预测（一）
道歉信(回复客户投诉）
说明：假设你是一家供热系统公司的售后经理Wilson Wang。昨日你收到一位客户的投诉信，称新房的集中供暖系统并未于承诺日期之内完成安装。现给这位客户写一份道歉信。 写信日期：2016年9月15日 内容如下：
1. 收到昨日的投诉信，很关心这个问题；
2. 查阅之前的信件发现，自己把完工日期弄错了；
3. 将给出指示优先解决这个事情，并安排安装人员加班赶工； 4. 承诺下周末会完成安装。 ●审题概述●
道歉信一般包括以下三个部分：1）简单交代对何事进行道歉；2）解释事情发生的原因，消除误会或矛盾；3）再次表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。 Words for Reference:
集中供暖系统：central heating system；优先：priority；加班：work overtime ●范文● September 15, 2016 Dear Ms Smith, I was very concerned when I received your letter of yesterday complaining that the central heating system in your new house had not been completed by the date promised. On referring to our earlier correspondence, I find that I had mistaken the date for completion. The fault is entirely mine and I deeply regret that it should have occurred. I realize the inconvenience our oversight must be causing you and will do everything possible to avoid any further delay. I have already given instructions for the work to have priority and the engineers to work overtime on the job. These arrangements should see the installation completed by next weekend. Yours faithfully, Wilson Wang
预测（二） 拜访邀请信
说明：假如你是Faye服装公司的公关经理Angela Zhang。上周你在米兰商品交易会上认识了Mr. Green，他对你公司生产的青少年运动服饰很感兴趣。现用英语写一封邀请信。 写信日期：2016年9月5日 内容如下：
1. 邀请对方本月月底抽出2-3天时间来华参观Faye服装公司； 2. 参观公司在苏州的工厂；
3. 与设计团队以及营销和销售部门的主管们进行洽谈；
4. 各类费用全包，并且在此期间会安排公司的专职司机随时提供服务； 5. 请近几天给以回复。
Words for reference: 公关经理：Communications Manager; 青少年运动服饰：teenage sportswear; 设计团队：design team
●审题概述●
第一段交代发出邀请的背景，即Angela Zhang 在米兰交易会上结识了Mr. Green，并且Mr. Green对该公司的青少年运动服饰感兴趣。有了这样一个背景，邀请才显得合情合理。第二段点明是想邀请对方于本月底花2-3天来华参观公司，具体内容包括参观苏州工厂和与设计团队以及营销和销售部门的主管们进行洽谈。第三段对访期间的花费问题和提供的其他的周到服务进行说明，以示邀请方的热情和对这次拜访的期盼。最后一段要求收件人对发出的邀请做出反馈，告知邀请方是否接收邀请。 ●范文● September 5th, 2016 Dear Mr. Green, I was delighted to meet you at the Milan trade fair last week and I would like to thank you for your interest in Faye and our range of teenage sportswear. We would like to invite you to spend two or three days at the end of this month in China to visit our factory in Suzhou. This would also be an opportunity for you to meet and talk with our design team and Marketing and Sales Directors. We would of course meet all your expenses. We can also put a company car and driver at your disposal during your stay in China. I would be grateful if you could tell me in the next few days if your schedule will allow you to accept our invitation. I look forward to hearing from you. Yours sincerely, Angela Zhang Communications Manager 预测（三）
Memo（退休员工欢送会）
说明：假设你是ABC公司的人事主管王静，请就下列内容拟一份公司内部通知。 书写日期：2016年10月16日 内容如下：
1. 研发部门的王涛在ABC公司工作了30年，下个月他将正式退休；
2. 公司将于2016年10月30日（周五）下午7点在玛格丽特餐厅为其举行派对； 3. 公司每人收费30美元，包括自助晚餐费用和礼品费用；
4. 如有意愿参加，请于本周末告知我，并于10月25日之前跟我核实。 ●审题概述●
备忘录是一种录以备忘的公文，人们在现代商务书信交往中越来越多地使用这种形式的应用文。备忘录属于广义信函中的一种，它是公司或者部门内部的通讯形式，主要是员工之间传递信息，比如会议安排、情况通报、问题处理等。其内容要求简明准确，句式要求完整。备忘录的内容一般包括以下几个部分：一、标题：Memo位于第一行正中；二、信头：包括To, From, Subject和Date等措词。To后面接收件人姓名、职务等，From后面接备忘录写作者的姓名、职务等，Date后写日期，Subject后是备忘录主要内容的概括性小标题。三、正
文段落：主题下面空两行写正文，不用写称呼和结尾礼词。四、打字员姓名首字母：写在正文末行空一行的地方。如果没有的话，也可以不写。五、附件：如果没有，则不需要。 Words for Reference:
退休：retirement；自助晚餐：buffet dinner ●范文● Memo To: All Employees From：Wang Jing, Personnel Director Date: October 16 Subject: Retirement Party for Wang Tao Wang Tao from the Research and Development Department is retiring next month after more than thirty years of faithful service to ABC company. A party is being planned in his honor. It will be at 7 p.m. on Friday October 30 at Margaret Restaurant. Fees are $ 30 per person, which include a buffet dinner and a contribution towards a gift. If you plan to attend, please let me know by the end of this week. Please try to check with me by October 25. Thank you.
预测（四）
会议室预订邮件
说明：假设你是某公司的办公室秘书David Wang，你公司将在LSD国际会展中召开会议，昨日已打电话与该会展心的Mr. Williams讨论过会议计划，现写一封邮件确认相关事宜。 写信日期：2016年3月5日 内容包括：
1. 会议召开时间为3月15日至3月17日； 2. 需要预订两个会议室； 3. 参会人数为80人；
4. 附加要求：每个会议室准备8张桌子；其中一个会议室需要配有电脑和投影仪；16日需提供午餐；
5. 请于下周五之前打电话给予回复，号码: 3879 5743。 ●审题概述●
这是一封有关预订会议室的邮件。David Wang之前已经与会展中心的Mr. Williams初步讨论过预订会议室的事，发此邮件目的是为了进一步确认预订的具体信息。信件首先确认预订，然后着重说明预订的内容，如时间、地点、具体要求及其原因；最后请对方进行确认并回复，并提供预订单位或个人的联系方式。 Words for Reference: 投影仪：projector ●范文●
From： David@hotmail.com To: Jack Williams@Yahoo.com Date: March 5th, 2016 Subject: Reservation of Meeting Rooms Dear Mr. Williams, In our telephone conversation yesterday, we discussed plans for our meeting at your conference center—LSD International Conference Center. I would like to confirm these plans. The meeting will be from March 15th to the 17th. We will need two meeting rooms. Eighty people will attend the meeting. I have additional requests: ● Could you provide eight tables for each room? ● Is it possible to have a computer and a projector in one room? ● Would you be able to serve lunch on the 16th? I would appreciate your answers by next Friday. If you need any more information, please call me at 3879 5743. Sincerely yours, David Wang Office Secretary 预测（五） 询问信
说明：根据下面中文信息写封询问信 发件人：Peter Zhang 收件人：Mr. Brown
发件日期：2016年10月15日 内容：
1. Peter Zhang 是南京一家鞋类连锁店的总经理，该店是当地最大的鞋类连锁店之一； 2. Peter Zhang从《每日经济》看到Mr. Brown登的广告，得知其所在公司出口各类鞋子； 3. 询问对方能否寄来公司产品的详细说明，包括尺码，颜色，价格, 并寄送一些所使用的各种材质的样品；
4. 请贵方在回复时说明付款条件以及贵方根据购买数量可允许的折扣； 5. 说明对方产品价格适中，看好对方产品在当地的市场前景； 6. 希望和对方建立长期合作。 ●审题概述●
第一段先做自我介绍，并简略展示自家公司有竞争力的一面，再说明信息来源。此题中Mr. Brown的身份是一家鞋类连锁店的总经理，其工作的连锁店是南京最大的，实力不容小觑。经此介绍便有了一定的吸引力。第二段说明询问或要求对方提供的具体内容。第三段表明建立长期合作的信心和诚心。 Words for Reference:
鞋类连锁店：footwear chain store; 价位适中的：moderately priced ●范文●
October 15th, 2016 Dear Mr. Brown, I’m General Manager of one of Nanjing’s biggest footwear chain stores. I have read your advertisement in yesterday’s Economy Daily and known that you are exporting a variety of shoes. Would you please send us detailed information about your products, such as sizes, colors, and prices, and some samples of the different qualities of materials used? Would you please state the terms of payment and discounts you allow based on purchase quantity when you reply? I believe there is a promising market in our area for moderately priced goods such as yours. I’d like to establish long term business relation with you if possible. I’m looking forward to your early reply. Yours Sincerely, Peter Zhang General Manager
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