WHY？
1、前厅目前欠缺正式现场管理的人，客房部经理兼管客房部的大小事务及酒店工程存在的多方面问题。真正做到现场及标准化管理的运用时间理应不够。
2、前厅人员情绪不稳定，声称没有高层管理，但目前能担任前厅经理的人员还需要培训，如果从外面招聘的经理，会令在职员工有较大反应，因此产生为什么不是我的想法。
3、市场营销部与前厅部的日常工作有着密切关系，合并会更改容易操控两者的关系。对双方工作更容易开展。
4、由市场营销部经理负责统筹，一来所有酒店营销策划的工作除了在市场上推广，二来也可以直接监管前厅一线的推广力度。
5、有效结合人力资源配成本。在以后的会议接待、前厅接待、客人投诉等工作安排中可灵活调动人员。
6、市场部可以全面管理酒店客人资料，包括前厅散客。第一时间知道客人的住宿需求及建议。从而及时调整酒店市场策略。改变之前只是订房而订房的做法，而要更深入地了解客房目前的状态及客人的需求。
存在的问题
1、两大部门提成分配如何处理？——保持原来不变执行两个月，可考虑转变成酒店收入总数来提成。但部门经理不享受提成。才会做到公平、公正、公开。
2、部门经理的工作压力会否导致两个部门最后都兼顾不到呢？——前厅只需要整理流程标准，就可以正常很好地运用。由于市场营销部已经上了工作轨道，不存在太大的开发压力。
HOW？
1、工作管理目标：标准化流程+绩效考核+行业知识提高+团队建设
2、标准化流程：列出前厅所有工作标题，根据酒店的运营状况并且结合专业酒店流程的标准，制定适用自家的工作流程，这个流程必须是要执行的，否则一切空谈。
3、绩效考核：季度培训考核，主要通过酒店业务知识+服务技巧+个人知识面+学历+外语水平等多方面结合。最初定议， 如果一个全方面发展得相当优秀的前台接待员会提升为“酒店高级顾问”，享受2000-3000元不等的工资。
4、行业知识提高：这只是培训计划的一部分，主要提高员工对酒店行业、旅游业、景点、英语等方面的培训。要让所有人知道，这方面我是专业的。
5、团队建设：打造专业的酒店一线销售队伍。为今后酒店发展而建立移稳定基础。
以上只是个人的意见，仅供参考！
——来自一位仅希望在工作上可以不断挑战的人
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