信等级评定等活动，市场开发绩效明显提高。

2）进度控制过程改进

工期控制以合同工期为目标，开工前确定工程平面及竖向施工段划分、工序合理穿插安排，制定合理的工期控制点和关键线路，配备工程资源。同时根据工程特点、合同工期编制施工总进度计划、单位工程进度计划、单项工程进度计划、月进度计划，采用综合项目管理软件、project等先进工程计划编制软件绘制双代号时标网络进度计划并进行优化，及时填报实际完成进度，利用前锋线技术，适时监控项目实际进度以监控每个分项工程按进度计划执行。施工过程中强调计划“滚动”管理，编制滚动计划，对计划每阶段都设立预备区、缓冲区和实施区，减少工序穿插和施工停滞。项目进度计划控制是一个动态管理过程，对施工过程进度进行随时调整，在保证工程满足质量安全前提下调整分部工程工期，以保证工程合同工期。

3）采购管理过程改进

公司将采购成本作为采购过程的重要改进点，重点从以下几个方面进行改进： ①通过准确工程预算，直接现场送货，做到零库存，降低存储成本。

②及时掌握市场动态，并做出预测，制定前瞻性采购方案，淡季订购不进货，旺季使用，降低采购成本。

4）质量控制过程改进

为了加强质量管理，公司编写了《质量管理制度》用以指导施工生产，预防质量通病发生，同时认真接受顾客及监理全程监督，及时纠正问题，减少和预防返工，降低工程成本。

实行公司、项目部、施工现场三级互动，既公司级季度工程质量检查与不定期、不告知随机巡检，分公司/项目部级每月一次工程质量检查，工程项目级的日检查。在各级检查中对发现的质量问题及时纠正，并下发整改通知限期整改，整改结果及时反馈到下通知的部门。

5）人力资源管理过程改进

①根据公司发展的需要确定人力资源规划，依据规划要求，公司建立了人力资源管理信息系统，完善充实了人才信息库，提高了选拔合适人才的速度和准确率。

②为使人力资源配置适应企业生产经营需要，建立了公司、分公司/项目部、工程项目部三级培训体系，对公司内部员工进行多层次、多专业、多形式的全面培训，提高了员

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）工的综合素质，做到了人尽其才、才尽其用。主动联系外部资源，通过“走出去、请进来”的方式，积极招聘社会人才，使公司人才使用方面多元化、梯队化。

6）财务管理过程改进

财务处以表格形式将每月的资金用途，工程款收回情况，工程成本核算结果（季度）等情况上报公司高层领导，以便正确决策。每季度例会对财务工作进行分析，及时发现并解决财务工作过程中的问题。通过会议总结经验，不断创新财务管理理念，优化资金管理结构，加强财务监管，使公司保持良好的资本结构和较高的资本增长速度，实现成本最小化，利润最大化。

7）安全管理过程改进

①根据国家政策及公司发展形势，不断健全安全管理制度，增加安全投入，推广定型化、标准化建设，制定了《施工现场安全生产标准化实施指南》。通过创建安全文明施工现场，不断提升公司安全文明施工形象。

②积极学习借鉴、引进其他单位好的管理经验及管理措施，加强职工安全生产教育培训，提升技能水平，真正实现“要我安全”向“我要安全”的转变。

3）设备管理过程的改进 ①以科学的选型促进工程的施工

不同的工程项目对设备的需求也不相同，因此设备管理工作也存在差异。公司针对建筑工程的实际情况，科学选用设备型号，促进工程施工的科学管理。

②建筑施工设备的养护管理

根据施工进度、设备养护周期确定施工过程中的设备养护时间，确保施工设备使用处于完好状态，避免设备运行状态不良对工程质量、施工进度的影响。

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 4.6测量、分析与改进

4.6.1总则

公司以战略目标为导向，以提升核心竞争力为目的，各职能部门借助信息化系统、各种报表、管理制度和各种例会、专题会议，建立了高度整合的绩效测量分析系统和绩效改进系统，对数据、信息和知识进行科学选择、全面收集、分类整理、系统整合，提升了组织的绩效，有效的推动企业的改进和创新，见图4.6.1-1、图4.6.1-2。

图4.6.1-1 公司关键绩效测量和分析与改进过程

确定战略目标总部公司关键绩效指标 KPI 选择指标和比较对象目标过高绩效数据和信息的收集、整合分析绩效：因果分析、趋势分析、对比分析、相关分否达到绩效目标是内部因素外部因素各业务过程的持续运营持续改进知识共享 94

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）横向分解公司关键绩效指标KPI 向分解纵职能部门关键绩效指标KPI 项目部/分公司职能部门关键绩效指标KPI 分公司/项目部关键绩效指标KPI 工程项目部岗位关键绩效指标KPI 工程项目部关键绩效指标KPI 图4.6.1-2 关键绩效指标KPI分解示意图

4.6.2 测量、分析和评价 4.6.2.1 提要

从公司战略层面、分公司/项目部管理层面、工程项目部管理三个层面重点对顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性、组织自律和社会责任情况进行监视和测量。通过企业信息平台收集传递数据和信息，对照指标和标杆进行分析和评价。通过绩效测量分析系统来整理、分析并传递分析结果，为改进提供支持。

4.6.2.2 绩效测量

a）获取、选择、收集、整理数据信息 1）数据信息的获取与选择

公司根据战略目标和提高竞争力的要求，从财务、顾客与市场、内部运营、学习与成长四个方面建立关键绩效评价指标体系,明确了外部信息和数据的范围，包括行业政策信息、法律法规信息、市场与顾客信息、技术信息等，并规定了外部信息的数据来源以及获取的途径，战略管理委员会确定关键绩效评价指标，各职能部门负责本业务相关信息的收集、整理工作，战略管理委员会办公室对所收集的相关信息进行深入分析，见表4.6.2.2-1、表4.6.2.2-2。

表4.6.2.2-1 BSC与KPI指标信息收集一览表

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）层面 KPI指标主营业务收入利润总额收集周期信息来源责任部门财务层面月、季、年资金流动记录、财务报表月、季、年外出施工产值率顾客与市场顾客满意度月、季、年月、季、年顾客忠诚度安全指标（千人负伤率）环保指标达标率内部运营合同履约率工程竣工验收合格率培训计划完成率学习与成长员工薪酬年增幅核心员工流失率全员劳动生产率数据和信息类别 1、政策信息 2、法律法规国内行业 3、市场信息数据 4、技术信息员工满意度月、季、年月、季、年月、季、年月、季、年年年年年年年财务处资金流动记录、财务报表工程管理处市场占有率经营管理处竞争对手市场情况顾客意见反馈工程回访记录经营管理过程服务记录处、工程管顾客投诉次数理处顾客满意度调查报告经营管理处顾客忠诚度调查报告各项目部定期上报环境检测报告检查记录定期检查记录对优质工程的评定培训记录、年度培训计划员工抱怨情况、员工意见记录、工作环境改进情况员工工资表员工流失记录财务报表、员工数量劳动人事处安全监察处工程管理处经营管理处质量技术处表4.6.2.2-2 外部信息获取渠道

信息收集主体频次公司高层、综合办公室、年度企业管理处行业协会经营管理处、综合办公室年度网络、专业杂志质量技术处随时顾客经营管理处、项目部随时政府主管部门公司高层、综合办公室、随时财务处 1、经济信息 2、技术信息行业协会经营管理处、综合办公室随时 3、成本顾客经营管理处项目部随时 4、市场占有率信息内参公司高层、综合办公室、年度企业管理处、财务处供应商项目部年度网上公开资料职能部门及人员月、季度信息来源政府主管部门信息平台互联网公司局域网竞争对手和标杆信息

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 2）数据信息的收集整理

对于收集的信息，由各职能部门根据本部门的专业情况进行分析和整理，上报领导决策层，从以下几方面为各级领导决策和工作提供支持：

①确保领导决策科学合理。效测量。

③以战略目标为核心，年度目标为主线，识别关键成功要素，设定关键绩效指标并进行层层分解，并进行战略监控。

④围绕过程管理确定关键过程的绩效测量，以系统的改进支持战略决策。 ⑤充分了解外部市场环境、标杆、竞争对手、供应商、顾客的数据信息，着力于绩效的改进和创新。

b）有效应用关键对比数据，支持公司决策、改进与创新

公司主要从财务绩效、顾客与市场、工程质量、员工情况四个维度积极开展标杆管理工作（见表4.6.2.2-3），随时进行内部纵向比较及与竞争对手或行业标杆的横向比较，分析公司在资金、顾客满意、项目管理、市场占有率、人力资源等方面的优势和劣势，找到企业发展中的主要问题和创新点，为公司的运营、战略决策和创新提供支持。近几年公司经过建筑市场招投标等竞争活动，通过对企业经营和管理的横向对比，选择江苏中南建设集团股份有限公司作为标杆企业，滨海五建建设集团有限公司和滨海六建建筑集团有限公司为竞争对手。

表 4.6.2.2-3与竞争对手主要对比指标类别财务绩效顾客与市场工程质量员工情况主要对比指标主营业务收入、利润总额顾客满意度、顾客忠诚度、外出施工产值率工程竣工验收合格率员工满意度、全员劳动生产率、核心员工流失率职能部门财务处、工程管理处经营管理处、工程管理处质量技术处劳动人事处

②明确各部门在绩效测量方面的职责和权限，按照各自职责和规定的时间间隔进行绩

公司与竞争对手在建筑市场也有过几次正面交锋，总体上公司占有优势。

公司与标杆企业江苏中南建设集团一直保持着良好的关系，每年公司各部门同江苏中南建设集团相关部门就财务指标、顾客满意度、工程质量、市场份额、人力资源等主要绩效指标进行对比，虚心向标杆企业学习，使公司的管理水平不断提高，产值规模和经济效益得到了快速提升，企业进入高速发展轨道。

c）适时评价，保持绩效测量系统的适应性与敏感性

公司制订《绩效测量管理制度》，规定了关键过程要求的考核程序，确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向。定期对绩效测量管理制度进行评审，及时改进其有效

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）性，使之系统化、科学化。同时在日常经营过程中获得内外部信息，如采用行业协会、国家相关部门和第三方材料和投标过程等方式获取竞争对手和标杆企业的相关信息，并对信息进行分析和比较，建立诸如标杆竞争力指标体系、顾客分类、影响质量关键因素、顾客信用度等模型，进一步进行系统的整合分析，形成系统的信息记录以便积累和共享，为战略策划和决策提供有效的支持。

公司通过GB/T19001 质量管理体系、GB50430工程建设施工企业质量管理规范、GB/T24001环境管理体系、GB/T23001 职业安全健康管理体系认证及推行卓越绩效管理模式等对内外部绩效及环境定期进行评估。

4.6.2.3 绩效分析和评价

公司高层根据制定的五年发展规划、年度计划以及收集的公司绩效测量信息和标杆企业的有关信息，每年对公司的绩效进行一次分析和评价，及时发现绩效目标实现过程中存在的问题，制定并实施改进的措施，必要时进行目标调整，为公司战略策划和调整提供依据。

1）绩效分析结果的传递

公司通过各种会议将绩效分析结果传递到管理层、各部门及各二级单位，确保对决策提供依据，各部门及二级单位针对相关过程的关键绩效进行分析，为过程设计、实施和改进提供有效的支持。

层次公司分析结果年度工作报告经济活动分析报告季度质量检查通报生产月报季度安全检查通报经营活动分析报告传递渠道 1、会议、文件下发 2 公司局域网 3、系统例会后续活动 1、董事会与经营班子签订责任目标书。 2、总经理办公会安排年度生产经营计划。 3、各职能部门安排年度工作计划。 4、企业管理处下发部门工作目标。 5、企业管理处与各二级单位签订内部承包合同。 6、项目部制定各自的工作计划激励机制 1、董事会对经营班子绩效进行考核奖励。 2、公司年度对各单位绩效进行评价考核、奖励。 3、公司对员工进行考核。职能部门顾客满意度调查报告

a）科学严谨的绩效分析

各部门按照绩效测量和分析过程，定期分析运营绩效，主要采用趋势分析、对比分析等分析方法，对关键指标进行分析，通过分析和采用统计技术方法找出绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系支持绩效评价，见表4.6.2.3-1。

表4.6.2.3-1 绩效分析

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）分析周期指标类别分析方式参与人员应用工具月主要生产经生产会营指标（KPI）过程绩效例会（经营、质量、安全、生产、财务）例会（经营、质量、安全、生产、财务）高管层述职中层领导述职年度预算分析会董事会总经理班子会季过程绩效过程绩效年公司KPI 公司领导、部门领导、计划对比、标杆对项目经理比、趋势分析标杆对比法、趋势公司主管领导、主管部分析门、项目部主管领导标杆对比法、趋势公司主管领导、主管部分析门、项目部主管领导述职报告股东、董事会、高管述职报告高层领导、中层领导历史数据对比、趋各级财务主管领导势对比董事会、监事会、经理标杆对比、计划对层比、趋势分析计划对比、趋势分经营层析

b)运用绩效评价结果，为战略的制定和落实提供支持

每年年底公司召开由总经理主持的经济分析会议，会议从以下四个方面对收集来的信息进行分析和讨论，进行全方位的绩效评价。

——从内到外分析：从公司自身实力和市场需求，确定市场定位； ——与竞争对手对比分析：确定竞争战略、竞争方式和市场定位；

——与行业发展相结合：根据建筑产品的发展趋势、影响因素，测算绩效定位，积极向建筑市场的产业链上下游发展。

——与经营环境相结合：从国家、滨海省、伦敦市建筑市场大环境考虑，建立可靠预期绩效，制定可行的企业战略。

纵向对比评价：公司组织绩效考核委成员组成绩效考核小组，按照《绩效测量管理制度》，考核小组负责收集整理由各职能部室报上来的工作各项指标完成情况和工作计划进行对比；每年年底将各种指标与去年和前年同期进行对比。

横向对比评价：各职能处室到政府部门、行业协会或用其他方式收集行业标杆和竞争对手的各种绩效指标，进行横向对比。

公司对收集来的相关经济、管理信息进行充分的分析。剖析公司在技术、管理、资金、人力资源等方面绩效，找出公司薄弱环节和需要创新点，以确定战略方向、改进重点及创新目标，为战略目标的正确性、可操作性提供强有力的保证。

c）运用绩效评价结果，为改进和创新提供支持

通过公司信息平台将绩效分析结果传递到管理层、各部门及各二级单位，确保对决

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）策提供依据，各部门针对相关过程的关键绩效进行分析，为过程设计、实施和改进创新提供有效的支持，见表4.6.2.3-2 。

表4.6.2.3-2 绩效分析结果传递层分析结果次公年度工作报告司经济活动分析报告季度质量检查通报生产月报季度安全检查通报职经营活动分析报告能部顾客满意度调查报门告传递渠道 1、会议、文件下发 2 公司局域网 3、系统例会后续活动 1、董事会与经营班子签订责任目标书。 2、总经理办公会安排年度生产经营计划。 3、各职能部门安排年度工作计划。 4、企业管理处下发部门工作目标。 5、企业管理处与各二级单位签订内部承包经营合同。 6、项目部制定各自的工作计划激励机制 1、董事会对经营班子绩效进行考核奖励。 2、公司年度对各单位绩效进行评价考核、奖励。 3、公司对员工进行考核。

4.6.3 改进与创新 4.6.3.1 提要

公司针对测量、分析和评价的结果，结合发展战略和公司本身的实际情况，制定改进和创新计划，并有条理、有步骤地实施改进和创新计划，见表4.6.3.1-1。表4.6.3.1-1 主要改进和创新项目改进和创新项目绩效考核指标方法体系新技术、新材料、新施工工艺的开发利用信息与知识共享财务管理顾客满意度工程质量、安全市场份额项目管理牵头部门绩效考核委员会技术中心综合办公室财务处经营管理处、工程管理处质量技术处、安全监察处经营管理处企业管理处、项目部安全监察处改进措施战略实施方案修订人力资源规划实验室实验和工程项目应用改进系统集成全面收支管理客户服务流程再造标杆 QC 小组现场改进小组全员经营制定管理办法编制《施工现场安全生产标准化实施指南》，推行标准化施工应用技术方法平衡记分卡施工技术试验与研究，示范工程应用搭建系统集成平台对比分析、控制图分析、对比分析 QC 新老七种工具、对比分析等对比分析、标杆分析精益生产、业务流程再造对比分析安全施工标准化

4.6.3.2 改进与创新的管理

a) 制定公司各层次的改进计划和目标，并与战略发展方向一致

100

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）公司明确了以关键绩效指标为核心的改进目标、以卓越绩效模式为框架的改进模式，以质量、环境和职业健康安全管理体系为保证，以多种管理工具为手段的绩效改进体系，见图4.6.3.2-1。

QC小组现场管理合理化建议看板管理班组建设标准化作业安全标准化 GB/T19001G GB/T24001 GB/T28001 改进模式以卓越绩效管理为框架改进目标以关键绩效为核心改进方法图4.6.3.2-1 绩效改进体系公司每年年初，根据公司的战略目标、竞争力水平和绩效考核结果以及顾客、相关方的要求等确定改进与创新计划和目标，将战略目标分解为全面预算指标，同时制定改进计划，明确责任人和实施进度。为了保证改进的实施，公司将改进的内容转化为相关部门的绩效指标并与绩效挂钩，见表4.6.3.2-2。

表 4.6.3.2-2 改进的计划和目标

组织层次公司管理层职能管理层操作执行层面改进计划和目标战略调整质量改进、技术改进、安全管理改进、经营改进、管理改进岗位绩效指标责任部门战略管理委员会各职能部门劳动人事处、各职能部门实施时间年半年季特别是在技术创新方面，公司不断研究开发有市场前景、有竞争力的国家专利技术和工程高新技术，整合各类先进资源，加快成果转化，积极搞好引进新技术的消化、吸收和创新，充分利用先进技术成果进行综合集成和应用开发。

b)改进和创新活动和实施、测量和评价

公司主要以管理体系改进为切入点促进改进活动，通过每年的内审、管理评审，各职能部门对分公司/项目部的监督检查，监督和测量改进目标和措施的实施情况。对存在的

101

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）问题由职能部门负责跟踪落实。通过详细测量、分析各项指标完成情况，实施奖惩兑现，保证改进目标和措施的正常实施，见表4.6.3.2-3。

表4.6.3.2-3 体系改进的实施和测量表

类别卓越绩效模式 GB/T19001 质量管理体系 GB/T24001 环境管理体系 GB/T23001 职业健康安全管理体系 GB/T30430工程建设施工企业质量管理规范确定年度改进计划，并针对审核、管内审、外审、管理评审理评审结果制定改进措施实施测量方法通过自评、专家评审和创奖过程，找以卓越绩效评价准则全方出改进空间实施改进位自我评价

为了确保改进与创新计划和目标的有效实施，公司采用与职能部门、分公司/项目部签订目标责任书、制定实施计划、与绩效指标挂钩考核、信息平台公布等方式，做到有计划、有组织、有责任、有落实、有检查、有奖励。每年根据绩效指标完成情况的测量结果和对改进与创新效果进行评价。

每年年初在公司职工代表大会上，公司对分公司/项目部进行奖励兑现，对过去的一年荣获鲁班奖、荣获国家级、省级和市级示范工程、安全文明施工现场、QC活动小组、施工工法等进行奖励。

4.6.3.3 改进与创新方法的应用

a）员工参与，采用多种方法推进改进和创新

公司采用多种方式组织各层次的员工参与对公司的管理、职能部门间的工作以及项目管理进行改进与创新，见表4.6.3.3-1。

表4.6.3.3-1 分层改进与创新项目及方法层面改进项目责任部门绩效考核委员会劳动人事处技术中心质量技术处安全监察处 102

改进与创新措施和方法关键绩效指标公司层面员工满意度技术研发职能层面质量安全依据关键指标完成情况制定改进措施员工满意度调查表专项攻关方案、实验室实验和现场实验和改进 QC 小组、现场改进QC小组、新老七种工具、对比分析等

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）工程管生产精益化管理、QC 小组理处施工现场管理操作层面安全管理岗位操作标准化工程项目部精益化管理、QC小组安全标准化标准化作业

b) 统计技术的应用

公司在改进与创新活动中广泛运用QC新老七种工具、对比分析、趋势分析、正交试验、试验设计等统计技术、数据分析工具和方法，为各部门、各层次的绩效改进与创新提供有效支持，取得良好改进与创新效果，见表4.6.3.3-2。

表4.6.3.3-2 统计技术应用统计技术对比分析、趋势分析抽样、调查表、对比分析直方图、曲线图、饼图、矩阵图、趋势图、正交试验、实验设计排列图、直方图、控制图、饼图、因果分析图、方差分析、回归分析因果分析图、对策表、矩阵图程生产过程、设备管理过程、安全环保过程质量改进过程、管理体系改进过程战略制定、调整市场开发、人力资源管理过程技术研发过程、材料采购过程、财务管理过应用场所

103

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 4.7经营结果

4.7.1 总则

公司非常重视产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导等方面的绩效，体现了为顾客、股东、员工、供方和合作伙伴与社会价值的创造，并将绩效水平与竞争对手和标杆进行对比评价。 4.7.2产品和服务的结果

a)主要产品和服务的关键绩效指标及其水平和趋势

公司始终坚持“干好一项工程，树立一座丰碑，结交一批朋友，占领一片阵地”的经营理念，产品质量和服务水平不断提高，见表4.7.2-1。

表4.7.2-1工程关键绩效指标和趋势年度指标工程竣工验收合格率（%）按合同工期交工率（%）环保指标达标率（%）合同履约率（%）安全文明达标合格率（%） 2010年 100 100 100 100 100 2011年 100 100 100 100 100 2012年 100 100 100 100 100

b)主要产品和服务的关键绩效指标与竞争对手对比的结果

公司产品和服务的关键绩效指标和竞争对手对比的主要结果见表4.7.2-2。

表4.7.2-2公司产品和服务的关键绩效指标和竞争对手对比的主要结果 2012年年度指标滨海一建 100 100 100 100 江苏中南（标杆）工程竣工验收合格率（%）按合同工期交工率（%）环保指标达标率（%）合同履约率（%） 100 100 100 100 滨海五建（对手） 100 100 100 100 滨海六建（对手） 99 100 100 100

c)主要产品和服务的特色和创新成果

104

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）表4.7.2-3 主要产品和服务的特色和创新成果成果名称 1、彩色透水性混凝土路面施工工法 2、水泥基渗透结晶型防水材料工法 3、玻璃钢圆柱模板工法 4、玻璃钢圆柱模板工法 5、水泥基渗透结晶型防水材料工法 6、商品湿砂浆施工工法 7、彩色透水性混凝土路面施工工法 3、异型罗马柱混凝土结构施工工法 9、施工企业精益成本控制实物研究与应用 10、彩色透水性混凝土应用研究 11、商品湿砂浆工艺研究 12、建筑节能关键技术集成与示范工程建设 13、滨海省农产品质量安全综合检测中心工程 14、焦作市商业银行营业大楼工程 15、邙山窑洞观光电梯井施工技术研究 16、商丘师范学院教学楼组团工程 17、修武县文化城 13、开封大型空分及化工设备制造项目有色容器厂 19、异型罗马柱混凝土现浇施工技术研究 20、许昌职业技术学院新校区图书馆工程 21、混凝土大型异型薄壳结构体的施工方法

批准单位中国建筑业协会中国建筑业协会中国建筑业协会滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省人民政府滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅滨海省住房和城乡建设厅中华人民共和国知识产权局日 105

批准时间 2011年 9月 2011年 9月 2011年 9月 2010年12月 2010年12月 2010年12月 2011年 3月 2012年12月 2012年12月 2012年 7月 2010年 3月 2011年 3月 2011年 3月 2010年 3月 2011年 3月 2011年 3月 2012年 7月 2012年 7月 2012年 7月 2012年 7月 2010年 6月成果级别国家级工法省级工法滨海省科学技术进步奖滨海省建设科学技术进步一等奖滨海省建设科学技术进步二等奖滨海省建设科学技术进步三等奖发明专利ZL200310049551.1 滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 22、混凝土结构外墙面内置保温层的施工方法 23、混凝土结构室内游泳池的防氯气腐蚀方法 24、热桥分散型内置保温混凝土结构体系 25、墙体嵌入式明装水力报警装置及其安装方法 26、高压防护网 27、绿色施工防尘网 23、适用于既有建筑砌体的保温结构体系 29、型钢悬挑模架平台拉杆铰接装置 30、钢结构防腐蚀施工现场加温装置 31、型钢悬挑模架平台水平止推装置 32、滨海省体育中心游泳跳水馆工程 33、岭南杏湾时尚社区32#、33#楼中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国住房和城乡建设部中华人民共和国住房和城乡建设部 2010年 9月 2010年12月 2011年12月 2012年12月 2010年 1月 2010年 1月 2011年11月 2012年3月 2012年3月 2012年9月 2012年10月 2012年10月发明专利ZL200310049923.3 发明专利ZL200910065546.4 发明专利ZL201010131311.7 发明专利201205020661 实用新型专利ZL200920039251.6 实用新型专利ZL200920039250.1 实用新型专利ZL2011201310301.1 实用新型专利ZL201120569911.3 实用新型专利ZL201120569900.X 实用新型专利ZL201120569395.2 全国科技示范工程

4.7.3顾客与市场结果 4.7.3.1提要

公司在实际运营中，利用顾客满意和顾客忠诚的不同影响进行了顾客群体细分，采取不同的策略。针对顾客满意度高和对公司忠诚的顾客细分市场，建立了长期持久的关系，从而获得长远的经济利益。

4.7.3.2顾客方面的结果

a）顾客满意的关键绩效指标的当前水平和趋势

公司组织相关部门对顾客进行顾客满意度调查，从调查结果来看，公司在顾客满意度、顾客投诉率、顾客投诉及时响应率和有效解决率等方面都处于较高的水平，其中顾客投诉及时响应率达到100%。

图4.7.3.2-1 公司2010-2012年顾客满意度水平

106

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 300250200150100500201020112012顾客数量223212283调查有效顾客量203194260顾客满意度(%)9191.591.9

图4.7.3.2-2 公司2010-2012年顾客投诉率水平

300250200150100500201020112012顾客数量223212283顾客投诉量433顾客投诉率(%)1.81.41.1

b)顾客满意与标杆企业和竞争对手的对比结果

年满意度水平滨海六建 33 39.3 90 滨海一建江苏中南滨海五建度 2010 91 91.4 90 2011 91.5 91.3 90.2 2012 91.9 92 90.6 图4.7.3.2-3 公司与标杆企业和竞争对手顾客满意度

107

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）

c)顾客忠诚的关键绩效指标的当前水平和趋势

93.0092.0091.0090.0089.0088.0087.0086.0085.0084.0083.00

2010年

2011年

2012年

8687.290.389.589.288河南一建江苏中南河南五建河南六建919191.391.69290图

4.7.3.2-4 公司2010-2012年顾客忠诚度水平

4.7.3.3市场结果

a）市场方面的关键绩效指标的当前水平和趋势

1）近年来，公司招投标中标率一直保持在较高水平，并且持续增长，工程施工承接额迅速提高，2012年较2010年中标率提高了2.9%，工程承接额年递增24.5%，见表4.7.3.3-1。

表4.7.3.3-1近三年工程合同签约额增长情况统计表

测量指标项工程合同签约额（亿元）房地产项目（亿元） 2010年 50.9 24.66 2011年 62.53 31.23 2012年 72.99 40.29 14.14 24.19 5.3 年递增率 19.75% 27.3% 53.76% 53.24% 市政项目（亿元） 5.61 5.33 其省外项目（亿元） 10.3 16.76 中 0.065（中0.45（大堤新增业务（亿元）央空调）围堰）

2）近三年来公司市场占有率不断提高，见图4.7.3.3-2。

108

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 1.40%

1.2%1.20%1.00%0.80%0.60%0.40%0.20%0.00%

2010年

2011年

2012年

0.95%1.00%

图4.7.3.3-2 2010-2012年公司市场占有率变化

b)市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果，见表4.7.3.3-3

表4.7.3.3-3公司与竞争对手、标杆企业市场结果对比项目 2010年工程合同签约额（亿元） 2011年工程合同签约额（亿元） 2012年工程合同签约额（亿元）省内市场占有率（%）省内业务增长率（%）省内建筑市场排名滨海一建 50.9 62.53 72.99 1.2 17 1 江苏中南（标杆） 120 150 160 3 23 1 竞争对手滨海五建 44.6 55.5 61 1.0 9.9 2 滨海六建 43 43 59.5 0.99 13.96 3 4.7.4 财务结果 4.7.4.1主要经济指标对比

公司近几年重要财务绩效指标保持良好发展趋势，主营业务收入增长速度不断加快，充分说明公司近几年狠抓经营，积极开拓市场产生明显成效，市场竞争力不断增强。企业近三年主要指标见4.7.4.1。

4.7.4.1-1 2010-2012年财务指标年限指标

2010年 109

2011年 2012年滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）资产总额（万元）主营业务收入（万元）年纳税总额（万元）利润总额（万元）总资产贡献率（%）资本保值率（%）资产负债率（%）流动资产周转率（次）成本费用利润率（%） 207,363.03 262,564.06 10,101.52 4,665.54 3.23 174.19 69.13 2.11 1.30 259,257.70 335,349.34 15,134.14 7,321.96 9.62 103.46 73.15 2.32 1.93 231,631.44 433,341.16 16,376.65 14,532.10 12.52 113.64 70.63 2.37 3.09

图4.7.4.1-2 2010-2012年资产总额（万元）

350000.00300000.00250000.00200000.00150000.00100000.0050000.000.00

图4.7.4.1-3 2010-2012年主营业务收入（万元）

600000.00500000.00400000.00300000.00200000.00100000.00

0.00

2010年

259257.70 207868.03 281681.44 资产总额

2010年2011年2012年 483341.16 385349.34 262564.06 主营业务收入2011年

110

2012年

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）图4.7.4.1-4 2010-2012年利润总额（万元）

160001400012000100008000600040002000

2010年

2011年

2012年

4665.547321.962010年2011年2012年14582.1

图4.7.4.1-5 2010-2012年总资产贡献率

20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%

2010年

2011年

2012年

8.28%9.62%总资产贡献率12.52%

图4.7.4.1-6 2010-2012年资本保值率（%）

200.00%180.00%160.00%140.00%120.00%100.00%

2010年

2011年

2012年

资本保值增值率174.19%118.64%108.46%

111

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）图4.7.4.1-7 2010-2012年资产负债率（%） 100.00%80.00%60.00%

69.13%73.15%70.68%40.00%20.00%0.00%

2010年

2011年

图4.7.4.1-3 2010-2012年流动资产周转率（次）

2.372012年资产负…2012年

2.322011年2.112010年1.9522.052.12.152.22.252.32.352.42010年2011年2012年图4.7.4.1-9 2010-2012年成本费用利润率

3.50%3.00%2.50%2.00%1.50%1.00%0.50%0.00%

2010年

2011年

2012年

1.80%1.93%成本费用利润率3.09%

4.7.4.2横向对比

通过公司与主要竞争对手滨海五建、滨海六建以及标杆企业中南建设的主要财务指标的对比，可以看出公司在本省同类企业之间具有较强的竞争力，同时也找到了与标杆企业的差距，并指明了今后努力方向，见表4.7.4.2-1、图4.7.4.2-2、图4.7.4.2-3、图4.7.4.2-4、图4.7.4.2-5。

112

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）表4.7.4.2-1主要财务指标对比单位名称年度 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 总资产 207,363.03 259,257.30 231,631.40 145,273.20 157,135.50 132,233.70 110,677.20 121,323.00 130,237.10 2,413,591.03 3,356,794.76 4,733,313.26 主营业务收入 262,564.06 355,349.30 433,341.16 245,961.30 374,951.60 430,139.70 175,945.70 261,560.60 291,397.60 913,751.25 1,230,233.96 1,303,456.42 营业税金应交所得税及附加 3,161.60 12,142.10 16,463.60 3,116.70 12,434.40 14,337.00 5,772.10 10,437.30 9,770.30 43,506.23 69,350.63 52,606.46 939.10 1,392.34 3,713.19 494.60 397.60 1,409.50 667.20 993.30 1,670.20 24,323.14 41,257.53 56,573.65 滨海一建滨海五建（竞争对手）滨海六建（竞争对手）中南建设 (标杆企业) 图4.7.4.2-2总资产（万元）

4800000.004500000.004200000.003900000.003600000.003300000.003000000.002700000.002400000.002100000.001800000.001500000.001200000.00900000.00600000.00300000.00

0.00

2010

2011

2012

河南一建河南五建河南六建中南建设图

图4.7.4.2-3 主营业务收入（万元）

113

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 1400000.001200000.001000000.00800000.00600000.00400000.00200000.00

0.00

2010年

2011年

2012年

河南一建河南五建河南六建中南建设

图4.7.4.2-4 营业税金及附加（万元）

80000.0070000.0060000.0050000.0040000.0030000.0020000.0010000.00

0.00

2010年2011年2012年河南一建河南五建河南六建中南建设

60000.0050000.0040000.0030000.0020000.0010000.00

0.00

2010年

2011年

2012年

河南一建河南五建河南六建中南建设

图4.7.4.2-5 应交所得税（万元）

4.7.5 资源结果 a）人力资源结果

1）工作的组织和管理方面的结果,见以下图：

114

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 250200150100500

2010

2011

2012

新招聘员工数量178235233

图4.7.5-1 2010-2012年新招聘员工数量

96%95%94%93%92%91%90%89%

2010

2011

2012

91%93.50%95%新员工留任率

图4.7.5-2 2010-2012年新员工留任率

8%7%6%5%4%3%2%1%0%

2010

2011

2012

员工晋升率7%6%5%

图4.7.5-3 2010-2012年员工晋升率变化

2）员工绩效管理的结果见以下图表：

115

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 300

247250200150

人均生产总值（万元）210164100500

2010

2011

2012

图4.7.5-4 2010-2012年人均生产总值变化（万元）

16%14%12%10%8%6%4%2%0%2010

2011

2012

10%12%15%员工年人均工资及员工薪酬增长率变化

图4.7.5-5 2010-2012年员工年人均工资及员工薪酬增长率变化

3）员工学习与发展的结果见以下图表

3500

3000300025002000150010005000

2010

2011

2012

1593培训人数

2190

图4.7.5-6 2010-2012年公司的培训人数变化

116

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 2012410.82011934.48人均培训费用2010719.402004006008001000

图4.7.5-7 2010-2012年人均培训费用变化（万元）

证书名称建造师施工员造价员人数 172 405 205 证书名称材料员机械员质检员人数 223 33 302 证书名称经济员安全员会计员人数 15 327 142 表4.7.5-3 2012年公司岗位证书情况

4）员工权益与满意程度的结果见以下图表年度 2010年 2011年 2012年年度负伤率 0 0 0 劳动防护配备率 100% 100% 100% 安全伤亡事故率 0 0 0 职业病发生率 0 0 0 表4.7.5-9 2010-2012年公司员工工作环境改进情况

160 100 120 系列2 系列1

2010 2011 2012 1 2 8

图4.7.5-10 2010-2012年员工合理化建议情况

117

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）

80 85 系列2 系列1

20 2010 2011 2012 1 2 8

图4.7.5-11 2010-2012年公司员工创新管理情况

3530

25332520151050

2010年

2011年

2012年

图4.7.5-12 2010-2012年公司QC小组活动情况（数量）

年度 2010 1 100 2011 1 100 2012 1 100

体检次数

员工覆盖率（%）

表4.7.5-13 2010-2012年公司体检情况

118

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 1.60%1.40%1.20%1.00%0.80%0.60%

1%0.40%0.20%0.00%

2010

2011

20120.80%1.50%集团员工抱怨率情况

图4.7.5-14 2010-2012年公司员工抱怨率情况

93%92%92%91%91%90%90%89%89%88%88%

2010

2011

2012

员工薪酬满意指数及福利满意指数

92%90%89%图4.7.5-15 2010-2012年员工薪酬满意指数及福利满意指数

2012

97%201195%员工归属感满意指数及工作环境满意指数2010

88%

92%90%

92%

94%

96%

98%

图4.7.5-16 2010-2012年员工归属感满意指数及工作环境满意指数

119

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 90%89%89%88%88%87%87%86%

2010

2011

2012

87%88%89%员工满意度

图4.7.5-17 2010-2012年员工满意度情况

201290201187部门绩效考核平均得分情况201085828486889092

图4.7.5-13 2010-2012年部门绩效考核平均得分情况

b）财务资源结果见以下图表：

指标预算准确率应收账款周转率（次）流动资产周转率（次）总资产周转率（次） 2010年 90% 12.13 2.11 1.45 2011年 94% 13.25 2.32 1.65 2012年 97% 11.59 2.37 1.79 表4.7.5-19 财务资源结果的关键绩效

120

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 98.00%96.00%

94.00%94.00%

97.00%92.00%

90.00%90.00%88.00%86.00%

2010年

2011年

2012年

预算准确率

图4.7.5-20 2010-2012年预算准确率

13.25 131197

应收账款周转率12.1811.59531-1

2010年

2011年

2012年

图4.7.5-21 2010-2012年应收账款周转率

2.372.5

2.112

2.321.5

流动资产周转率1

0.5

2010年

2011年

2012年

图4.7.5-22 2010-2012年流动资产周转率

121

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 32.52

1.651.510.50

2010年

2011年

2012年

1.45总资产周转率1.79

4.7.5-23 2010-2012年总资产周转率

c）信息和知识资源结果

通过对企业内部管理体系和管理制度的梳理，促使企业的组织机构、资源体系和各项管理制度更加规范、清晰，实现了企业管理向制度化、标准化、规范化的大踏步迈进。公司内管理信息化和高度的信息共享，使得公司-分公司-项目部从上到下的多级管理更合理、更有效，进一步提升了企业的规范化管理。

通过综合项目管理基础数据以及管理业务的系统导入，将企业所有在建项目纳入本系统的管理范围中，为公司跨区域的项目管控提供了有效管理手段。网络流程审批的建立，打造了管理网络控制平台，提升了流程管理能力；通过系统成本管理，可以随时穿透查询任意工程项目部发生的成本过程业务数据，并进行有效的干预和控制；通过风险预警平台，加大了对工程项目的管控力度，为领导层精确决策提供支持平台，使得公司对工程项目管控更直接。

通过项目集成管理系统的业务平台，实现了公司各业务处室、项目部各部门间的数据互通，以及项目与公司主管部门间的数据互通，使管理层级间、部门间的业务处理更方便、更快捷。同时，各部门、各岗位管理职责的进一步明确，增强了各部门和员工工作责任心，提高了工作效率。各项管理信息传递的及时性和可追溯性，提高了企业管理工作效率，增强了执行力。

通过系统中设备管理模块的使用，降低了机械、料具的闲置时间，提高了机械、料具的使用效率；人员管理模块的使用，加强了人员的横向调配，提高了工人的使用率；成本管理模块的使用，建立了全过程的成本控制体系，加强了对公司对项目成本的动态预警和监控，推动了项目成本的进一步降低；资金管理模块的使用，有效降低了资金沉淀，提高了资金使用效率；OA办公平台的使用，实现了无纸化办公，不但节约了办公成本，还极大地提高了办公效率，促进了企业经济效益的进一步提高。公司信息化资源投入增长情况见图4.7.5-24、图4.7.5-25。

122

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 350300250200150100500

2010年

9008007006005004003002001000

2010年

2011年

70340230500550600288.5238.4310.8信息化投入(单位:…2011年2012年

图4.7.5-24 公司2010-2012年信息化投入情况

850750290台式机笔记本电脑其它设备2012年

图4.7.5-25 公司2010-2012年信息设备增长情况

d）技术资源结果

公司不断加大技术研发力度，技术投入资金比例逐年增加，技术创新效果明显，见如下图表：

123

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 0.800%0.700%0.600%

0.506%0.500%0.400%0.300%0.200%0.100%0.000%-0.100%

2010年

2011年

2012年

研发经费占销售收入的比例0.670%0.519%

图4.7.5-26 研发经费支出占销售收入的比例（%）表4.7.5-27 2010-2012年核心期刊发表的专业学术论文类别论文名称 1.《透水水泥混凝土路面技术规程》（CJJ/T135-2009）编制与研究 2.透水水泥混凝土力学性能实验研究 3.伦敦国际会展中心停车场彩色透水混凝土路面施工技术 4.脚手架扣件抗滑移实验及分析核心期刊论文 5.某工程劲性混凝土框架施工技术 6.专项施工方案的编写与实施 7.折线先张梁中钢绞线力学性能的实验研究 3.《房屋渗漏修缮技术规程》（JGJ/T53-2011）修订综述 9.高架模板支设方案优化设计及施工 10.《建筑钢结构防腐蚀技术规程》（JGJ/T 251-2011）编制及解读 11.张弦梁屋盖安装技术 12.伦敦地区扣件式钢管脚手架情况调查和使用安全措施发表时间 2010年4期 2011年6期期刊名称《施工技术》 2011年10期 2012年2期 2012年2期 2010年12期 2011年7期 2011年3期《建筑技术》 2012年2期 2012年5期 2012年10期 2011年7期表 4.7.5-23 2010-2012年省级以上技术成果奖项列表

类别取得成果名称发证机关中华人民共和国住房和城乡124

取得时间 2010年11月荣誉称号全国建筑业新技术应用示范工程示范1、滨海出版大厦工程

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）建设部 2、滨海省体育中心游泳跳水馆工程 3、岭南杏湾时尚社区32#、33#楼 1、施工企业精益成本控制实物研究与应用 2、商品湿砂浆工艺研究 3、内置保温混凝土工程施工技术研究 4、滨海省农产品质量安全综合检测中心工程 5、建筑节能关键技术集成与示范工程建设 6、施工企业精益成本控制实务研究与应用 7、焦作市商业银行营业大楼工程 3、邙山窑洞观光电梯井施工技术研究 9、商丘师范学院教学楼组团工程 1、透水水泥混凝土路面技术规程 2、500级热轧钢筋应用技术导则 3、房屋渗漏修缮技术规程 4、建筑钢结构防腐蚀技术规程 5、透水沥青路面技术规程 6、透水性混凝土路面施工技术规程 7、粘贴法施工保温装饰板外墙外保温技术规程 3、建筑工程钢结构防腐蚀技术规程 9、干挂法施工保温装饰板外墙外保温技术规程 4、绿色施工管理规程 5、混凝土保温幕墙工程技术规程 1、混凝土大型异型薄壳专利结构体的施工方法

中华人民共和国住房和城乡建设部中华人民共和国住房和城乡建设部滨海省人民政府 2012年10月 2012年10月 2012年12月滨海省科学技术进步叁等奖技术进步奖滨海省住房和城乡建设厅 2010年3月滨海省建设科学技术进步一等奖滨海省住房和城乡建设厅住房和城乡建设部住房和城乡建设部住房和城乡建设部住房和城乡建设部住房和城乡建设部滨海省建设厅滨海省建设厅滨海省建设厅滨海省建设厅住房和城乡建设部住房和城乡建设部中华人民共和国知识产权局125

2010年3月 2011年3月 2009年10月 2010年1月 2011年1月 2011年7月 2012年3月 2003年3月 2009年5月 2009年3月 2010年11月 2011年1月 2012年3月 2010年6月行业标准行业标准滨海省地方标准滨海省地方标准滨海省地方标准行业标准滨海省建设科学技术进步二等奖标准编制滨海省地方标准发明专利ZL200310049551.1 滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）日 2、混凝土结构外墙面内置保温层的施工方法 3、混凝土结构室内游泳池的防氯气腐蚀方法 4、热桥分散型内置保温混凝土结构体系 5、墙体嵌入式明装水力报警装置及其安装方法 6、高压防护网 7、绿色施工防尘网 3、适用于既有建筑砌体的保温结构体系 9、型钢悬挑模架平台拉杆铰接装置 10、钢结构防腐蚀施工现场加温装置 11、型钢悬挑模架平台水平止推装置中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局中华人民共和国知识产权局 2010年9月 2010年12月 2011年12月14日 2012年12月3日 2010年1月 2010年1月 2011年11月 2012年3月 2012年3月 2012年9月发明专利ZL200310049923.3 发明专利ZL200910065546.4 发明专利ZL201010131311.7 发明专利201205020661 实用新型专利ZL200920039251.6 实用新型专利ZL200920039250.1 实用新型专利ZL2011201310301.1 实用新型专利ZL201120569911.3 实用新型专利ZL201120569900.X 实用新型专利ZL201120569395.2 e）基础设施资源结果

公司近年来不断加大施工设施设备的投资，机械动力装备率不断提高。见图4.7.5-29。

6.005.004.003.002.001.000.00

2010

2011

2012

44.824.25千瓦/人

图4.7.5-29 2010-2012年公司机械动率装备率(千瓦/人)

公司近年来高度重视对各项设施的维护管理，设备故障率不断减少，设备完好率、周期检定合格率、基础设施完好率和利用率稳步提高，见图4.7.5-30、图4.7.5-31、图4.7.5-32、图4.7.5-33。

126

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 98.59897.59796.59695.59594.5

2010

2011

98.2年机械设备完好…2012

图4.7.5-30 2010-2012年机械设备完好率(%)

1011009998

97.697

96.5969594

2010

2011

2012

98.2机械设备完好率%机械设备检定率%

100100100图4.7.5-31 2010-2012年检测设备完好率和周期检定合格率

9998.59897.59796.59695.595

2010

2011

2012

96.597.698.6北部

图4.7.5-32 2010-2012年基础设施完好率

127

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 7978.57877.57776.57675.57574.574

2010

2011

2012

75.676.878.4北部图4.7.5-33 2010-2012年基础设施利用率

f）相关方关系结果。

公司与主要供方建立长期战略伙伴关系，并逐年减少供方的数量，见图4.7.5-34。

0170201038020112010260

图4.7.5-34 公司2010-2012年合格供方数量变化

公司常年聘请法律、金融、企业文化及各专项管理顾问，每年投入经费不少于 200 万元。

4.7.6 过程有效性结果 a）招投标过程有效性结果

2010-2012年公司中标率及签订合同额见图4.7.6-1和图4.7.6-2。

128

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 43.20%43.00%42.80%42.60%42.40%42.20%42.00%41.80%41.60%41.40%41.20%41.00%

2010年

2011年

2012年

41.76%42%43%

图4.7.6-1 2010-2012年中标率变化

80706050403020100

50.9 62.5372.99 2010年

2011年

2012年

图4.7.6-2 2010-2012年签订合同额（亿元）

b）质量控制过程有效性结果

公司不断健全质量管理制度，强化全过程的管理，确保工程竣工验收合格率100%，多项工程获得国家和省、市奖项，见表4.7.6-3。

4.7.6-3 公司工程获奖情况序号 1 2 3 4 5

工程名称滨海出版大厦荣誉名称国家优质工程银质奖获奖时间 2010年12月 2010年3月 2010年3月 2010年3月 2010年3月授予单位国家工程建设质量奖审定委员会许昌职业技术学院新校区图滨海省建设工程“中州书馆杯”奖驻马店西平县电业公司生产滨海省建设工程“中州调度楼杯”奖郑东新区康平小学（教学楼、滨海省建设工程“中州体育馆）杯”奖伦敦黄河国家地质公园博物馆、配套办公楼工程滨海省工程建设优质工程奖 129

滨海省住房和城乡建设厅、滨海省建筑业协会滨海省工程建设滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）协会伦敦大学新校区体育运动组滨海省工程建设优质6 2010年3月团工程工程奖 7 3 9 10 11 12 13 14 15 16 17 13 伦敦市郑东新区农业路跨南北运河A10桥 CCC南500千伏变电站工程 BB市人民医院综合楼工程 GG四路十八号院5#住宅楼工程 GG五路四十七号院改造工程 AA市文博馆工程滨海省体育中心游泳跳水馆 AA市文博馆工程 AA职业技术学院新校区体育馆工程 AA市中级人民法院审判庭综合楼工程修武县文化城工程滨海省体育中心游泳跳水馆国家市政金杯示范工程国家优质工程银质奖滨海省建设工程“中州杯”奖滨海省工程建设优质工程奖滨海省工程建设优质工程奖鲁班奖国家优质工程银质奖滨海省建设工程“中州杯”奖滨海省建设工程“中州杯”奖滨海省建设工程“中州杯”奖滨海省建设工程“中州杯”奖滨海省工程建设优质工程奖 2011年12月 2011年12月中国市政工程协会国家工程建设质量奖审定委员会滨海省住房和城乡建设2011年9月厅、滨海省建筑业协会 2011年5月 2011年5月滨海省工程建设协会中华人民共和国住房和城乡建设部国家工程建设质量奖审定2012年12月委员会 2012年12月 2012年3月 2012年3月滨海省建筑业协会滨海省住房和城乡建设厅 2012年3月 2012年3月 2012年5月滨海省工程建设协会 c）采购过程有效性结果

在与供应商保持相对稳定关系的同时，公司在质量、交货、成本等各方面努力平衡以提升宝贵资源的价值，并给双方带来最大的利益。见图4.7.6-4、图4.7.6-5。

100.510099.59998.59897.59796.5

2010

2011

2012

97.89898.6进货合格率%10099.5100图4.7.6-4 2010-2012年进货批合格率和准时交货率变化

130

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告） 706050403020100

2010

2011

2012

656050成本降低率%

图4.7.6-5 2010-2012年采购成本降低率变化

d）进度控制过程有效性结果

e）人力资源管理过程有效性结果见4.7.5人力资源结果。 f）财务管理结果见4.7.4财务结果。 g）安全管理结果有效性。

公司连续多年未发生轻伤以上事故，安全报监率保持100%，施工现场周边环境安全评估率 100%，现场安全监管人员配备率 100%，职工三级安全教育和新工人入场教育率 100%，特殊作业人员持证上岗率 100%。近三年来获得3项“全国AAA级安全文明标准化诚信工地”，12 项“中州平安杯”,43项“滨海省安全文明工地”。

h）设备管理过程结果见4.7.5设备资源结果。 4.7.7领导方面的结果 a）实现战略目标方面的结果

公司在坚强有力的领导团队的带领下，不断追求卓越，跨越式发展，实现了公司长远规划和年度目标，见表4.7.7-1。

表4.7.7-1 2010-2012年实现战略目标关键绩效指标指标 2010年 2011年 2012年战略目标实现率实施计划完成率关键绩效指标达成率

b）组织治理方面的结果 1）股东及其他相关方权益

公司股东会、董事会、监事会根据公司章程定期召开会议，对公司重大战略事项审议、决策，从而有效防范资产流失，实现资产保值增值，确保了股东利益。工会组织维护员工

131

90% 92% 93% 92% 93% 93% 93% 93% 97% 滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）权益，及时处理员工抱怨，员工满意度逐年提高。公司每年召开股东代表大会和职工代表大会，对一年来的工作进行总结，对工作突出的单位和个人进行表彰并奖励。

2）内外部审计结果

公司每年都对二级单位进行内部审计，发现问题后提出建议，审计评价，为公司高层领导的决策提供第一手资料。公司每年聘请会计师事务所对公司的财务收支和经营结果进行审计和评价，历年来的审计报告结论均为无保留意见。

3）信息披露合规性结果：近三年来公司信息披露合规性100%。 c）公共责任方面的结果

公司按照国家可持续发展战略，严格执行国家有关环境保护的法律法规。在长期发展进程中始终坚持生产与环境协调发展，致力于对质量、环境和员工职业安全健康状况的提高。

目前公司总部办公区域及施工现场生活废水、粉尘、噪声排放均符合标准要求，三年来未发生行政主管部门的处罚和相关方投诉事件。公司万元产值综合能耗见表4.7.7-2。

表4.7.7-2 公司万元产值综合能耗项目万元总产值综合能耗单位吨/万元 2010年 0.013 2011年 0.0127 2012年 0.0123 公司通过关键支持过程识别生产、服务和运营中的所有环境因素，确定环境因素清单和重要环境因素清单，有针对性制定环境目标和指标。对超过1万平方米以上的项目全部配置了探头摄像机，实施全过程的监控。通过现场图示，将措施公示公众，消除公众隐患，以确保为员工、顾客、社区和相关方提供一个安全的环境，见表4.7.7-3。

表4.7.7-3 公司公共责任控制结果控制方面控制项目建筑施工中的扬尘、施工噪声等高空坠落、机械事故、触电等执行国家质量标准规范控制结果在每个施工现场都会严格控制扬尘污染，杜绝对周边环境造成不利影响；施工期间噪声排放白天限值70分贝昼间限值55分贝，施工工艺要求连续夜间施工，办理施工申请并公示周围居民。无重大事故，实现连续五年无伤亡符合或优于国家行业标准环境保护安全生产产品质量

d）道德行为方面的结果

公司坚持严格遵守国家道德法律标准，通过诚信经营赢得尊重和信任。公司建立了完善道德行为监测体系，并身体力行，切实做到了诚实守信、依法经营，树立了良好信用道

132

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）德形象，实现了企业与各相关方和谐发展。公司从建成到目前为止，合同违约率为零，无拖欠银行贷款行为，无高层违法违纪行为，见表4.7.7-4。

表4.7.7-4 公司道德行为监测结果监督对象公司高层勤政廉政违纪违法事件为零重大经营活动无违规管理行为的公正性顾客满意度90%以上合同履行率100% 员工满意度35%以上公司中层干部及职能部门生产经营活动的规范性依法纳税按时还贷财务报表100%客观真实合同履约率100% 应招、应比价采购率100% 采购过程监控率100% 公司职工日常行为杜绝不文明行为违纪违法事件为零重大经营活动无违规顾客满意度90%以上合同履行率100% 职工满意度35%以上依法纳税按时还贷财务报表100%客观真实合同履约率100% 应招、应比价采购率100% 采购过程监控率100% 无不文明行为监测内容公司治理结构测量指标职责执行率99%以上监测结果职责执行率100%

公司与业主、分包商及相关方的业务关系都以合同的形式加以确定，并在执行过程严格按合同办事。通过制度、培训、持续的文化教育、考核、高层管理者以身作则等方式来确保员工行为始终符合道德要求。

e）公益支持方面的结果

公司认真履行社会责任，坚持诚信经营，照章纳税，积极从事社会公益活动和慈善事业。公司秉承造福社会的理念，坚持企业发展不忘国家，服务民生、回报社会，公司高层领导在制定公司战略规划和年度工作计划时时把公益支持列入重要内容，确定慈善事业、环境保护、文化体育事业、公共事业、行业活动为重点支持的公益领域，积极参与社会公益和慈善捐赠活动，取得了显著效果，树立了良好企业形象，实现企业发展和社会和谐的共赢。见表4.7.7-5。

表4.7.7-5 公司支持公益事业效果表

133

滨海省第一建筑工程集团有限责任公司 2015省长质量奖申报材料（自评报告）支持方向支持项目慈善捐款近三年完成内容 2010年—2012年向伦敦慈善总会捐款16.5372万元，2011年向项城市慈善总会“扶贫济困一日捐”捐款1万元，2012年向滨海省助老敬老总会捐款5万元。 2010年向青海玉树地震灾区捐款14.34591万元。2013年四川雅安地震灾区捐款7.39515万元。 2013年4月公司123位同志向滨海省红十字血液中心献血总量46350毫升。公司设立滨海一建集团互助基金会，对公司患重症大病职工、患病职工子女、特困职工、单亲女职工家庭、困难职工子女上学等进行救助，每年约12万元。创建绿色工地和文明工地。 2011年“滨海一建杯”中冰国际男篮对抗赛赞助50万元。抗震救灾慈善事业义务献血一建集团互助基金环保文化体育事业绿色施工中国男篮公共交通公共事业 2011年为伦敦市捐赠公交车一辆，价值65万元。 2010年为上蔡文楼村修桥建设捐赠1万元、为大型市政工程开工竣工等活动提供配套服务。举办警民共建、军民共建联欢会，并赠送慰问品。参加建筑业协会、工程建设协会、企业家协会等，每年缴纳会费4万多元。资助学术会议及相关专题研究费每年5万元。市政工程军民共建、警民共建行业协会行业活动资助学术会议 134

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某大型建筑集团质量奖组织概述和自评报告