网上花店
小组成员：倪强
李秋林
张雅歌
一 背景
网络经济时代的到来，给人们的生活习惯和生活方式带来了很大变化。现在，人们可以足不出户而享受各种各样的服务。想在特殊的日子里送去一份祝福，可是却因为没有时间无法去鲜花店选购鲜花；想给自己牵挂的人一份意外的惊喜，可是却找不到一份合适的表达方式。现在这些问题都可以解决了，鼠标一点，上网订花去。少了找花店的烦恼，也少了品种太少的担忧。网上鲜花店用完善的网上鲜花订购系统改变了这一切。无论需要什么样的花也无论那个被你牵挂的人身在何方，都可以及时送去你的祝福。
鲜花是一个特殊的商品，而且它的保鲜期很短，配送是很重要的一个环节。通过网上鲜花订购可以实现同城送花，甚至是全球送花。
二 、行业现状分析
花店业,由于各种条件的限制，以前,花店之间一直处于各自封闭的状态。
现在是互联网时代，人们的消费方式正随着互联网时代的来临，而悄悄到发生着改变，
于是就出现了“网上花店”，“网上花店”的出现，使得传统的花店业感到了一丝欣喜与彷徨。喜的是：“网上花店”的出现给“花店”走出封闭带来了机遇，并使获得了许多额外的收益。忧的是：虽然许多花店企业已经在和网上花店的合作中获得了良好收益。但不时各种媒体有关电子商务不好消息的报道，又使这些花店感到了一丝彷徨。其实，我们应该看到，从电话、传真到今天的网络，每一项新技术的应用，都引发了一场生产力的革命，给人类带来了方便和快捷。电子商务和鲜花行业同是近来发展迅速的产业，两者都为彼此提供了很多发展机会：鲜花店业的迅猛发展，为“网上花店”有效开展业务提供了机会和可能。同样，网上花店的兴起亦为传统的花店业注入了新的活力。
现在，让我们来深入的了解一下“网上花店”。网上花店是97年以后才在国内发展兴起的新兴的从事鲜花速递、网上订花的电子商务平台。从国内的第一家网上花店——“思可鲜花礼品网”的出现到现在，网上花店随着互联网的普及，及电子商务的高速发展，赢得了高额的利润和发展空间。在电子商务日益受到质疑的今天，网上花店的“一帆风顺”，及健康发展，几乎成了电子商务“冬天里的一把火”。网上花店是迄今为止处于盈利状态的少数的电子商务内容之一。在美国，1-800花屋作为全美，以及全球最大的“网上花店”的成功，向人们展示了“网上花店”的美好前景。在我国，虽然经常可以看到电子商务企业不景气的报道，但“网上花店”却在“电子商务的一个一个冬天中”，迎来了“一个一个春天”。
“思可鲜花礼品网”是迄今为止国内最成功的鲜花礼品电子商务平台企业。成功和失败的经验历史告诉我们，电子商务的发展必须要紧密的与传统产业相结合。在这些年的时间里，“思可鲜花礼品网”不断捕捉商业机遇，走出了一条与传统花店业共赢的道路。在客户中获得了良好的口碑。同时，为国内“网上花店”业树立了典范。本系统设计时参考了诸多网上花店的成功案例。
三、网上校园鲜花礼品市场分析
网上校园鲜花礼品以鲜花礼品专递为市场挈入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有品牌优势的市场。在技术上，依托ISP和ICP的支持，利用动态ASP页面吸引在校大学生，一方面为他们提供了勤工助学的机会，另一方面通过参与社会实践加强了锻炼。在各方面都齐备后逐步引进完善成熟的解决方案。
（一）目标市场群构成
目标消费者定位为在校大学生。全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户，目标市场的容量将是相当可观的。
（二）目标消费者的心理分析
（1）有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。 （2）购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。
（3）在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。 （4）接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。 （5）影响产品购买的因素依次为：价格、品种、包装、服务等。
（6）购买行为节日性很强，一般集中在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后。
（三）营销状况分析
1、物流配送优势
国内目前网上购物在技术、资金、网络设施、支付等方面的发展水平比较低，但在物流配送方面有一定的优势。
网站是为在校大学生提供服务的，因此配送队伍全部由学生组成。配送队员的待遇是基本工资加提成，但总数较低，这样大大降低了人力资本，而且配送人员的积极性和热情很高，因为他们可以从实践中学到新经济的游戏规则，这本身是一种无形收获，两者相结合，相得益彰。
2、品种全
网上花店以城市市场分类，每个城市推出30种左右的鲜花品种，则共有300种左右的品种可供消费者选择。
3、服务质量高
鲜花配送队员都是在校大学生，并进行培训后，配送队员有很强责任心，在社交能力、表达能力、服务意识等方面深受消费者的欢迎，在客户心目中形成了一定的美誉度。
四 企业市场环境分析
（一）网上人口环境
1 、Internet在我国继续保持着稳定的发展态势
Internet在我国继续保持着稳定的发展态势。据2006年7月第18次中国互联网络发展状况统计调查，截止到2006年6月30日，我国的网民总人数为12300万，与去年同期相比增加了2000万人，增长率为19.4%；同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍。其中专线上网网民人数为2860万人，与去年同期相比减少了110万人，同比下降3.7%；拨号上网网民人数为4750万人，与去年同期相比减少750万人，同比下降13.6%；宽带上网网民人数为7700万人，与去年同期相比增加了2400万人，增长率为45.3%。
2 、越来越多的人通过网络获取信息、购买商品和进行娱乐等活动
越来越多的人通过网络获取信息、购买商品和进行娱乐等活动。Internet已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分，人们对Internet的信任和依赖程度也在逐渐上升。
(二)经济环境
随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们的实际购买能力大幅度提高。网络营销不仅需要网民，还需要拥有强大的购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄以及借贷等方面十分有益，这也就为企业电子商务的发展创造了有利条件。
（三） 技术环境
1、 Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张。
Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用，其“网络效应”包括：加快产品生产的多样化、定制化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等。第二次浪潮体现在虚
拟生产、虚拟结账方面，其导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅度降低，企业适应能力增强。第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物的兴起，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。
2 、Internet将深入到企业的每一个神经末梢
Internet将深入到企业的每一个神经末梢，并在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。
（四） 社会环境
电子商务作为一个新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申办2008年奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，并为各行各业的发展提供了良好的政治氛围。
五 主要竞争对手分析
（一）传统领域
中国的鲜花礼品店很多，并且他们会在节假日搞一些优惠活动，有送货上门服务。花的种类、服务都很好。
（二）互联网领域
一般竞争者：多数为个体网上鲜花礼品公司，特点规模小，数量较多，建立网站的投入少，服务项目较少，各公司的网络建设都不是特别完善，而且页面也很少，无论从页面内容、
友好性、信息查询的快捷方便性，还是从支付安全、物流配送和销售服务上都存在很大缺陷。因此，建立一个良好的网站是我们网络营销战略成功的第一步，这样可以树立公司的良好形象，提高知名度。在网上鲜花店经营方面。已经有一些公司进行了一些尝试，不乏成功者，下面是几个从事网上鲜花礼品业务的网站：
思 可 鲜花礼品网： http://www.skcoo.com/
中国最大连锁花网： http://www.51880.com/
中国鲜花礼品在线：http://www.hua.com/
情深深鲜花礼品网：http://www.21qs.com/
主要竞争对手：中国鲜花礼品在线网定位于鲜花礼品，它注重提供丰富、精深的鲜花礼品文化内容、在线订货送货上门。主要特点功能：
进行鲜花、蛋糕、礼品、商务花篮、绿色花卉、国际送花、卡通花束、打火机、翠钻珠宝、情人节鲜花销售。在线订货、送货上门、在线客服对互动性和交流上给予了重视。
中国鲜花礼品在线网的盈利方式有几种，其中最为重要的可能是鲜花礼品销售。
六 企业的业务流程设置
一般采用模块化原理进行软件结构的设计，这样可以使整个系统设计简易，结构清晰，可读性、可维护性增强，提高系统的安全可靠性，同时，也有利于信息系统开发工作的组织管理。
通过系统的功能模块设计，得出网上花店系统的系统结构图如图所示：
查看鲜花购买鲜花请先登录，如未注册，请先注册为会员查询鲜花用户进入以会员身份登录前台管理功能模块浏览鲜花订购鲜花购物车管理浏览鲜花用户信息维护功能注册会员以管理员身份登录后台管理功能模块鲜花管理订单管理会员管理网站公告管理系统管理员信息维护 鲜花销售流程
开始用户登录浏览商品选择商品流程结束收银台NO生成订单YES余额是否充足购物是否完成NO放入购物车YES
用户注册流程
开始YES用户名检测结束是否重名NO密码检查NO加入数据库YES填写完整输入合法YES必填项目检查 图 2-3 用户注册流程图
七 电子商务网站的推广
搜索引擎推广方法
电子邮件推广方法
资源合作推广方法
信息发布推广方法
病毒性营销方法
快捷网址推广方法
网络广告推广方法
综合网站推广方法
7．电子商务网站的推广—搜索引擎
指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。
搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。从目前的发展现状来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。
7．电子商务网站的推广—电子邮件
包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的Email营销与滥发邮件不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
7．电子商务网站的推广—资源合作
通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。
每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享、共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是一种最简单的合作方式，调查表明这也是新网站推广的有效方式之一。
7．电子商务网站的推广—资源合作
我们拟定与百度合作，利用其世界最大的中文搜索引擎的客户优势，进行关键词广告和关键词竞价排名，使用中文搜索书店时可以优先看到我们的网站地址。在市场推广初期进行市场调查，通过得到被访问者的邮件地址进行电子邮件的推广。同时利用我们所具有的实体书店的优势，大力宣传网上书店。
网站投入使用后，我们还将在sina、sohu、163等各大门户网站进行大幅度的广告宣传，建立自己的客户资源。与此同时，利用货源优势，在提供折扣的基础上再给出一定的优惠，从而争取更多的客户资源。
八 拟开发系统主要功能模块
系统具有以下主要功能模块：
会员类型设置 ：可以任意创建多个会员类型，设置不同会员类型的权限和价格级别
支付方法设置 ：设置支付方式，支持在线支付、线下支付和预付款扣款支付三大模式，在线支付接口可扩展
配送方法设置 ：可按不同区域设定配送方法和配送费用计算方案，兼容简洁的计算方案
和运费计算公式
商品类型设置 ：针对不同商品类型设置不同的发布参数，包括可填参数、选单参数和是否在订购时可选等设置
商品管理模块 ：具有商品分类、商品发布、批量导入和商品管理功能；不同商品类型具有不同的发布参数
附加订购模块 ：附属配件是一种特殊的商品类型，可作为某类商品或单个商品的配件附加选购
选单订购模块 ：支持服装等商品在订购时可选择尺码、颜色等价格无区别项目的可选订购功能
自助订花模块 ：自助订花是一种特殊的商品类型，按主花、辅材、包装分别发布，实现自助订花功能
绑套餐模块 ：捆绑套餐是一种特殊的商品类型，允许将多个商品加入套餐后按套餐价销售
积分换赠模块 ：积分赠品作为一种特殊的商品类型，可使用积分兑换赠品
打折促销模块 ：可设置短期的打折促销方案，开展打折促销活动
订单管理模块 ：包括订单查询、订单收款确认、发货确认、订单打印、存档查询等功能
会员管理模块 ： 按不同类型查询会员资料、会员预付款帐户及其支付记录和订购记录、进行预付款入帐操作
会员社区系统 ： 自带小型会员互动交流社区；也可以设置接口外挂论坛
友情链接系统 ：支持文本和图片链接
九 系统集成方案
软件系统环境
操作系统使用Microsoft公司的Windows 2007 Server。
数据库管理系统使用Microsoft公司的SOLServer 2000 。
客户端运行软件为IE 5.0以上版本。
应用服务器包括：BEA Weblogic Server。
软件开发环境
应用表达：JSP、Servlet、JAVA。
商务逻辑：JavaBeans、EJB。
数据库存取：JDBC。
开发环境：Eclipse+ Jarkata Tomcat。
硬件环境
服务器环境：IBM 小型机。
测试客户端：若干 普通PC
网线，交换机
十 系统预计开发时间、资金投入及其他事项
10.0.1系统预计开发时间
系统需求调查阶段：20天。
系统分析设计阶段：20天。
系统实施阶段：15天。
系统测试阶段：10天。
系统试运行阶段：30天。
人员培训阶段：5天。
合计95天。
10.0.2 资金投入
(1)软件环境搭建
操作系统：20000元 数据库软件：100000元
应用服务器：20000元 软件开发费用：50000元
(2)硬件环境搭建
服务器：200000元 客户端：30000元
其他设备：10000元
人员招聘和培训费用：100000元
总计：530000元
10.0.3 系统预计开发时间、资金投入及其他事项
关于系统开发的补充说明
这里需要说明的问题是：对于这样一个网站开发项目，为什么不实行外包呢？
首先，网站开发只是电子商务的第一步，而电子商务又仅仅是企业走向信息化的第一步，企业信息化的脚步是无法阻止的。本企业已经在信息化道路上落后了一步，因此就需要迎头赶上，同时也应该为以后的信息化方式进行规划，这都需要企业内部建立信息化办公室。因此，信息化的人才是必不可少的，所以不应该实行软件外包。
10.0.4 系统预计开发时间、资金投入及其他事项
关于系统开发的补充说明
这里需要说明的问题是：对于这样一个网站开发项目，为什么不实行外包呢？
其次，该网站的内容相对简单，但是却需要不断地更新内容并根据客户需要添加小的功能模块，所以外包是不现实的。
第三，前面说过，电子商务系统的发展前景是做大、做全、做强，向行业的上下游发展。在这种理念指导下，刚刚开发的系统只不过是本企业电子商务规划中的一小部分，所以要培养自己的电子商务开发人员，为以后的系统实施做好准备。
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