第一章 部门定位
管理权限：行使对公司人事、劳资管理权限，并承担执行公司各项规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能：负责对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。
第二章 部门工作职责：
1、制定一套合理、有效的人员招聘流程，多手段、多途径吸纳适合公司需要的有用人才。
2、强化培训，利用各种形式培养、选拔优秀人才。
3、建立公正合理的绩效考核与评估机制，使每位员工通过考核，得到公开、公平、公正的评价。
4、建立一整套科学合理的人力资源管理的规章制度。
5、了解并掌握动态中的员工思想状况，及时进行沟通与疏导、营造良好的人文工作环境。
第三章 部门工作流程
一、招聘工作（招聘工作流程图见附图1）
1、用人需求的申请和审批（见附图2）
⑴ 公司各部、室、分公司每年年初须将预计的人员编制情况书面上报集团人力资源部进行审核。
⑵ 本年度内遇有计划内人员需求申请须填写《缺编人员需求申请表》（表LVC—HR
1
—01），详细描述需求岗位的工作职责和要求，经过部门主管领导和上级主管领导审批后交人力资源部，由人力资源部审核部门人员编制后，交集团总裁审批后执行。
⑶ 上海公司上报人员需求表应按上述流程在本公司内办理逐级审批手续，然后交人力资源部门招聘主管办理招聘信息发布。分公司人事主管负责审核人员编制，分公司总经理享有本公司部门经理以下级缺编人员需求的最终审批权。部门总监以上级（含）及各分公司部门
经理以上级（含）的缺编人员需求须经总经理审批。
⑷ 深圳公司及分公司遇有增编岗位需求时，须填写《增编岗位需求申请表》（表LVC—HR—02），并按缺编岗位的审批流程逐级报批，经总经理审批后方可执行。
2、招聘主管根据审批后的《人员需求申请表》中相关信息编写工作说明书，并负责招聘职位的发布、添加、刷新、停止等事务性工作。应聘简历经筛选、分类整理后，存入公司应聘人员信息库。属应聘各分公司岗位的转发各分公司人事主管。
3、预约面试
⑴ 招聘主管根据需求情况预约面试，负责通知应聘人员面试时间及地点，并在简历上标明预约情况、面试时间、职位，并做人数统计。
⑵ 初试
① 面试人员填写《应聘人员登记表》。
② 招聘主管与应聘人员面谈，根据各岗位任职要求进行面试、笔试、技能测试。 ③ 合适人选推荐部门复试。
④ 由部门主管领导复试后在《应聘人员登记表》上签署书面意见。 ⑶ 复试
初试合格后，根据岗位需要安排部门上级主管领导进行复试。
⑷ 根据部门反馈意见招聘主管安排人力资源部总监进行二试，确定工资标准、福利待遇及试用期限后，报部经理审批。
2
⑸ 各分公司人事主管自行约见应聘人员，按上述程序逐级面试并在《应聘人员登记表》上签署书面意见后交公司人力资源部招聘主管，并由公司人力资源部总监核定其薪资标准。
4、录用审批
⑴总监享有部门主管以下级人员录用（不含财务人员）的最终审批权，分公司总经理享有本公司部门经理以下级人员录用（不含财务人员）的最终审批权。公司部门总监以上级（含）人员的录用须经公司总经理审批。
⑵ 通知入职
公司入职员工由人力资源部招聘主管通知入职时间，并统一在人力资源部办理入职手续。各分公司入职员工由分公司人事主管负责通知体检并预约入职时
间，并由各分公司自行办理入职手续后，按集团调配工作要求及时向集团人力资源部提供人员异动信息。
入职准备包括：4张一寸彩色照片，各类证件（身份证、学历证、资格证）原件、复印件。
招聘主管须将人员准确入职时间书面通知到岗部门领导。
5、关于公司内部人员推荐应聘人选的补充说明
凡属公司招聘计划之内的岗位，如有公司员工向人力资源部推荐合适人选，介绍人须出具书面推荐书，注明介绍人所属部门及岗位。同时须提交所推荐人选的详细简历。应聘人须严格按上述流程办理应聘登记、面试手续。如被录用须将手续齐全的《应聘人员登记表》须交集团总裁办备案。
6、特殊职位的外调 操作流程：
⑴ 查询应聘人员简历——据应聘人员提供的证明人进行电话专访——记录谈话内容
3
——编写外调报告——上报外调报告————上报总经理审批
⑵ 人力资源部根据审批意见通知应聘人员入职。
⑶ 分公司人员信息外调自行完成，外调报告需报人力资源部审核。
7、高级人才的引进
公司对部门经理级以上员工的招聘可根据需要选择猎头公司推荐人选。此类人选的甄选、面试、录用均需按上述流程完成。向猎头公司支付的顾问费用按合同规定执行。
二、调配工作
1、入职手续办理流程
⑴ 从招聘主管处接收各部门、各分公司已经签字同意，手续齐全的已经定岗、定薪的《应聘人员登记表》。（签字不全退回招聘主管）
⑵ 根据应聘人员岗位，提前一天准备新员工入职资料：员工登记表.劳动合同.员工到职通知单、新员工培训试题、保险事宜确认书、
⑶ 审查入职资料：身份证、毕业证、学位证、资格证、职称证、半年内体检证明，其它能证明自己特长及能力的相关证件。
⑷ 要求入职员工填写入职资料：员工登记表（各项均须填写完整）、签订劳动合同。 ⑸ 提供给员工相关资料： 1员工到职通知单2入职培训试题辅导材料 交纳通知（营 ⑹ 通知薪资主管录入指纹。分公司入职员工由分公司人事主管在工作地点所在地办理。
⑺ 处理入职员工资料： ① 录入员工信息库 ② 录入员工通讯录
③ 将员工卡片插入员工簿。 ⑻ 员工资料归档：
① 入职人员资料齐全的，交薪资主管登记、归档。资料不齐全的，统一放置，及时督
4
促其交齐入职资料。
② 入职资料欠缺的，纳入缺资料人员档案夹，通知其于工资发放之日前交齐所欠资料，否则缓发工资，直至资料交齐为止。
⑼ 通知培训主管安排新员工入职培训。
2、转正手续办理流程
⑴ 以劳动合同规定的转正时间（入职之日起三个月）为准，提前15天按员工所任级别向员工发放《转正通知单》《转正申请表》《试用考核表》，由员工个人填写后报部门负责人、部门上级主管领导逐级签批，并提前一周报回人力资源部。因个人原因延误者，转正时间及转正工资的发放均须顺延。各分公司人事主管负责本公司此项工作流程的办理。
⑵ 各级领导签批后，由人力资源部总监对申请转正人员实际情况进行核查，并分别签批。部门总监以上级（含）人员的转正须经总经理审批。员工正式转正时间以人力资源及总经理签批时间为准。公司所有员工及分公司部门经理以上级（含）人员的转正审批须按上述流程办理。分公司总经理享有各公司部门经理以下级（含）人员的转正审批权。
⑶ 将签批同意的《员工转正申请表》交薪资主管根据批准的转正薪金及起薪日期为其办理相关手续，转正单审批后告知部门负责人。未签批同意的《员工转正申请表》需询问部门负责人意见。
⑷ 将签批同意的员工转正信息录入月人员异动汇总表。
3、调岗手续办理流程
⑴ 需要调岗员工由提出需求的部门提交《员工岗位调配审批表》2），并详细填写调配原因。
⑵ 调出部门领导、调入部门领导及各自的上级主管领导分别签署书面意见。 ⑶ 交人力资源部总监审核调岗员工的岗位薪资及职务级别调整情况后，报部经理签批.并签署执行日期。
⑷ 将手续齐全的《员工岗位调配审批表》交薪资主管做相应调整，在员工信息库、员
5
工档案、通讯录上进行修改并通知相关部门相关人员。
⑸ 公司部门总监以上级（含）人员及分公司部门经理以上级（含）人员的岗位调配须经总经理审批。分公司经理享有本公司部门经理以下级人员调配的最终审批权。
4、调薪手续办理流程
⑴ 由申请调薪员工提交《员工薪资调整审批表》，并详细填写调薪原因。经部门负责人及部门主管领导分别填写相关意见。分公司员工薪资调整须由所在公司总经理签署书面意见。
⑵ 交人力资源部总监审核岗位薪资及职务级别，签署书面意见后报总经理。 ⑶ 总经理批准后，交人力资源部薪资主管做相应调整，调配主管在员工信息库、员工档案、通讯录上进行修改。人力资源部须与调薪员工进行面谈。
⑷公司及各分公司所有员工的薪资调整均须按上述流程办理。
5、离职手续办理流程
⑴ 辞职员工须填写《员工辞职申请表》，并严格按表上流程逐级签批。所有辞职员工均须与公司人力资源部进行离职面谈。其中，主管级以上员工辞职须与人力资源部总监或总经理进行离职面谈。
⑵ 在人力资源部或各分公司人事负责人处领取《离职手续表》。
⑶ 根据《离职手续表》上规定的将各项手续，离职人员应在1周内将签批完毕的《离职手续表》交薪资主管做离职工资。凡未及时办理手续的，将按旷工处理。
⑷ 对离职人员在员工信息库和员工通讯录中进行更改，并将离职人员档案和保险手续进行停办。
⑸ 辞退人员由部门领导及上级主管领导填写《员工辞退审批表》）报人力资源部审核（分公司辞退人员依此办理，并须由分公司总经理签署书面意见），由人力资源部按上述权限与辞退人员进行离职面谈。向被辞退人员发放《中止/解除劳动合同通知单》2）。其中试
6
用人员需提前1周发放，转正人员需提前1个月发放。人力资源部总监签批意见后，被辞退人员按上述流程办理离职手续和工作交接。
⑹ 员工离职后，调配主管负责向相关部门（员工所在部门、人力资源部门）下发《员工离职通知单》，并负责向离职员工所属部门催交该名员工的工作评价。
6、公司人员信息库的修改和完善
⑴ 每月1日向分公司人事主管收集上月分公司人员信息异动情况（包括入职、转正、调岗、调薪、离职等），并于3日内汇总。遇节假日顺延。
⑵ 每月5日前统计公司人员信息异动情况，报部门总监审核签批。
7、行政类工作办理流程
⑴会议纪要整理：将会议纪要整理完毕后，通过电子邮件发送至每位部门成员邮箱，并抄送上级主管领导。
⑵ 拟写部门周工作总结计划：每周一中午将上周的部门重点工作进行汇 总，报部门总监阅示后，将电子版交上级主管领导和总经理。
⑶ 拟定和督办月研讨征询计划，月底落实月度计划完成情况。
⑷ 研讨征询计划完成情况汇报：每日下午4：00将当日研讨征询计划完成情况进行总结并上报集团总裁办，抄送部门总监和上级主管领导。
⑸ 编制更新员工通讯录：每周五下午2：00将更新后的员工通讯录电子版传信息档案室上网发布。
⑹ 根据需要进行各项员工信息的分类统计：每月统计过生日员工名单及当月员工生日名单，根据其他部门需要提供各类人员统计信息。
⑺ 部门公文的拟定。
⑻ 文件的收发、转呈、登记、建档、归档。
⑼ 部门内员工办公用品领用：根据需要，填写《办公用品领取申请表》由部门领导签批后送给相关人员.周二、四上午领取办公用品。领取办公用品后，承办人应将所领取的办
7
公用品进行登记，领用人领取办公用品后在领取办公用品登记册上签字备查。
⑽ 公司及各分公司人员异动情况统计。每月5日前各分公司人事主管须将本公司本月人员异动情况按统一格式报集团人力资源部调配主管，人员信息含新入职、转正、调岗、离职等类别。
8、机密文件的借阅
⑴各部门遇有需向人力资源部借阅各类人员信息及档案时，必须经过人力资源部总监审批。
⑵ 所有人员档案的原件不得借出。
⑶ 原则上借阅工作应在人力资源部办公室内完成。借阅人对借阅内容负有保密义务。 ⑷ 除《员工登记表》及员工证件复印件外，人力资源部对涉及薪资保密、员工个人保密信息等内容严格履行保密义务。
三、考核工作
1、月度副职考核工作
⑴ 由考核主管向各部门、各分公司被考核人员送交自评考核表，被考核人员填写后交直管上级签署书面意见。分公司自评表须由所在公司总经理签批；
⑵ 考核主管负责收集、检查填写情况；
⑶ 考核主管整理统计当月考核情况，呈报考核小组进行审核； ⑷ 考核小组进行综合审评后报总经理签批； ⑸ 将考核统计结果交薪酬福利主管核算工资。
2、年度半年度考核
⑴ 协助人力资源领导完成具体考核方案； ⑵ 根据已审批的方案向各部门发通知；
⑶ 整理出参加考核人员名单，下发考核资料（考核表、考核标准说明等）；
8
⑷ 考核主管在计划时间内收齐考核表，并检查填写情况；
⑸ 将考核情况进行汇总、统计，完成《考核情况汇总表》⑹ 将考核情况汇总表交考核小组进行综合考评;
⑺ 考核小组将最终考评结果报相关上级领导签字审批;
⑻ 考核主管统计最终考评结果，完成《考核情况汇总表》并进行存档备案; ⑼ 将考核统计结果交薪酬主管核算工资及奖金。
3、不定期的定向、专项考核
⑴ 根据上级领导指示，联合需要考核的部门、分公司召开考核前期工作沟通会议，说明考核方向和考核具体目标;
⑵ 人力资源总监和考核主管根据考核目标对需要考核的对象进行访谈;
⑶ 考核主管根据上述工作情况，结合岗位职责，拟定最终考核方案，并报人力资源部总监进行审核，同时，召集需要进行考核的部门;
⑷ 考核主管下发考核表，并按时收回汇总，将考评成绩以表格形式报上级主管领导和需要签署意见的领导进行审批。
⑸ 对考核结果进行存档和纪录,作为员工培训、晋升的依据。
四、薪资福利工作
1、考勤核算
⑴ 将员工报备的《请假申请单》《加班申请单》等按部门、人员进行整理。 ⑵ 下载指纹考勤机当月考勤数据。
⑶ 根据考勤数据、考勤备案单据，核算员工考勤。 ⑷ 打印《月考勤统计表》报人力资源部总监签批。
2、工资核算
⑴ 结合公司薪资考勤制度，根据已完成的《月考勤统计表》、《月工资证明单》、《月保
9
险扣款表》及当月新批准执行的通讯费补助，进行工资核算，完成《工资发放表》，并报人力资源总监、总经理签批。
⑵ 将签批后的财务用《月工资发放表》送财务部，签批后的《月工资证明单》、《月工资发放表》存入工资档案夹。
3、个人所得税申报
⑴ 以标准工资为基础，在扣减迟到、早退、缺勤、未出勤标准扣款、转正调薪差额及保险费等后，按比例代扣所得税。
⑵ 根据财务部提供的个税号码，由专人在个人所得税专项网站进行申报（隔月上报）。 ⑶ 申报后的第二天检查个税申报情况，将申报合格的表格打印存档。
4、人事工作：档案存档、档案转移、集体交纳存档费（每年1-2月）、招工手续办理、保险转入手续保险转出手续.新员工保险手续办理.员工保险补缴手续办理.保险月报编、报（保险费划拨情况核对、员工保险费代扣、医疗手册领取、新参统人员的医保存折领取、向员工发放医疗手册及医保存折、保险基数核定、员工离职工资核算、入职人员档案归集、离职人员档案归集、工会会费核算及相关工作、交纳残疾人保障金等。
五、培训工作
1、进行培训需求问卷调查
⑴ 根据公司及分公司近阶段情况及部门、岗位差别编写需求调查问卷。 ⑵ 定期发放并回收调查问卷。
⑶ 对调查问卷进行统计、分析，汇总培训需求。 ⑷ 编写培训需求调研报告。
2、编写年度/月度培训计划 ⑴ 年度培训计划
A 每年年终时，进行全公司整体培训需求调查。 B 收集各部门内部培训需求及对其它部门培训计划。
C 参照调查结果、各部门计划、绩效考核结果、公司发展阶段性目标、部门及个人申
10
请等制定培训计划。
D 上报部门总监审批。 ⑵ 编写月度培训计划
A 参照年度培训计划，安排当月培训课题。 B 收集各部门内部培训计划。
C 从考核主管处接收公司人员考核成绩。
D 分析考核成绩、针对薄弱处拟定相应培训课题。 E 根据公司阶段性工作重点拟定培训课题。
F 加入日常培训工作（如：新员工培训、制度培训等）。 G 编写月度培训计划，上报部门总监审批。
3、组织培训实施及过程监督 ⑴ 培训的组织实施
A 根据培训课题，选择培训方式。（会议、外部单位举办的培训活动、教育机构的有关课程、参观考察等）
B 选择培训讲师，沟通培训课题。
C 确定培训内容、培训考核方式，考核主要方式有：笔试、口试、实际操作、写心得报告、抽查等。
D 确定培训时间、地点、参加人员并下发培训通知。
E 内部培训时，提前一天将培训时间、课题打印，贴于培训教室门上。 F 培训当天，提前到达会场准备相关物品（投影仪、笔记本、白板等）。 G 请参加培训人员签到，准时到场人员与迟到人员分不同表格签到。
⑵ 培训过程监督
A 下发培训考核问卷，规定回收时间。 B 回收培训考核问卷。
11
C 执行培训实施后续工作
D 依照《培训签到表》请迟到人员和未参加人员签字并要求其主管领导审签。 E 对培训内容进行相应考核。 F 对考核结果进行评审。
G 将《培训签到表》、培训教案、培训记录、培训总结、考核结果归档。 H 对参与培训的员工的每次培训进行记录存档,建立个人培训档案。
4、评估培训结果
⑴ 根据培训项目，拟定培训评估方案。 ⑵ 对培训结果进行评估。
⑶ 将评估结果记录在案，拟定再培训方案。 5、培训资料及考核结果的公示
搜集整理学习资料使员工能够得到实时培训。
6、培训工作审批流程及权限
⑴ 各部门/人员根据实际工作需要，提出书面培训需求申请。
⑵ 部门和个人的培训需求须经过部门负责人审批，部门负责人说明理由和相关意见，交分管领导审批。
⑶ 分管领导根据培训需求申请，结合实际工作需要作出明确的审批意见，交人力资源部审批。人力资源部对培训需求及培训计划进行调查、了解，作出明确的审批，确定培训相关事宜（方法、讲师、题材、考核方法等）后，由人力资源部总监审批。
⑷总经理对内部讲师授课的培训课题作最终审批。 ⑸ 总经理对外部培训或外聘讲师的培训作最后审批。
9、除公司人力资源部以外，其他部门或分公司自行组织的培训计划须向人力资源部提交书面申请和详细方案，并按上述流程逐级办理审批手续。
12
六、员工激励制度（详细内容见后附文件1）
文件1、优秀团队、优秀员工奖励条例
附图1：招聘流程
招聘工作流程
部门名称 流程层级 人力资源部 B 流程名称 概 要 人力资源部单元 用人部门 招聘主管 总监 节点 A B C D 总经理 招聘工作流程 招聘流程 13
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 开始 提供用人申请 no 审批 yes 发布招聘信息 筛选简历 no no 初试 专业技能复试 yes yes no 二试及录用决策 yes no 核定岗位及薪资 录用审批 入职准备工作确认 yes 不合格 14 体检 公司名称 使用单位 编制日期 xxxx有限公司 人力资源部 xxxx-xx-xx 密 级 签 发 人 审核日期 机密 第 1 页 批准日期 附图2
用人需求申请流程
部门名称 流程层级 人力资源部 B 流程名称 概 要 人力资源部 用人需求申请流程 用人需求申请 单元 用人部门 招聘主管 总监 C 总经理 D 节点 A B 15
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 开始 编制年度用人计划 no no yes 审核并签署意见 审核并签署意见 no yes 审批 yes 收存备案 no 提供用人需求申请 增编岗位 审核 no 缺编岗位 审批 yes 发布招聘信息 16 10 公司名称 使用单位 编制日期
xxxx有限公司 人力资源部 xxxx-xx-xx 密 级 签 发 人 审核日期 机密 第 1 页 （共 1 页） 批准日期 附图3
入职手续办理流程
部门名称 流程层级 人力资源部 B 流程名称 概 要 入职手续办理流程 入职流程 人力资源部 单元 用人部门 招聘主管 调配主管 薪资主管 培训主管 行政办公室 节点 A B C D E F 17
1 2 3 4 5 6 开始 提供应聘人员登记表 签字不全 审核 签字齐全 准备入职资料 办理入职手续
接收到职通知 录指纹 制作工号、 7 8 18 入职资料归档 公司名称 使用单位 编制日期 xxxx有限公司 人力资源部 xxxx-xx-xx 密 级 签 发 人 审核日期 机密 第 1 页 批准日期
附图4 培训工作流程
部门名称 流程层级 用人部门 单元 负责人 节点 A 人力资源部 B 流程名称 概 要 人力资源部 培训工作流程 培训申请 培训主管 总监 B C 公司总经理 E 19
1 2 3 4 5 6 7 8 开始 下发需求调查表 审核部门意见
审核并签署意见 汇总 编制培训计划 审核并签署意见 审核并签署意见 no 组织培训实施 审批 考核与评估 9 20 归档 公司名称 使用单位 编制日期 xxxx有限公司 人力资源部 xxxx-xx-xx 密 级 签 发 人 审核日期 机密 第 1 页 （共 1 页） 批准日期 附件1：
“优秀团队、优秀员工”评选奖励办法
为了表扬在公司经营、服务、管理等方面表现突出的团队及个人，弘扬公司的企业文化，展现公司优秀员工的风采，增强员工对于企业的归属感，形成人人争当先进、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定开展年度优秀团队、优秀员工的评选活动。每年12月将评选出当年度的“优秀团队”、“优秀员工”。具体说明如下： 一、 优秀团队：
1．评选范围：面向公司及分公司各部门在日常经营、服务、管理等方面表现突出的团队。
1）经营业绩突出，表现在业绩比比上年度有较大规模的提升，业务经营模式有创新，团队建设较好；
2）服务质量突出，表现在为服务对象提供了超值服务，服务质量较高得到了服务对象好评；
3）管理有所创新，表现在管理模式、理念有创新，管理水平上有显著提高，对于经营或服务有显著促进。
2.评选名额：年度评选名额为3-5个团队。 3.评选时间：圣诞节前完成。 4.评选方式：
1）部门推荐并填写先进事迹表； 2）人力资源部汇总，财务部进行复核。 3）由行政例会审查、评比，报总经理批准。
21
5.奖励方式：由总经理授予“优秀团队”奖状，并颁发现金奖，先进事迹发表在公司内部群 二、 优秀员工：
1．评选范围：面向集团公司及分公司所有在册的工作时间满半年的正式员工，并在日常工作中各方面表现突出的员工。
1）提出合理化建议，公司采纳后取得一定经济效益者；
2）员工在工作中善于思考、敬业、负责，能适时完成重大或特殊交办任务者；
3）防止和挽救突发事故有功，使公司和员工的利益免受损失者； 4）在节约公司资金等方面取得明显成效者；
5）个人业绩、服务质量突出，得到了相关领导的认可及好评者。 2.评选名额：每年度评选名额限10名公司级先进个人。 3.评选时间：圣诞节前完成。 4.评选方式：
1）各部门推荐并填写个人先进事迹表。 2）人力资源部汇总，财务部进行审核。 3）由行政例会审查、评比，报总经理批准。
5.奖励方式：总经理亲自授予“优秀员工”奖状及奖杯，并奖励现金-元。部门推荐的优秀员工而未被选为公司级先进个人者，公司将授予其部门优秀员工称号，并奖励现金-元。
集团人力资源部 XXXX-XX-XX
22
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容