创业团队管理

打造创业团队要做的10件事

在斯坦福商学院创业研究中心第二届创业校友会活动中，创业校友组织的同学们热烈讨论创业世界里各种有关雇用、解聘和提升的话题。以下是讨论后，包括创业研究中心联合主任 Grou *** eck教授在内的创业师生们的智慧结晶： 1. 遵循做老板的黄金法则：“如果你做的不好，我会告诉你的”

这是一条不成文的原则：如果你有什么要和你的雇员说，直接和他或她谈。这对于至少一部分的创业者来说是一个艰难的话题。其中的一位校友四年前收购了一家处于危机的企业，他雇用了在“勤俭持家”方面很在行的经理人。他们帮助他走过了危机时刻，但是他们并不具备推动企业向前发展的技能。

他不知道如何告诉他们这一点，所以他就避而不谈。“如果我现在和他们谈，他们会大吃一惊。”Grou *** eck 教授的建议是对他们说实话。在接下来两到四个月的经常性中交谈中，帮助他们理解企业需求的变化。要做到公平，并且财务上要大方。同时，雇佣新的经理人。 2. 在解雇他们之前和他们并肩作战

如果你的人员中有一位没有达到要求，把他或她放在“监视”清单上。向他或 她 解 释 说 你 想 帮 助 他 / 她 成功，但是目前的状况没有朝这个方向发展，在大约两个月的时间里，每两周会面一次，每次会面时都要回顾雇员的进步。列一份你们讨论内容的清单，然后让雇员签名。几个月后，你要么拥有一张进步清单，要么就有了一份记录在案的绩效问题清单。

Grou *** eck 教授说：“这种帮助四次中有三次是失败的。但是四次中的每一次我都非常努力。”但是一些创业校友们有点儿疑虑，鉴于失败率之高，这种清单的方法是否值得？ Grou *** eck 教授认为是值得的。不仅仅是因为雇主的工作是帮助雇员成功，而且这种给雇员时间重新改进的方法，有助于在整个组织建立信任。这可以让其他雇员知道他们不会在没有任何警示的时候被开除。

3. 解雇时支付雇员足够多的费用以获得雇员们的签名

不要让雇员在没签订一份承诺不起诉的综合离职表格情况下就离开。如果可以换来签名，多支付几个月的薪水。 4. 不要缺省背景调查

与候选人十年前的上司、三年级时的老师、老邻居等任何一个会告诉你事实的人交谈。Grou *** eck 教授说。告诉候选人你会挖掘其背景，并也请他或她对你和你的企业也这么做。另外，一位创业校友建议，让尽可能多的人与候选人见面。你曾经要雇佣一位三位男性雇员已经面试并且很喜欢的候选人。接着一位女性雇员与候选人一起坐下来，他让她“毛骨悚然”。“这是我们所忽略的一点。” 5. 问价值 64000 美元的问题，但要巧妙地提问

不要问候选人的推荐者关于候选人弱点的问题，试着这样提问：“如果我想做这个人的主管，你对我有什么建议？”

6. 为一流的人才支付更高的薪水

二流人才是牢固的贡献者，但他们在关键职位上并不能发挥绩效。“他们是由一流人才管理的团队中的士兵。”Grou *** eck 说。他认为应该为一流人才支付高出二流人才 30％ 的薪水。 7. 假定雇员们都彼此知道各自的薪水，在这个假定条件下支付薪水

“（ 当涉及到差异化薪水问题时 ） 不仅仅是钱的问题。”Grou *** eck 教授说，“还有信任问题。无论是 10000 美元还是15000 美元，我不想让我的可信度处于危险之中。”

几位创业校友们都认为一位谈判好手会有效保证每一个人都涨工资，这是可怕的事。一位校友说，这是在评估一位候选人是否太昂贵时应该考虑的一点。

8. 从业绩总结中学习

没人喜欢业绩总结，但是几乎每位创业校友者说他们进行定期的业绩评估。

“这只是花费大量时间，但结果让人惊喜。”一位创业者说。他的企业进行360 度评估，这意味着每个人都被上级、同僚和直接下属所评估。在最近的一次评估中，一位处于困境的经理人的同事告诫了他的一个问题。这位经理人被提升到一个超越其能力的职位上。最后，这位经理人很高兴地接受了另一个不需要管理他人的职位。 9. 雇用已经有工作的人

没工作的人更有可能变得没有干劲。 10. 利用猎头，但要了解不成文的规则

总的来说猎头不会从他们刚刚为之安排了雇员的公司里为你寻找候选人。问问猎头他们曾为谁工作过。如果你选择了错误的猎头，那么就会发现大量的候选人才库都在“禁区”里。 创业团队需要什么样的主管 1、创业团队需要什么样的主管？

创业团队，有不同于成熟团队的地方，创业团队人员精干，以一挡二，创业团队，没有过多的上级跟下级，强调的是为了共同目标共同奋斗的阶级战友，创业团队需要能多思，解决问题，独当一面，对员工有极强引导力和说服力，并时刻以身作则，带领员工疯狂工作这样一个人。这个人，必须是激进的，必须是辛苦的，必须是精神影响力和个人魅力的„„

创业团队需要的主管，是非凡的主管，具备这样能力的主管，可以在创业团队中在其所属的领域达到公司的要求，带领团队完成任务，迅速成长为日后的高管。因此，对于曾经和未来的主管，可以看看这一点，请理解高要求，高压力。 2、身先士卒，冲在最前面

无论什么事情，都要身先士卒，自己抢在前面，起好表率的作用。我记得有两个主管，一个主管在会上说，销售任务，你们1w，我给自己定2w，团队任务，完不成，先从我这里开始罚，结果这个团队的所有员工都很努力，很拼命，结果每每超额完成任务；另外一个主管，认为每个人应该有自己的自觉性，不能什么事情都主管在作，他们才作，主管有很多事情要作，这个团队，执行力越来越低。

这也是重点区分于别的成熟团队，创业团队好比一个冲锋连，冲锋的时候，不分你我，只要号声一响，大家都抢着冲最前面。成熟团队好像一个保卫队，队长在里边，指挥大家作事情。 3、勇于承担责任，善于总结自身问题

创业团队的主管，要比任何团队的主管都要勇于承担责任，这里的责任，不是指发生了事情要负责的责任，而是需要肩负起一定的职责、责任，要勇于把责任往自己身上抗，要率先往自己身上抗，要为员工抗责任。出了问题，首先要在自身上总结原因，是不是我没有跟大家讲清楚，没沟通好？是不是我的思路有问题？而不是把问题都归结到员工身上，员工素质低，不积极向上„„如果一个军队的士气低迷，是军长和政治部司令的责任。 吾日当三省其身，是每个主管都应该记住的话。 4、面对问题，要敢于面对和解决

创业团队，很多时候是无迹可循，没有可以学习的对象，很多路是新的，没有人走过，是荆棘还是沼泽，我们要自己去闯，要遇水搭桥，遇山开路，佛阻杀佛，神挡杀神。不管是工作的问题，还是管理的问题，还是人的问题，都要勇敢去面对，真诚沟通，我相信没有解决不了的问题，万万不可把问题埋着。问题埋着，不但会蔓延，还会生根发芽，结果会很可怕。

5、面对拔高的过程，要通过自身努力来填补

创业团队内部提拔的几率要比较高，而且空降的也不多，这是对个人的成长可以说是一种帮助，因为创业团队需要更多有想法有能力的人迅速走上管理岗位。但这个过快的提高过程会造成很多问题，比如短期内可能起到很好的激励作用，不管对个人和对团队，但长期下来，如果这个个人的能力不能通过自身的努力和工作实践来弥补，那么长期还是会将一些能力上的欠缺暴露无遗，所以，面对拔高的过程，要通过自身努力来填补。 6、更要有进取心，更要有使命感，一颗坚韧的心

创业团队，要比一般主管和员工有更强烈的进取心，要向狼一样扑向自己的目标，要有强烈的使命感。领导100，员工80，领导120，员工自然也就提高到100。面对挫折和考验，要有一颗坚韧的心，顽强坚持，认同自己选择的事业，并帮助员工认同，做到不见棺材不掉泪，不见黄河不死心。 7、创业团队没有太多培养人的时间成本

创业团队要发展快，必须多吃快跑，同样的事情，要比别人更多的时间内完成，敌人日行五百，我们则日行一千。这就注定了创业团队要求个人的适应能力要强，初创阶段，我们没有时间允许主管去带领团队，尝试，慢慢改进，逐步学习，适应，提高，成熟团队允许，而创业团队不允许。创业团队就像农民起义，发了两把菜刀往腰上一别就要上战场的，而没有时间上上训练课，练练打靶和军事理论，搞搞演习的。这点，需要每个人的理解，非常时期，非常道。 团队的高效能从何而来

长时间来，我一直对团队这个概念抱有一种安全感和踏实感，总感觉到团队应该给每位成员的是与我有着同样感觉的一个组织，是寒冷时遮风挡雨的褶伞，是酷热时荫庇纳凉的大树。但经过多次的经历与分析之后，我发现，许多的团队并非是我们所想象中理想化了的东西。

很多时候，我们都已经把团队这个词和这个存在于身边的组织过于的强大化和赋予高期望值了，以至于使在企业界对团队力量的唏嘘与追捧到了神乎其神的步了。

团队毕竟由一个个单个的人组成，如果每个人的素质无法提高，那么，团队往往即使再如何发挥效力，其总和却是无法达到你所期望高度的。就象我们所知道到的，如果平均每一个人可以拉动85公斤重的一个物体，那么，对于一个由7个人组成的团队，一共能够拉动多少公斤重的东西？毫无疑问，你也许会很快的回答出应该是595公斤重的东西。原因是你运用的是协同作用原理：整体要比其个别部分的总和均等或偏大，事实果真如此吗？实际上，并非如此。这7个人总共能拉动仅有450公斤重的物体。

也就是说，在一个团队里，并不是每个人都会使出浑身的力量或解数去完成一项目标或任务的。那么，对于管理着的团队而言，能否将团队中每个人的力量完全的发挥出来，手段是非常关键的，这其中就包括激励。从另一方面也说明的另一个问题，管理一个团队，如果这个团队大到一个数万人的企业集团，或许能够将其管理好，但对于一个数十人的团队组织却未必能够得心应手理顺它。

一位朋友讲了他的一段经历：这位朋友以前在一个大型企业里担任高层，管理着数百人。在充分发挥了他的管理才能后，工作业绩与团队效率都能够得以不同程度的提升。但是他为了兑现自己的一个承诺，放弃了这个收入、待遇和地位都很优越的职位，去他答应过的一个以前曾经的领导（自己创业了）企业里帮忙。当他只身投奔这位朋友而来时，这位领导兼朋友对他的到来表现出来很大的感激，同样让他在企业中担任了高层，相当于营销总监的职务，而不同的是他仅仅管理着数十人的一个团队。

后来，在每次见到我之后，他都会向我诉苦，这个小团队管理起来实在太累了，比我以前管理的数百人还麻烦和复杂。里面的人素质差别大不说，团队中的人际关系与人事情况以及风气非常不好，这是他管理团队最累的地方。这样导致的结果就是团队的绩效很不尽如人意，既无法向他的领导朋友交待，也不能令团队员工信服，更使他个人对自己的许多做法而感觉到很不满意，更无法自我原谅，所以倍感苦闷。

这也就是管理上常说的“团队惰性”，也就是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时，他们工作起来就没有分开来考虑那么起劲。当人们在团队里面，他们的工作不能被明显地区别开来，并且不容易评价，他们就会倾向于少花点力气。如果加之团队在风气不正，人员素质参差不齐，缺乏必要的凝聚力与合理的激励机制，就很容易导致团队的绩效不及个人绩效，团队的整体目标不明确，松散的状态，使这种过程所预约的结果表现出来的，是不言而喻的低效能。

在遇到团队管理上的瓶颈时，管理者往往对自己以往所采取的方式方法产生怀疑，有时哪怕是一些正确的做法，也会出现管理团队上的错觉。于是，团队的管理越来越被动，最后几乎是到了“邯郸学步，笑失本步”的尴尬境地。

在进行团队管理时，引入正确的机制和合理的方法则显得至关重要了。这使我想起了管理当中，许多人熟知的“分粥的故事”，讲的是：

有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。

后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。

然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

同样是七个人，在团队中不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个团队如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平、公正、公开，没有严格的奖勤罚懒，如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。应当让团队中的每个成员清晰的去理解团队是为完成一项共同目标而互相依靠和协作的，而不是以个人目标去自私的损坏团队的目标，以团队的目标作为打造高效能销售团队的重要保证。

探讨有关团队的管理与高效能的相关内容，最终的目的就是为了能够实现团队整体绩效的提升，那么高效能团队从何而来呢？我们应该考虑哪此因素，通过何种管理方式法与手段来成功的打造出高效能团队并发挥其作用呢？ 构建团队统一的价值观

要想发挥团队核心的力量，打造一支象雁一样的高效能的团队，就必须在团队中建立统一的价值，也就是具体凝结为团队中的理念和团队精神（这里的团队既可是小团队，也可以是企业一样的大团队），实现的是价值共守、精神共通、情感共流、命运共担。让团队中的每一位成员清楚明确团队这些价值观对每个人的影响，从而发挥团队成员全力以赴的说到不如做到，要做就做最好，第二名就意味着失败这样共识的观念，用希望别人对待自己的方式对待别人。 明确基于心目中的目标

高效能团队的目标往往是“目标存于高远”的。既对上级组织和领导负责，也会对下级做出表率。不论从横向的还是纵向，团队的目标都会使众人瞩目的。别人要看看你这个高效能团队的目标是不是能够名副其实，还是浪得虚名。 此时，对于团队的管理，对于高效能团队的打造，就要树立明确的团队目标，基于这个目标而不断的努力。但在实现团队目标时，也不要忽略团队中个人业绩目标和个人人生目标。这既是实现团队目标的需要，也是对团队中的每位成员负责任的一种表现。但是，这前提是个人目标必须服从于团队目标。 勇于兑现承诺

高效能的团队不断的要勇于兑现承诺。不仅是团队对公司的承诺，个人对团队的承诺，公司对团队和个人的承诺，也是个人对自己的承诺。这些承诺是相互的，不能随便割裂的。如果对于团队对个人的承诺不兑现，那么就会出现团队绩效无法提高，成员没有积极性；如果团队对于企业的承诺无法兑现，同样高效能团队也只是个易碎的花瓶——起到的是摆设作用。如果团队成员中，个人对个人的承诺无法兑现，又怎么可能兑现团队的承诺呢？

这些承诺又都是在实现高效能团队过程中必须要经历的一个环节，要么不要轻易承诺，要么承诺了就一定要去勇于兑现，哪怕困难再大。 知识与技能的后天“充电”

无论是哪一种类型的团队，要想成为一支能够打硬仗，素质过人的高效能团队，归根结底还是要“打铁还须自身硬”，不断的给予自己充电学习，弥补知识与技能上的先天不足。对于营销团队而言，不但要深入了解公司产品、竞争者产品及相关产品专业知识，而且还要进行拜访技能、销售技能、客户服务的技能、谈判技能、沟通技能、处理客户投诉的技能、写作技能、演讲技能、业务成交技能、营销管理技能等等方面知识与技能的培训、学习与充电。 对于经济与社会迅猛发展的今天，衡量一个团队中职业经理人真正能力与水平的不在于先天的学历，而在于后天的知识与技能的后天“充电”。

积极参与加深信任

高效能团队要求每一位团队成员对团队的每一项活动都表现出积极参与的态度与，团员间相互交往、信息共享的一种义务。只有不断有效的将这种参与所带来的深入交往和信息共享及传递，才能够对作决定的影响。

近而使信任也进一步得到加深，起码可以表明你既为自己也为别人的利益更为团队而工作；表现出你的才能得到开诚布公的发挥，在团队中你是一个说到做到的人。这种团队成员间的相互信任的加深并对团队中的活动与决策等积极参与，就会使团队在进行制定目标时精准，分解任务时表现出科学合理，解决问题时也会大大提高效率。 激励团队士气

团队的高效能不仅来自于共同认可的价值观，更重要的是需要团队成员用一种正确的态度去对待。而如何使团队成员达成这种既能够独立高效的完成工作目标，也使团队间的凝聚力得到强化，激励团队的士气就是一种最有效的手段。

这使团队成员能够感受到团队的高效能的取得，除了他们良好的人际关系能够在一起度过的有效时间，耗费的精力而达到对成果的认知与共享及珍惜外，更使团队成员切身的感受到外界的威胁，以及大规模的来自于各方面的压力而随时都会击垮团队这种警惕性，就必须有高昂的士气做保障，而不断的以波浪的去激励这种团队的士气，则会使团队中每位成员的潜力超常发挥，团队的高效能和高业绩也就是水到渠成不难的事了。

打造你的管理团队

在创业的早期，尽量由你一个人来完成所有的事是很正常的。但是随着你的事业发展，你会发现自己越来越不能游刃有余地处理所有的事情了，这时，你就需要聘请高水平的管理团队来帮助你。

打造自己的团队你需要的是能够胜任的人，而不是和你关系好的人或者是你喜欢的人。因此，你可以遵循以下的原则建立你的管理团队：

●首席执行官（CEO）。CEO是所有人的老板并对所有的事务负责。他们决定公司的发展战略，聘请资深专业人员，还决定股权分配方案。

一个合格的CEO需要具备战略思想，能够高瞻远瞩地看到市场的发展前景，他们应具备决定公司未来发展方向的能力，他们是很好的“赌徒”。

不过，一个CEO最好的能力却在于用人的能力。一个好的管理团队可以弥补CEO自身的欠缺。一个好的CEO可能具有很好的决策能力和前瞻能力，但是如果没有聘请好的管理团队，那他就必须自己做所有的事情，当然这是不现实的。因此，他必须具备知人善用的能力。

● 首席营运官（COO）。COO负责公司的日常营运事务。UPS公司在圣诞节前两周要运送30亿包裹，它的COO保证可以做到，他设计了如何完成任务的方针和标准，于是他的团队就按照既定的方针工作，这就是COO带来的好处。 对于只在一地经营的零售商来说，经理就是他的COO.但是如果你要在不同的区域或是想更好的管理你的生意，这时你就需要一个COO，由他来负责公司事务的标准、运转和相关细节。

● 总裁（President）。没有人知道总裁是干什么的。笔者就此问过许多专家，但是答案全都不一样。有人认为总裁是一个统揽全局的职位，负责包括人力资源、财务和决策等事务，而COO则是负责日常事务；一些人认为总裁就是COO的别称，特别是在小公司里；然而又有些时候，总裁介于CEO和COO之间，弥补他们的职能缺陷。不管是哪种意义，你都要考虑是否需要一个总裁来帮你弥补CEO和COO职能的不足，尤其是从公司长远着眼的时候。

● 财务总监（CFO）。非常简单，财务总监负责你的财务事务。他们制定预算和财务策略，建立保证公司财务健康运转的控制体系。CFO阻止你购买东西，并告诉你最好用现金交易而不是贷款，当你在你的办公室里为此闷闷不乐的时候，CFO正在研究什么样的客户、生意链和产品才是有利可图的。

你在梦里依然对数字十分敏感吗？如果不是，那你就需要一个CFO了。资金是你生意的血液，而现金流是做生意最重要的条件。你不了解现金流和利润的区别吗？那么赶快找一个CFO吧！

● 市场总监（CMO）。现在许多公司都将市场总监引入公司的高层管理层，道理很简单，现在许多公司的竞争就是市场竞争，因此许多公司策略都是以市场策略为主。CMO负责制定市场策略，有时也包括营销策略。CMO了解你的产品及其相关的行业信息，帮助你建立产品的市场定位，让你的产品与众不同，选择分销商，还要清楚消费者认可并希望得到你的产品。

如果你的生意在很大程度上依赖于市场销售，那么你就需要一个CMO。只有这样你才能和竞争者展开竞争，了解整个市场的动态，并且有时间做其他的事情。

●技术总监（CTO）。一个CTO应该紧跟技术潮流，将这些最新的技术运用到公司的发展策略中，并且保证公司不被技术淘汰。如果你的企业在战略上非常受技术的影响，那你就需要一个CTO了。想要知道你的CTO是否称职，就问问他：公司选择的程序设计语言是如何影响公司的决策的？如果他的回答比“程序语言能够让它更容易地找到程序员”还要老道，那你的CTO就是一个合格的CTO了。

中层管理团队是怎样打造出来的 ?

在一个企业里，中层管理团队承担着“腰”的功能，承上管下，领悟和执行高层政策，收集、处理，反馈区域市场的基层信息。市场的业绩好坏、市场开发及推广、终端运营及管理等，无不系于中层经理一身。那些没做好的企业，往往就死在糟糕的中层团队上。中层团队对一个企业的重要性不言而喻，这是每一个企业的领导层都必须重视的问题。那么，一个优秀的中层团队是怎样打造出来的呢？ 第一：培养一致的目标，指挥如臂。

汉武帝时代的匈奴王子伊稚斜为了当上单于宝座，磨制鸣镝，训练骑射队伍，鸣镝所射而不悉射者斩。鸣镝所向，万箭相随。伊稚斜要让军队绝对服从命令。他齐整卫队，放开了自己心爱的战马。“你们要记住，鸣镝射向哪里，你们的箭就要射向哪里！”伊稚斜举弓高呼。伊稚斜架弓，搭上了鸣镝，直向那匹健壮的黑骊马飞跃而去。军士整齐的放出了箭矢。伊稚斜转身对着马上的军士：“谁没有射出他的箭？出列！”名士兵策马而出。“拉下去，斩了喂狗！”伊稚斜扬手，“今后谁若不从，这就是他的下场！”后来，伊稚斜又用同样的手法在自己的妻子身上做了实验，终于达到了军队绝对服从命令的效果，从而一举射死自己的单于父亲，夺位成功。

虽然我们不能学习伊稚斜的具体手段，但是，一定要培养一种目标的一致性和服从的原则性。这样，企业领导人才能对中层干部指挥如臂。 第二：多多加强言传身教。

很多人笃信各种各样的培训，今天请名师来讲课，明天买来有关大家的书籍或光盘。或者笃信于一纸学历，要么招聘时非MBA不要，要么送骨干去接受再教育。其实这些都不重要，重要的是在公司运营过程中，遇到问题，与下属一起解决这个问题，或者成功或者失败，都是学习。即在实践中学习，在发展中学习。对中层管理者本身进行分析。这主要是通过分析中层管理者现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培养以及培养的内容。 分析的重点是评价中层管理者实际工作绩效以及工作能力，包括绩效考核记录、自我评价、知识技能测验、态度评价等。

第三：外来的和尚不一定会念经，多从企业内部选拔中层。

企业领导层一定不能完全迷信外来“和尚”，把外来“和尚”当作美化门面的招贴广告。很多领导人片面地以为人才都在单位外面，一遇到岗位空缺，总是想着从外面引进，希望引进人才能够一劳永逸地解决人才匮乏的问题。实际上，外来的和尚也未必会念经。一是对单位情况不熟悉，各方面信息不全面，对实际困难了解不深，其决策不一定符合实际。二是其工作能力未必就比内部员工强。

同时，内部员工由于熟悉单位情况，更易于干出成绩。对于领导层来说，对单位员工各方面情况的了解比引进人员更透彻，也更便于在使用过程中扬长避短，使员工充分发挥作用。 第四：多和中层沟通，总结经验教训。

一个企业的事务，大多是非常广泛而丰富多采的，如果开展沟通、交流，互相启发，将是很有益处的。解决一个问题之后，把它整理归纳一下，以便下次遇到同类问题的时候如何更好地处理。预防性地解决问题，远远好于事到临头乱撞头。

第五：把中层干部打造成一个个方法家。

百度首席科学家威廉张称：“万事方法最重要。”他介绍，自己在美国哈佛读大学的时候，不管是哪个院系，只教一件事情，那就是做事情的方法和方法的演变。他表示，如果有人问起他是科学家还是技术家，他会说自己是方法家。“我学的具体的事情全都忘了。但是，一个人无论在任何情况下，只要是找到了做事情的方法，他也就找到了成功的方法”。企业领导人切忌不能具体教育中层，教育他们的应该是一种方法论。 管理人性化不是任性化

不少企业都在大力推行人性化管理，取得了很好的效果。但也有一些企业班组管理陷入了误区。企业加强制度管理，严格考核，严格按操作规程操作，就有人认为太死板，不近人情，违背了人性化管理。这几乎成了一些不严格遵章守纪员工的挡箭牌，他们把人性化管理当成了一个大箩筐，什么都往里面装。事实上，人性化管理是指在管理中更多地注入人性的东西，体现柔性的一面，但绝不意味着可以放松对管理的严格要求，绝不意味着可以对管理考核制度的软化和任意打折扣。强化刚性管理，才是对以人为本的最好诠释，才是对员工的最大关爱。

制度与人情似乎是一对永远的矛盾，非此即彼，无法融合。然而对企业管理者来讲，以规章制度约束人，以人情人性感化人，才可以达到“刚性制度，柔性管理”的境界。

正如李嘉诚所说：“将人情与制度管理结合，充分发挥员工的主观能动性和创造性，调动员工积极性，使企业永葆生机和活力。这是知识时代对企业发展的要求。”

从管理的涵义看，管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。从字面上看，“管”者，制约也，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，其表现状态则呈刚性：“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理，其表现状态呈柔性。“管”和“理”的结合，就是刚柔相济的结合，我们现在之所以强调人性化管理，是因为过去相当长时间我们管得多、理得少，没有达到“管理”的真正境界！但也不能矫枉过正，人性化管理并非不要制度，也不是不执行制度，而是在制度执行中注入更多合理、人性的因素。

企业倡导人性化管理，绝不能自由化、软性化，更不能任性化。如果片面强调人性化，而放松了对员工的制约，就会使人性化管理变为任性化管理，就会使企业成为一盘散沙。

在企业班组管理中，要使人性化管理发挥其应有的效能，而不导致任性化呢，首先，要正确理解人性化管理的本质。以人为本、人性化管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使每一名员工能够在富有“人情味”的管理下，自觉遵守各项规章制度，使得每一项管理目标能够顺利落到实处，从而提高管理水平与管理效率。 其次，要正确掌握人性化管理的方法。人性化管理的首要任务就是建立一套科学且行之有效的管理制度，同时，尊重人的本性，有的放矢地加以引导，塑造员工良好的习惯，营造员工认同的企业文化，利用文化规范行为。此外，在日常管理中，一句勉励的话语、一个友情的提醒、一次有意义的活动，都是人性化管理方法的体现。

第三，引导员工科学的理解以人为本和人性化管理。俗话说，领导提倡什么，员工就重视什么。如果对违章现象不加制止，睁一只眼闭一只眼，或者只善意提醒一下就完事，认为这样员工就会对企业感恩，这恰恰背离了人性化管理的本意，使得人性化管理变成了自由化、软性化、甚至变成了任性化管理。 防止创业团队散伙的10招

首先在理念上要正确。要坚信组织能够健康发展下去。尤其不要用经典的理论“只能共苦，不能共甘”、天下没有不散的宴席、过河拆桥等来支配自己的思想，脑子里根本不应有这种想法，有这种想法本身就为失败的结局埋下了种子。 其次，持续不断地沟通。开始要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通，多想有利组织发展的事情。有不同的看法，不要在公开场合辩论，不要把矛盾展示给下属。

第三，发现小人钻空子，坚决开除。领导之间的矛盾，不要让下属来评论，来解决。如果双方沟通有困难时，就主动寻找外方的力量，尤其双方都信得过的好朋友来解铃，但不要露出太明显的痕迹。如果发现组织中的小人来利用领导之间的矛盾分歧达到个人的目的和损害组织利益，那就毫不犹豫地坚决开除，不论他是什么人。

第四，就事论事。当双方矛盾冲突到两个阵营的矛盾时，外力也不能解决时应停止争论，停止人事波动，就问题来解决问题，不要就人来讨论。

第五，换种环境换心境。双方应出去郊游，散心，不要纠缠在矛盾之中，大家撇开工作问题和事业上的矛盾，出去多讨论了人生话题，休闲话题，把利益看淡一些。

第六、丑话说在前面。最初创业时就把该说的话说到，该立的字据一定要立到。把最基本的责权利说个明白透彻，尤其股权、利益分配更要说清楚，包括增资、扩股、融资、撤资、人事安排、解散等等。

第七，及时协调立据。任何事情都不可能在最初计划周全，事情是随时都有可能变化的，合作运营过程中，遇到新问题新矛盾一定先说清楚立下字单据再行动，千万不要先干再说，因为事情发生后都是朝着自己有利的一方考虑。先干再说，看似快了，其实埋下祸患的种子，将来就不是速度快慢的问题，而是风起云涌、企业组织颠覆性的运动的根源。

第八，不要太计较小事。难得糊涂对创业合作的各方都是保养自己心灵的鸡汤和企业组织运转的润滑剂，这与前面讲的丑话在前和及时立据看似矛盾，其实不矛盾，前者讲的是在没有形成事实的情况向下的做法，后者是说事实已经形成了就不要太计较了。计较了也于事无补。其实，过后经常会发现双方的计较毫无实际意义。

第九，不要轻易地考验考验对方。创业者团队合作起来不是一件容易的事情，不考验还会出事，更何况有意考验对方时，对方肯定经不住考验，因为当你考验对方时，对方不知道，只能是顺着你设定的情景运行，结果肯定是和你设想的一致？如果对方知道你在考验他，那你也肯定考验不出来，因为他在心理上和行为上都进行了设防。这不但是瞎子点灯白费蜡，而且还会伤了和气，心理上出现了裂痕。所以既然是合作，就不要动辄考验考验对方，考验是基于不信任为前提的。

第十，一直向前看。创业合作过程中，遇到问题矛盾应向前看，向前看利益是一致的，因为成功会给大家带来更丰厚的收获；盯住眼前的事情不放，只能是越盯矛盾越多，越盯矛盾越复杂，最后裹步不前；回头看，回忆起合作中的不愉快，会使你伤心，丧失前进的斗志和动力。只有向前看，成功的希望激励着合作的各方摈弃前嫌，勇往直前，抵达成功的彼岸。