保洁员绩效考核标准

保洁员绩效考核标准

The pony was revised in January 2021

保洁员绩效考核标准

1、业务工作

（1）卫生间内地面清洁明亮、无积水、无污渍大厅、通道内保持整洁，无杂物（不达标每次罚10-20元）；

（2）卫生间内墙壁、门、窗干净无污渍（不达标每次罚10-20元）； （3）卫生间内面盆、洗手台、镜面清洁无水渍、污渍（不达标每次罚10-20元）；

（4）卫生间内烘手器、门、窗、把手、便池、水龙头、面盆等设施完好无损坏，清扫工具摆放有序（不达标每次罚10-20元）；

（5）卫生间内无蚊蝇、无蛛网、无积尘、无异味，定期喷洒药物（不达标每次罚10-20元）；

（6）卫生间内便池干净无污渍，不堵塞，废纸篓倾倒及时（不达标每次罚10-20元）；

（7）大厅、通道内地面无烟头无纸屑、无痰迹、无杂物、无积水、无污渍、且光亮。大厅、通道内墙面、墙角无水渍污渍及其它附着物（不达标每次罚10-20元）；

（8）大厅、通道内垃圾桶外观及周围干净无污物，桶内垃圾不能超过三分之二（不达标每次罚10-20元）；

（9）大厅、通道内窗台、暖气片、消防器材无尘土（不达标每次罚10-20元）。

2、文明服务及规范

（1）与人交谈时待人礼貌，讲普通话（不达标每次罚10-20元）； （2）向相关负责人汇报工作时吐字清晰，条理清楚（不达标每次罚10-20元）；

（3）员工上班着装整洁，左胸前佩戴工作牌，需着工作装（不达标每次罚10-20元）；

（4）保洁员要求注重自己的仪容仪态，上岗不准佩戴与工作无关的饰物（如戒指、耳环、手镯等）（不达标每次罚10-20元）；

（5）女员工发型不遮眼，不散乱，男员工发不过领，鬓不过耳（不达标每次罚10-20元）；

3、工作纪律。

（1）不遵守公司及酒店相关规章制度（每次罚10-20元）； （2）不按时上班，不得迟到早退（每次罚10-20元）；

（3）在工作期间要保持高度的工作热情，上班时间不准擅自离岗，不得做与工作无关的事情（每次罚10-20元）。

（4）保洁员要求着装干净整洁，整理好个人卫生（每次罚10-20元）； （5）自觉爱护保洁工具，防止工具经常性的丢失现象（丢失工具一次每次罚100-200元并照价赔偿）； 奖励：

1、工作表现突出受到顾客和上级表扬的奖10-20元。 2、品德高尚、拾金不昧的奖10-50元。 3、伸张正义、见义勇为的奖50-100元。 4、发现事故苗头及隐患，积极制止的奖10-20元。 5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖10-50元。 6、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖10-100元。 处罚：

1、上班按规定时间迟到、早退的扣10-50元。 2、上班未着制服不佩带上岗证的，扣10-50元。

3、头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）扣10-50元。

4、被顾客投诉的扣50-100元，情节严重的开除。

5、不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的扣20-50元，情节严重的开除。

6、当班时打架、斗殴，有流氓行为的，脱岗、饮酒和酒后上班的，扣50-100元，情节严重的开除。

7、不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或公司及酒店财物损失的扣10-50元。

8、拾到顾客遗留物品不及时上交的，扣50-100元，情节严重的开除。

2017年10月