用户需求与创新设计

嘲ｌ赫　粼　糍　用户需求与创新设计　刘婷婷　（青岛科技大学机电工程学院　山东・青岛摘要２６６０６１）　本文通过对观察、用户需求、创新设计三者之间的联系的论述，阐述了用户需求是创新设计之本，而发现用户　观察用户需求直接需求潜在需求创新设计　需求的最佳方法则是观察，阐明了通过观察的方法发现用户需求是创新设计的最根本也是最佳的方法。　关键词中图分类号：ＴＢ４７２　文献标识码：Ａ　也很少去留意他们的顾客。唐纳德・诺曼在他出席过的一个　１引言　工业设计是改善人们生活中的不便之处、引领人们生活　主要的软件开发者与设计团队为他们广泛使用的一个产品而　潮流的一个极其富有创新精神的领域。工业设计创新分两个　层次，一是运用工业设计的方法和技术，开发出全新的产品，　称为原创型设计创新，这种创新能开创和引领新的生活方式。　二是运用工业设计的方法和技术对产品进行改进，完成了局　部的改进创新，包括对产品外形的改进和产品使用方式的易　用性改造，称为次生型设计创新。　２观察与创新　观察是观察者运用感觉器官感知客观对象获取信息的重　要方法观察者观察客观世界的某个对象，该对象的各种信息　通过媒介传递到观察者的头脑中，并转换为意象、观念或概念。　这些意象、观念或概念包含了对象的形式与内容、现象与属性　等等信息。随着实践活动与观察范围不断扩大，信息不断增　多，逐渐在人们的头脑里构织成一个形象性的信息世界。这　些信息形成哲学上的经验、科学上的事实。人脑的思维功能　对这些信息进行分析、综合、抽象、概括、归纳、演绎加工处理，　构成概念系统和理论系统，从而实现对客观世界的认识。所　以，观察是人们认识世界的基本手段。人类的一切知识都发　源于观察所获取的信息，发源于观察所获取的经验或事实。所　以，我们可以说观察是创新的动力和源泉。任何创新都是以　观察所获得的事实为基础的。　３用户需求与创新设计　设计师从事设计，是具体产品的设计，无论是工业产品，　还是服装、招贴类的产品。但设计的目的，最终是满足消费者　的需求，即满足生产和生活的需求，这是设计的根本目的。常　言道“需要是发明之母”，需要亦是创新设计之母。对于人类　的生存而言，需要具有不可排除性，人要生存就要有衣食住行　类的活动和保障，这些保障是生命存续的基础；但人的生活　又不仅是简单的活着之生活，而是有意义的生活，如果说栖居　代表着“活着之生活”，那么“诗意地栖居”就是指有意味的生　活，它是精神性、丰富性、可选择性的集合，也是创新设计实存　一的层次。　一般说来，一位工业设计师只有他的设计作品推出之后　可以拥有市场，可以得到用户的接受，那么他的设计才是成功　的，才是有意义的。所以创新设计不是凭空想象，也不是依靠　个人感觉的创新，而是应该以用户的需求为依据的创新。一　个不考虑用户的需求的创新设计，就好像是无源之水、无本之　木，毫无生命力可言。由于得不到用户的青睐，这种创新设计　只能是昙花一现，之后便会完全消失于人们的视野之中。而　只有满足用户需求的创新设计才是有意义的、有价值的、富有　生命力的创新设计。因此，用户需求是创新设计之本。　参考文献　４通过观察发现用户需求　［１］廖乃徽．产品创新设计的若干思考【Ｊ］．中山大学学报论丛，２００７（５）．　一举行的见面会上，对设计团队提出许多产品存在的问题，令人　吃惊的是，这些很多使用者都遇到的问题对设计团队来说却　是新的。显而易见，设计者并没有观察过人们如何去使用他　们的产品。这些设计者几乎不离开他们的办公桌就想出新的　想法，然后相互验证这些想法。结果，他们不断增加新的特征，　但是他们却从来不去研究他们的顾客从事什么样的活动，他　们的产品需要支持什么样的任务。事实上，他们在工作室中　想象出来的特征只是孤立的特征，而这些孤立的特征并不能　很好地支持任务和活动，他们需要注意活动的序列，注意最终　的目标一一用户真正的需要。　所以说，对于已有产品的再创新主要要通过观察人们怎　样使用现有的产品，以发现人们在使用中遇到的困难，然后克　服这些困难。但是，确定真正的需要比可能看起来显而易见　的需要要困难很多。因为人们要清楚地表达他们的真正问题　是困难的，即使他们意识到了问题，他们也常常认为这不是设　计的问题，而是他们自己的问题。比如，我们经常会有把钥匙　落在家中的经历，这时我们通常会责怪自己粗心大意，却不会　想到这也是设计的问题。其实，这个问题是可以通过恰当的　设计来纠正的。为什么不设计一个不用钥匙就不能把门锁上　的锁呢？这样，当人们忘记带钥匙时会因为无法将门锁上而　记起来，也就不会出现有家而不能归的现象。类似于这种设　计现在还存在很多，但是能够认识到这些问题可以被克服，则　需要设计师敏锐的观察力。　４．２对潜在需求的观察　人们对于已有产品存在的许多问题经常很难表达出来，　那么对于不存在的产品我们就更不能通过询问、主题小组讨　论或是问卷调查等形式来寻找答案了，因为这需要人们想象　他们没有经历过的物品。从历史来看，通过询问等方法来了　解潜在顾客的意见也并不是一个好方法。人们曾说他们真的　喜欢一些产品，可是后来这些产品并没有什么市场；而恰恰相　反，他们曾说对一些产品根本没有兴趣，但这些产品却获得了　巨大的成功。手机就是一个很好的例子。手机开始只被认为　是对数量有限的商人有价值，很少会有人能够想到他们需要　部只为了个人联系的手机。然而，当人们开始购买手机时，　他们的解释是为了“万一有急事”。这个案例足以说明事先预　测一个新产品的的流行是不可能的，尽管后来它看起来显而　易见。也再次说明了人们很难意识到他们的真正需要，所以　发现人们真正的需求需要在自然环境下进行认真的观察。　４．１对直接需求的观察　［２］王春华．观察在创新中的作用［Ｊ］ｌ世纪桥，２００７（８）　３】李砚祖设计之维【Ｍ］．重庆：重庆大学出版社，２００７．　也许有人会有这样的疑问：直接需求也就是表面需求，既　［４］唐纳德・Ａ・诺曼，付秋芳，程进三译．情感化设计［Ｍ］．北京：电子工业出　然是存在于表面之上又何必再去观察呢？去观察直接需求听　［版社，２００８．　起来似乎有点滑稽，但事实上，对于已经存在的产品，设计者　一科教导刊ｒ电子版ｊ・２０１５年第５期ｒ下ｊ一　１６５