一、 总则 (General Rules) (一) 目的（Purpose） 为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，进而提高公司的整体效益。并为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。（公司对此制度享有解释权） (二) 范围（Scope） 适用于KTV店长 (三) 职责（Responsibilities） 1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作 2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作 (四) 相关文件（Reference Documents） 1. 《员工投诉、申诉制度》 2. 《员工考勤制度》 3. 《员工奖惩制度》 4. 其它相关制度 (五) 签署生效（Valid with Signature） 总经理签署之日起生效 二、 绩效考核的基础管理（Basic management） (一) 绩效考核原则 1. 一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。 2. 客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差。将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理的过程。 3. 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 脱机电梯门禁，电梯收费，电梯刷卡
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4. 公开性：员工要知道自己的详细考核结果，各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重考虑绩效改进。 5. 开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。 6. 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 (二) 绩效考核周期： 每月考核一次 三、 绩效考核的实施细则：（Rules） (一) 考核因素、比重及计算方法 对店长的考核因素主要分为： 考核因素 考核指标 经营目标 权重 30% 计算方法 关键绩效考核指标 经营利润率 营业环境 员工流失率 20% 8% 5% 考核表的得分为分值乘以权重比即为该项目的分数。 员工满意度 综合能力考核指标 外联关系的建立与维护 5% 12% 事件处理能力 领导能力 态度考核指标 (二) 考核办法： 工作责任感 10% 5% 5% 脱机电梯门禁，电梯收费，电梯刷卡
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1. 第1项经营目标（完成情况）：总经办制定年度及每个月的营业目标计划数，由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人），根据完成目标完成情况进行打分。 2. 第2项经营纯利润率：由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人）汇总打分。 3. 第3项营业环境（软、硬体设备维护）：由考评人打分，店长需制作工作单，现场发现问题除了联系厂家维修之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。厂商因故不到则需回报事由。 4. 第4项员工流失率：由人力资源部根据员工的离职人数计算出店面的流失率，于5日之前整理报给考评人。流失率=当月离职人数*月初人数 5. 第5项员工意见调查表：（附件）由人力资源部于每月底发给人员填写，问卷上需署名。3日之前收集交执行总经理汇整。 6. 第6-9项外联关系的建立与维护、事件处理能力、领导能力、工作责任感：由考评人根据实际情况打分。 7. 考评人每个月对店长进行考核，根据各部门传回的数据，进行汇总填写表格。 (三) 考核流程 1. 以月度为单位进行常规考核，每年一月份进行综合考核，以判定全年工作绩效。 2. 店长（被考评人）考核以直接上级（考评人）考核为主。 3. 考评人需完成各单项的评分，于次月10日之前应将《店长考核评分表》原件报人力资源部审核，经总经理批准后，转交财务部核定当月薪资。 4. 财务在核算完成薪资后，将《店长考核评分表》，转人力资源部归档备查。 5. 人力资源部根据成绩对店长进行转正、晋升、调岗、降职、调薪等调整。 (四) 考核定级及结果 级别 1级 2级 对应标准 表现卓越 表现卓越 分数 ≥95-100分 ≥90-94分 薪资标准 薪资正常，加发3000元奖金 薪资正常，加发2500元奖金 脱机电梯门禁，电梯收费，电梯刷卡
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3级 4级 5级 6级 7级 8级 9级 10级 表现优秀 表现优秀 表现良好 表现良好 表现合格 低于要求 低于要求 低于要求 ≥80-89分 ≥75-79分 ≥70-74分 ≥60-69分 ≥50-59分 ≥40-49分 ≥30-39分 ＜30分 薪资正常，加发2000元奖金 薪资正常，加发1500元奖金 薪资正常，加发1000元奖金 薪资正常，加发500元奖金 需要努力，薪资正常，无奖金 需要检讨改进，固定工资扣10%（400） 需要检讨改进，固定工资扣20%（800） 进行调岗，固定工资扣30%（1200） 1. 月度奖励：店长的每个月固定工资为4000元，补贴200元，以上考核奖金为浮动工资。 2. 季度奖励：连续3个月在90分以上，加发3000元奖金 3. 季度处罚：连续3个月在40分以下，公司可视情况予以调岗或者辞退 4. 年度100%完成经营目标，额外奖励3000元，完成120%以内，奖励4000元。完成120%以上奖励5000元。完成150以上%奖励6000元。 (五) 绩效考核面谈 1. 绩效考核结束后，直接上级应根据《店长考核评分表》，安排与下属进行考核面谈，使店长明确个人素质能力与职位要求之间的差距，以确定今后培训与发展的方向。 2. 直接上级与店长对本月工作做好总结，下月工作做出计划，计划要具有可操作性，必须明确每项任务的开始时间及完成时间，以备考评人在考核期间对被考评人的工作进度进行控制，并针对不足对考评人进行指导，提出新的目标。 3. 绩效考核面谈应于考核结束后一周内由人力资源部及其上级主管安排，并填写《考核面谈记录表》，报人力资源部备案。 脱机电梯门禁，电梯收费，电梯刷卡
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四、 考核申诉：(Complaint) 1. 直接主管应将每月考核结果、工作计划及完成情况反馈给员工，如员工对考核结果持不同意见，需在15日内填写《员工投诉申诉表》，逾期不予受理。 2. 人力资源部接到被考核人的申诉后，在一个星期内组织调查核实，对情况属实者予以更正考核记录并给予反馈。相关责任部门负责人视具体情况给予相应经济或纪律处罚。经调查核实后为恶意申诉者，给予相应的经济处罚并剥夺申诉权一次，结果记入考核档案。 3. 实行投诉、申诉流程（参见《员工投诉、申诉制度》； 五、 友情提示： 绩效考核过程中，严禁作弊，一旦发现，给予经济处罚或者辞退。 六、 附件：(Appendixes) 1. 流程(Flow)： 【流程1】绩效考核流程 2. 表格(Form)： 【表格1】《店长绩效考核评分表》 【表格2】《员工对店长满意度评分表》 【表格3】《绩效考核面谈记录表》 【表格4】《绩效考核面谈登记表》 【表格5】《绩效考核承诺书》 文件改版历史记录(History of the files) 版 本 序号 1 Rev 更 改 内 容 Description/History 更 改 人 Changed by 更 改 日 期 Date 1．0 新版本/New Release 人力资源部 脱机电梯门禁，电梯收费，电梯刷卡
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2 【流程1】绩效考核流程 绩效考核流程 人力资源部发放《考核评分表》 直接主管与员工总结本考核期直接主管评分与面谈下属员工签署意见是 员工是否 直接主管收 脱机电梯门禁，电梯收费，电梯刷卡 页眉内容
【表格3】绩效考核面谈记录表 绩效考核面谈记录表 姓名 职位 员工编号 考核分数 考核时段 年 月 分数 评价 评语 表现远超过职位要求。此等表现特别优秀，不容易经常得90-100 表现卓越 到。此人有能力承担更多的责任，一旦有更合适的机会，应首先给予考虑。 75-89 表现优秀 工作在多方面一贯超出职位的要求，此人比从事同样工作的大部分员工优秀，期望会有迅速的发展 此员工的表现在各方面均达到职位要求，如更加努力将会给出优秀的表现。 此员工的表现达到了工作要求，但在某些关键的工作中表现出弱点。如要达到满意的标准，需要更多的培训及指导。 60-74 表现良好 50-59 表现合格 0-49 表现差 此员工的表现没有达到工作要求的标准。如继续为公司工作，必须制定具体的提高目标并在规定的时间内达到 项目 工作中哪些方面比较成功？ 具体内容 脱机电梯门禁，电梯收费，电梯刷卡
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工作中哪些方面需要改善？ 是否需要接受相关的培训或指导？ 你认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况？ 你希望从公司得到怎样的帮助？ 你对本次考核有什么意见和建议？ 下一步工作和绩效改进的方向是什么？ 其 它 被访谈人 面谈人 备 注：面谈结束后请将此表交人力资源部归档 【表格4】考核面谈汇总表 考核面谈登记表 部门：_____________ 面谈人：_____________ 考核期：____年____月 序号 直接下属 职位 面谈内容 面谈时间 1 脱机电梯门禁，电梯收费，电梯刷卡
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2 3 4 5 6 部门主管 签署意见 备 注：请于每考核期初15日前将此表交人力资源部归档 【表格5】承诺书 承诺书 本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。 承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日 承诺书 本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，脱机电梯门禁，电梯收费，电梯刷卡
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如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。 承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日 承诺书 本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。 承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日 承诺书 本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。 承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日 本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。 承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日 本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。 承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日 本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。 承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日 脱机电梯门禁，电梯收费，电梯刷卡
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