海尔冰箱农村市场营销策划方案

2000年底海尔集团冰箱事业部面对国内城市冰箱市场日益激烈的竞争，决定实施对国内冰箱市场的战略转移，将目光转向具有良好销售前景的农村市场。

对此，顾问公司根据海尔冰箱农村市场营销战略的需要，对农村冰箱市场的需求特征、竞争状态、消费者行为、网络渠道、促销方式、广告宣传、村镇消费习惯、区域消费文化等涉及制定营销策略的信息进行随机抽样问卷调查、整村整队分群问卷调查和电话跟踪调查等调查方式，在一年多的时间里共进行4次营销调研。调研对全国不同省份地区采用入户调查，4次共发放问卷88105分，共回收问卷73797份，有效问卷共65845份。并采用SPSS软件对调查数据进行处理和分析，建立了海尔农村冰箱市场营销数据库。

在充分调查的基础上，经过不断的市场推广试验总结，最后制定了海尔冰箱的“一对一”中国农村市场营销策略。一对一策略就是根据农村各地区不同的收入和消费行为特征，分别采取直接入户销售、直接对村队的销售促进和对乡镇的销售推广的三个层次的营销手段。

一、市场分析和目标

目前我国大中城市的家庭拥有冰箱率已超过95％，在个别城市已达到99％，而调查显示的农村冰箱拥有率是22.7％，说明在城市冰箱市场已趋成熟时，农村市场仍处于导入阶段，两者普及的程度相差10多年。以西门子、伊莱克斯为代表的外资品牌在近两年强劲的崛起，迅速占据了国内约20％的冰箱市场份额。在城市冰箱市场中，以海尔、容声、新飞和美菱等为主的第一阵营与伊莱克斯、西门子等为主的第二阵营之间的品牌之战势不可挡。同时，冰箱市场处于供大于求的状况，竞争趋于白热化。在激烈的市场竞争状况下，海尔认识到：只有抢先占有农村市场，才能占得市场先机。

同时，有两个重要的外部原因也促进农村冰箱需求增长。

市场的宏观环境渐趋有利。中央把增加农民收入视为扩大内需的重点，改造农村电网，改善农村交通、通信设施等，都成为培育农村冰箱市场的有利因素。

农村购买力的提高。近几年我国农村人均收入保持连续增长，到目前，农民手中储蓄存款约达9000亿元，这部分资金形成了很客观的购买力。

二、市场推广策略

调查结果显示，海尔的产品能否进入农村市场并占有一席之地，在很大程度上取决于5个因素：

产品质量是否过硬，能否经久耐用，是否有完善的服务措施，能否提供全方位的服务； 价格是否合理，能否满足农民的需求；

企业是否运用了正确的促销策略，真正贴近农民； 企业能否因时、因地制宜地搞好销售；

企业是否与农民消费者“打”成一片，赢得真心。 （一）产品策略：实用、耐用

1.降低冰箱科技含量，生产价低耐用的冰箱产品。

开发农村市场产品，须注重科技含量的“平民化”取向，只有以“平民化”的面目才能取悦农民。通过对全国15个省市10362户农民家庭的产品需求调查，

海尔投放农村的冰箱需做到：减少产品中不必要的功能设置，防止功能多余造成闲置；从大多数农民的消费能力出发，实施产品档次的多元化配置；合理提高冰箱产品的民俗文化品味。实施产品档次的多元化配置，合理提高冰箱产品的民俗文化品味。

根据调查了解的农村家庭使用和结婚需求的特点，以及对冰箱一些指标的具体要求，海尔设计开发“囍”系列和“福”系列两大系列六个品种的冰箱。这些冰箱的容积从160升到216升，每个系列分三个档次，考虑到农村家庭中冰箱的使用条件及使用用途的特殊性，增加一些实用和适应性功能。

2.健全售后服务网络，消除农民的后顾之忧。

海尔的售后服务网络是强大的，但在农村三级市场还不够完善。为了弥补农 村市场服务落后的状态，海尔以巡回维修大篷车和小分队形式深入农村，进行宣 传和实际维修服务。 （二）价格策略－中低价位

据调查，74.6%的农村家庭只能接受中低价位的产品，希望的价位是1600－ 1800元，能接受的价位是2000－2200元。

因此，营销活动中将“囍”系列160、180、200升产品定价在1600－1800元； 将“福”系列186、196、216升产品定价2000－2200元之间。为防止“窜货”和

“乱价”，对于“囍”和“福”系列的产品外包装上有明显的专供XXX农村地区的标示。

（三）渠道策略－一对一上门销售

在营销活动实施的第一年，根据农村市场的特点和海尔销售网络的现状采取 的策略是：

减少中间环节，实现渠道扁平化，增加对三级市场管理的同时，增加三级市 场的销售网点数量，尤其是扩大县一级的营销网络；派营销代表辅助经销商，加 强销售网络功能，但效果不太明显。接着又进行两次有针对性的大规模的市场调查表明，农民对冰箱需求一般属于被动购买，光有渠道还不够，还要能唤起农民的购买欲望。而市场试验表明定点、定区域由冰箱市场部、当地海尔工贸和经销商联合进行一对一上门销售是一种行之有效的方法。不但能迅速提高销售业绩，还能节省大量延伸销售网络成本费用。

（四）促销策略－贴近农民，做农民式促销 1.一对一促销人员职能

农村冰箱市场不是一个成熟的市场，仅有适销对路的产品、适当的价格、方 便购买的销售渠道还不能激发人们购买冰箱的欲望，还必须通过一系列促销活动 进一步刺激消费者的需求，促成购买行为。这就要求“推”式促销与“拉”式促销必须同时进行，相互配合，相互补充。为此，推销人员要做到：

对半年内有冰箱需求的消费者要直接上门入户推介海尔冰箱，确定消费者对 冰箱购买的准确信息；对一年内有需求的要不断跟踪促销；对两年内有需求的要 建档，并利用节假日等当地特有的风俗习惯的机会以海尔文化和品牌为主题进行宣传，建立良好的品牌和产品形象；

根据不同地区和村庄的特点开发消费领袖。要详细地向他们介绍海尔产品的优点、使用常识，用热情服务的精神打动他们，用尊重与友好的行为与他们建立良好的关系，使他们成为海尔冰箱的义务宣传者；

要进行市场调查。推销人员直接接触市场，每一次入户既是促销也是调查，及时捕捉到珍贵的市场信息，为进一步的促销做好数据和信息准备。

2.广告宣传

通过调查了解到：广告在促使农村消费者注意、认知、了解、购买品牌的过

程中起到重要作用。由于农村消费者的文化素质、风俗习惯、媒体接触、价值观 和审美情趣等都有自己的特点。因此，海尔冰箱面向农村消费者的广告宣传力求因地制宜，有所创新。

3.注重口碑宣传

调查显示：有20.4%的现有冰箱农民家庭购买冰箱时是接受了亲戚朋友的介 绍和推荐，即口碑宣传。所以促销人员要抓住消费领袖和现有冰箱消费者，利用 亲朋好友以及左邻右舍对他们评价的信任，提高海尔冰箱良好的口碑形象。 4.营业外推广

营业外推广能够高效地促成消费者的购买行为，在一定时期内提高销售业

绩。农村冰箱市场有着典型的淡季、旺季之分，春节前夕和处于结婚高峰期的秋冬季节是家电消费的旺季。调查显示：农村家庭购买冰箱的时间都集中于5－6月份和10－12月份。根据淡季、旺季的特点，制定了不同的营业外推广手段，充分发挥营业外推广的促销作用，抓紧时机，提高海尔的市场份额。

农村消费者不了解冰箱的使用和各种功能，组织海尔大篷车深入农村现场 演示海尔冰箱的使用方法、功能，讲解冰箱使用注意事项，同时开展认知冰箱的 消费教育。

运输麻烦是农村消费者购买家电的一个难题，一对一促销过程中重要的环节就是送货上门。冰箱送上门后安装调试，消费者使用满意后付款的措施更易赢得农村消费者的信任，有利于海尔冰箱的口碑和品牌形象建设。

根据不同的用户和时间地点，为冰箱的消费者和潜在消费者，送上一点小小礼物，开展情感营销。例如春节前为农民送上财神挂历和“福”字；为结婚而购买冰箱的，送上一对大红的“囍”字，对“十一”购买冰箱的农民送上几个编制袋，这都将给农村消费者带来意外的惊喜，带去好的心情。

5.公共关系策略－海尔，真诚到永远

农村消费者是一个比较感性的群体，他们爱憎分明，如果有哪个企业给他们留下了好的印象，打动了他们的心，获得了他们的好感，他们将成为这个企业永远的忠诚的支持者。相反，这个企业在农村将永远没有市场。因此要十分注重与农民建立起良好的公共关系，塑造良好的公众形象。

海尔为农民举办知识讲座、维修队免费放电影、送科普读物，组织符合民俗的文艺演出等等，使他们赢得农村消费者的信赖。

6． 营销组合的整体相互作用

在策划海尔冰箱农村营销策略时，为实现所确定的市场目标，必须综合发挥营销组合的作用，但单靠促销、价格或产品都无法达到海尔冰箱提高农村市场占有率的目标。因此，一对一策略要充分考虑到营销组合要素的关联性和相互作用。

“囍”和“福”两个系列冰箱产品在农村市场的供不应求证明了产品策略是正确的，同时还说明在制定产品策略时充分考虑消费者对产品价格承受能力是正确的。通过减少不必要的功能降低生产成本，又通过一对一直接上门销售减少销售环节费用，保证两个系列的冰箱价位在1600－1800元和2000－2200元之间，适应农民对海尔冰箱对价格的预期，也为海尔冰箱在农村市场赋予价格上的竞争优势。一对一入户促销还将渠道功能和促销有机结合起来，充分发挥海尔农村冰箱价格上的优势，辅以营业外推广手段，使海尔冰箱在短期内农村市场的占有率有了较大的提高。 三、一对一营销策略业绩成效 1． 市场推广

在2001年调查分析的基础上，海尔2002年2月份对全国33个重点村庄实施一对一营销策略。实施过程中，科特公司在山东随机选择500户农民做了市场试验。后期实施中，海尔冰箱的入户有效率为94％。

考虑到山东市场对海尔的重要性，2002年5月海尔对山东26个重点村庄进行了全面一对一营销活动，入户有效率87％。2002年10月在山东省77

个实施一对一营销的村庄抽取5个村庄的1267家农户作为样本，进行一对一营销效果跟踪调查，海尔冰箱市场占有率提高了7％。 2． 商业成效

考虑冰箱销售在农村处于导入期和市场开拓期，海尔公司对冰箱在农村销售就没有确定销售额目标。初期的目标重点是建立海尔冰箱在农村市场的品牌和文化形象。调查表明：海尔冰箱在农村市场的第一提及率和第二提及率都有提高，说明海尔在农户心目中还是有较高地位的。

原来由于销售网络、促销分离，每台销往农村市场的海尔冰箱平均销售费用约150元，实施一对一策略后降为每台50元。一对一入户销售在降低销售费用方面效果显着。这个结果正好符合海尔公司希望一对一营销策略能够降低农村市场的销售费用的期望。 获奖档案

该案例在首届“中国杰出营销奖”案例评选中获得490分的总评得分。“中国杰出营销奖”执委、清华大学经济管理学院教授李飞认为：海尔这个案例的独到之处在于瞄准目标市场，先做市场调查，在了解了农民消费者的需求后，特别为他们开发生产适用的新产品或进行产品改良，产品的通路、价格和促销都是根据农村市场的需求来做的。现在仍有很多企业产品已经出来了，才去决定产品如何定价，产品该卖给谁，怎么分销和促销，这都是违背市场的做法。

案例简介：海尔冰箱农村落市场营销策划。国大中都市家庭冰箱具有率已超出95％，而农村落冰箱具有率是22．7％。正在冰箱市场全体供大于求的情况下，谁先占有了农村落市场，谁就占得了市场先机。

烟台科特治理顾问雄司创造 地制定了相符我国农村落市场实践的行之有效的海尔冰箱“一对一”中国农村落市场营销计谋。 现场述说

述说、应辩人：李宝库

最近几年家电行业竞争连续很剧烈冰箱作为海尔的第一大主流产品，不但担卖着参与海尔品牌建设的重任，同时也是海尔重要的利润来源。随着都市市场竞争的剧烈化以及全体利润的降落，海尔 要开发新的市场和寻觅新的增长点。两年前，海尔的董事长开端考虑把海尔的产品向农村落市场转移。

怎样样正在农村落定位？怎样建立农村落市场的定位组合？海尔冰箱农村落市场的产品到底是怎样样的？怎样样可以满足消费者的需求？这是我们卖初确立的营销目标，正在这个目标指示下，我们经过了一系列的策划，做了大量的察看，也制定了一些方案，下面我把具体的过程先容一下。

我们一共做了四次察看。第一次察看做得相比早，主要手法是想了解农村落冰箱的需求正在什么地方。第二个察看是针对购买行为的发掘。第三个察看是重点的。我们发觉整个的农村落差别太大，无法制定一个能满足全国市场的营销计谋。我们的第四次察看是正在山东进行的，实践上是一个出售与察看促销相联合的过程。我们对察看触及的一切村落庄都做出具体的数据，这为我们卖前的营销建立了基础，一个村落子里头的每个家庭、每个别，能钻研的方式我们都做了。用了两年的光 ，我们做出了一个具有五百万数据的数据库。我们一切的计谋都是由这个数据库来支撑的，从理论上讲，我们制定的每一个价格都要经过数据来说话。

产品计谋是很重要的。我们经过察看，正在农村落市场，为了降低本钱我们对产品的高科技元素做了一些增添，再添加一些非凡合适农村落生活习 的元素，做出了两个系列的产品。

正在促销手法方面我们是环抱渠道来做的。首先，我们做了一个“一对一”的促销。针对农村落的广告胀吹我们是经过广告进行的，我们做了很精细的钻研，比如什么光 什么台做，我们的计划都做得非凡细。比如说针对结婚买冰箱的消费者我们就送给他们两个贴，一个是喜字，一个是送子瞧音。为了体现对农民消费者的关心关心，我们还特地为一些边远的地区做了一些非凡廉价的冰箱，并举办了一些雄益活动，力图经过这些得到广大消费者的认可。实践上也就是说，我们凭据渠道的特 做了细分，同时，把一切的消费

者进行了细分，并对差别的乡镇都接纳了差别的细分。我们正在村落子里头确定了冰箱的消费市场，找到消费领袖，再经过这个消费领袖把瞧念通报给其他消费者，一年有一年的政策，完整地、真正地凭据差别消费者的需求和购买行为做一对一的营销。这个营销也是一个动态的组成，我们做的促销考虑到不但要做一些察看，还要做一些跟踪的察看，这是一个动态的过程，不是我们做一次察看或做一次出售就结束的。

我们整个渠道的营销计谋都来自于我们的市场察看，这种营销和传统意义上的营销有一些区别，由于他是一个零碎的过程，不但仅是一次的出售行为，那么大众可能最关心的是他的劳绩果。凭据我们走年十月份做的跟踪察看，海尔冰箱正在农村落的市场占有率进步了五分之一，一般来说，做了营销卖前，出售用度就会相比高，实践上我们的出售用度反倒降低了一百块钱。 ?

现场应辩

张书恒：我觉得冰箱是都市化的，将来中国农民的发展偏向就是都市化，作为一个国际品牌，海尔进军农村落市场是不是一个明智的挑选？

李宝库：都市化是一定的，中国走都市化要有很长的过程，但是我们冰箱进农村落的过程很短。我们正在第三次察看的时分连续很关注的标题是中国农村落冰箱的具有量到底是几多。近些年的统计是只要10％。我们为什么要做这个，就是要瞧到底对这个量有没有进步。如今，国家统计局雄布的农村落冰箱具有量是20％，瞧来海尔完整可以做农村落市场。

李东生：海尔家电包括冰箱的品牌连续是走高端路线，均匀售价比另外品牌高一些，但是正在农村落市场价格是相比敏感的。那么请问，正在农村落市场的推行卖中，如何处理低端市场的价格定位标题？

李宝库：海尔定位为高端产品，他的价格都是相比高的，那么做了低端卖前首先要包管的是本人不克把本人的价格打乱。为此，我们首先要做的是对经销商的治理，再一个就是每个区域的货都有本人的标志，地区的需求不一样，我们用的货也不一样。李总所正在的ｔｃｌ也有冰箱产品，我们发觉ｔｃｌ的冰箱增长很快就特地做了钻研，我们可以说ｔｃｌ农村落冰箱做得很快的缘由不是由于广告的推行，而是由于你送的德律风。

瞧众发问：农村落正在使用冰箱的时分，更多的是考虑适用 ，那么我们正在做产品的时分怎样正在这方面满足差别的消费者？

李宝库：一开端我们定目标的时分就提出来海尔生产什么样的产品才华真正地满足农村落的需求。比如讲冷躲冷冻，我们对差别的区域产品，对冷躲、冷冻室的巨细都有差别的设想；比如说我们针对南方湿润地区就设想了很高的底座，还有非凡为了关注节电的人设想了上下双开关，实在你上下用不消是一样的，但是他有一种心理就是“我关一个是不是省电呢”。

裁判评点

李东生：我认同减少富余功能，从而降低不需要的产品本钱，推出老百姓实用 强的产品，这是拓展农村落市场的要害，但不是降低科技含量。拓展农村落市场最超卓走的误区是将品牌农民化，由于不管哪一位农民都不希瞧听到：“这台冰箱是卖给农民的”。实在他们更希瞧具有城里人具有的时兴品牌并有实用的功能，卖然还离不开诱人的价格。

李飞：正在我们做营销时，经常这个产品已经出来了，再抉择产品如何定价，产品该卖给谁，怎样分销和促销，如今仍有很多企业这么做。现有不少企业老总找到我说，李教授，我有一个饮料，你瞧该卖怎样制定营销计谋。该卖是正在没有产品之前，先做市场察看，瞧消费者需求什么，再开发产品，这才是一个正常的营销顺序。海尔这个案例就是先用市场察看，它要进进农村落市场，先瞧农民的需求是什么，不是把货仓里已有的产品卖给农民消费者，而是重新开发生产适用的新产品或进行产品改良，产品的通路、价格和促销都是凭据农村落市场的需求来做的。