2010年二星级优秀员工选拔考试试题
楼层： 班组： 姓名： 分数： 一、填空题：（每空2分，共计22分）
1、企业精神 企业目标 2、员工要热情接待顾客，做到主动服务，“ 、 、 ”，缺一项罚款 元；刁难顾客，服务态度差，罚款 元；不按规定退换商品，罚款 元
3、当月违纪达三次者（含社会监督员查处），给予 天的下岗培训；身着工装者，只要在卖场发生违规行为（不论是否在岗），一律按 处理
4、如顾客所需商品我们不经营应 如顾客所需商品我们缺货，但有替代品，可以 ，如无可推荐的替代品可说 5、当顾客给我们的工作提出意见或建议我们应 6、当顾客向我们道谢，我们应 7、安全工作贯彻 的方针，重点是 、 、 8、安保部内线号码 ，广播室内线号码 ，你所在楼层办公室内线号码
二、简答题：（每题10分，共计40分）
1、 作为一名盐百的员工，你怎样看待排队依次入场及入场不允许带大包问题？
2、 你怎样理解集团倡导主动服务的目的？
3、 写一个你所在班组比较畅销的品牌并把它的品牌文化阐述一下。
2010年星级导购员
4、 假如你是一名管理人员，你怎样处理员工违纪问题？
三、实践题：（共计38分）
1、 一位顾客说：“这件衣服太贵了”，作为导购员的你应该怎么处理这个问题？（10分）
2、 一位年轻的母亲在童鞋区挑选童鞋，导购员向她推荐了一双。但这位顾客提出异议：“这是XX鞋厂的产品，它是一家乡镇企业。”我们该怎么办？（10分）
3、 商场内，一位销售数码相机的营业员正在积极在为一位顾客介绍新产品，顾客听得津津有味，已经产生了兴趣要购买。这时突然有一位顾客提着一台用旧的数码相机直奔该营业员来，嘴里还直嚷嚷：“这是什么破东西，刚用几天就坏了，赶紧给我换！”营业员回头想找一位同事来处理一下，正巧同事出去了。
假如现在你是这位营业员，请你完成本次接待。（18分）
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