一、工作汇报
自XXXX年12月26日工作以来，我认真完成工作，刻苦学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚开始工作的时候，为了配合ADSL和端口的绑定，我和百视达公司的工作人员一起到客户端查找用户机器网卡的MAC地址。为了保证港口的正确性和布局数据的准确性，为今后港口的平稳衔接打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司迁至新办事处时，公司的内部办公网络由我们维护。打开每个信息点，我学到了更多的网络知识，提高了我的实践能力。同时，为了保证每个信息点的及时、正常使用，使公司的所有领导和同志能够尽快在新的办公环境中工作，我和班上的几位同事加班完成了这项艰巨的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，列车的快速运行还取决于前皮带。因为我刚刚加入这项工作，在专业能力和思想上都有很多不足之处。在这些方面，我得到了部门领导和部门老员工的正确引导和帮助，提高了我的工作能力，方向明确，态度端正。从而为我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想
踏入新工作后，经过一年的锻炼，我对这份工作有了更深的了解。每个人对工作或职业都有不同的理解和感受，我也是。对我来说，我通常从两个角度把握我的思想背景。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，能力问题可以分为专业能力和基本能力。我可以用一个简单的例子来说明对这个问题的理解：对于骆驼来说，它的专业能力决定了它在沙漠环境中的生存能力，而它的基本能力，包括适应性、毅力和自然警觉性，决定了它能在沙漠环境中生存多久。具体到
人，专业能力决定了你适合某项工作。基本能力，包括自信、合作能力、责任能力、冒险精神和发展潜力，将直接决定工作的活力。一个职业生涯中的成功人士必须能够协调这两种能力的发展和运作。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在工作作风上，他能够遵纪守法，团结同事，实事求是，乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤奋刻苦。发扬艰苦奋斗、勤俭节约、艰苦奋斗、乐于助人的优良传统，始终做到诚实守信、勤奋工作、艰苦朴素，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，努力随时完成领导交办的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后，我将以全新的心态投入工作，努力学习，提高工作效率，精通业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司规章制度，做好自身工作。 一、工作汇报
自XXXX年12月26日工作以来，我认真完成工作，刻苦学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚开始工作的时候，为了配合ADSL和端口的绑定，我和百视达公司的工作人员一起到客户端查找用户机器网卡的MAC地址。为了保证港口的正确性和布局数据的准确性，为今后港口的平稳衔接打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司迁至新办事处时，公司的内部办公网络由我们维护。打开每个信息点，我学到了更多的网络知识，提高了我的实践能力。同时，为了保证每个信息点的及时、正常使用，使公司的所有领导和同志能够尽快在新的办公环境中工作，我和班上的几位同事加班完成了这项艰巨的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，列车的快速运行还取决于前皮带。因为我刚刚加入这项工作，在专业能力和思想上都有很多不足之处。在这些方面，我得到了部门领导和部门老员工的正确引导和帮助，提高了我的工作能力，方向明确，态度端正。从而为我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新工作后，经过一年的锻炼，我对这份工作有了更深的了解。每个人对工作或职业都有不同的理解和感受，我也是。对我来说，我通常从两个角度把握我的思想背景。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，能力问题可以分为专业能力和基本能力。我可以用一个简单的例子来说明对这个问题的理解：对于骆驼来说，它的专业能力决定了它在沙漠环境中的生存能力，而它的基本能力，包括适应性、毅力和自然警觉性，决定了它能在沙漠环境中生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合某项工作。基本能力，包括自信、合作能力、责任能力、冒险精神和发展潜力，将直接决定工作的活力。一个职业生涯中的成功人士必须能够协调这两种能力的发展和运作。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在工作作风上，他能够遵纪守法，团结同事，实事求是，乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤奋刻苦。发扬艰苦奋斗、勤俭节约、艰苦奋斗、乐于助人的优良传统，始终做到诚实守信、勤奋工作、艰苦朴素，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，努力随时完成领导交办的任务。
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线的，缓慢但不缓慢，纤细而坚实。因为作为一名客户服务人员，我知道基本技能应该扎实，微笑应该保持，礼貌应该恰当，耐心应该保持。这些不是一天做的。这一次是一条长长的小溪。你不能着急。如果你不接近工作，你就不会焦虑。在自己的成长中有更好的训练。在普通的客户服务中，我努力展示我优秀的一面。在KPI考核中，他在XX每月被评为优秀客户代表，我作为优秀代表被派往**进行亲和力培训。在XX，我被安排在**10000号交流学习。在此期间，我的建议因成绩突出而被领导采纳，被评为XX年度优秀娱乐员工，兴趣广泛。我喜欢写作。去年5月举行的“电信产品广告征集”采用了一条有价值的广告口号。今年5月，组织会员在“五四”青年节上创作和表演节目，受到大家的高度赞扬。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
我记得有一天晚上，我接到一个客户的电话，说他家的智能手机被抢了，据报立即停止。但他无法报告情人的身份证号码，被接线员拒绝，并告诉他只能在明天处理。当我接到他的电话时，他看起来很兴奋。很明显，他闯入过很多次。如果班长不在场怎么办？严格遵守规章制度是我们的标准，但此时用户的利益也可能丧失。当客户说“我保证有个性”这样沉重的话时，我马上说：“先生，我相信你……”他详细地记下了自己的身份证号码，并通知他明天将出差处理后续事宜。用户衷心感谢。这件事给我一种很深的感觉。在处理困难和敏感的问题时，当客户的利益与公司的规章制度发生冲突而不损害公司的利益时，我们是更多地考虑用户还是害怕承担一些责任？你是否使用了似乎不会犯错的正当理由，或者你是否灵活处理这些理由并敢于承担一些责任？作为一名客户服务人员不仅仅是做一件事。要做好工作，认真思考，准确把握，需要时间和精力。所谓为客户着想，为客户分担烦恼，实现客户愿望，不是说“先生，我能理解您的心情”就能完成的，但我们需要有责任感，在分析和处理时有良好的判断力和执行力，从而真正实现客户的愿望，提高公司的服务质量和服务形象。这对每个从事客户服务行业的人来说都是一个挑战，无论是身体上还是智力上。然而，这样的挑战使我的生活精彩而充实。要成为一名合格的客户服务人员，我认为仅仅做业务工作是远远不够的。平时，我会学习与工作相关的书籍，如销售心理学、营销服务营销、电话营销等，并与同事讨论与电话服务技能相关的案例，以充实自己。了解客户的心理让我从经验中了解到，“对不起”和“我真的很抱歉”比“先生，对不起”更不可能引起客户的反感。“我们将转到业务部门，或者我们将转到**部门（直接说出部门名称）为您处理”这句话比“我们将转到相关部门为您处理”更容易接受，用户会觉得这不是敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体
要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客户服务，非凡的事业。我的经历是平凡的，我所做的是平凡的，但我从工作中得到的，在每个阶段的思考和感受是无价的。我想这是我成为中国电信运营商、从事客户服务和挑战生活的起点。
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