7）人员配备方法
a) 根据座席数量进行人员配备（以20个平均座席为例）
月总工作时间： 20个座席×24小时×30天=14400小时；
员工周工作时间40小时（法定工作时长）；
52周/年÷12个月/年≈4.3周/月；
人员配备数量=月总工作时间÷4.3周/月÷每人40小时法定工作时长=84人；
按照20%的人员贮备率进行计算为：84人×20%≈17人；
实际人员配备数量：84人+17人=101人；
b) 根据来话处理时长进行人员配备（以日来话量1000个为例）
员工周工作时间40小时（法定工作时长）；
座席与人员配备比：7×24÷40=4.2人/座席；
设定员工平均通话时间：150秒；
设定员工平均后处理时间：30秒；
员工平均处理时长：150秒+30秒=180秒=3分钟=0.05小时；
平均各个时段来话=1000个电话/天÷24小时/天≈41.7个/小时；
平均每小时处理时间：41.7个电话×180秒（每个电话处理时长）=7500秒；
平均每小时需要座席数量：7500秒/小时÷3600秒/小时=2.1座席；
人员配备数量：2.1座席×4.2人/座席=8.82人；
按照20%的人员贮备率进行计算：8.82人×20%≈1.76人；
实际人员配备数量：8.82人+1.76人=10.58人≈11人；
c) 根据来话总量数量进行人员配备（以日来话量1000个为例）
员工周工作时间40小时（法定工作时长）；
座席与人员配备比：7×24÷40=4.2人/座席；
设定员工平均通话时间：150秒；
设定员工平均后处理时间：30秒；
设定员工出勤率：95％；
设定员工可用率：85％；
设定员工负荷率：90％；
员工利用率：可用率×负荷率=77％；
员工平均处理时长：150秒+30秒=180秒=3分钟=0.05小时；
每小时可接听电话量：60分钟÷3分钟=20个/小时；
一周接听7000个电话所需人员：7000÷（40×20×0.95×0.77）≈12人；
按照20%的人员贮备率进行计算：12人×20%=2.4人；
实际人员配备数量：12人+2.4=14.4人≈15人；
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