胡云峰-流程角色命名规则

流程角色命名规则

角色是业务流程中工作职责的承担者，是流程文件的重要组成部分。

角色通常由流程拟制人根据流程活动内容进行提炼来命名的，由于拟制人思维方式、经验和能力等主客观因素的差异，现实中对流程角色的命名会出现各种各样的问题，比如角色命名的规范性、合理性、易读性、重用性等，尤其是在跨部门业务活动中，每个部门需要准确了解其它部门在与自己部门相关业务中的角色，否则容易造成部门之间业务界面上的衔接问题，所以，对流程中的角色命名建立规范和建立部门标准角色库具有十分主要的意义。

以下是本人基于经验就流程的角色定义总结的几点经验：

1) 尽量选用标准角色库中的角色名称，新的角色名根据其在流程中的主要活动来提炼，必要时可以与承担具体角色的岗位人员商定；

2) 对于一些通用的角色需要带上部门的名称，如“调度员”，应该写成“包发部调度员”、“生管部调度员”等；或者可用“角色名+（部门）”方式来加以区分，如：调度员（生产管理部）、调度员（机盘调测车间）；

3) 各部门经理、总经理等行政管理职位可以在流程中作为角色名称直接使用，如：“工艺工程部经理”、“技术开发部总经理”等；

4) 用“（动词）员”、 “（动词）人”等人性化的表达方式来命名角色，如：“收货员”、“扫描员”、“申请人”；而不是“收货”、“扫描”、“申请”等直接用动词

的表达方式；

5) 流程中的角色可以是虚拟团队，如“器件审核委员会”、“供应商管理委员会”等、“投资决策委员会”等；

6) 角色名可以与岗位名相同，如“结构工程师”、“包发部经理”、“资料管理员”等，但是要记住，一个岗位一定会承担多个角色；

7) 流程中需要有来自其它部门的角色参与时，要与相应部门的经理或流程专员进行沟通后确定相应的角色名称，而不能主观臆断；

8) 流程中涉及到外部单位或机构的时候，可用“供应商”、“客户”等机构名称来描述角色，能准确定位机构的角色则更好，如“客户收货员”、“供应商商务代表”等；

9) 对于某些部门的岗位划分比较粗的情况，需要视工作的性质进行适度的细分，如研发部门的“系统工程师”、“开发工程师”、“测试工程师”、“软件工程师”、“结构工程师”“手册工程师”、“硬件工程师”等，而不是笼统的称为“研发工程师”；

10) 要尽量避免直接用部门名称或人的名字作为流程中的角色名称来使用的情况。