办公室日常行为规范

办公室日常行为规范

第一章 目的

为了规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象。

第二章 员工行为规范

第一条 职业道德

忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。

第二条 形象规范

1. 着装：整洁、大方、得体

（1) 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。

（2）员工上班时间应佩戴工作牌，总部员工每周星期二及参加所有正式会议时须着工作服，违者按10元/次罚款。

（3) 女员工可化淡妆，但工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品；领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。男士发不过耳，不剃光头、不染彩发、不烫发。

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（4) 鞋、袜保持干净、卫生，在办公场所不赤脚、不穿拖鞋。

2. 举止：文雅、礼貌、精神

（1) 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

（2) 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务。

（3) 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

（4) 热情接待每一位客人，并主动递茶端水；不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动道歉。

（5) 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

（6) 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，得到允许后方入内。

第三条 语言规范

（1) 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确，言简意赅。

（2) 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

（3) 严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

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（4) 同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌。

（5）对上司、管理人员应以姓氏加上职位称呼，不许直呼其名或以诨名相称。

（6）对待客户及来宾应谦恭有礼，热情接待，不得有傲慢、懈怠的言行。

第四条 社交活动

（1） 待客：热情大方的对待来客。客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。

（2） 作客：准时赴约，作客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。

（3） 参加社交活动，应注意维护企业形象；男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；女员工应适当化妆，衣着举止大方得体。

第三章 员工日常工作行为规范

第五条 办公场所不得高声喧哗、使用污言秽语或追逐嘻闹。

第六条 上班时间内不许闲聊、吃零食（临时用饼干及水果补充体能等情况除外）、玩游戏、炒股票、听音乐等做与工作无关的事。违者每例罚款50元，部门/门店负责人承担连带责任，每例罚款30元（负责人出差除外）；部门/门店负责人违纪的，每例罚款100元。

第七条 不许在办公室、会议场所及其它禁烟场所吸烟，违反者，按50元/次罚款。

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不许随地乱扔烟蒂、槟榔（渣）及果皮纸屑。违反者，按20元/次罚款。

第八条 员工应在上班前打扫完自已的卫生责任区，未及时打扫的，按10元/次罚款。

第九条 不得随意倾倒剩饭剩菜、茶叶等，否则，按10元/次处罚。

第十条 不准在工作场所就餐，违者发现一次罚款20元。

第十一条 工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。

第十二条 员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。

第十条 工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。

第十三条 办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。会议室用毕后应恢复办公室清洁整齐状，收拾好相关设备并随手关灯、关门。

第十四条 桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。

第十五条 室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。

第十六条 办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。

第十七条 办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。

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第十八条 保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。

第十九条 要节约用水、用电，下班后及时关闭电脑等办公设备；开启空调时按国家相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调及电脑。节约每一滴水，及时关闭水龙头。

第二十条 会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸，不允许乱丢垃圾。

第二十一条 未经总裁办/行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。

第二十二条 工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。

第四章 办公现场管理规范

第二十三条 工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。

第二十四条 公共卫生由公司请专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。

第二十五条 员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。

第二十六条 在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

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第五章 爱护财产

第二十七条 每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。

第二十八条 复印机、打印机和传真机的管理及一般的维护由总裁办/各分子公司行政部负责，日常清洁卫生由各使用部门负责。

第二十九条 为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都负有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向行政部报告的责任。

第六章 罚则

第三十条 本制度的检查、监督部门由总裁办/各分子公司行政部执行；

第三十一条 若有员工违反上述规定，情节特别严重的，按《员工奖惩管理制度》相关条款执行处罚。

第七章 附则

第三十二条 本规定由公司总裁办负责解释、修订。

第三十三条 本规定自2012年11月1日起执行。

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