淘宝盈利模式初探

品牌营销　淘宝盈利模式初探　马邵利　（陕西工业职业技术学院，陕西成阳７１２０００）　【摘要】淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，目前已经成为，．ｒ－Ｎ第一大网ｖｓ，－￣商圈。本文通过对淘宝网发展历程　的回顾，来分析其主要盈利模式，从阿里旺旺、支付宝、天猫以及信用评价这几个主要方面入手。希望为其他的网络购物商提供借　鉴，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。让更多的人参与到淘宝网络购物中，享受到网购带来的便利与实　惠。　【关键词】淘宝网；阿里旺旺；天猫；信用评价　《华尔街日报》报道　２０１０年度亚洲２００家最受尊敬企业名　情况等个人信息、头像、多方聊天等一般即时聊天工具所具备　单”中电子商务巨擘阿里巴巴集团位居中国区最受尊敬企业排　的功能，可与店主及时地发送、接收信息并进行讨价还价，将个　名首位。截至２０１０年底，淘宝拥有注册会员３．７亿，全年交易　人之间的情谊发展到极致。阿里旺旺目前已成为仅次于ＱＱ和　额达到４０００亿人民币。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交　ＭＳＮ的国内第三大即时通讯软件。该通讯工具成为淘宝网成功　易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘　的关键因素之一，也可为日后处理买卖纠纷提供部分历史记　宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每　录。　位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更　二、支付宝：独立的第三方支付平台　多朋友。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析现有的盈　对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝特别推　利模式，为其他的网络购物商提供借鉴。　出第三方支付平台，专门提供安全付款服务，其运作的实质是　一、阿里旺旺：良好的沟通机制　以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买　在买卖双方无法当面交易的情况下，有效的沟通方法就显　卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝特别适用于电　得特别重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要　脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安　的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟　全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。支付宝提出　通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购　“你敢付，我敢赔”的服务承诺，也就是如果使用支付宝在交易　者带来了不便。阿里旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用　过程中造成损失，支付宝将首先全额赔付，这消除了网购者付　没有ＣＯＰＹ，没有模仿，没有低廉价格因素的介入，真真正正的Ｉ　到友好的气氛等。星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意　ＷＡＮＴ　ＩＴ，ＪＵＳＴ　ＢＥＣＡＵＳＥ　ＩＴ　ＩＳ　ＴＨＥ　ＯＮＬＹ　ＯＮＥ。　义上的铺天盖地的广告和巨额促销，而是独辟蹊径，采用了一　只有在中国的品牌真正的解决了产品本身的问题，让产品　种卓尔不群的传播策略——口碑营销，以消费者口头传播的方　的本身具有了真正的核心竞争力的时候，营销策略才真正的具　式来推动星巴克目标顾客群的成长。他的定位就是大众品牌，　有意义。有人说过，好的东西谁都能卖出去，而把不好的东西卖　所以他的口感、材料、价格都是相匹配的。而咖啡店也确实非常　出去才叫做营销。找一些销售高手、策划高手，是可以帮助企业　适合于这一种定位，因为如果你真的讲究爱好咖啡，你不需要　存活下去，但是这并不能让一个品牌具有生命力，所以这也不　去咖啡店，而是去你喜欢的咖啡类型的产地去购买就好了。比　叫做营销，起码不是大众眼中营销意义的所在。　如咖啡豆中有三大名豆：蓝山咖啡、猫屎咖啡和琥爵咖啡，你不　当然，世界上也有些产品的类型，绝大部分的产品本身之　需要在星巴克苦心找他们，猫屎咖啡就在印尼等着你。这就像　间并无实际上太大的本质区别，那么这个时候准确的市场定位　是在中国最好的螃蟹是阳澄湖的，最好的大米要去黑龙江是一　和营销策略就开始大显身手。比如说偏倚重于原材料的产品、　个道理，对于更倚重原材料的产品，平均的质量和属于自己的　侧重于产品外形设计的产品、又或者是更注重使用者的手感等　市场定位，再为他们找一个好的营销策略就是关键。　等，总之给自己的产品找到一个特色。　相同类型的产品需要在同一个层面上进行比较。不同的市　人们说星巴克让人体会到的是休闲与放松，休闲与放松是　场定位对于产品本身的要求会有所不同，但是当市场定位确定　营销策略，没错有很多人说星巴克并不是最好喝的，但是早期　的时候，产品质量本身必须要符合这个定位的要求，这是一个　的星巴克通过一系列事件来塑造良好口碑。例如在顾客发现东　关键。只有当产品本身具有竞争力的时候，营销策略才更加有　西丢失之前就把原物归还；门店的经理赢了彩票把奖金分给员　价值，而不仅仅是想要成功的人们，去为梦想努力，才会创造出　工，照常上班；南加州的一位店长聘请了一位有听力障碍的人　卓越的品牌。　教会他如何点单并以此赢得了有听力障碍的人群，让他们感受　企业导报２０１２年第１６期　９５　品牌营销　款后收不到货的担忧。它是淘宝网安全网络交易的核心保障。　年；保证金为一万元，如果卖家退出时没有违反淘宝网的各方　支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类　面规定将予以退还。（２）按照交易额收取佣金提成，一般为交易　似银行，但比银行的操作模式简单。淘宝根据商家的信用等级　额的５．５％。但是某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品　来设置不同的放贷标准，进行放贷业务。由于它无需任何担保　０．５％，书刊出版物类２％。（３）其他的增值服务费，这些增值服　　且资金回笼快，深受商家们的喜爱。在传统渠道里，销售资金到　务是天猫的商家可以自选的。账一般要４Ｏ多天，而在淘宝网的Ｂ２Ｃ商城里，由于支付宝的使　迄今为止，天猫已经拥有４亿多买家，５万多家商户，７万　用，销售所得资金可以随时提取。有人评价，“淘宝是中国最高　多个品牌。预计２０１２年将有超过一百家企业在天猫上年销售　效的商业银行”。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银　额突破一亿元，两千家企业年销售额突破千万元。　行　农业银行和招商银行，国际的ＶＩＳＡ国际组织等各大金融机　构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。２０１１　四、信用评价：完善的信用体系　淘宝网非常注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证　年５月，阿里巴巴对支付宝进行了重组，支付宝将成为中国一　家国内公司的全资子公司，这更有利于支付宝在中国市场业务　的开展。　三、天猫：可靠的品质和完善的售后　阿里巴巴集团２０１１年６月１６日宣布，旗下淘宝公司将分　拆为三个独立的公司，即沿袭原Ｃ２Ｃ业务的淘宝网（ｔａｏｂａｏ），　平台型Ｂ２Ｃ电子商务服务商淘宝商城（ｔｍａｌ１）和一站式购物搜　索引擎一淘网（ｅｔａｏ）。三家淘公司有各自专注的方向，但具有　相同开放和平台化基因，又是各自领域的龙头老大，这种既独　立又协同的布局方式将为整个中国电商市场的格局奠定新的　基础。２０１２年１月１１日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天　猫”。２０１２年３月２９日天猫发布全新Ｌｏｇｏ形象，其整合数千家　品牌商和生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。　天猫可共享淘宝网的会员，提供“正品保障、７天退换、提供　发票”的售后服务，以及购物积分返现等优质服务，这些吸引了　大量的高端消费者。天猫作为淘宝网主打的服务品牌越来越受　到广大买家的关注和支持。　天猫对入住的卖家做了一些规定：（１）要有企业法人营业　执照，也就是公司营业执照，个体工商户不行。（２）要提供所要　经营品牌的品牌所有人授权书，及其品牌商标注册证。（３）卖家　在半年内至少完成销售额１６０万，如果不能完成将取消资格。　（４）对于销售同一品牌产品的商家总数不能超过６家，其中以　品牌旗舰店、专卖店为主。　天猫对卖家具有重要的意义：一方面可有效地降低销售成　本。在线下渠道里，食品和日化用品的渠道销售成本是销售额　的１５％～２０％，数码产品的销售成本是２Ｏ％～３５％，百货和家　居用户的销售成本是３０％～３５％，奢侈品的销售成本在４０％　以上，通过天猫这种类似于直销的模式，这些产品的销售成本　可以低于１０％。另一方面可扩大产品和品牌的影响力，方便快　捷的购物方式将会吸引更多的客户。传统渠道厂商只围绕着　２Ｏ％的所谓主流客户转，通过淘宝Ｂ２Ｃ，被边缘化的８０％顾客　的需求重新被重视起来。　天猫的卖家在享受服务的同时还需支付一些费用，主要有　入住费用、佣金和其他的增值服务费用。（１）入驻费用如技术服　务费、空间使用费、信息发布费等，其中技术服务费为６０００元／　９６　企业导报２０１２年第ｌ６期　制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的　资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需　提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。并且淘宝　与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交国家　有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站　内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料　中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协　议。　淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买　卖，双方互做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”、　“追加”四类，“好评”加一分，“中评”和“追加”不加分，“差评”扣　一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好　评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了１５个　等级，从最低级的１颗红心到最高级的５颗皇冠。这样在一定　程度上约束了网上交易行为，卖家为了达到更高的信用级别，　获得买家的青睐，就会规范自己的交易流程，提高货物质量，诚　信服务，以获得买家好评，从而形成良性的循环。当然买家的信　用度也具有一定的参考价值，如果买家的信用度越高，就意味　着买家网络购物的次数越多，做出评价的参考价值就越大；如　果买家的好评率过低，这意味着这是一个过于挑剔和苛刻的客　户，评价的参考价值就相对较低。　发展到今天，淘宝网已经不仅仅只是一家消费类网站，它　为整个网络购物市场打造了一个透明、诚信、公正、公开的交易　平台，进而影响人们的购物消费习惯。　参　考　文　献　［１］蒋晨蕾．淘宝网的取胜之道［『．】．电子商务．２０１１（１０）　［２］刘电威．我国电子商务发展现状、问题与对策研究【Ｊ】．特区经济．　２０１ｌ（１２）　［３］喻国明．淘宝：增强用户粘性的五大关键词——来自《淘宝网品牌　传播的战略与策略》研究报告【Ｒ］．新闻与写作．２０１　ｌ（１）　作者简介：马邵利，１９８２年生，女，汉族，陕西省成阳市人，会计，　助教，硕士，研究方向为财务管理。