1、先安抚客人,告知宾客:贵宾请勿惊慌,马上处理。 2、通知本区域主管,并协助主管对客人安抚,主管第一时间通知工程部。
3、在工程未修复前,主动与客人沟通,并做好补救照明措施(如应急灯,蜡烛等)。
4、注意防火防盗,坚守本岗位,并告知宾客大约修复时间。
5、修复完毕,协助主管逐一向宾客道歉,做好善后工作
6、如遇宾客投诉解决不了,第一时间上报主管给予解决,并做好协助的服务工作。
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