呼叫中心客服专员薪酬方案

1．工资结构：客服专员薪酬采用固定工资 + 绩效工资 + 奖金的结构模式。 2．固定工资 + 绩效工资部分：

2.1固定工资部分：固定工资部分的发放依据其月度实际出勤天数，对于固定工资部分不进行考核。

2.2绩效工资部分：绩效工资的发放是以每月《客服专员日常工作月度考核表》成绩对应系数来核算绩效工资。绩效等级标准及对应系数，如下：

绩效等级及对应系数 A （优） 101-110分 B （良） 90-100分 C （中） 80-89分 D （可） 70-79分 E （差） 69分及以下 1.5 1.2 1 0.8 0.6 2.3对客服专员进行职业技能级别评定，以客服专员每季度最终评定的级别作为核发固定工资和绩效工资标准基数的主要依据，具体金额如下；

表二：中文客服专员工资标准

级别 工资结构 客服助理 客服专员 高级客服专员 资深客服专员 固定工资基数 绩效工资基数 固定+绩效基数 全勤奖金 无差错奖金 工资总额 960 240 1200 100 100 1400 1200 300 1500 100 100 1700 1440 360 1800 100 100 2000 1680 420 2100 100 100 2300 表三：外文客服专员工资标准

级别 工资结构 固定工资基数 绩效工资基数 固定+绩效基数 全勤奖金 无差错奖金 工资总额 客服助理 客服专员 高级客服专员 资深客服专员 1440 360 1800 100 100 2000 1680 420 2100 100 100 2300 1920 480 2400 100 100 2600 2240 560 2800 100 100 3000 表四：客服主管工资标准

级别 固定工资基数 绩效工资基数 固定+绩效基数 全勤奖金 无差错奖金 工资总额 客服主管A 1680 420 2100 100 100 2300 客服主管B 1920 480 2400 100 100 2600 客服主管C 2160 540 2700 100 100 2900 客服主管D 2400 600 3000 100 100 3200 3．奖金部分：奖金是对各级别客服专员每月成功销售票数量及服务投诉进行综合评定后给予的奖励。

3.1奖金提成比例具体奖金提成部分详见《公司售票提成管理办法》。 3.2每月出现的投诉的票量不计入奖金提成数量。 4．客服专员入离职薪酬确定：

4.1入职：客服专员入职时试用期为1-3个月，试用期及第一次参与季度评级前的固定工资统一按照客服专员最低级别标准执行，试用期奖金部分奖励办法与其他级别客服专员一样，根据《公司售票提成管理办法》规定执行。

4.2离职：客服专员离职时，固定工资根据出勤天数结算；绩效工资根据月

度结束后绩效考核成绩对应系数进行核算，并扣除缺勤部分的绩效工资；奖金结算截止其离职之日。

5．其他说明：

5.1 销售中心负责人每月度负责根据财务部统计的各级别客服专员上月销售额，核算各级别客服专员月度奖金，于每月16日前将评估结果及奖金金额报财务部。

5.2财务部负责固定工资、绩效工资的核算及月度奖金的审核，随同每月员工工资一同发放；

5.3本制度为人力资源部制定，解释权归人力资源部所有。