一、 企业基本情况
中通快递创建于2002年5月8日，是一家以快递为核心业务，集跨境、快运、商业、云仓、航空、金融、智能、传媒等生态版块于一体的综合物流服务企业，2016年10月27日在美国纽交所上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。
自创建以来，中通快递紧抓邮政体制改革、经济转型升级、产业结构调整、电商蓬勃发展等政策和市场机遇，从“利己”、“利他”到“利社会”，帮助更多人创业就业，实现美好新生活；帮助客户削减成本，提升效益，创造价值；帮助社会解决问题，降低物流成本，实现“工厂到用户”、“田头到餐桌”的全链路管理。
截至2020年3月31日，全网服务网点近30,000个，转运中心90个，直接网络合作伙伴逾4,850家，干线运输车辆逾7,700辆（其中逾5,000辆为高运力牵引车），干线运输线路超过2,900条，网络通达98%以上的区县，乡镇覆盖率超过91.3%。
中通快递先后在中国台港澳地区，美国、法国、德国、日本、韩国、新西兰、迪拜、马来西亚等地设立中转仓，同时推出欧盟专线、美国专线、日韩专线、新澳专线、东盟专线、中东专线、非洲专线及全球其他国家专线的包裹寄递、物流配送及其相关业务。 服务理念：
一切围绕网点 一切为了客户 二、 快递行业现状
（一） 中通快递在行业中的历史定位 根据2015年网络大众评选： 1. 第一名： 顺丰速运
这个是业内公认的，服务好， 态度好， 全国统一服务电话， 监督机制好。 快递速度超高！ 效率最好！ 因为它不是加盟形式的。 由总部统一管理的企业， 所以各地的服务水准都保持基本统一。 缺点是一些稍微偏远的地方还没有网点， 其次是费用比其他公司稍高。
2. 第二名： 邮政EMS
可能有很多人对把EMS放在快递公司排名第二有异议。 但是邮政EMS的优点也是很明显的： 网点多， 几乎通达全国（包括乡村）; 运营规范， 实力有保证---至少不会出现全公司跑路找不到人的情况; 邮政EMS运货的车辆在某些地方可能会受到特殊照顾; 邮政EMS还是通达全球的， 你有国外买家就可以考虑了。缺点是费用偏高，整体服务素质有待提高。
3. 第三名：圆通快递
圆通快递成立得比较早，虽然它是加盟形式的，各地服务水准可能有差别。 但圆通也算是行业内老资格了，经验丰富。网点也比较多。而且快递出了问题，你至少还是可以总部投递电话的。
4. 第四名：申通快递
申通快递总体水准略低于圆通。但是总体来说还是不错的。排在快递公司排名第四名当之无愧！
5. 第五名：韵达快递
韵达快递最大的优点是便宜，不仅江浙沪便宜，而且发往全国价格也低，其实韵达的包裹量与圆通申通没什么差距，在很多地方韵达的量甚至更多。因为便宜且全国基本覆盖，很多人选用，因此有些韵达终端配送时间长或者态度差，因此排名第五。
6. 第六名：汇通快递
汇通快递公司在国内属于稍晚成立的公司，但发展迅猛，价格没有韵达那么低，但比那圆通申通还是可以的。缺点是网点略少，但发展快，值得关注！
7. 第七名：中通快递
中通快递在国内快递公司排名第七，除了网点分布略不平衡外，其他发展还是可以的，京东网对于农村客户，除了EMS就是选它了。
8. 第八名：宅急送
宅急送快递公司成立1994年，算是老牌快递公司了，网点多，很多偏僻地方也有的，速度跟EMS差不多，价格低一些。
9. 第九名：天天快递
天天快递，与其他快递专注快递业务对比，天天快递成立也很早，1994年，但区域发展不均衡，很多地区没有开展快递业务，有待加强。
10. 第十名：E邮宝
这个是经济型的EMS，优点是网点多，只要有邮政的地方就有它，缺点也很明显：速度慢，若能赶上普通快递的速度，也是一个不错的选择。
从排名中可以看出，中通快递之前在快递行业的里的评价不算太好，配送度速在行业里也不算快，没有什么太多出色的方面。
（二） 近几年快递行业的发展
随着国内网络购物的深度发展，快递行业的竞争也越来越激烈，客户在选择快递公司的时侯，对配送速度的要求越来越高，配送速度也成了行业竞争力的主要因素。各公司在自身的配送速度提升方面都各尽全力，力争提高自身在行业里面的口碑。 三、 中通快递在提升配送速度方面采取的有效性措施
最近几年，中通的发展异常迅速，高效率和快速配送是它们主抓的重点。通过最近几年的努力发现，大大提高了配送速度，使之在行业里的评价越来越好，市场份额越来越高，根据最新的财务报告发布，在全国快递市场份额比例排名中，中通快递的市场份额排在第一名。
（一）
为了提高效率，中通快递打造了神州系统
据了解，神州系统每日平均订单量高达2600万件，包裹处理量也达到1亿左右，堪称神速。而包裹处理的越快，收货日期也会大大的缩短。
（二）
创立了掌中通App
在包裹配送方面，中通还创立了掌中通App，它能很好的提高快递员的配送速率，将多个包裹的配送路线优化，用以达到最快速的配送。大部分人网购，都希望能尽快的收到商品，而中通在速度上，又很好的迎合了这一点，怪不得会发展得这么好呢！
（三）
推出五重服务保障
针对直播商家短期内爆款商品发货问题，中通推出五重服务保障，成为行业内首家为直播电商提供针对性服务产品的快递公司。
一重保障：承诺商家当日出库订单100%揽收，即收即发。 二重保障：承诺分拨中心提供集包和24小时弹性收货服务。
三重保障：承诺提供代收货款（COD）总对总T+1、T+3等多种实时返款渠道。 四重保障：承诺支持多渠道7*24小时在线咨询服务，保您无忧。 五重保障：承诺提供物流轨迹查询的标准接口对接服务。
中通快递相关负责人表示，近一年来随着直播平台的强势爆发，订单量呈几何倍数增长，近期各地县长纷纷试水直播带货，为当地农产品代言，进一步催生订单量，为有效解决直播商家发货难、揽件慢等物流痛点问题，中通快递特别推出针对直播电商发货特点的服务保障。 （四）
加快数字化基础建设，推出电子面单
中通快递电子面单项目荣获国家科学技术奖提名，提名该项目为国家科学技术进步奖二等奖。 （五）
与航空货运公司合作，推出全货机
中通快递与多家航空货运公司合作，推出多条线路的全货机，但快递运输效果大幅度提高。 （六）
推出多种服务产品
推出了当天达，次日达，隔日达，同城即日，同城次日，省内即日，省内次日等多种服务产品供客户选择。 （七）
改变仓配模式
针对当下的各种购物业，中通快递与各电商平台合作，改变的仓配模式，提前对预售商品进行下沉，全国多地的丹鸟配送站、菜鸟驿站成为商品下沉的“前置仓”，因此，当消费者付尾款后，货品就能从离家不远的前置仓“极速达”。 （八）
布局云仓
中通快递，至2016年开始布局云仓，成立中通云仓科技，“仓配一体化”服务 1. 大促绿色揽收通道，发货快人一步
凭借中通集团全国分拨中心仓资源，中通云仓科技仓配一体化模式，能通过专用揽收通道，将楼上仓储与楼下快递揽收无缝连接在一起，实现急速发货。
相较于传统的第三方仓配服务商，“上仓下配”模式没有短驳环节，缩短了配送距离和周转时间，即使是在大促期间单量暴增几十倍的情况下，也能轻松应对，确保订单不会积压。
2. 截单时间延长，晚间订单也能当天发出
正常情况下，快递的截单时间一般都在17点之前，超过这个节点的订单就要顺延至次日发货，而次日发货就会导致消费者等待收货的时间延长，直接影响消费者的购物体验。
而中通云仓科技凭借楼上仓储发货，楼下快递揽收优势，截单时间最晚可延长至24点，大促期间支持24小时不间断发货，不仅能帮助商家有更多时间接单，当日发出更多包裹，也能让晚间的订单提前一天送达消费者手中，升级消费者体验。
3. 全国多仓协同发货，配送效率更高
中通云仓科技在北京、上海、广州、深圳、成都、西安、武汉、郑州、沈阳、南京等40个城市，已建成80多个智能化仓配中心，配送覆盖全国3000多个城市。
电商、品牌商可根据消费者所在区域，将订单智能分配至离消费者最近的仓库发货，全国分仓发货，区域配送，实现包裹更快送达。
4. 供应链转型升级
中通云仓科技还能为合作客户提供零售助力、短驳提货、DSR物流平分提升、F2C仓配、跨境供应链、供应链金融等增值服务，并将发挥自身优势，不断用前沿的科技，创新的模式，用心的服务，助力更多电商、品牌商赢战各个大促，实现供应链转型升级。 四、 调查总结
调查发现，中通快递通过最近几年的努力，完全改变了之前在行业里的地位，从一个非常普通，评价一般的三流快递公司很快进升成为了行业前茅的领头公司。公司付出的努力和改变，直接转化成广大客服都能够切身体会到的进步。
中通公司从前端的电商服务平台的对接，到仓储分捡的现代化，再到后端配送时间该变，使之在整个配送过程更协调，更通畅，使客户体验更优越。
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