屈臣氏调查报告

关于青岛开发区大学生对屈臣氏店认知度 的调研报告

合作企业: 屈臣氏护理用品实体店青岛开发区长江利群店 指导教师:李琴 项目成员: 孙西水 于爱芳 张 龙

李 静 严艺丹 任碧肖 第0页(共19页)

调研时间:2010年10月14日至2010年11月4日 目录

摘要 .................................................... 3 一、前言 .................................................. 4 二、调研活动总结 ......................................... 4

1、本次调研的目的 ...................................... 4 2、本次调研的对象 ...................................... 4 3、本次调研采用的方式方法 .............................. 5 4、本次调研的实施过程 .................................. 5 5、调研小结............................................. 6 三、调研结果分析

1、大学生个人护理用品买场所 ............................ 7 2、不同性别大学生对屈臣氏的了解程度 .................... 8 3、大学生对屈臣氏商品价格水平的总体评价 ................ 8 4、促销选择............................................. 9 5、屈臣氏购物的影响因素 ............................... 10 四、结论与建议........................................... 10

(一)总结.............................................. 10 (二)建议.............................................. 11 附件目录

附件一:调查计划书 第1页(共19页)

一、 前言............................................... 14 二、 调查主题........................................... 14 三、 调查对

象........................................... 14 四、 调查目的........................................... 14 五、 调查内容........................................... 15 六、 调研方式与方法 .................................... 15 七、 调查进度........................................... 16 八、 经费预算........................................... 17 附件二:调查问卷 ........................................ 18

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摘要

目前在青岛开发区有十几万大学生，我们基于大学生个人护理用品来源的考虑，特与开发区屈臣氏个人护理用品店合作，进行一项名为“青岛开发区大学生对屈臣氏实体店的认知度调研”。

此次调研，我们需要了解开发区大学生对于屈臣氏个人护理店的认知度，主要包含屈臣氏在大学生中的知名度、美誉度、忠诚度。收集数据的过程历经数据的收集、整理、总结等环节。在此过程中，由各小组成员提出、发现屈臣氏店在开发区大学生这一市场中存在的问题，从而达到为屈臣氏更好开发大学生市场提供改善依据的目的。

本次调研的对象为开发区的大学生，考虑到开发区各高校的情况不同，我们从中选择青岛滨海学院、青岛职业技术学院、中国石油大学、山东科技大学、青岛理工大学这五所学校进行调研。在选择样本方面则依据每个学校与开发区屈臣氏个人护理用品店的距离不同采用配额抽样技术。小组内部讨论决定本次调研问卷的样本总数为200份，各小组成员按照计划利用中、晚餐的时间到各个学校采用入户访问

的方法进入学生宿舍进行问卷调研，鉴于女生对个人护理用品购买更多，在调研过程中按3:7的比例进行男女生名额的分配。

在问卷整理的过程中，数据处理组的成员对相关数据进行统计，最后得出以下结论:虽然在开发区只有一家屈臣氏连锁店，但是大部分的大学生都对其有所了解;另外由于屈臣氏产品价格、与学校距离较远等原因影响着大学生决定是否去那里购买。由此建议屈臣氏在商品价格方面进行调整，加大广告宣传力度，从而扩大屈臣氏在开发区的大学生市场。

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一、前言

目前在青岛开发区有一家屈臣氏连锁店，为配合屈臣氏扩大在开发区的大学生市场占有率，评估屈臣氏在开发区的营销环境，制定响应的营销策略，我们认为对开发区的大学生对屈臣氏的品牌认知度进行市场调研大有必要，同时结合大二相关课程的学习来设计、实施一项实际调研项目。于是针对目标消费人群——大学生消费群体进行市场调研。

就个人护理用品实体店方面来说，在开发区有像于氏化妆品店、屈臣氏等比较出名的连锁经营店，还有其他经营护理用品的店面，正是这些地方为开发区大学生提供了日常护理用品的来源。而我们认为，屈臣氏是一个著名的全国连锁店，其具体位置是在开发区比较大的商圈长江利群那里，地理位置十分优越，从而成为大部分大学生选择购物的场所，因此大学生就成为了屈臣氏的主要消费群体。

为了证实这一说法正确与否，并以此摸清屈臣氏在开发区大学生这块市场的具体情况，我们自发组织起一支队伍，在与屈臣氏相关人员协商后，我们将围绕这个

问题进行调研研究。此次调研研究的结果将提供给屈臣氏管理者，为其以后评估屈臣氏在开发区的营销环境和制定科学的营销策略提供参考依据。

二、调研活动总结 1.本次调研的目的

屈臣氏长江利群店在开发区的大学生市场如何,在调研项目进行的全过程中，调研小组的成员始终带着这样的疑问。在项目的准备阶段，通过讨论确定此次调研主题为青岛开发区大学生对开发区屈臣氏实体店的认知度调研。就认知度而言，可以扩展到大学生对屈臣氏的知名度、美誉度、忠诚度等问题，因此在问卷的设计方面需要涉及到以上问题，从而在数据整理后得出屈臣氏在大学生市场的知名度。此次调研是建立在和屈臣氏长江利群店合作的基础上，因此此次调研活动的另外一个目标就是让所得的数据有利于屈臣氏以后科学有效地制定营销方案或者改进现有的经营模式。

2.本次调研的对象

在准备阶段，小组讨论将本次调研的对象确定为开发区在校大学生，而由于 第4页(共19页)

一些学校的特别的原因使其不能成为本次的研究对象，所以最终将调研的对象确定为青岛职业技术学院、青岛滨海学院、青岛理工大学、山东科技大学、中国石油大学五所高校的在校大学生，在进行分类研究时依据男女3:7的比例进行。

3.本次调研采用的方式方法

本次调研活动主要采用访问的方法对调研对象进行实地问卷调研，在实施调研的过程中为了准确、快速的得出调研结果，项目小组决定采用抽样调研的方式进行

调研，具体用配额抽样法产生样本，样本总量为200个，具体实施时由小组成员进入学生宿舍进行入户访问。

虽然采用以上方式方法可以达到调研的目的，但是问卷调查法仍存在一些局限性，如调研的范围较窄，调研对象是可控可选的，当被调研对象回答问题时能被调查者了解控制和判断，同时在应用此调研法的整个过程中需要投入极大地人力和物理，并且持续时间较长。

4.本次调研的实施过程

本次调研活动分三个阶段进行，即准备阶段、实施阶段、结果处理阶段。 (1)项目策划过程

项目准备前期，组织者考虑到青岛开发区有十几万大学生，从而产生开发区大学生个人护理用品来源于何处的疑问，为了解决方便解决问题，其做了一个假设，即开发区大学生的个人护理用品主要来源于屈臣氏长江利群店。为了证实此假设的真实性，组织者准备策划一项名为“青岛开发区大学生对屈臣氏实体店的认知度调查”的调研项目。

(2)本次调研的组织过程

在准备阶段，由本次调研活动的组织者编写、提交项目策划书，然后根据需要邀请相关人员，从而组织调研项目组。小组成员在项目策划书的基础上，通过集体讨论界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲。最后项目组组长根据集体讨论的结果对项目组成员进行分组，而分组主要依据于每个成员的特长及此次调研任务安排。因此将项目组六个成员分成三组，每两个人相互合作完成本组任务，并要求每个组之间尽可能多和其他组交流，以便于最终的数据整理和行动过程中修改自己的实施方法。

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(3)本次调研的实施阶段

根据调研问题和主题的要求，采用多种形式，由项目组各成员广泛地收集与活动有关的信息。项目组长每过一阶段会组织会议，项目成员集体讨论收集来的信息，根据讨论，由项目问卷组成员负责问卷的设计。在此次实施阶段，多次举行项目组会议，从而便于研讨问卷设计中所存在的问题，讨论结束后由问卷设计组进行多次修改。

问卷实施阶段分两天进行即2010年10月23、24号，此间由项目成员分组对五所高校大学生进行问卷访问，此次活动建议时间是在午饭和晚饭时进行，主要考虑到在校学生在周末的空闲时间比较多，而在一天中吃饭的时间段人员比较集中，便于问卷的回收。小组成员均采用入户访问法进行访问，活动区域主要是学生宿舍，让调研对象填写问卷，填写结束后由访问员对合作者致以谢意。

(4)本次调研活动的总结整理过程

项目数据组的成员将本次调研活动的所有问卷进行整理，主要收集有关大学生个人护理用品的购买场所、不同性别大学生对屈臣氏的不同了解程度、大学生对于屈臣氏商品价格水平的总体评价、促销选择、屈臣氏影响因素五个方面的数据资料，小组成员经过整理制作出条形图和表格。经过项目组成员讨论后，各成员结合自身调查经历和统计数据对屈臣氏在开发区的大学生市场进行分析研究，并针对研究结果对屈臣氏提出建议。

5.调研小结

在访问结束后，各个行动组聚集在一起讨论调研实施阶段的情况，经过总结存在以下相同点:(1)问卷回收率高，均为百分之百(2)无拒绝访问的情况出现(3)无一个人多次填写问卷的情况出现(4)被访问者都能如实地按照问卷的内容进行填写，

无随意涂鸦者(5)此次调研实施结果达到了我们预期的目标，并且为下一步的整理总结阶段提供了依据。

就本调研小组成员的知识储备和专业技能而言，一些问题还需要更进一步的讨论、修改。比如在调研样本数的选择上，200个样本总数对于开发区十几万的大学生人数似乎不具有典型性和代表性;又如问卷设计上的问题，应注意问题间的关联性。当然一项成功的调研活动是每个成员经过反复的推敲设计得来的，作

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为本次参与调研的每个成员在以后有更多学习的机会，相信经过多次磨练后，每个人都会越来越娴熟的掌握这项技能。

三、调研结果分析

本次调研活动是围绕青岛开发区大学生对屈臣氏的认知度进行调研的，所以在问卷的设计方面每个问题应紧扣主题渐次展开。从本次调研活动设计的问卷来看，其主线为:大学生护理用品购买场所——对屈臣氏的了解程度——选择屈臣氏的原因——对屈臣氏商品价格水平等的评价——针对促销、环境布置等问题对屈臣氏提建议。以下内容将分别就主线的各个点进行分析:

1、大学生个人护理用品购买场所 (1)调研结果如下图所示:

不同选择所占比例条形图 场所 人数 比率 屈臣氏 21 10% 学校超市 33 15%

就近连锁店、专卖店 127 58% 其他 28 17% 作出不同选择的人数

(2) 由以上数据可以看出，大部分大学生会选择到就近连锁店、专卖店购买分人护理产品，而且只有极少的人群会选择到屈臣氏购买，这就引起我们的思考:是什么原因导致只有少数大学生选择屈臣氏,此处便引出此次调研的主题，或许屈臣氏对于大学生的知名度不是很高，或许大学生本身就没太多的了解或者没听说过屈臣氏。同时这个结果说明了屈臣氏在未来发展过程中应该多加考虑竞

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争者因素。

2、不同性别大学生对屈臣氏的了解程度 )调研结果如下图所示: (1

不同了解程度所占比例条形图

不同了解程度所占比例条形图(合) 总占百程度 男生 女生 总计 男 女 分率 没听过 37 64 101 51% 61.67% 45.71% 一般了解 16 59 75 38% 27% 42.14% 比较了解 7 13 20 10% 11.67% 9.29% 非常了解 0 4 4 2% 0.00% 3% 不同了解程度的人数统计表

(2) 由以上数据可以看出参与本次调研的对象中，对屈臣氏有不同程度了解的男生和女生所占比例相差很大，比如仅就听说与否这一项而言，女生听说过的人数几乎是男生中听说过的人数的二倍，由此可见屈臣氏的男大学生市场及其匮乏。另外，调研结果显示，只有极少数的大学生对于屈臣氏有较深的了解。

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3、大学生对屈臣氏商品价格水平的总体评价 (1)调研结果如下:

不同评价所占比例所占比例条形图 评价 人数 评价人数/样本总数 非常贵 0 0.00% 比较贵 46 23.00% 合理 43 21.50% 比较便宜 5 2.50% 不知道 15 7.50%

作出不同评价的人数和比例

(2)由以上数据可以发现，70%左右的人认为屈臣氏产品价格中等偏上，那么屈臣氏在以后的经营过程中需要注意到价格战略的调整。

4、促销选择 (1)调研结果如下:

不同促销方式所占比例条形图 活动 人数 占样本总数的比率 打折 33 16.50%

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免费赠送 23 11.50% 抽奖 7 3.50% 发放优惠券 17 8.50% 买一送一 13 6.50% 其他 6 3%

选择不同促销方式的人数统计表

(2)以上数据表明，选择打折促销方式所占的比例最多，其次是免费赠送。同时在上述数据中可以发现，任何一种促销方式都可以吸引到消费者的目光，所以对于屈臣氏来说，应多采用一定的促销策略招徕顾客和维系老客户。 5、屈臣氏购物的影响因素

(1)调研结果如下: 屈臣氏选购主要考虑因素 0.40%其他

6.20%购物环境4.10%商品包装设计7.80%售后服务16.60% 商品品种的多样化2.70%

26.30%商品内部布局各项因素显示41.20%商品价格4.90%商品质量 营业员服务态度及专业知识0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00% 各项影响因素所占的比例的条形图

(2)由以上图表可见，大部分大学生消费者对屈臣氏商品的价格、质量有较高要求，在购买决定时会首先考虑到上述两点。另外屈臣氏店内的售后服务和店内购买环境、品种的多样化也会在一定程度上影响消费者的决策。

四、结论与建议

综合以上数据和分析结论，我们可以看出:青岛开发区大学生对于屈臣氏的认知名度为49%，其中大学生对屈臣氏比较了解和非常了解所占的比例总和仅为12%。

(一)综合分析各个影响因素，我们得出以下结论:

1、就大学生个人护理用品购买场所而言，有九成左右的大学生会选择在就近 第10页(共19页)

的学校超市、化妆品连锁店或者专卖店购买个人护理用品，也就是说屈臣氏相对以上店面距离学生较远，空间上的距离同时也成为影响大学生知晓屈臣氏的障碍。

2、据调研数据显示，开发区大学生中认知屈臣氏品牌的人数仅占49%，作为主要目标客户的开发区在校大学生有十多万，仅仅听说过本品牌的还未到全体人数的一半，这就丧失很大消费份额。在听说过本品牌的学生中，比较了解并常光顾的人数也不超过15%。由此可以屈臣氏在开发区大学生的市场情况不容乐观。

3、调研结果显示，一半以上的大学男生并没有听说过屈臣氏这个连锁品牌店，而女生中对屈臣氏一般了解的有一半左右的人数。在开发区的大学生消费市场中出现了很明显的不均衡性，所以屈臣氏应当逐渐建立培养男性顾客的模式，并且在维护女性客户方面仍需投入一定精力。

4、屈臣氏产品价格较高，这个方面有可能成为屈臣氏潜在客户流失的制约因素。

总体来看，屈臣氏在青岛开发区还是比较缺乏大学生市场，欠缺品牌宣传力度，客户忠诚度低。

(二)我们建议屈臣氏: 1、逐步改善宣传机制

(1)加大在大学生消费群体中的宣传力度，扩大屈臣氏的认知度，大力开发近50%的新客户。比如:张贴海报、发放宣传册、冠名大型学生活动等等，打造品牌美誉度，注重品牌形象的打造。

(2)在市场推广中，特别注重大学生群体开发。在校园中，开展推广活动，如:以屈臣氏自有品牌举办推广会、发放试用装等等;在节假日，在学生较多的商业区举办宣传活动(本店外举办即可)，进行单店的宣传推广，以提高认知度，提升品牌形象，更多开发的客户，更好维护客户。

(3)把低价格的信息最快最佳的传送的大学生手中。大学生消费大部分本身没有自己挣钱，钱多数是由父母处得来。对于消费价格最为注重，便宜的价格最能吸引大学生，但是目前，除了宣传册、网络营销外，十分缺乏把第一手信息传递到大学生手中的机制、方法。可以聘请相关人员、与学校学生社团等建立联系，

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使其帮助推广产品促销信息，在第一时间传递到大学生手中。

(4)促销手段。在每个促销期间，不再完全以“SALE 周年庆”、“加1 元 自有品牌商品免费加量33%不加多一件”、“全线八折”、“买一送一”、“ 价”、“买就送”等为主，以几款超级让利促销产品为主打，显示醒目宣传，在学校设置展示，以吸引大学生消费客户。

2、努力建立客户关系

(1)在原有的顾客中，维护和保持客户的忠诚度。现有的会员制对于大学生消费群体的实际意义不大，过小的返利、高价产品才有的折扣等不会过多维护住大学

生消费忠诚度。对于大学生消费者，销售人员良好的沟通交流态度(而非急于推销)，营造交流互动的氛围可以起到维护高消费客户作用;针对开发区大学生群体的交流板、交流群、论坛等，也可以起到维护高消费客户的作用。但是，最本质是低价格，并把信息最快最佳的传递到大学生手中。

(2)过多注重女性客户同时，注重男性学生客户的开发与维护。男性学生对于产品的客户忠诚度培养高于女性学生，他们更多重视品牌、环境等因素。

(3)提高员工的产品知识、销售技巧以及对于市场的敏锐度，塑造良好形象，更好打造屈臣氏美誉度，营造良好销售氛围，试图建立一个交流、分享、互动的平台，充分调动客户的积极性。

3、公共关系

(1)公益活动、定期的回馈社会，如每月城市清洁日、探访老人院等，打造品牌美誉度。

(2)注重大众传媒力量。

4、树立市场调研的意识，定期对大学生消费群体进行调研，了解其动向，正确把握其消费心理，实现更高的客户满意度。

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附件一:

青岛职业技术学院管理学院 大学生自主调研项目策划书

项目名称:青岛开发区大学生对屈臣氏实体店的认知度调查

合作企业: 屈臣氏护理用品实体店青岛开发区长江利群店 指导教师: 李琴 项目成员: 孙西水 于爱芳 张 龙

李 静 严艺丹 任碧肖 联系方式: 电子邮箱: 第13页(共19页)

一、 前言

目前在青岛开发区有十几万大学生，我们基于大学生个人护理用品来源的考虑，特与开发区屈臣氏个人护理店合作，进行一项名为“青岛开发区大学生对屈臣氏实体店的认知度调查”。

就个人护理用品实体店方面来说，在开发区有像于氏化妆品店、屈臣氏等比较出名的连锁经营店，还有其他经营护理用品的店面，正是这些地方为开发区大学生提供了日常护理用品的来源。而我们认为，屈臣氏是一个著名的全国连锁店，其具

体位置是在开发区比较大的商圈长江利群那里，地理位置十分优越，从而成为大部分大学生选择购物的场所，因此大学生就成为了屈臣氏的主要消费群体。

为了证实这一说法正确与否，并以此摸清屈臣氏在开发区大学生这块市场的具体情况，我们自发组织起一支队伍，在与屈臣氏相关人员协商后，我们将围绕这个问题进行调查研究。此次调查研究的结果将提供给屈臣氏管理人，为其以后评估屈臣氏在开发区的营销环境和制定科学的营销策略提供参考依据。

二、 调查主题

青岛开发区大学生对开发区屈臣氏实体店的认知度调查。 三、 调查对象

本次调查选择的调查对象是青岛开发区的大学生。

在青岛开发区有青岛滨海学院、青岛职业技术学院、中国石油大学、山东科技大学、北京电影学院青岛创意媒体学院、青岛理工大学、青岛黄海职业技术学院、青岛港湾职业学院八所大学,由于黄海学院和港湾职业技术学院位于较远的胶南,另外创意媒体学院没做招生,这三所学校的学生因此不作为调查对象。

所以我们此次的调查对象是青岛滨海学院、青岛职业技术学院、中国石油大学、山东科技大学、青岛理工大学这五所在青岛开发区的学校的学生。

四、 调查目的

结合以上提到的调查主题，本次调查的目的有以下几点: (一)通过调查证实开发区大学生是否是屈臣氏主要消费群体; 第14页(共19页)

(二)全面摸清企业品牌在大学生消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度; (三)为企业收集相关信息，为屈臣氏内部以后制定营销策略提供参考依据。

五、 研究内容 (一)研究方法

分类研究法。在开发区有青岛职业技术学院、青岛理工大学、滨海学院、中国石油大学、山东科技大学等几所高校，依据各个学校的不同情况进行分类研究，分类依据为性别。因为大部分学校男生所占比例较大，且屈臣氏的消费群体以女性为主，所以在分配调查问卷时按照男女比例3:7进行。

(二)研究目的

通过此次调查了解屈臣氏在大学生中的知名度、美誉度、忠诚度。 六、 调研方式与方法: (一)调查方式

为了准确、快速的得出调查结果，项目小组决定采用抽样调查的方式进行调查，具体用配额抽样法产生样本。采用此调查方式，主要考虑到三点:

1、各个被调查学校与开发区屈臣氏的不同距离，有可能成为影响其知名度的一个因素;

2、各个学校内部招生指标不同，所以导致在校生人数不同，故采用配额抽样法;

3、在每个学校内部不同的文化氛围也有可能影响他们的消费习惯。 本次调查的样本量为200个，以下是各个学校所抽取的样本数和调查人员安排，具体情况如下:

明细 抽样人数 调查员

青岛职业技术学院 50名 严艺丹 中国石油大学 50名 于爱芳 滨海学院 40名 孙西水 第15页(共19页)

山东科技大学 30名 张龙 青岛理工大学 30名 任碧肖 (二)调查方法

本次调查以问卷的形式对在校大学生进行入户访问。

具体做法是在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，把调查问卷平均分发给各调查人员，利用周末这一空闲时间，在中餐或晚餐后这段时间开始进行调查,被访问者填写问卷之前由调查员说明来意，并在调查结束后对被访问者致以感谢。

七、 调查进度

此次调查将被分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段、结果处理阶段，各个阶段依次按照时间的顺序推进，以下为本次调查的时间进度表:

阶段 主要行动组 时间安排 准备阶段 项目组成员 10月14号至22号 实施阶段 项目问卷组 10月23号至27号 结果处理阶段 项目数据处理组、项10月28号至11月6

目策划组 号

以下是各个阶段行动细划: (一)准备阶段:

1、编写、提交项目策划书

2、组织项目组，小组成员集体讨论界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲。

专业班级 姓 名 市场营销09-1 孙西水

市场营销09-3 张龙 于爱芳 市场营销09-4 任碧肖 李静 严艺丹 调研小组成员

3、就讨论结果，对项目小组进行任务分配: 第16页(共19页)

根据我们的市场调查方案，在本次市场调查需要的人员有三组:项目策划组、数据组、问卷组具体配置如下:

项目策划组 张龙 于静 项目数据组 严艺丹 李静 项目问卷组 孙西水 任碧肖

备注:前期的项目准备策划有项目策划组完成,中期的问卷设计制作由项目问卷组完成有项目数据组进行协助,后期的数据处理统计由项目数据组完成.调查报告的编写由三个组协同完成.

(二)实施阶段:

1、根据调研问题和主题的要求，采用多种形式，由项目组各成员广泛地收集与活动有关的信息;

2、组织会议，集体讨论收集来的信息;

3、根据讨论，由项目问卷组成员负责问卷的设计; 4、研讨所设计中存在的问题，进行多次修改; 5、实施问卷调查。 (三)结果处理阶段:

1、将收集的信息及问卷结果进行汇总、归纳、整理和分析;

2、根据调研结果，编写调研报告。 八、 经费预算

财务支出款项 单价(单位:元/-) 数量(单位:个) 总计(单位:元) 文件费 0.5 200 100 (打印文件) 差旅费 2 2*2*2+3*2+1 30 (车票)

资料费 2 3*6 36 劳务费 10 6 60 交际费 2 40 80 统计费 2 2*3 12 其他 1 6 6 总计 - - 324 第17页(共19页)

附件二: 屈臣氏品牌认知度调查问卷 亲爱的同学: 您好!

我们是青岛职业技术学院市场营销专业的学生，正在做一项关于屈臣氏在青岛开发区大学生中的品牌认知度调查课题，希望能够得到您的支持。耽误您一分钟时间填写以下问卷，对于您的支持和配合再次表示诚挚的感谢～

请根据您的实际情况，选出最符合您特征的项目并在?中打? 1、请问您听说过屈臣氏吗,

听过 ?没听过(跳至3，答完并终止访问) 2、您是否在屈臣氏购买过产品,

是 ?否

如果是，请问您还愿意继续购买吗, 会 ?不清楚 ?不会

如果否，您不去屈臣氏的原因,

路程较远 ?没兴趣 ?价格不满意 ?质量不满意 ?服务不满意 ?购物环境不满意 ?其他原因

3、请问您一般到什么场所购买个人护理用品, 学校超市 ?就近连锁店、专卖店 ?其他 ?屈臣氏 4、您大约多久去一次屈臣氏?

一星期 ?两个星期 ?一个月 ?其他________ 5、您在屈臣氏选购产品时，主要考虑的因素,(多项选择)

营业员服务态度及专业知识 ?商品质量 ?商品价格 ?商场内部布局 ?商品品种的多样化 ?售后服务 ?商品包装设计 ?其他 6、您对屈臣氏商品价格水平的总体评价:

非常贵 ?比较贵 ?合理 ?比较便宜 ?非常便宜 7、您是屈臣氏的会员吗? 是 ?否

8、请问您希望屈臣氏举办何种促销活动,

打折 ?免费赠送 ?抽奖 ?发放优惠券 ?买一送一 ?其他 第18页(共19页)

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