管理 管理系统 管理行政方法的实质 组织 领导 二、简答题
1、管理的特征有哪些？ 2、梅奥对管理理论的贡献？
3、人本管理的主要内容和基本原则？ 4、简述学习型组织的特点？ 三、论述题
怎样理解企业伦理的层次？ 四、
案例分析题
向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。典型的有以下四种：
1) “这件事情很急，请你在下班前办好。” 2) “其他事情先放下，马上把这件事情办
好。” 3) “你把手头的事情交给小王，马上处理这
件事情，下班前办好。” 4) “这件事情很紧急，下班前一定得办好。
如果忙不过来，你可以找小王打打下手。”
对于上述四种方法，你最愿接受的是哪一种？为什么？请用管理学理论来说明理由。
答 案
第二套
一、名词解释
公共管理 人本管理 不确定型决策 目标管理 组织的直线结构 二、简答题
1、简述管理学的学科特征？ 2、简述彼得·圣吉的五项修炼？ 3、管理行政方法的作用？ 4、简述企业伦理的特征？ 三、论述题
论述计划在管理中的作用？ 四、案例分析题
某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，有以下几种措施可以采取：
A. 明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇。 B. 让他继续留在现岗位，再注意观察一段时间。 C. 向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作。 D. 与他共同分析原因，寻求改进的措施。
如果你是主管，你打算采取哪一项措施？请说明你的理由？
答 案
答 案
第一套
一、
名词解释
1、 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心对人力、物力、财力等资源进行协调的活动。 这个定义概括了三个层次： 第一、是对资源的有效利用。 第二、为达到预定的目标。 第三、是动态的活动过程。
2、管理系统是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。 管理系统的特征有：
明确的目的性 • 组织性
• 管理系统的状况与社会生产力发展水平相一致性
•
3、行政方法——即依靠行政组织的权威，运用命令就、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
实质——通过行政组织中的职务和职位来进行管理。 4、管理学所讲的组织，是人们社会活动中分工和协作的方式。组织是以价值创造活动为纽带的，能够实现依靠个人力量所不能实现的，通过一定的约束机制而形成的人群集合系统。 5、由于领导是具有影响人们确立目标和实现目标的关键性活动，是具有影响甚至改变他人行为方式的力量。
二、简答题 1、管理系统的特征
明确的目的性 • 组织性
• 管理系统的状况与社会生产力发展水平相一致性
•
2、梅奥在《工业文明中人的问题》一书中，系统阐述了与古典管理理论截然不同的人际关系学说，其主要观点是： “社会人”的观点 • “非正式组织”的观点 • 管理职能的观点
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3、人本管理的主要内容
要让每一位员工感觉到“自己很受重视” • 与员工建立新的伙伴关系 • 营造一个良好的用人环境 • 实施员工的自我管理
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人本管理的原则
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激励人的原则 个性化发展原则 环境创设原则
4、学习型组织的特点
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有一种鼓励每个人学习并发展自身潜力的氛围； 有一个人人赞同的共同构想； 在组织中迅速有效地传播知识；
组织成员之间的交流既是垂直指令式的，又是横向协调式的，上级也对下级发布指令，但在出现问题时，组织成员能相互讨论，交换意见；
组织的战略是先导型的，思考、解决问题的方式是系统的，而非线性的；
领导方式一般是民主参与式的，领导者在作出决策时，尽量使下级参与；
组织的分工强调扩大每个成员的工作并使其灵活丰富，组织利用经济、非经济因素两种激励实现组织目标，保证成员目标的一致性；
组织结构有机式、扁平化，组织工作更多地依赖自我管
理式的工作团队；
• 人力资源发展战略成为组织政策的核心，因为人的学习是组织学习的前提； • 不断地进行组织变革。 三、论述题 企业伦理的四个层次 １、社会
在社会层次，管理伦理主要设计社会的基本结构、经济体制、经济和福利政策以及社会财富分配的公正、资源的利用和配置、生态平衡和环境保护等。 ２、利益相关者
企业的利益相关者包括供应者、顾客、股东、竞争者、社会公众、社区和其他人。在这一层次，企业伦理主要研究企业应如何处理与受其决策影响的外部利益相关者之间的关系。 ３、内部政策
这一层次的企业伦理主要关注的问题是企业与员工之见的关系性质。 ４、个人
这一层次的企业伦理关注的焦点是企业中人与人应该如何互相对待？企业是否保持诚实，不管其后果如何？作为承担具体工作的员工对管理者、同事，以及服务对象有什么义务等。 并联系实际加以阐述。 四、案例分析
选择一种观点，并加以分析阐述。
第二套
一、名词解释
1、公共管理
以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。如：政府管理、社区管理、文化教育管理、医院管理、党团管理、军队管理等。
2、人本管理是指确立人在管理过程中的主导地位，继而围绕着调动人的主动性、积极性、创造性，以实现组织目标和促进人的全面发展的一种管理活动。
3、指主观上决策者掌握的信息不完全，可供选择的备选方案可靠程度较低；客观上，备选方案执行时可能发生哪几种状态，以及各状态出现的概率是不明确的。这种决策也是风险型决策，区别在于：决策者对备选方案实施结果的概率，一个无法预测和把握，一个可以识别把握。
4、目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法使许多关键活动结合起来，有效的实现组织目标和个人目标。 具体而言： 目标管理指的是这样一个过程，即一个组织的上级管理人员和下级管理人员共同确定该组织的共同目标，根据对 每一个人预期的结果来规定他的的主要职责范围，以及利用这些指标来指导这个部门的活动和评价它的每个成员所作出的贡献。 5、直线结构
•
组织中各种职务按垂直系统直线排列，全部管理职能由各级管理者负责，不设职能或参谋机构；命令从最高层管理者经由各级管理人员，直至组织末端，是直线式地流动；组织中每个成员只接受最近的一个上级指挥，仅对该上级负责，并汇报工作；一个人一个上级，彻底贯彻统一指挥原则。
二、简答题 1、管理学的特点
管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。 管理学是一门定性和定量相统一的学科。 管理学是一门综合性学科。 管理学具有鲜明的时代特征
2、 第一项修炼：自我超越，这是学习型组织的精神基础 第二项修炼：改善心智模式，即改善我们的认知模式、思维模式，它是不断检验隐藏在我们所有行为背后的基本假设是什么，以及这些假设是否正确的过程。
第三项修炼：建立共同愿景，其目的主要是组织能够“培养组织内成员主动而真诚地奉献和投入，而不是被动地遵循”。
第四项修炼：团队学习，其主要目的是发展团队成员整体搭配与实现共同目标的能力。
第五项修炼：系统思考，这是“看见整体”的一项修炼，它要求人们运用系统的观点看待组织的发展，使人们看清隐藏在复杂现象后面的结构，并且能够敏锐地感觉到属于整体的各个互不相关的因素之间的联系。 3、行政方法的作用
１、行政方法的运用有利于组织内部统一目标，统一意志，同意行动，能够迅速有力地贯彻上级的 方法和政策，对全局活动实行有效的控制。尤其是对于需要高度集中和适当保密的领域，更具 有独特的作用。
２、行政方法是实施其他管理方法的必要手段。在管理活动中，经济方法、法律方法、教育方法要 发挥作用，必须经由行政系统的中介，才能具体地组织与贯彻实施。
３、行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔 接，并不断调整它们之间的进度和相互关系。
４、行政方法便于处理特殊问题。行政方法时效性强，它能及时地针对具体问题发出命令和指示， 可以快刀斩乱嘛，较好地处理特殊问题和管理活动中出现的新问题。 4、企业伦理的特征
（１）企业伦理是关于企业及其成员行为的规范
（２）企业伦理是正确处理企业与利益相关者关系的规范。 （３）企业伦理既有外在性又有内在性。
三、论述题
指引方向，协调工作。 降低风险，掌握主动。
优化资源配置，减少浪费，提高效益。 提供检查与控制标准。 以上四方面结合实际展开论述。 四、案例分析
选择你认为可行的措施，并说明分析你的理由。
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