推动企业向数字化转型

推动企业向数字化转型

作者：张楠

来源：《中国计算机报》2016年第11期

说到数字化转型，可能很多用户并不陌生，“不就是数字化吗，我们很多年以前就开始数字化了”。但是，实际上大多数用户的数字化转型之路走得并不顺畅，而且很多用户并没有实现当初设定的目标。

《财富》针对全球前1000强公司的100名IT经理的调查结果显示，数字化转型是企业发展的重中之重，它有助于企业提高生产力、提升客户满意度并降低各项成本。

调查显示，63%的调查对象正在努力把更多的数字化服务和移动技术整合到企业中，但只有5%的用户最终全部做到。89%的调查对象认为转型成为一家数字化企业有助于提高员工生产力，77%的调查对象表示向数字化转型可以提升客户满意度，68%的调查对象表示向数字化转型可以帮助其降低成本，从而提升盈利能力。

令人担忧的是，有64%的调查对象表示，目前他们面临的最大挑战是缺乏维护现有系统的资源，无法开发或者整合新的数字化服务。

可以说企业向数字化转型的大趋势是被公认的，但是如何转型则是问题重重。BMC发布的DEM （Digital Enterprise Management，企业数字化管理），正是针对

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企业在数字化转型中遇到的问题，可以为它们提供一条数字化转型的路径。

在最近举行的BMC发布会上，BMC软件公司副总裁兼亚太区CTO苏哈斯·科尔卡 （Suhas A.Kelkar）表示，信息技术正在发生三种颠覆。

一种是自下往上的颠覆，这种技术刚开始起步的时候，其表现不尽如人意，但是之后改进的速度非常快。

另一种是自上而下的颠覆，这个技术出现之初就非常棒，但是成本非常高。

第三种颠覆是大爆炸式的颠覆，有些技术不仅一面世就非常棒，同时成本还相当低廉，甚至可以免费提供给用户。

“企业CIO们必须要明白，一项技术颠覆，会给多个领域带来巨大的影响。此外，企业的业务领域也会出现业务模式的颠覆，之后人的行为也开始出现颠覆。像微信这样的社交网络类型工具，已经在办公和商务领域当中产生了巨大的影响。” 科尔卡表示。

数字化转型提升企业竞争力

BMC认为互联网企业是将数字化服务作为新服务和现有服务首选的企业，这类企业使用技术来支持并变革内部运营和外部关系的各个方面。数字化服务的方式已经存在于各行各业，为行业、市场和企业带来了巨大变革。

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公司管理者们实践转型的目的是为用户提供更好的体验，同时寻求新的增加收入的渠道和开发新产品的机会。如果没有高效的转型管理模式，公司就有可能面临诸多的风险，比如：泄密、运营系统问题、资源浪费等。而BMC的数字化企业管理模式可以为企业成功实现数字化管理转型开辟一条更清晰的路径。

DEM包含最佳实践和软件解决方案，可以帮助用户打造可靠的高性能平台，以支持其持续创新，从而帮助用户以更低的成本为其客户和员工提供所需要的服务和体验，实现差异化，提高工作效率，实现业务增长。

如何打造贯穿企业的数字化神经系统，BMC认为应该从以下四个关键方面应用技术策略。

数字化服务管理。作为一种开拓性的新战略，该方案主要集中于IT服务管理（ITSM），从前瞩性、人性化的视角出发，解决了在数字化服务时代IT改变员工生产力、推动创新力等问题。

数字化企业自动化。该方案将使公司能够加快提升数字化服务，同时完善质量和监督。BMC的策略驱动的综合平台有助于精心安排和自动处理完整的数字化基础设施架构。

数字化服务保障。该方法让传统的保障原则不再仅限于监控机制。它能够整合多个外部数据源的数据，甚至可以监测相关人员的情绪，让公司得以根据客户、合作伙伴和员工的反馈，及时采取行动。

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数字化基础设施优化。该方法旨在建立和维护一种更精简、更经济、高效的数字化基础设施。公司可得益于更高的投资回报率，以及更易管理、风险更低的平台。

IT部门可以带动公司创新

过去IT部门一直被认为是公司的支持部门，所有的IT投入都是公司要付出的成本，在发布会上，BMC软件公司大中华区总经理陈明华却不这么认为。

“我们认为IT部门可以实现很多创新，并将创新转换为公司新的业务，让IT部门走在前头，带动整个公司实现转型。这也就是我们为什么会说数字化转型是贯穿整个数字化企业的神经系统。” 陈明华表示，“在过去的35年中，BMC服务了15000多客户，积累了很多经验，我们看到未来数字化转型是更多企业需要的。所以我们把产品做得更无缝，无论是大企业，还是中型企业，我们都可以提供更有效、更自动化的平台，让我们的用户可以更关注公司本身的转型，需要什么样的应用。我们可以帮助用户更快落实其需求，包括新的销售模式、新的产业、新的互动。”

在中国已经落地

在谈到是否已经有在中国落地的案例时，陈明华表示：“BMC中国的业务增长在互联网、金融、零售、电信、制造业、政府等几个行业最为突出。”

陈明华为记者举了一个金融领域的案例：“在四川省农村信用社，我们做了一个比较大规模的案例，帮它们把整个IT管理做了一个更新。四川省农村信用社是西部一个比较大的农村信用社，员工超过4万人，它的IT系统内部有超过100个不同的系统需要

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维护和不断更新。”

四川省农村信用社在四川省有超过5000个服务网点，如果IT系统出现问题的话，对整个IT运维、IT管理都会有非常大的压力。

“所以它们在去年就全面导入了BMC的IT服务管理、监控、自动发现等服务。除此之外，BMC帮助它们建立了智能管理系统，可以自动解决一些问题，从而大幅降低了IT运维人员的压力，提高了用户对IT运维人员的服务满意度。”