训练四步骤201103

训练四步骤

训练员工作职责：

1、以标准训练流程进行工作站训练，对受训人的学习成绩负责，并及时回馈上级。2、在一般工作进行时，协助值班经理做一定的区域管理。

3、工作中，指导员工使其达到标准的工作程序，并提高生产力。一准备工作检查服务员培训档案。查看所要培训岗位的培训进度指引表。检查并熟悉培训所需的培训材料。选择安静整洁的培训区域，准备培训所需的工具和设备。根据需要，自我练习正确的服务程序。通知并引导被训人员，保持愉快的心情来参加培训。二示范说明介绍工作岗位，使其了解岗位的重要性。说明此岗位的培训流程。培训人员应具有指导、强调重点，并解答问题的能力。强调安全工作的重要性。对设备的爱护，并说明爱护使用的重要性。示范正确的工作程序，并分步骤做说明。鼓励提问，并做正确、清楚的解答。三训练指导培训人员在一旁提示指导，由被培训人亲自操作。观察被培训人，是否遵守所有正确的标准的操作程序。赞赏鼓励其良好的表现。发现错误立即修正，必要时应示范特定的步骤。以提问的方式，强调操作重点。让对方持续练习，逐步减少指导，直到所有步骤可以正确连贯为止。训练指导完成后，应在“培训档案”的“培训开始”栏上签名并注明日期。四追踪考核追踪考核由笔试和实际操作组成：笔试90分合格，实际操作100分合格。培训完成后理论考试在7个工作工作日之内，实操考试在15个工作日之内，由培训经理负责组织，对被培训人进行追踪考核，通知考核。追踪考核强调被培训人100%正确掌握实际操作，熟练地掌握培训内容，如在规定时间内完全准确完成某项工作。追踪考核应至少每隔两个月进行一次，以保证被培训人持续保持标准操作。考核通过的，应由培训经理在培训档案上签名，并注明日期。追踪考核不合格的，培训经理应根据其实际情况，从“示范说明或训练指导”开始重新培训。对反复培训仍不能通过考核的员工,或从“示范说明”到“追踪考核”合格超过30天的员工，培训经理应与行政人事部沟通其工作安排调岗或劝退。第一次追踪考核要由训练经理完成，随后可由训练执行经理或训练经理完成。