内容介绍
《物业公司绩效管理流程·指标·制度·表格》一书由靳玉良和康小伟主编，内容涵盖物业公司的所有业务，包括市场拓展部、物业咨询部、物业管理处、工程管理部、安全管理部(秩序护卫部)、环境管理部、客户服务部、质量部、财务部、行政部、人力资源部等11个部门，包括54个岗位，共有162个绩效指标，23个绩效管理制度，54个绩效管理表格。这些指标、制度、表格人力资源管理者可以拿来就用，当然，在引入的过程中，一定要根据物业公司及其物业管理项目的实际情况，辩证地使用，不能盲目采用，大而全，这样，不仅没有效果，还会适得其反。 目录
第一部分 绩效管理流程 流程一 绩效管理体系设计 1-1 确定绩效管理的参与者 1-2 确定合适的绩效考核指标 1-3 选择合适的考核者 1-4 确定绩效考核的方法 1-5 确定绩效考核的时间和周期 流程二 制订绩效计划 2-1 什么是绩效计划 2-2 绩效计划的内容 2-3 谁来制订绩效计划 2-4 如何制订绩效计划 流程三 开展绩效管理培训 3-1 开展绩效管理培训的目的 3-2 绩效管理培训的内容 流程四 绩效辅导 4-1 持续不断地进行绩效沟通 4-2 数据收集形成记录 流程五 绩效考核 5-1 汇总检查员工的相关绩效数据 5-2 选择合适的评价方法 5-3 绩效反馈面谈 流程六 绩效考核结果的运用 6-1 管理应用 6-2 开发应用——个人发展计划第二部分 绩效管理指标 关键点一 如何建立业绩指标库 1-1 业绩指标库的作用 1-2 业绩指标库的建立步骤 关键点二 物业公司业绩KPI指标 2-1 市场拓展部业绩KPI指标 2-2 物业咨询部业绩KPI指标 2-3 物业管理处业绩KPI指标 2-4 工程管理部业绩KPI指标 2-5 安全管理部(秩序护卫部)业绩KPI指标 2-6 环境管理部业绩KPI指标 2-7 客户服务部业绩KPI指标 2-8 质量部业绩KPI指标 2-9 财务部业绩KPI指标 2-10 行政部业绩KPI指标 2-11 人力资源部业绩KPI指标第三部分 绩效管理制度 范本一 物业公司绩效管理制度 1-1 物业集团绩效管理综合办法 1-2 绩效考核制度 1-3 物业公司项目考核标准 1-4 绩效考核方案 1-5 分公司/经营部门考核方案 1-6 物业公司员工年终考核方案 1-7 高层管理人员年中考核评议方案 1-8 绩效考核实施细则 1-9 物业服务管理考核细则 1-10 员工考核奖惩标准 1-11 绩效评估管
理程序 1-12 绩效管理作业指导书 1-13 团队绩效评估作业指导书 1-14 员工绩效评估作业指导书 范本二 部门绩效管理制度 2-1 经营部绩效考核标准 2-2 保安部绩效考核标准 2-3 质量管理部绩效考核标准 2-4 人力资源部绩效考核标准 2-5 行政部绩效考核标准 2-6 财务部绩效考核标准 2-7 物业管理处部门员工考核标准 2-8 物业管理处季度绩效考核实施方案 2-9 物业管理处质量检查标准及处罚细则第四部分 绩效管理表格 范本一 市场拓展部绩效考核表 1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表 1-2 市场营销代表绩效考核表 1-3 市场拓展文员绩效考核表 范本二 物业咨询部绩效考核表 2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表 2-2 物业咨询师绩效考核表 2-3 物业咨询文员绩效考核表 范本三 工程技术部绩效考核表 3-1 工程技术部经理岗位绩效考核表 3-2 技术工程师绩效考核表 范本四 秩序护卫部绩效考核表 4-1 护卫部经理绩效考核表 4-2 教练员绩效考核表 4-3 护卫部文员绩效考核表 范本五 质量部绩效考核表 5-1 质量部经理岗位绩效考核表 5-2 品质工程师绩效考核表 范本六 人力资源部绩效考核表 6-1 人力资源部经理岗位绩效考核表 6-2 招聘专员绩效考核表 6-3 培训专员绩效考核表 6-4 培训师绩效考核表 6-5 薪酬专员绩效考核表 6-6 绩效考核专员绩效考核表 范本七 财务部绩效考核表 7-1 财务经理岗位绩效考核表 7-2 核算主管绩效考核表 7-3 会计绩效考核表 7-4 出纳绩效考核表 7-5 税务员绩效考核表 范本八 行政部绩效考核表 8-1 行政部经理岗位绩效考核表 8-2 行政秘书绩效考核表 8-3 内务主管绩效考核表 8-4 行政事务专员绩效考核表 8-5 前台绩效考核表 8-6 司机绩效考核表 范本九 物业管理处绩效考核表 9-1 物业管理处经理岗位绩效考核表 9-2 客服主管绩效考核表 9-3 工程主管绩效考核表 9-4 行政主管绩效考核表 9-5 环境主管绩效考核表 9-6 护卫主管绩效考核表 9-7 客户助理绩效考核表 9-8 收款员绩效考核表 9-9 社区文化专员绩效考核表 9-10 物管员绩效考核表 9-11 管理处文员绩效考核表 9-12 维修班长绩效考核表 9-13 维修技工绩效考核表 9-14 运行班长绩效考核表 9-15 运行技工绩效考核表 9-16 绿化班长绩效考核表 9-17 绿化工绩效考核表 9-18 保洁班长绩效考核表 9-19 保洁员绩效考核表 9-20 护卫班长绩效考核表 9-21 大堂岗护卫员绩效考核表 9-22 车库岗护卫员绩效考核表 9-23 巡逻岗护卫员绩效考核表 9-24 消防中心岗护卫员绩效考核表
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