公司前台岗位规范

前台岗位规范标准

职责一：前台接待工作及相关礼仪事项

1、上班应着职业装，自觉佩戴好工牌

2、上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳抹，整洁、规范

3、遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意并询问其来意

4、打电话询问被访者是否有预约，方不方便接待，如何安排接待等事宜

5、招呼来访者等待时，应引领访客入座，并倒上茶水，如等待时间较长，可以送些产品资料、公司报刊给访客阅读

6、招呼来访者去办公室，应亲自引领，不管办公室门是否开着，都需先敲门，获得许可后再请来访者进入

职责二：前台电话接听

1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，普天宜通”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去

2、前台接起电话的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口

3、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

4、不管是在打电话还是接电话过程中，要让对方先收线

职责三：负责公司的日常安保工作

1、每天8点之前打开公司大门门禁

2、关注公司的视频监控状况，保证监控的正常开启和使用

3、定期清理消防通道，保证通道无杂物拥堵

4、上班期间严禁擅离职守，前台位置至少有一人在

5、下班之前，再巡视一圈，确定无人后，关掉所有灯和空调，锁好大门再行离去

职责四：帮副总办公室及总经理办公室打扫日常卫生

1、每天上班之前帮总经理及副总办公室清理桌面，务必保证上班之前做好

2、桌面擦过无灰尘、无污垢，整理后不杂乱，东西摆放有序

3、不得随意移动或翻阅办公室里的资料，不得在办公室内做与清洁工作无关事项

职责五：员工邮件、快递的签收发送

1、热心服务员工，协助需要收发件的员工做好收发件工作

2、有快递到时，及时通知员工领取；如员工暂不在公司的，打电话给收件人确认如何处理该快递，所有快递未经本人同意不得转手他人，需亲手交至本人手中

3、协助物流公司核对信息无误，及时发送当天快递

职责六：公司办公用品的购买与发放

1、每月底整理当月各部门的办公用品需求，统一汇总后通知供应商送货

2、除非有急需的特殊物品，需经行政经理批准，否则每月仅统一购买一次

3、供应商可以自行选择，但需行政经理批准，所有购买物品需由供应商提供明细清单和发票作为凭证和报销依据

4、采购到货时，必须及时核对所采购办公用品的规格、数量和质量，无误后办理接收手续，并做好记录

5、办公用品每个季度盘点一次，应做到流向明晰，存量账务一致

6、不得私自与供应商协议价格，从中牟利，如有发现，轻则开除，重则追究刑事责任

7、办公用品送到后，及时通知申请人员过来领取，并签名登记

职责七：公司会议室管理

1、负责对使用会议室的员工/部门做好登记工作

2、接到会议室预约后，提前将会议室门禁打开，根据使用人需求决定是否打开投影仪和空调

3、会议结束后检查会议室相关设备是否关闭，桌上是否凌乱，座位是否摆放整齐，收拾完毕后关闭门禁

4、如有重要客户招待，需提前布置好会场，摆放水果和茶水

5、每月对会议室的使用情况进行统计，将结果反馈给行政经理

职责八：前台复印机、传真机及扫描仪的管理

1、每天上班前检查这几个仪器相关耗材是否充足，如果没有，及时补充

2、如果出现问题，及时进行修复，现场解决不了的，及时请到专业维修人员进行修复

3、对于不会使用该些仪器的人员，要进行指导和帮助，并教会其进行使用

4、对于需要扫描的人员，询问其扫描黑白或是彩色，要求保存的文件格式等需求，扫描后再将电子档发送至该人员邮箱中

5、对于发过来的传真，有写明收件人的及时通知相关人员过来领取，对于某些信息不

明确或看不出收件人的，先妥善保管，两天内无人领取的作为复印纸进行回收

6、对于使用打印机打印出来的文件，10分钟内无人领取的先将其取出保管，当天无人领取就作为复印纸回收使用，如内容有涉及公司产品价格信息或其他私密信息的，则用碎纸机进行销毁

职责九：名片的汇总印刷

1、在OA名片申请流程走到前台时，务必要于8H内响应

2、印刷前与申请人确认名片信息及数量，确认无误后再交由印刷厂印刷

3、拿到名片后及时通知申请人认领