2018年中国自助服务终端行业市场现状与发展趋势分析,自助零售业前景广阔「图」

一、自助服务终端行业概况

自助服务终端主要用于缓解营业厅人流大的问题，提高业务办理的速度，主要应用于银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业。

自助服务终端是以“24小时自助服务”为系统设计理念，可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理；在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进行自助办理手机停（复）机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理；还可以购买移动电话卡，密码充值凭条。通过增值开发，还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点，可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所。

自助服务终端需求特点

资料来源：公开资料整理

二、中国自助服务终端行业发展现状分析

随着国内消费水平的不断提升，中国银行业明显加快扩张与革新的步伐，加大ATM等货币自助设备的投放力度，促进了联网ATM市场的快速增长。2012-2017年，中国ATM机保有量不断上升，2017年中国ATM机保有量达到96.06万台，同比增长3.94%；截至2018年中国ATM机保有量达到111.08万台，同比增长15.64%。

2012-2018年中国ATM机保有量及增长

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中国电信行业从2000年开始引入自助服务终端，当时的设备以查询、打印功能为主。电信行业规模化配置自主服务终端设备则始于2007年。2012年电信行业的自助服务终端数量已突破10万台，预计2018年电信行业自助服务终端数量达到29.2万台。

2012-2018年中国电信行业自助服务终端数量及增长

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在电力行业，2007年刚开始应用自助终端，当年中高端自助终端设备保有量仅100台，而到2011年便已增长到近4300台，基本每年成倍数增长。经过多年投放后，电力行业自助终端需求增长放缓，2018年约为1.84万台。

2012-2018年中国电力行业自助服务终端数量及增长

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截至2018年6月底，布放在各地铁公司站台的AFC运转设备超过了10万台，其中闸机检票通道超过60000个，自动售票机接近30000台，票亭售票机接近10000台，而近年新兴起的互联网取票机也有2000多台。国家政策中将普及交通运输业中的自助服务终端放在重要位置，多项规划中都有提及，预计2019年，轨道交通行业自助服务终端数量将会大量增加。

2010-2019年中国轨道交通行业自助服务终端数量

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随着无线技术的不断发展，未来新零售行业物联网无人自动化已经成为了必然的发展趋势，自助咖啡机、自助水果机、自动售货机等等纷纷进入人们的日常生活。从机器保有量来看，近几年以来，中国自助售货机保有量均呈现30%以上的高速增长态势。2018年，中国自助售货机的保有量在31万台左右，同比增长12.73%。

2012-2018年中国自助售货机存量及增长

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2016－2018年中国智能快递柜投放量迅速增长，2018年已经投放了32.4万组，智能快递柜基于物联网，能够将物品(快件)进行识别，暂存，监控并管理。事实上，智能快递柜在国外已有十几年的发展历史，然而目前在中国快递柜行业仍处于发展期。

2016-2018年中国智能快递投放量及增长

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更多内容相关报告：华经产业研究院发布的《2019-2025年中国自助服务终端行业发展趋势预测及投资战略咨询报告》三、中国自助服务终端行业竞争格局分析

2018年，中国现金类设备市场发展稳定，自主民族品牌厂商广电运通、恒银金融继续保持市场领先地位，仍占据一半以上市场份额，市场集中度进一步提高。御银股份、新达通、神州金信等ATM厂商淡出市场，外资品牌市场份额继续降低，国产厂商引领现金类设备市场的格局继续稳固。

ATM机行业竞争格局分析

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其他ATM行业竞争格局（单位：%）

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而其他自助服务领域，则进入障碍略低，国内生产企业较多，但行业的品牌性在自助服务终端行业表现的特别明显，即拥有了较好的品牌、较好的市场认可度，就拥有了大范围的客户群体。

其他自助服务终端行业上市公司情况

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四、中国自助服务终端行业发展趋势分析

“十三五”期间，随着互联网+《中国制造2025》的推广和落实，新兴技术产业将得到快速打造，对于自助服务终端行业产业了利好的政策空间。下游应用的扩大，促使AFC、自动售货机、自动加油机、自动点菜机、自动点歌机、自助图书馆等都具有良好的发展前景。在电信领域，2014年，三大运营商的自助终端设备保有量约21万台，保守估计到2022年，电信行业自助服务终端保有量将超过93万台，其中新增大部分设备将以合作运营的模式进行管理。

在银行市场，按照目前国内主要银行网点数量，以及离行式自助终端及更新换代等方面的需求，在未来2-5年内中国银行自助服务终端的年需求量约为10万台，若以每年10万台的新增量计算，到2022年中国银行自助服务终端保有量或可突破153万台。

在医疗市场，随着人们对自助服务终端的认可程度提高，中国医疗卫生事业进程加

快，2014年7月底，中国医院机构数量已超过2万家，若按照规模较大的医院配备3-5台自助挂号机，按照此发展趋势，则2022年，中国医疗领域自助服务终端保有量将超过30万台自助服务终端，网点智能引导台，高清显示屏。智能自助终端，移动智能体验机，自助发卡机，微信打印等多种服务功能。满足客户个体消费应用需求，同时有利于为企业节约人工、管理、运营等成本，提高经营效率。打造“体验”和“交互”的平台，简化办事流程，提高用户办理效率和满足现在客户的多功能个性化要求，真正实现实体化新时代互联网+金融的

便民自助服务终端。

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