“微笑服务”的力量

似一缕春风，如一汪甘泉。

一个从容的微笑可以云淡风轻，一个温暖的微笑可以抚慰人心，一个真诚的微笑可以将彼此间心与心的距离拉近。生活中需要微笑，一个微笑会给我们平淡的生活掀起不一样的涟漪，会给我们单调的生活带来不一样的色彩。作为服务行业，我们的工作中更加离不开微笑，我们的微笑会感染来去的司乘朋友，也会给他们的生活添加一点涟漪、一份色彩。这就是“微笑服务”的力量，我们不求这份力量能有多大，我们只求我们的从容、我们的温暖以及我们的真诚能够切实地感染到每位司乘朋友，要做到这些只需我们一个简简单单、发自内心的微笑。

收费人员的行为举止既代表着个人，也代表着单位，这两种不同的身份彼此依赖、互为联系。如果收费人员能够做好“微笑服务”，司乘人员不仅会对收费人员产生良好的印象，更会将这一具体的感受升华到对整个安徽高速的认可。反之，如果收费人员表情冷漠，毫无热情，不仅损害了收费人员自身的形象，更加会对安徽高速的形象产生不好的影响。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以“微笑服务”赢得更多人的青睐与认可。所以，无论就个人还是就单位而言，我们都必须做好“微笑服务”。一荣具荣，一损具损！

在我们的工作中，微笑是一种勇气，更是一种温暖的力量。面对司机的刁难与责问，我们总是用它来化解僵局，面对困难；面对司机的讥讽与侮辱，我们总是从容应对、坚持“微笑服务”，用内心的真诚感动每位司乘人员。

如果在与司机有分歧时，我们选择与司机相互争吵，这只会将场面激化，进而影响道

口秩序。相反，如果我们做到微笑面对，做好“微笑服务”，不仅能够化解彼此之间的不愉快，还能让司乘人员感受到我们“微笑服务”的风采。

微笑，是最动人的表情，最美好的语言。它绽放在安徽高速每一个收费窗口、留存于南来北往每位司乘人员的记忆中。

行驶在高速公路上，体验的不仅是畅通快捷的速度激情，更有令人如沐春风的真诚微笑。安徽高速集团全面推行“微笑服务”，全力打造安徽高速的“微笑服务”品牌，有效地促进了公司全体员工思想观念的转变、工作作风的改进和服务水平的提升。广大一线收费人员以主人翁的身份，将“微笑服务”从职业要求内化为精神追求，实现了从“让我笑”到“我要笑”、“脸上笑”到“心里笑”、“自己笑”到“大家笑”的深层转变，以实际行动塑造了安徽高速“微笑服务”的新形象。

工作中的点点滴滴，记载着服务理念，转变的新风貌，展现着职业素质的提升的新变化。通过收费人员一个个生动的事例、一张张鲜活的笑脸，我们能强烈的感受到她们的微笑很灿烂，她们的话语很温暖，她们的服务很真诚，是她们以青春热血，笑靥如花为安徽高速增添了一道朝气蓬勃、活力四射的独特风景线。

2011年，我成为了一名高速公路收费员，这份工作虽不引人注目，也不万人追捧，但我仍旧感到十分荣幸。“微笑服务”——便是我感到荣幸的原因之一。我们的“微笑服务”不仅给行途劳顿的司乘人员带来了丝丝温暖，也给日趋冷漠的社会带来些许温暖。如果问我“微笑服务”的力量是什么？我的回答是：于公而言，它拉近了我们与司乘人员间的距离，有助于我们的收费工作，是建设微笑高速中一份重要的力量；于私而言，它也是我个人价值观的体现，是我为促进和谐社会建设所贡献的一份微薄力量。