编号：0601005号 所属经理部： 经销单位： 广东经理部 佛山市协力汽车销售服务有限公司 “金钥匙”提议者： 张丽 “金钥匙”名称： 具体内容： 很多购车用户都在担心风行汽车的油耗，认为体型大、车身重的汽车一定会很耗油。特别是现在油价上涨，油耗成为了车主们最关心的热门话题。油价的每一次上涨，即使只有一毛钱的幅度，都使数量以每年数百万递增的车主们神经绷紧。 而经过我公司的试验证明，其实风行汽车的油耗在众商务车之中是最省油的。2.0升排量的三菱机平均百公里油耗在9.5升左右，而2.4升排量的三菱手档车平均百公里油耗也只需10升左右。而这些测试的依据均是在没有特定条件情况下测试的，比如在市区行驶天气不同、路况不同、时速不同等条件下的。其实，对于顾客我们如果单只给一些参考数据给用户查看，根本消除不了用户心中的疑问及让他信任你所说的每一句话，这里我针对几点来说明风行汽车的设计所采用的省油技术，再提供以下几招应对话术，希望能够减少顾客对油耗的抱怨。 第一招：发动机的省油技术。 风行汽车采用的是电喷发动机，它的节气门传感器有三种工作状态：怠速、部分负荷以及最大负荷。在部分负荷区，节气门传感器能够采集位置和变化率两种信号，也就是说，同样的节气门开度变化、慢踩油门的缓加速和猛踩油门的急加速两者的信号是不同的，发动机的反应也不一样。减速时也一样，当右脚离开油门踏板后，节气门立即从高负荷位置回到怠速位置，但是发动机的转速不会立刻下降，而是有一个过程。此时，电脑会停止喷油，发动机不再工作。当转速下降到接近怠速时（大约1000-1200转/分），再恢复喷油，直至转速下降到怠速，这叫做电喷发动机的减速停油过程。 当我们挂挡高速运行时，在不摘挡的情况下右脚离开油门踏板，由于发动机受到反拖而使转速下降缓慢，减速停油过程延长，收到了节油的效果。由于停油没有喷油和燃烧过程，也就不会发生回火。相反的，由于纯空气的进入对发动机还有一定的冷却作用。不过有意识地延长这个过程，温度过低对发动机也是不利的。如果需要加速，只需重新踩下油门踏板即可恢复供油，继续加速运行。 第二招：轮胎省油技术。 应对风行车主抱怨耗油的专业话术 风行汽车采用的是15寸215/65R15佳通及韩泰牌子的轮胎，从胎纹磨耗等级数据的显示可以看出（标示在轮胎壁上，以100为基准），轮胎所选用的合成橡胶材料质地较硬，在行驶时可减少阻力，油耗自然会降低。 对于风行车主，我司在交车前都较为注重讲解车辆轮胎的气压问题，因为轮胎的气压问题直接影响着油耗。对于顾客，我们一般要求他们不定期检查汽车轮胎是否打足了气，因为若轮胎气不够，每磅不足胎压将浪费2％的汽油燃料。确保轮胎气压正确，不够气或气太多，都会增加耗油量。 四轮定位也很重要（我公司提供了四轮定位的服务，建议车主不定期回来做四轮定位检测），因为若四个轮胎的定位未做好，汽油也会因此少跑很多路。 建议购车顾客，如果车的轮胎到了该换新的时候，可考虑使用质地较硬的合成橡胶，可减少行驶时的阻力。胎纹磨耗等级数值愈高则表示合成橡胶的质地愈硬。一般来讲，要换轮胎最好是换能够省油的轮胎。例如，瑞利轮胎（Pirelli）的P6000Powergy（现在市场上较为昂贵的小轿车都使用这些轮胎，建议厂家在研制新产品时可选用这种牌子的轮胎。虽然说价格上可能会贵一点，但相信众用户会宁愿花多一点钱来取代永久的耗油抱怨。），轮胎可减少大约15%的阻力，因此就能帮你省下大约3.75%的汽油。 但值得注意的是，不要随意更换轮胎的大小。选择更宽的轮胎或许让你的车看来更有“跑车味”，但轮胎越宽，车轮阻力越大，所以除非你真的很需要那额外的抓地能力，否则你只是在白白浪费汽油钱。 定期检查驾驶盘和轮胎是否调准。车子旧了，轮胎和驾驶盘往往会失准，这也会耗油。 第三招：做好汽车性能保养，也能省油。 每种品牌的生产商都一再强调定期保养的重要性，风行汽车当然也不例外。因为车辆保养好了，油耗自然也随之减少。 如果轮胎泄气，火花塞磨损，空气过滤器淤塞，都会引起汽油耗损。此外，保持引擎历久弥新，窍门就在选择滑机油和清除积炭。机油的选择当然以全合成机油最佳（风行汽车也大多选择这种机油）。而积炭方面，如果车子超过4年，最好在汽油中加入一些清洁剂清理燃烧室和活塞的积炭，让喷油嘴工作时可以维持正常的雾化效果，并可以清除排气系统以及燃烧室内的积炭，让汽油燃烧时所产生的动能提升，增加工作效率。 风行汽车的使用手册上有说明汽车所能用的最低黏度润滑油。润滑油黏度越低，引擎就越“省力”，也就越省油。 好好保养引擎，有问题立刻修好它。因为不论问题大小，它们都会减低引擎的效率，浪费你的汽油。 风行汽车的车身外型设计采用太空船造型车身设计，整车极富时代感及流水线型清晰，光滑车身设计减少风阻自然能够降低油耗。一般购车顾客都会在买车后加装一些华而不实的装饰品，这会增加车的阻力，干脆就把它们拆下来算了。原汁原味设计出来的风行汽车，只要保养的好，不去加装一些多余的装饰品，相信在燃料费上能够帮你省一大笔。 好好保养车身。如果车身出现凹陷就会增加汽车行驶时所遇到的气流阻力。 另外，别相信汽油辛烷值越高越好的说法。如果汽车只需要92号的汽油，你硬给它98号汽油它也不会提高效率或动力。所以，风行汽车指定说加几号的汽油，最好遵从指示，不要让汽油公司白赚你的钱。 第四招：驾驶习惯跟省油也有很大相关。 不要“热身”过度。从公司回访记录中显示，有些风行车主喜欢在开车前，先开动引擎让它热一热后才上路，这是个好习惯。但热身太热无疑是跟自己的口袋过不去。其实也不用说静等热车，也可以先让车子慢慢行驶一两公里来达到热身的效果。汽车没动时，不要开动引擎（如果平时车主在车上看影碟或者听音乐，把引擎打开其实在不知不觉中燃油也在消耗着）。如果需要在车上等一段时间，建议车主最好把引擎熄掉。 有些车主经常抱怨风行车耗油，因为他们不知道猛踩油门加速这只会大大增加耗油量，而且也省不了多少时间。节油试验显示，油门踩到底比中速行驶费油2-3倍。这样不仅油耗大。而且也会给汽车的使用寿命带来负面影响。我们都会建议新车车主，车开到什么速度就换什么档。在低档行车太久只会让引擎咆哮，但不会提高速度。 风行汽车最高时速是160公里/时，交通部门及厂家们经常在无声中呼吁车主们不要超速，这不但为了油耗着想，更重要的是为了人身安全。因此我们建议车主，80公里的时速为最佳时速也是最省油的速度，因为每增加1公里的时速，就使你的耗油量增加0.5%，当然也使危险更近一步。 风行汽车属商务用车，它集轿车、旅行车和厢式货车的功能于一身；具备了家用轿车的豪华舒适性、商务车的多人乘坐空间、旅行车的多人、多物的容纳性和小型货车的货物容纳性等特点。许多购2.0系列风行汽车的用户，其车主要用途都是拿来装卸货物，但值得提醒车主的是：要经常清理车厢，且载重重量不要超出原厂核定数据。因为每增加10公斤负重油耗就会增加1%。 有些车主开车喜欢将窗户打开，其实当车速70公里/小时，开窗后的风阻消耗会使每公里燃油增加1升左右。因此少开车窗也可省油。 其实，每年中国都在举行一些节油车型大赛，而风行汽车在MPV、商务车系列车型中都曾得过奖。这就证明，风行汽车并不耗油。 如果车主一再抱怨耗油，首先要让他们检查一下自己的开车习惯，这里他们几招开车省油方法： A、正确起步省油法。起步时，最好缓慢些，急速起步伤车，也浪费燃料。据测算，急速起步10次，约浪费燃料120毫升以上。风行汽车在满载或坡道上起步，最好用一挡，油门适中。空载时，用二挡起步后，方可换入三挡，挡位越高冲车距离越长。但冲车时，要注意发动机不应有刺耳的轰鸣声，因为这样耗油最多。 B、轻踩油门省油法。要避免空踩油门，空踩油门10次，浪费燃料60毫升以上。在加速增挡过程中应注意不宜将油门踏板踩得过重，一般不大于油门踏板全程的75%—77%。因为节气门的开度控制在略低于供油系统各种装置开始工作前的开度时耗油最低。如控制不好，将油门踏板踩下过多，甚至处于全开位置，会加重装置工作，必然增加耗油。省油驾车法的重点就是，起步时把引擎转速维持在2000—3000rpm之间，这个转速平均都有90％以上的扭力输出，而且不要有无谓的急加速退挡的Kick Down动作。这样车子就能够以顺畅的排挡及稳定的车速前进，汽油的耗损也会达到最低。在遇到红灯或即将减速的时候，提早放油门，让车子以滑行状态慢慢停下，最好不要退到空挡或N挡滑行，因为只靠刹车系统减速有可能使轮胎锁死而增加刹车距离。甚至在下坡时也不应该进入空挡滑行，否则长时间使用刹车系统，会使它因为过热而失去制动能力。轻车行驶。别在后车厢或座位上装超重的物品。车越重，耗油越多。车辆在起步那一刹那是非常耗油的，尤其是自动排挡车。如果路上遇到塞车情况，一直停停走走，或者交通灯特别多，就会使汽油的消耗量大幅增加。这时，如果可以避开上下班的繁忙时间出门，并选择交通灯较少的快速车道为主要行车路线，除了可以节省在路上的时间外，还可以达到省油的目的。当停车等候或遇上动弹不得的大塞车情况时，应关掉引擎。而且在南方地区，不需要利用引擎急转提升引擎起动温度，这只会浪费燃油和增加废气排放。避免多余的加速动作和突然刹停车子。避免高速行车，这会令耗油量，废气排放量、噪音程度加剧提升。当车上的电器不使用时应关掉以节省电力。一般司机都会认为高档低速行驶比较省油。这其中厂家所设定的经济时速就是一个很好的照标准 不可长时间热车，怠速超过一分钟的用油量与启动一次所用燃油持平。发动机空转五分钟的油耗可以让汽车行驶超过一公里。 C、择合适挡位省油法。发动机的大部分时间在中等转速下运转，而且节气门开度适当(70%左右)时，耗油量最小。在道路状况良好的情况下，尽量使用高速挡行驶。避免在中间过度挡位停留时间过长，这样会获得较好的燃油经济性能。如路面状况较好，换挡应力求迅速、准确、平衡，使汽车不致因换挡而产生较大的波动。 一般来说，排气量越小越省油，流线型比非流线型的省油。另外，风行汽车比较受人欢迎的颜色为流沙银、车内的装饰色彩均采用浅色装置。因为浅色汽车和车内浅色装潢，可以减低热辐射，少用空调，这方面可节约5％汽油。风行汽车的设计连最细节的东西都在为广大消费者所着想，相比其他MPV品牌，风行汽车的优势又更上一层。 实施效果评价： 我公司销售经理曾经因一客户（陈慈先生，购买的车型是菱越实业版7座加长）抱怨车油耗大，亲自和顾客一起开车在市区、高速、山路等不同路况、不同车速去测试车的真正油耗量。但结果表明，厂家给予我们风行汽车2。0的标准油耗（满载）是9.8升，而事实证明最终只用到了9.5升。这就证明，风行汽车并不耗油，而影响其油耗大小的因素在于个人开车习惯、车用途等的情况。 而我们销售员在应对顾客抱怨车油耗大的时候，都会采用上述专业术语及社会经验、试验证明来给顾客讲解，并亲自与顾客试驾。 专业的应对术语及熟练的产品知识能够灵活运用在谈判过程中，这是一名专业销售顾问所必须具备的首要条件。如今，汽车市场竞争激烈，要想“功击”竞争品牌的劣势，首先应充实及坚信自己的品牌、品牌的专业知识及汽车市场状况的发展。
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