名词基础了解：
买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 卖家，指在淘宝上发布商品的会员。
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 交易，指淘宝上单次拍下同一商品。 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
违规情况
严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
（一） 会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站
内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；
（二） 会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限
制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚； （三） 会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警
告二十一天的处罚； （四） 会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。
售后规则
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：
（一） 自动发货商品一天内；
（二） 虚拟商品三天内；
（三） 快递、EMS及不需要物流的商品十天内； （四） 平邮商品三十天内。
买家申请退款后，依以下情况分别处理：
（一） 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后
七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；
（二） 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； （三） 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
七天无理由退换货规则：
在不影响第二次销售的前提下，买家退回，来去邮费由买家承担。
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