应用PDCA循环管理提高外科住院患者满意度的研究

作者：陈晓芽

作者机构：浙江省余姚市人民医院静脉配置中心,浙江余姚315400 出版物刊名：中国农村卫生事业管理 页码：460-461页 年卷期：2018年 第4期

主题词：PDCA循环管理;外科;满意度

摘要：目的：探讨PDCA循环管理模式应用在外科住院患者中对护理满意的影响及应用价值。方法：将余姚市人民医院外科住院患者160例采取数字表法分为观察组和对照组,对照组给予外科常规护理,观察组采取PDCA循环管理模式开展护理,对比两组护理效果用随机数字法分为观察组和对照组,记录两组效果。结果：观察组服务与技术（22.12±1.06）分,关心与爱护（23.05±1.13）分,环境与指导（21.69±1.44）分,总体评价（22.68±1.24）分,护理满意度总评分（95.64±2.66）分;对照组服务与技术（18.75±3.41）分,关心与爱护（19.22±2.85）分,环境与指导（17.21±3.56）分,总体评价

（17.06±3.49）分,护理满意度总评分（89.94±6.75）分,组间对比差异有统计学意义（P〈0.05）。观察组操作技能（95.68±1.85）分,服务水平（96.78±1.59）分,护患沟通（96.49±1.26）分,健康宣教（97.38±1.02）分,专业知识（96.44±1.35）分;对照组操作技能（90.06±4.85）分,服务水平

（91.38±4.95）分,护患沟通（92.81±4.77）分,健康宣教（91.29±4.58）分,专业知识（90.23±4.15）分,组间对比差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：PDCA循环管理模式应用在外科住院患者中能够提

升患者护理满意度,降低护理风险,提升外科护理质量水平,值得在临床上推广应用。