第十五章 沟通
一、名词解释
1、沟通 2、正式沟通 3、非正式沟通 4、双向沟通
二、单项选择题
1、沟通主要是指（ ）。
A.机与物的沟通 B.人与物的沟通 C.人与人的沟通 D.人与机的沟通
2、传统组织内最主要的沟通流向是（ ）
A.上向沟通 B.下向沟通 C.横向沟通 D.外向沟通
3、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（ ）
A.传递者、接收者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容
C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者
4、最常见的非正式沟通流通形态是（ ）
A.集群连锁 B.密语连锁 C.单线连锁 D.随机连锁
5、组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满
意度，组织士气高昂，具有这些特点的沟通形态是（ ）
A．环式 B．轮式 C．Y式 D．链式
6、不同业务部门之间的沟通是（ ）
A.上向沟通 B.下向沟通 C.横向沟通 D.外向沟通
7、沟通网络中，开放式的网络系统是（ ）
A.链式 B.Y式 C.轮式 D.全通道式
8、集中程度高，解决问题的速度快，具有这种特点的沟通形态是（ ）
A.环式 B.轮式 C.Y式 D.链式
9、解决复杂问题应采用的沟通方式是（ ）
A.链式 B.轮式 C.环式沟通 D.全通道式
10、王先生前些年下岗后,自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（ ）
A.由轮式变为链式 B.由轮式变为Y式 C.链式变为Y式 D.由链式变为环式
11、组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措
施？（ ）
A.链式沟通 B.Y式沟通 C.轮式沟通 D.环式沟通
12、信息的发送者和接收者空间距离太远、接触机会少，由此造成的沟通障碍属于（ ）
A.主观障碍 B.客观障碍 C.沟通联络方式的障碍 D.信息失真
13、下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ）
A.链式沟通 B.全通道式沟通 C.轮式沟通 D.环式沟通
14、一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（ ）
A.链式沟通 B.环式沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通
15、对信息收集工作进行控制的关键是（ ）
A.如实报告 B.开辟渠道 C.时效性强 D.多快好省
16、信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（ ）
A.编码、译码、反馈 B.沟通主体、编码、译码
C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者
17、组织中沟通的目的是（ ）
A.安排工作任务 B.信息共享 C.进行决策 D.规划目标
18、非正式沟通能够发挥作用的基础是（ ）
A.组织中有非正式沟通的渠道 B.非正式沟通必须公开
C.组织中良好的人际关系 D.组织中有良好的制度
19、对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（ ）
A.集群连锁 B.随机连锁 C.密语连锁 D.单线连锁
20、信息层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差异，具有这些特点的沟通形态是（ ）
A.环式 B.轮式 C.Y式 D.链式
21、主管人员工作繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。这种情况下应选择的沟通形态是（ ）
A.环式 B.轮式 C.Y式 D.链式
22、下列选项中，不属于沟通主观障碍的是（ ）
A.个人心理因素的差异 B.沟通方式选择不当
C.组织结构过于庞大 D.上下级之间的不信任
23、兼具轮式和链式优点的沟通形态是（ ）
A.环式 B.轮式 C.Y式 D.链式
24、下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（ ）
A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C.善于倾听，能够有效改善沟通的效果
D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
25、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好
B正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
26、比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论（ ）
）
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道式网络能激发士气，增强组织的合作精神
27、假定请你主持召开一个由公司有关的“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法（ ）
A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言
C.及时打断这些发言以发表自己的意见
D.及时提供资料，证明这些意见的错误
28、环式沟通与轮式沟通最大的不同在于（ ）：
A.环式沟通是封闭的 B.环式沟通的速度快，效率高
C.环式沟通的渠道少 D.环式沟通的组织士气高昂
29、某公司内部建立了计算机网络，理论上所有的信息沟通都可以通过网 络进行。经理认为这
样可以加快沟通的速度和准确性，但是实际运营中并 非如此。一些重要的信息没有引起足够的重视，这种现象最有可能是什么 原因造成的（ ）。
A.忽略了面对面交谈的沟通形式 B.一些人不愿意进行网络沟通
C.公司内部的人员对计算机不熟悉 D.在网络上重要信息没有特别标示
30、全通道式的沟通网络最有可能代表的组织结构类型为（ ）
A.直线职能制组织结构 B.五个层次的直线系统
C.矩阵式组织结构 D.委员会组织
31、假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝 不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了 保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（ ）：
A.链式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.Y式沟通
32、某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产 生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书 向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的 毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒 服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认 为是由于（ ）：
A.职权系统的改变 B.双方态度的改变 C.人际关系的改变 D.沟通渠道的改变
33、英国大作家肖伯纳曾经说过：\"你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。\"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（ ）：
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要。
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。
34、比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：（ ）
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
35、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ ）
A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B.体态语言太原始，大可不必重视它
C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
36、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（ ）
A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯
C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素
37、假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？（ ）
A.给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。
B.疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。
C.重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。
D.不理会小道消息，继续现在的做法。
38、列说法不正确的是（ ）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
39、下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要
三、多项选择题
1、信息沟通的方法有（ ）
A.发布指示 B.会议制度 C.个别交谈 D.建立信息沟通网络
2、组织中沟通的主要形式有（ ）
A.文字沟通 B.正式沟通 C.口头沟通 D.非语言沟通 E.非正式沟通
3、人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，主要表现在人与人之间的沟通（ ）
A.包括语言文字的沟通和非语言的沟通 B.包括情感、思想、态度、观点的交流
C.心理因素有重要意义 D.会出现特殊的沟通障碍 E.是信息的交流
4、语言系统所造成的沟通联络障碍有（ ）
A.误解 B.歪曲 C.场合 D.方式 E.表达不当
5、选择沟通方法要考虑的因素主要有（ ）
A.沟通的性质 B.沟通的方法 C.沟通人员的特点
D.人际关系的协调程度 E.沟通渠道的性质
6、正式沟通的缺点有（ ）
A.难于控制 B.影响凝聚力 C.沟通速度慢 D
.存在信息失真或扭曲的可能 E.造成人心不稳
7、非正式沟通的缺点有（ ）
A.非正式沟通难于控制 B.影响组织的凝聚力 C.造成人心不稳
D.传递信息不准确，容易失真 E.导致小集团
8、沟通的作用主要表现在（ ）
A.使组织中的人们认清形势 B.使决策更加合理和有效 C.使组织成员做出反应
D.稳定员工的思想情绪 E.统一组织行动
9、在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（ ）
A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.Y式沟通 E.全通道式沟通
10、沟通是双方的行为，其表现形式有（ ）
A.人—人之间的沟通 B.人—机之间的沟通 C.机—机之间的沟通
D部门—部门之间的沟通 E.人—部门之间的沟通
11、沟通的性质主要涉及（ ）
A.速度 B.反馈 C.选择性和接收性 D.成本 E.责任建立
12、正式沟通的优点有（ ）
A.效果好 B.比较严肃 C.易于保密 D.约束力强 E.使信息沟通保持权威性
13、有效沟通的要求有（ ）
A.表达清楚，传递准确 B.避免过早评价 C.消除下级人员的顾虑
D.管理者积极进行沟通 E.对情报沟通过程加以控制
14、在自然状态下，非正式沟通的流通形态有（ ）
A.集群连锁 B.分散连锁 C.密语连锁 D.随机连锁 E.单线连锁
15、沟通的原则主要有（ ）
A.逐级的原则 B.明确的原则 C.完整的原则 D.秘密的原则 E.使用非正式组织的原则
16、沟通过程取得成效的关键环节有（ ）
A.媒体 B.编码 C.译码 D.反馈 E.沟通渠道
17、沟通联络的原则有（ ）
A.明确的原则 B.完整性原则 C.互补性原则
D.效率性原则 E.战略上使用非正式组织的原则
四、简答题
1、为什么要进行沟通？沟通过程中要遵循哪些原则？
2、组织中的非正式沟通会带来什么影响？
3、有效沟通的障碍有哪些？应如何克服？
4、照沟通的方式分类，沟通有哪些类型？
5、在沟通过程中，哪些地方容易出现失真？
二、单项选择题
1. 2.B 3. 4.A 5.A 6.C 7.D 8.B 9. D 10. 11.D 12.B 13.B 14.C 15.A 16.C 17.B 18.C 19.C 20.D 21.C 22.C 23.C 24.B 25.B 26.C 27.D 28.D 29.A 30.D 31.C 32.D 33.D 34.
三、多项选择题
1.ABCD 2. 3.ABCD 4.ABE 5.ACDE 6.CD 7.ABCDE 8.ABDE 9.BD 10.ABC 11.ABCDE 12.ABCDE 13.ABCDE 14.ACDE 15.BCE 16.BCE 17.ABE
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