电子商务运营工作总结

电子商务运营工作总结

一、认识电商

1.电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。

2.线下5年、线上1年的开展速度看试荣耀、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。

3.电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。

4.成功的电子商务考验强大的供给链，一切看市场数据反响。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售〔当然不排除线下做强大后也是这样〕，线上是个需要快速反响的市场，最后一定是供给链决定成败。

5.电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购置的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购置的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。

6.淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。

7.电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最根本的人。如活动筹划，文案，优质美工，商品组织企划。

8.线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品筹划也是关键。

二、运营定位

1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的开展有益。只有这样电子商务才能健康快速的开展。才能赚钱。

2.做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的炽热化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击本钱在不断提高。

3.商业流量的引入〔硬广〕在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。

4.品牌的建立都需要经过，曝光-传播-认知-畅销-忠诚，这几个阶段。

5.目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，开展就更加慢，但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的

6.顾客都是通过图片，客户购置记录，评分，或者口碑等方式决定是否购置商品，价格并非最终决定是否购置的重要因素，一个新店，这些事最缺的。

7.淘宝需要“库存〞、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反响，有根底的销量，有根底的评分，能带动整店新品和整体的销量。

三、商品

1.产品决胜终端，我相信是一样的道理。

2.货源组织，商品企划，产品营销筹划，产品页面筹划。

3.价格带没有有规划，比拟乱。

4.定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成局部顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上架，那势必造成店铺活动时力度有限。

5.工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了局部顾客的流失。

6.产品质量，缩水变形严重，会造成局部顾客流失。

8.夏季销售产品56款〔包含所有款式〕。在销售1个月后断码17款〔断2码以上〕。裤子根本只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。

7.虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。

8.淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。

9.产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、。。。 。。。

10.款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。

11.很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。〔通常会认为是没有市场竞争力的产品〕

12.缺少商品筹划，文案，卖点撰写。原那么上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，筹划等配套好后再进行拍摄。

四、运营推广

1.新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。

2.男装行业直通车平均点击本钱高。

3.聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是创造根底销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。

4.炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累根底的销量和评价，这样有利于快速提升排名。〔注意淘宝规那么哦〕

5.直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照卡次展现收取费用的小硬广。

6.直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反响不好的款式在怎么推也没用。

7.品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。

8.距离淘宝距离太远，没有公关。

五、人员

1.目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重缺乏。

2.一切从0开始，经验缺乏。

3.重要人员缺少，网站设计，活动筹划，商品企划，店长

网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。

活动筹划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容筹划。

商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。

店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。

最后总结：

1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。

2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。

3.人员缺乏，核心人员缺乏。

4.离淘宝太远，没有公关。